SMS

Qu'est-ce qu'un SMS ?

SMS signifie Short Message Service, ou service de messages courts. Il s'agit d'un système utilisé par les opérateurs de téléphonie mobile du monde entier pour transmettre des messages texte entre appareils. Un seul SMS peut contenir entre 70 et 160 caractères selon le type de caractères contenus.

Historique des SMS

Le développement de cette technologie a commencé au début des années 1980, lorsqu'une multinationale a commencé à travailler sur une norme pour l'envoi de messages alphanumériques aux utilisateurs d'appareils mobiles. Le premier de l'histoire a été envoyé le 3 décembre 1992. Il disait simplement "Joyeux Noël". Dès 1993, le service était proposé par des opérateurs en Scandinavie, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Depuis lors, les SMS ont gagné en popularité. En 1995, l'utilisateur mobile moyen envoyait 0,4 message par mois¹. En 2005, ce nombre était passé à 62 messages par utilisateur et par mois, alors qu'en 2015, il est passé à 548 messages par utilisateur et par mois.². Aujourd'hui, c'est le service de données le plus utilisé sur la planète. On estime que 15 millions de SMS ont été envoyés chaque minute en 2017. C'est 8 trillions de messages par an³!

Envoi de SMS

Il existe deux manières d'envoyer des SMS : d'un appareil mobile à un autre ou d'un ordinateur à un appareil mobile. La première méthode est connue sous le nom de personne à personne (P2P). La seconde en tant qu'Application-to-Person (A2P).

Les messages P2P sont de loin le type de message SMS le plus utilisé. Cependant, les développeurs, les spécialistes du marketing et les utilisateurs professionnels sont beaucoup plus susceptibles de communiquer à l'aide de la messagerie A2P. Le moyen le plus courant d'envoyer des messages A2P consiste à utiliser une application de messagerie ou d'engagement client basée sur le cloud. Ces applications incluent généralement des fonctionnalités supplémentaires au-delà de l'envoi d'e-mails. Par exemple, ils incluent des outils qui aident à segmenter votre clientèle en sous-ensembles ciblés pour garantir que vos campagnes sont aussi efficaces que possible. Dans d'autres cas, ils proposent des outils d'analyse qui facilitent la visualisation de l'engagement.

SMS et engagement client

Selon votre cas d'utilisation, la messagerie texte peut être l'un des moyens les plus efficaces d'envoyer des informations urgentes aux clients. Des études montrent que les SMS ont un taux d'ouverture de 90%⁴. Pour le courrier électronique, cette valeur tombe à 25%. De plus, jusqu'au 90%, les SMS ouverts sont affichés dans les trois minutes suivant la réception du message⁴, alors que seulement 13,7% d'e-mails sont ouverts dans la première heure⁵.

Messagerie SMS et AWS

Amazon identifie peut être utilisé pour suivre les comportements des clients et créer des segments de clientèle basés sur ces données. Vous pouvez ensuite envoyer des SMS à vos clients partout dans le monde. Les tarifs d'envoi et de réception d'Amazon Pinpoint sont très compétitifs, tandis que les tarifs s'appliquent uniquement aux messages envoyés