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LE'Apple Store Il s'agit d'une chaîne de magasins appartenant à l'entreprise qui vend des ordinateurs et des produits électroniques grand public. En août 2018, elle exploitait 511 magasins dans 16 pays.

Personnel

Dans les Apple Store, les clients sont assistés par du personnel spécialisé dans des tâches spécifiques :

  • Spécialiste – Répond aux questions sur les produits Apple et les accessoires tiers. Les spécialistes gèrent les ventes de produits et décrivent les promotions et services du Store, tels qu'AppleCare, MobileMe et One to One. Ils disposent d'un terminal de paiement portable appelé EasyPay (désormais remplacé par l'iPod touch), utilisé pour traiter les paiements des clients.
  • Génie – Le Genius Bar offre une assistance technique sur les produits Apple et effectue les réparations ou les remplacements. Les clients peuvent prendre rendez-vous (également via le site web d'Apple) pour demander l'assistance d'un Genius Bar en cas de problème avec un Mac, un iPod, un iPhone ou un accessoire Apple.
  • Créatif – Organise des formations sur divers sujets pour des clients individuels. Les créatifs aident les utilisateurs à utiliser leur Mac et contribuent à la création de divers projets (albums photo, films, musique). La plupart des créatifs sont également certifiés Apple pour former les clients aux applications Apple les plus complexes (Logic Studio, Aperture, Final Cut Pro).

Genius Bar

Les magasins disposent d'un Genius Bar, où les clients peuvent bénéficier de conseils techniques ou faire réparer leurs produits. Le Genius Bar propose une assistance logicielle pour macOS et pour le matériel Apple non classé comme obsolète. À l'origine, l'eau Evian était proposée aux clients du Genius Bar. Ce service a été interrompu en février 2002.

Pour répondre au nombre croissant de clients possédant un iPod au Genius Bar, certains nouveaux magasins ont mis en place un espace dédié à la vente d'iPods, appelé iPod Bar. Le premier iPod Bar a ouvert ses portes à l'Apple Store de Ginza, à Tokyo ; les Apple Stores de New York ont suivi, et les iPod Bars sont depuis devenus monnaie courante dans les Apple Stores nouvellement construits.

La plupart des nouveaux Apple Store disposent d'un espace appelé « Studio », un espace de type Genius Bar où les clients peuvent obtenir l'aide d'un « Créatif » pour la création d'albums photo ou le montage vidéo.