As melhores ferramentas de marketing

e Desde o seu lançamento, há dez anos, o WhatsApp transformou a maneira como amigos e familiares se comunicam. A velocidade da comunicação, a possibilidade de ver o status de outras pessoas na rede e a possibilidade de enviar mensagens rapidamente por texto, voz ou outras mídias eram vantagens difíceis de resistir. Agora, graças ao aplicativo WhatsApp Business e à API do WhatsApp Business, as empresas desfrutam dos mesmos benefícios de um melhor engajamento com os clientes. O WhatsApp deve ser considerado uma das melhores ferramentas de marketing da sua empresa.

A questão é: como decidir se um aplicativo ou API empresarial é ideal para a sua marca? Exploramos o que você precisa considerar antes de tomar essa decisão.

Mas primeiro… por que WhatsApp Business?

Poderíamos dizer que 60 bilhões de mensagens são enviadas no WhatsApp todos os dias, em 180 países. Ou que o aplicativo tem 1,5 bilhão de usuários ativos diariamente.

Embora esses números sejam inegavelmente impressionantes, eles refletem, na verdade, a evolução dos hábitos de consumo e a integração perfeita que os aplicativos de bate-papo têm com eles. O comércio por bate-papo, a interseção entre aplicativos de mensagens, compras e transações, está decolando rapidamente nos setores bancário, de telecomunicações e entretenimento. O consumidor moderno e conectado digitalmente tem muito o que acompanhar e simplesmente não quer:

• Ser forçado a visitar empresas em uma loja física
• Passe um tempo esperando no telefone por um consultor de atendimento ao cliente
• Seja limitado sobre onde e como eles podem comprar produtos ou serviços

O WhatsApp Business pode resolver todos esses problemas dos clientes.

O aplicativo corporativo do WhatsApp

Lançado em janeiro de 2018, o aplicativo WhatsApp Business é um download gratuito perfeito para pequenas empresas. O aplicativo facilita o engajamento com os clientes. Inicialmente disponível apenas para dispositivos Android, o aplicativo WhatsApp Business começou a ser implementado no iOS em março deste ano.

Para proprietários de empresas que já usavam seu número pessoal do WhatsApp para interagir com clientes, o aplicativo oferece os seguintes recursos para tornar esse processo muito mais fácil:

• Perfil da companhia. Proprietários de empresas podem criar um perfil comercial exclusivo e profissional com detalhes como seu site, informações de contato e localização.
• Análise das mensagens. Pequenas empresas podem usar o aplicativo para rastrear o número de mensagens enviadas e lidas, fornecendo insights valiosos sobre o desempenho de campanhas específicas.
• Respostas automatizadas. Este recurso permite que você salve respostas para perguntas que a maioria dos clientes costuma fazer, economizando seu tempo. As respostas também podem ser enviadas automaticamente quando você estiver ocupado e não puder responder imediatamente.
• Rotulagem de bate-papo. Este recurso útil permite categorizar chats. Por exemplo, novos clientes podem ser agrupados, o que significa que as interações entre eles serão diferentes.

O WhatsApp Business deve ser uma das melhores ferramentas marketing

Esses benefícios para pequenos empresários explicam por que o aplicativo WhatsApp Business se mostrou tão útil. Para as empresas, o maior benefício é a possibilidade de oferecer suporte personalizado aos seus clientes, aumentando exponencialmente a fidelidade à marca. Para os clientes, o canal WhatsApp é a maneira mais rápida e fácil de rastrear pedidos ou registrar consultas, eliminando a necessidade de ligar para uma empresa ou aguardar uma resposta por e-mail.

Exemplos de casos de uso: WhatsApp Business App

• A Leco, empresa de oftalmologia, usa o WhatsApp Business para melhorar a comunicação entre clientes e especialistas em óptica: até 75% de vendas são finalizadas via WhatsApp
• Nails Bryss, um salão de beleza no México, vê o 95% de consultas agendadas pelo WhatsApp

A API de negócios do WhatsApp

É claro que nem todas as empresas são pequenas, com volumes de mensagens facilmente gerenciáveis. Empresas de médio e grande porte, especialmente aquelas com uma base de clientes global, precisarão de um produto mais robusto do que o aplicativo WhatsApp Business: eis a API do WhatsApp Business, lançada em agosto de 2018.

Com o aumento do volume de mensagens, surge a necessidade de automação, fácil integração com plataformas de comunicação existentes e capacidade de escalar rapidamente. Esses são apenas alguns dos benefícios da API do WhatsApp Business.

Para obter acesso à API do WhatsApp Business, você precisará passar por um processo de aprovação que demonstra o caso de uso do seu negócio por meio de um fornecedor autorizado de soluções de negócios do WhatsApp Assim como o Clickatell. Após a aprovação do WhatsApp, você poderá aproveitar os seguintes benefícios:

• Mensagens seguras de ponta a ponta
• Estatísticas detalhadas e relatórios analíticos
• Verificação, aprovação e integração totalmente gerenciadas
• Gerenciamento completo do perfil da empresa, integração tecnológica, infraestrutura e serviços de armazenamento

Por que é necessário usar um provedor de soluções autorizado? Como parte dos esforços do WhatsApp para garantir um ambiente de transações seguro e manter a confiança do consumidor, o acesso à API Business está sujeito a um rigoroso processo de aprovação. Isso significa que, quando os clientes entram em contato com uma marca no WhatsApp, podem ter certeza de que estão interagindo com uma empresa verificada.

Grandes marcas globais já obtiveram grande sucesso usando o WhatsApp para se comunicar com sua base de clientes.

• O Uber usa o WhatsApp para motoristas que precisam de um meio rápido e confiável de responder suas perguntas.
• O setor de viagens, onde informações em tempo hábil são cruciais, é perfeito para o WhatsApp. A Singapore Airlines usa o WhatsApp para clientes que precisam de suporte rápido e prático. A KLM Royal Dutch Airlines permite que os clientes recebam informações e documentos de voos via WhatsApp.
• O setor bancário é outro fator responsável pela melhoria do atendimento ao cliente e pela capacidade de realizar transações no canal pelo WhatsApp. O Absa Bank, na África do Sul, o UBA Banking Group, com sede na Nigéria, e o Stewards Bank, no Zimbábue, são alguns exemplos.
• A MTN South Africa, uma provedora líder de telecomunicações, também entrou com sucesso no espaço de bate-papo do WhatsApp, permitindo que os clientes comprem facilmente pacotes de dados e tempo de transmissão pelo canal.

Como uma das principais ferramentas de marketing da sua marca, é fácil ver como o WhatsApp Business pode melhorar a experiência do cliente. Dependendo do tamanho e das necessidades específicas do seu negócio, você precisará decidir entre o aplicativo e a API empresarial.

De qualquer forma, permitir que os clientes enviem mensagens para sua empresa em um aplicativo com o qual eles já estão familiarizados é um excelente impulsionador para aumentar a fidelidade à marca em um mercado que anseia por conveniência — e que empresário diria não?