Após o recente lançamento de nosso white paper; O Guia do Operador de Rede para Diferenciação na Era Digital: Como Políticas e Preços Estabelecidos Podem Fornecer uma Vantagem Competitiva, o Gerente de Produto, Vítor Fernández; discute os desafios que as operadoras de telefonia móvel enfrentam para enfrentar uma transformação digital.
A transformação digital oferece às operadoras de telecomunicações a oportunidade de reconstruir sua posição em um mercado comoditizado; reconstruir o engajamento do cliente e reformular sua estrutura de custos operacionais, o que pode se traduzir em maior valor para o setor.
Os clientes agora pensam em termos de serviços em vez de tráfego. Eles querem transmitir vídeos e músicas sob demanda, querem se manter atualizados com as redes sociais e jogar jogos online em qualquer lugar. Eles não querem se preocupar com o consumo de tráfego enquanto fazem isso.
Faça uma transformação digital para atender às necessidades do cliente hoje apresenta às operadoras móveis alguns desafios:
- A transformação digital começa com o controle em tempo real. Permitir que os clientes decidam, comprem e configurem seus serviços móveis com base em suas necessidades específicas a qualquer momento significa que o controle em tempo real é essencial. As operadoras de telefonia móvel que desejam oferecer uma experiência digital completa devem atender às expectativas dos clientes e se adaptar adequadamente aos recursos da assinatura.
- A necessidade de adaptar sua oferta é consequência do monitoramento em tempo real e da maior conscientização sobre como os clientes usam seus serviços.
O enorme crescimento do consumo de dados exige uma otimização simplificada da rede. Para oferecer a qualidade de serviço esperada em todas as situações, serviços ou aplicações para as quais os clientes utilizam seus dispositivos móveis e garantir uma experiência satisfatória, é necessário aplicar as políticas certas ao cliente certo, no momento certo, para manter a otimização da rede. As operadoras de telefonia móvel investem uma grande porcentagem de seus orçamentos na melhoria da capacidade e dos recursos da rede de acesso, e é crucial habilitar ferramentas que racionalizem o uso da capacidade e dos recursos para atender todos os clientes de forma equitativa e fornecer uma experiência de qualidade, permitindo que as operadoras de telefonia móvel fiquem à frente da concorrência.
- Quanto mais integradas as funções do PCC (PCRF, SPR, OCS), mais conveniente será a operação e menor será o tempo de lançamento no mercado. Não é segredo que gerenciar uma rede móvel é uma tarefa enorme e complexa. E, como mencionado nos pontos anteriores, as expectativas e demandas dos clientes aumentam a cada dia. Portanto, um curto tempo de lançamento no mercado para novos produtos e serviços, bem como processos operacionais com boa relação custo-benefício, são cruciais para gerar valor e reduzir custos, complexidade e riscos. As operadoras de telefonia móvel devem buscar funções de rede fortemente integradas para minimizar os processos de configuração, reduzindo não apenas a equipe, mas também a necessidade de profissionais altamente qualificados que podem ser difíceis de encontrar no mercado.
Por essas razões, a arquitetura PCC está se tornando obrigatória nas redes das operadoras móveis.
A Symsoft deu um passo adiante ao consolidar as principais funções do PCC — o Sistema de Recarga Online (OCS), o Repositório de Perfil de Assinatura (SPR) e a Função de Controle de Políticas e Tarifas (PCRF) — em uma única entidade de rede, reduzindo potenciais pontos de falha, esforços de integração e tempo de colocação no mercado para implementação de novos produtos e serviços.
