Imagine a situation where you are marketing to a customer and it doesn’t even feel like marketing. How can you get to this state? A great option is to speak with your customer on a channel they use frequently and are very comfortable with – WhatsApp. The messaging channel has become extremely popular as it allows for engaging, one-to-one interactions. WhatsApp Marketing Guide.
In fact, messaging apps have grown even bigger than social networks¹ With 2 billion users WhatsApp is the biggest messaging app of all time. But despite its widespread popularity, only 7% of marketers have used WhatsApp for business.²
Como profissional de marketing, o que você pode inferir disso? No mínimo, significa que o marketing do WhatsApp é um nicho relativamente inexplorado e pode dar aos iniciantes uma vantagem sobre a concorrência.
Como você sabe, a maioria das plataformas de publicidade populares, como Facebook e Google, aproveitaram os dados do usuário como uma oportunidade para segmentar seus usuários com anúncios. O WhatsApp, por outro lado, adotou uma abordagem mais ponderada. Embora pudesse ter usado dados do usuário para monetizar sua plataforma, evitou fazê-lo. E por causa disso, o WhatsApp teve um grande crescimento em sua base de usuários, ótimas taxas de abertura e mais oportunidades para os profissionais de marketing romperem o ruído e terem interações personalizadas com seus usuários.
WhatsApp has introduced business tools like WhatsApp API and WhatsApp business app to help businesses use it as a marketing tool. These tools were created to empower businesses to connect with customers, foster engagement, and generate leads. Depending on the organization’s size and outreach, both tools are compatible with a range of marketing strategies. Here is simple WhatsApp Marketing Guide.
Marketing pelo WhatsApp
Aqui estão as 7 principais maneiras de usar o WhatsApp para aumentar seu jogo de marketing.
1. Use opt-ins para gerar leads de alta qualidade
é fazer com que seus prospects e clientes (novos e existentes) concordem em fornecer seu número para receber mensagens e notificações de sua empresa via WhatsApp. No entanto, o aplicativo exige que as empresas não possam obter esse opt-in pelo próprio WhatsApp. Geralmente é feito usando um link ou banner compartilhado por meio de seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS ou canais de mídia social. Uma vez clicado, o usuário é solicitado a fornecer seu número de telefone e continuar a conversar com a empresa no WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.
E como apenas as pessoas que estão genuinamente interessadas nas ofertas optam por participar, as empresas obtêm um pool de leads de alta qualidade. E eles tendem a ser mais receptivos às comunicações e ofertas de marketing.
Kaafmeem, a Saudi Arabian Fashion e-tailer has successfully leveraged WhatsApp opt-ins to drive more conversations and achieve business goals. Kaafmeem’s customer service team had traditionally used email and direct calls to handle sales queries, delivery information requests or questions about refunds and replacements. However, to have a direct dialogue with their customers on a user-friendly channel, they started using WhatsApp as the main communication channel, and promoted it on their newsletter, website and Instagram profile.
As a result, their CSAT (Customer Satisfaction) score bumped up to 4.5 and FRT (First Response Time) reduced from 1hr 12min to < 1min. Thus, WhatsApp became the preferred channel of communication constituting 30% of query volume and helped the company build relationships that matter.
2. Crie sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp com catálogos no aplicativo
In-app product catalog is a great feature for businesses looking to organize, display, and market their goods and services without needing to create a website. WhatsApp’s in-app product catalog showcases your product with the help of an image and description, just like an e-commerce website. This helps users make quick purchase decisions. Payment links can be provided in the chat window itself for users to complete the purchase.
Additionally, as users don’t have to exit the chat to select and evaluate the product, businesses close more deals and reduce drop-offs, providing a unified user experience.
3. Conquiste mais clientes com anúncios click-to-WhatsApp
Typically when businesses run ads, customers usually get directed to a website. But businesses that don’t have a website can take advantage of “click to WhatsApp” ads that directly take the customer to their WhatsApp business profile. WhatsApp Marketing Guide.
Click-to-WhatsApp ads are created in Facebook Business Manager and can run on Facebook and Instagram. While creating WhatsApp ads businesses can choose their target audience similar to when they run Facebook ads. Also, one should not confuse “click to WhatsApp ads” with “WhatsApp opt-ins”. The “click to WhatsApp ads” are regular ads with CTA (Call to Action) button directing the user towards WhatsApp, whereas the WhatsApp opt-in is a process that gets initiated when a user clicks on a link/banner on your website or mobile app.
4. Gere reconhecimento da marca usando o recurso Status
Desde sua introdução em 2017, um dos recursos mais populares do WhatsApp é o Status, com mais de 500 milhões de usuários usando-o regularmente. As empresas podem capitalizar isso e executar campanhas de reconhecimento de marca usando imagens, vídeos, áudio e links.
Source – Buffer
Ao usar o recurso de status, certifique-se de manter o seguinte sob controle:
- Evite ter mais de 7 histórias por vez para evitar desistências. O duração ideal de postagem para histórias no Instagram é de 1 a 7 histórias e, como o status do WhatsApp também funciona como histórias do Instagram, as mesmas métricas podem ser usadas como parâmetro.
- Use o status para anúncios (como ofertas ou concursos) e atualizações de produtos.
- Don’t spam and avoid being ‘salesy’.
5. Crie concursos e campanhas
Devido ao seu recurso de mensagens instantâneas, o WhatsApp é uma ótima plataforma para concursos e campanhas relacionadas à marca. A chave para uma campanha bem-sucedida é incentivar seu público a se envolver com você diretamente no WhatsApp.
Aqui está uma campanha inovadora lançada pela Absolut Vodka para comunicar uma festa de lançamento exclusiva da Absolut Unique na Argentina. Nesta campanha, eles criaram uma campanha exclusiva baseada no WhatsApp para suas garrafas de edição limitada que exigia que os usuários interagissem com Sven, um porteiro virtual da festa, via WhatsApp e o convencessem a dar acesso à festa. Como os usuários foram criativos, esta campanha resultou em 3 dias de bate-papo ininterrupto com os usuários, muito buzz nas mídias sociais e mais de 1000 imagens / vídeos / mensagens de áudio para convencer Sven. Tudo isso aconteceu por meio da execução de uma campanha usando apenas o WhatsApp.
6. Upsell e cross-sell usando fluxos de bots do WhatsApp
Você sabia disso 35% das compras na Amazon vêm de recomendações de produtos? Você pode usar o recurso de fluxo de bot do WhatsApp para recomendar produtos relacionados quando os clientes fizerem suas compras e aumentar os valores dos pedidos.
7. Faça promoções usando a lista de transmissão
A lista de transmissão é um recurso do WhatsApp que permite aos usuários enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez. O benefício de usar uma lista de transmissão do WhatsApp é que ela obtém taxas de abertura significativamente melhores em comparação com e-mails em massa e é entregue como uma mensagem pessoal.
Embora o aplicativo comercial do WhatsApp e a API do WhatsApp possam ser usados para enviar mensagens de transmissão, existem algumas limitações quando se trata de usar a lista de transmissão do aplicativo comercial. No aplicativo de negócios, a mensagem de transmissão pode ser enviada para apenas 256 contatos por vez e todos os contatos precisam ter sido salvos anteriormente. Considerando que com uma ferramenta como SendApp que tem capacidade de integração da API do WhatsApp, não há limitação no número de contatos que as empresas podem escolher para enviar mensagens de transmissão e não há necessidade de salvar contatos, pois os contatos são acessados por meio de chamadas de API. Portanto, se você é uma empresa que deseja realizar promoções de alto volume usando a lista de transmissão, a API do WhatsApp é o caminho a percorrer.
8. Colete depoimentos de clientes para prova social
In order to understand customers and increase retention, it’s very important to get customer feedback. While bad reviews help you pinpoint the gaps and improve the business processes, great reviews when used for social proofing can get you more business. Although feedback can be obtained by using survey forms and email, these channels see only 20-30% open rates with even lower response rates. Compared to email, using WhatsApp to collect customer feedback can deliver much better results as the open rates are an extraordinary 99% com taxa de resposta 40%.
Grupo SENS, uma seguradora com sede na Argentina tem enviado mensagens proativas usando o WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Devido à facilidade com que os clientes podem dar feedback, a SENS conseguiu receber um grande número de avaliações positivas, resultando em 5/5 CSAT. Isso levou a um aumento do volume de leads e melhorou significativamente as vendas. Guia de Marketing do WhatsApp.
Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp? Qual deles é o certo para o seu negócio?
Ferramenta de marketing para microempresas: aplicativo WhatsApp Business
By definition, a micro business is a company with fewer than five employees. Such businesses often rely on a single marketer, who handles the entire volume of queries, complaints, and grievances. As the WhatsApp Business app allows only single user operability, the business app is meant for micro-businesses. The app equips businesses with basic automation features such as greetings, away messages, and quick replies to FAQs, without the provision for chatbots. Devoid of CRM or CMS integration, the Business app requires you to manually add contacts and allows broadcasting to only 256 users at a time. So, if you feel that the WhatsApp Business app is the right tool for you then we encourage you to read Como usar o WhatsApp para negócios para configurá-lo e começar imediatamente.
Ferramenta de marketing para PMEs e grandes empresas: APIs do WhatsApp Business
Business API differs from Business App in terms of automation features, bots, and the flexibility to integrate with other tools. It’s suitable for organizations with medium to large workforces, and multiple marketing professionals handling high query volumes. WhatsApp Marketing simple Guide.
Sua programabilidade permite integração com softwares de CRM, CMS e CSS, possibilitando estratégias de marketing mais amplas e envolventes. Isso permite que as organizações implementem Automação do WhatsApp para tarefas repetitivas e laboriosas e mobilizar recursos de todos os departamentos em seus esforços de marketing.
Suprdaily – an Indian subscription-based online delivery company for milk & daily groceries, recently shifted from WhatsApp business app to WhatsApp API due to an increase in queries post-COVID as people ventured out less. As the demand for their services grew by 10x, it became impossible for the business to handle such huge query volume with the single-agent limitation of the WhatsApp business app. As a significant portion of the user base were more comfortable with WhatsApp than in-app chat, they decided to retain the channel but were on the look-out for a solution to sustain the query volume and help them upscale their business. During this phase, they evaluated and decided to go with SendApp – WhatsApp integração.
Como resultado, a Suprdaily conseguiu escalar sua equipe de suporte do Whatsapp de um único agente para mais de 50 agentes e agora eles podem lidar com mais de 4.000 mensagens por dia. No processo, eles também reduziram significativamente os custos operacionais.
Simple, but not limited: WhatsApp’s flexibility and the new normal
When all is said and done, marketing in the “new normal” boils down to a few time-sensitive aspects – crisis communications, an empathy-based approach, humanizing your brand, and cost-effective strategies.
O WhatsApp presenciou um 40% surge in usage globally post the COVID-19 outbreak. But this isn’t a newly found thing, it is a circumstance driven validation of WhatsApp – as simple to use but a feature-rich platform which is cost-effective, personalized, and a great channel for one-on-one marketing communication.
Para criar e enviar uma campanha massiva de marketing via Whatsapp, tente SendApp. Usando SendApp você pode criar, agendar e enviar mensagens em massa para todos via Whatsapp.
obrigado a equipe do sendapp
ótima ferramenta