Imagine uma situação em que você está fazendo marketing para um cliente e nem parece marketing. Como chegar a esse ponto? Uma ótima opção é falar com seu cliente por um canal que ele usa com frequência e com o qual se sente muito confortável: o WhatsApp. O canal de mensagens se tornou extremamente popular por permitir interações envolventes e individuais. Guia de Marketing do WhatsApp.
Na verdade, os aplicativos de mensagens cresceram ainda mais que as redes sociais¹. Com 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens de todos os tempos. Mas, apesar de sua popularidade, apenas 71% dos profissionais de marketing usaram o WhatsApp para negócios.²
Como profissional de marketing, o que você pode inferir disso? No mínimo, significa que o marketing do WhatsApp é um nicho relativamente inexplorado e pode dar aos iniciantes uma vantagem sobre a concorrência.
Como você sabe, a maioria das plataformas de publicidade populares, como Facebook e Google, aproveitaram os dados do usuário como uma oportunidade para segmentar seus usuários com anúncios. O WhatsApp, por outro lado, adotou uma abordagem mais ponderada. Embora pudesse ter usado dados do usuário para monetizar sua plataforma, evitou fazê-lo. E por causa disso, o WhatsApp teve um grande crescimento em sua base de usuários, ótimas taxas de abertura e mais oportunidades para os profissionais de marketing romperem o ruído e terem interações personalizadas com seus usuários.
O WhatsApp lançou ferramentas empresariais como a API do WhatsApp e o aplicativo WhatsApp Business para ajudar as empresas a usá-lo como ferramenta de marketing. Essas ferramentas foram criadas para capacitar as empresas a se conectar com os clientes, promover o engajamento e gerar leads. Dependendo do tamanho e do alcance da organização, ambas as ferramentas são compatíveis com uma variedade de estratégias de marketing. Aqui está um guia simples de marketing do WhatsApp.
Marketing pelo WhatsApp
Aqui estão as 7 principais maneiras de usar o WhatsApp para aumentar seu jogo de marketing.
1. Use opt-ins para gerar leads de alta qualidade
é fazer com que seus prospects e clientes (novos e existentes) concordem em fornecer seu número para receber mensagens e notificações de sua empresa via WhatsApp. No entanto, o aplicativo exige que as empresas não possam obter esse opt-in pelo próprio WhatsApp. Geralmente é feito usando um link ou banner compartilhado por meio de seu site, aplicativo móvel, e-mail, SMS ou canais de mídia social. Uma vez clicado, o usuário é solicitado a fornecer seu número de telefone e continuar a conversar com a empresa no WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.
E como apenas as pessoas que estão genuinamente interessadas nas ofertas optam por participar, as empresas obtêm um pool de leads de alta qualidade. E eles tendem a ser mais receptivos às comunicações e ofertas de marketing.
A Kaafmeem, uma varejista online de moda da Arábia Saudita, aproveitou com sucesso as opções de inscrição do WhatsApp para gerar mais conversas e atingir objetivos de negócios. A equipe de atendimento ao cliente da Kaafmeem tradicionalmente utilizava e-mails e ligações diretas para lidar com dúvidas de vendas, solicitações de informações de entrega ou perguntas sobre reembolsos e trocas. No entanto, para manter um diálogo direto com seus clientes em um canal amigável, a empresa passou a usar o WhatsApp como principal canal de comunicação e o promoveu em sua newsletter, site e perfil do Instagram.
Como resultado, a pontuação de CSAT (Satisfação do Cliente) subiu para 4,5 e o FRT (Tempo de Primeira Resposta) foi reduzido de 1h12min para < 1min. Assim, o WhatsApp se tornou o canal de comunicação preferencial, representando 30% do volume de consultas e ajudou a empresa a construir relacionamentos relevantes.
2. Crie sua loja de comércio eletrônico no WhatsApp com catálogos no aplicativo
O catálogo de produtos no aplicativo é um ótimo recurso para empresas que buscam organizar, exibir e comercializar seus produtos e serviços sem precisar criar um site. O catálogo de produtos no aplicativo do WhatsApp exibe seu produto com a ajuda de uma imagem e descrição, assim como em um site de e-commerce. Isso ajuda os usuários a tomarem decisões de compra rápidas. Os links de pagamento podem ser fornecidos na própria janela de bate-papo para que os usuários concluam a compra.
Além disso, como os usuários não precisam sair do chat para selecionar e avaliar o produto, as empresas fecham mais negócios e reduzem as desistências, proporcionando uma experiência unificada ao usuário.
3. Conquiste mais clientes com anúncios click-to-WhatsApp
Normalmente, quando as empresas veiculam anúncios, os clientes costumam ser direcionados para um site. Mas empresas que não possuem um site podem aproveitar os anúncios "clique para WhatsApp", que levam o cliente diretamente para o perfil comercial do WhatsApp. Guia de Marketing do WhatsApp.
Anúncios de clique para WhatsApp são criados no Gerenciador de Negócios do Facebook e podem ser veiculados no Facebook e no Instagram. Ao criar anúncios para WhatsApp, as empresas podem escolher seu público-alvo, assim como fazem ao veicular anúncios no Facebook. Além disso, não se deve confundir "anúncios de clique para WhatsApp" com "opt-ins para WhatsApp". Os "anúncios de clique para WhatsApp" são anúncios comuns com um botão CTA (Call to Action) que direciona o usuário para o WhatsApp, enquanto o opt-in para WhatsApp é um processo iniciado quando um usuário clica em um link/banner em seu site ou aplicativo móvel.
4. Gere reconhecimento da marca usando o recurso Status
Desde sua introdução em 2017, um dos recursos mais populares do WhatsApp é o Status, com mais de 500 milhões de usuários usando-o regularmente. As empresas podem capitalizar isso e executar campanhas de reconhecimento de marca usando imagens, vídeos, áudio e links.
Fonte – Buffer
Ao usar o recurso de status, certifique-se de manter o seguinte sob controle:
- Evite ter mais de 7 histórias por vez para evitar desistências. O duração ideal de postagem para histórias no Instagram é de 1 a 7 histórias e, como o status do WhatsApp também funciona como histórias do Instagram, as mesmas métricas podem ser usadas como parâmetro.
- Use o status para anúncios (como ofertas ou concursos) e atualizações de produtos.
- Não faça spam e evite ser "vendedor".
5. Crie concursos e campanhas
Devido ao seu recurso de mensagens instantâneas, o WhatsApp é uma ótima plataforma para concursos e campanhas relacionadas à marca. A chave para uma campanha bem-sucedida é incentivar seu público a se envolver com você diretamente no WhatsApp.
Aqui está uma campanha inovadora lançada pela Absolut Vodka para comunicar uma festa de lançamento exclusiva da Absolut Unique na Argentina. Nesta campanha, eles criaram uma campanha exclusiva baseada no WhatsApp para suas garrafas de edição limitada que exigia que os usuários interagissem com Sven, um porteiro virtual da festa, via WhatsApp e o convencessem a dar acesso à festa. Como os usuários foram criativos, esta campanha resultou em 3 dias de bate-papo ininterrupto com os usuários, muito buzz nas mídias sociais e mais de 1000 imagens / vídeos / mensagens de áudio para convencer Sven. Tudo isso aconteceu por meio da execução de uma campanha usando apenas o WhatsApp.
6. Upsell e cross-sell usando fluxos de bots do WhatsApp
Você sabia disso 35% das compras na Amazon vêm de recomendações de produtos? Você pode usar o recurso de fluxo de bot do WhatsApp para recomendar produtos relacionados quando os clientes fizerem suas compras e aumentar os valores dos pedidos.
7. Faça promoções usando a lista de transmissão
A lista de transmissão é um recurso do WhatsApp que permite aos usuários enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez. O benefício de usar uma lista de transmissão do WhatsApp é que ela obtém taxas de abertura significativamente melhores em comparação com e-mails em massa e é entregue como uma mensagem pessoal.
Embora o aplicativo comercial do WhatsApp e a API do WhatsApp possam ser usados para enviar mensagens de transmissão, existem algumas limitações quando se trata de usar a lista de transmissão do aplicativo comercial. No aplicativo de negócios, a mensagem de transmissão pode ser enviada para apenas 256 contatos por vez e todos os contatos precisam ter sido salvos anteriormente. Considerando que com uma ferramenta como SendApp que tem capacidade de integração da API do WhatsApp, não há limitação no número de contatos que as empresas podem escolher para enviar mensagens de transmissão e não há necessidade de salvar contatos, pois os contatos são acessados por meio de chamadas de API. Portanto, se você é uma empresa que deseja realizar promoções de alto volume usando a lista de transmissão, a API do WhatsApp é o caminho a percorrer.
8. Colete depoimentos de clientes para prova social
Para entender os clientes e aumentar a retenção, é muito importante obter feedback deles. Enquanto avaliações negativas ajudam a identificar lacunas e aprimorar os processos de negócios, avaliações positivas, quando usadas para prova social, podem gerar mais negócios. Embora o feedback possa ser obtido por meio de formulários de pesquisa e e-mail, esses canais registram apenas 20-30% de taxas de abertura, com taxas de resposta ainda mais baixas. Comparado ao e-mail, usar o WhatsApp para coletar feedback dos clientes pode gerar resultados muito melhores, pois as taxas de abertura são extraordinárias. 99% com taxa de resposta 40%.
Grupo SENS, uma seguradora com sede na Argentina tem enviado mensagens proativas usando o WhatsApp para coletar feedback dos clientes. Devido à facilidade com que os clientes podem dar feedback, a SENS conseguiu receber um grande número de avaliações positivas, resultando em 5/5 CSAT. Isso levou a um aumento do volume de leads e melhorou significativamente as vendas. Guia de Marketing do WhatsApp.
Aplicativo WhatsApp Business ou API do WhatsApp? Qual deles é o certo para o seu negócio?
Ferramenta de marketing para microempresas: aplicativo WhatsApp Business
Por definição, uma microempresa é uma empresa com menos de cinco funcionários. Essas empresas geralmente dependem de um único profissional de marketing, que lida com todo o volume de consultas, reclamações e queixas. Como o aplicativo WhatsApp Business permite a operação por apenas um usuário, o aplicativo empresarial é voltado para microempresas. O aplicativo equipa as empresas com recursos básicos de automação, como saudações, mensagens de ausência e respostas rápidas a perguntas frequentes, sem a necessidade de chatbots. Sem integração com CRM ou CMS, o aplicativo Business exige que você adicione contatos manualmente e permite a transmissão para apenas 256 usuários por vez. Portanto, se você acha que o aplicativo WhatsApp Business é a ferramenta certa para você, recomendamos que você leia. Como usar o WhatsApp para negócios para configurá-lo e começar imediatamente.
Ferramenta de marketing para PMEs e grandes empresas: APIs do WhatsApp Business
A API Business difere do aplicativo Business em termos de recursos de automação, bots e flexibilidade de integração com outras ferramentas. É adequada para organizações com equipes de médio a grande porte e vários profissionais de marketing lidando com altos volumes de consultas. Guia simples de marketing no WhatsApp.
Sua programabilidade permite integração com softwares de CRM, CMS e CSS, possibilitando estratégias de marketing mais amplas e envolventes. Isso permite que as organizações implementem Automação do WhatsApp para tarefas repetitivas e laboriosas e mobilizar recursos de todos os departamentos em seus esforços de marketing.
Suprdaily – uma empresa indiana de entrega online por assinatura de leite e mantimentos, migrou recentemente do aplicativo WhatsApp Business para a API do WhatsApp devido ao aumento nas consultas pós-COVID, já que as pessoas passaram a sair menos. Com o crescimento de 10 vezes na demanda por seus serviços, tornou-se impossível para a empresa lidar com um volume tão grande de consultas devido à limitação de um único agente no aplicativo WhatsApp Business. Como uma parcela significativa da base de usuários se sentia mais confortável com o WhatsApp do que com o chat no aplicativo, a empresa decidiu manter o canal, mas estava em busca de uma solução para sustentar o volume de consultas e ajudá-la a expandir seus negócios. Durante essa fase, a empresa avaliou e decidiu optar por Enviar aplicativo – WhatsApp integração.
Como resultado, a Suprdaily conseguiu escalar sua equipe de suporte do Whatsapp de um único agente para mais de 50 agentes e agora eles podem lidar com mais de 4.000 mensagens por dia. No processo, eles também reduziram significativamente os custos operacionais.
Simples, mas não limitado: a flexibilidade do WhatsApp e o novo normal
No fim das contas, o marketing no "novo normal" se resume a alguns aspectos sensíveis ao tempo: comunicação de crise, uma abordagem baseada em empatia, humanização da sua marca e estratégias econômicas.
O WhatsApp presenciou um 40% aumento no uso global após o surto de COVID-19. Mas isso não é algo novo, é uma validação circunstancial do WhatsApp – uma plataforma simples de usar, mas rica em recursos, econômica, personalizada e um ótimo canal para comunicação de marketing individual.
Para criar e enviar uma campanha massiva de marketing via Whatsapp, tente SendApp. Usando SendApp você pode criar, agendar e enviar mensagens em massa para todos via Whatsapp.
obrigado a equipe do sendapp
ótima ferramenta