Novo no WhatsApp Business? Este é o seu guia completo para o WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos. Neste artigo, abordaremos os princípios básicos do uso do WhatsApp Business, incluindo os tipos de conta do WhatsApp Business, os recursos do WhatsApp Business, as limitações do WhatsApp Business, os preços e como começar, dependendo do seu negócio.
O que é o WhatsApp Business?
Então, o que é o WhatsApp Business e como ele surgiu? Houve um tempo em que o WhatsApp custava 99 centavos antes de ser adquirido pelo Facebook por US$ 19 bilhões. Após a aquisição, o WhatsApp se tornou gratuito e se comprometeu a nunca exibir anúncios.
No entanto, o Facebook precisava de um modelo de negócios para monetizar sua nova compra gigante. A resposta? WhatsApp Business. As empresas já estavam usando o aplicativo normal antes do WhatsApp corporativo existir, especialmente o uso de Grupos WhatsApp entre os vendedores.
Para o WhatsApp, fazia sentido fazer as empresas pagarem para usar a plataforma. E em janeiro de 2018, WhatsApp introduziu o WhatsApp Business.
Por que o WhatsApp Business é importante
Com tantos usuários no WhatsApp, é difícil ignorar a plataforma. No início de 2020, WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, de 1,5 bilhão de usuários no quarto trimestre de 2017. Este é um feito extraordinário considerando que está se aproximando do número do Facebook em 2,7 bilhões de usuários no segundo trimestre de 2020.
Mas não se trata apenas do grande número de usuários - trata-se de engajamento. Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens por dia, ou seja, cerca de 750.000 mensagens por segundo ou 43 mensagens por dia em média.
Em comparação com os métodos tradicionais de alcançar seus clientes, como e-mails, 80% das mensagens enviadas para o WhatsApp são vistas em 5 minutos. Nos casos de uso em que o Business WhatsApp é usado por universidades, elas registraram um arquivo Taxa de abertura de 99% para mensagens.
Hoje, mais de 5 milhões de empresas estão no Business App E há muitos outros registrados com uma conta de API. Para os países onde o WhatsApp é popular, tornou-se cada vez mais importante que as empresas usem a plataforma para alcançar seus clientes.
Onde o WhatsApp é popular?
Com 2 bilhões de usuários em todo o mundo e o aplicativo de mensagens mais popular em 133 países, o WhatsApp é uma ótima maneira de construir relacionamentos com seus clientes. Mas quais regiões realmente se beneficiam mais do uso da plataforma para negócios?
Aqui está uma regra simples. Para a Europa, África e América Latina, você pode esperar que o WhatsApp seja um líder ou tenha uma penetração significativa o suficiente para atingir os usuários do WhatsApp nesses países.
Os países com maior número de usuários do WhatsApp em ordem decrescente são Índia, Brasil, Estados Unidos, Indonésia e México. Em 2019, a Índia tinha 340 milhões de usuários e o Brasil 99 milhões de usuários.
Apesar de sua popularidade, também há regiões onde o WhatsApp está atrasado. Por exemplo, embora os Estados Unidos sejam o berço do WhatsApp e tenham o terceiro maior número de usuários, o aplicativo de mensagens líder é o Facebook Messenger.
Enquanto outros países como Tailândia, Japão e Coreia do Sul são dominados por aplicativos regionais como LINE e KakaoTalk, na China em particular, o WhatsApp está bloqueado desde 2017, e não esperamos que a proibição seja suspensa tão cedo.
WhatsApp Business Basics
Já explicamos a importância do WhatsApp Business, mas chegou a hora de discutir os conceitos básicos e como ele impacta a forma como as empresas usam a plataforma. Para começar, há três perguntas-chave a considerar antes de criar uma conta no WhatsApp Business:
- As políticas do WhatsApp permitem que você realize as atividades comerciais desejadas?
- Qual tipo de conta do WhatsApp Business melhor atende às suas necessidades de mensagens?
- O uso do WhatsApp for Business está dentro do orçamento desejado?
Na seção a seguir, responderemos a essas perguntas em detalhes. Vamos começar entendendo os fundamentos da política corporativa do WhatsApp.
Políticas corporativas do WhatsApp
O WhatsApp visa proporcionar uma experiência de qualidade aos seus usuários. Para garantir que a plataforma permaneça segura e livre de spam, as empresas devem cumprir as políticas corporativas e comerciais do WhatsApp, que protegem os dados dos usuários e proíbem a venda de produtos e serviços ilegais.
Caso você esteja se perguntando o que acontece se você for pego violando as políticas do WhatsApp, eles podem limitar ou remover seu acesso a qualquer produto do WhatsApp Business indefinidamente.
Mas vamos supor que você não pretenda infringir nenhuma lei e possa realizar todas as suas transações comerciais pelo WhatsApp. Qual é o próximo passo? É hora de escolher sua conta do WhatsApp Business.
Tipos de contas empresariais do WhatsApp
É aqui que as coisas ficam um pouco mais complicadas. O WhatsApp criou dois tipos de contas comerciais no WhatsApp: a WhatsApp Business App para pequenas empresas e o API WhatsApp Business para médias e grandes empresas.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo Business ajuda pequenas empresas a separar suas mensagens pessoais das de trabalho. Por ser um aplicativo, as empresas podem responder facilmente às mensagens de qualquer lugar. Fora do horário comercial, as empresas também podem configurar mensagens de saudação automatizadas e mensagens de ausência.
Para criar uma conta, baixe o aplicativo em um telefone com cartão SIM. Lembre-se de que você precisará de um cartão SIM ou de um número separado para o WhatsApp corporativo. Você não pode usar o mesmo cartão SIM da sua conta pessoal do WhatsApp.
Embora começar seja tão simples quanto baixar o aplicativo e comprar um SIM separado, há também uma desvantagem: apenas um usuário é permitido por dispositivo. Embora haja relatos de que Em breve, o WhatsApp permitirá até 4 dispositivos por conta de aplicativo.
Conta API de negócios
A API do WhatsApp foi projetada para empresas de médio a grande porte que desejam usar a plataforma com vários usuários para Atendimento ao Cliente E vendasSolicitar uma conta de API é um processo complexo e as empresas não podem se inscrever para a conta diretamente do WhatsApp.
Em vez disso, as empresas devem primeiro se inscrever para uma conta de API com Provedores de soluções de negócios (BSPs) ou também conhecido como WhatsApp Partners. Basicamente, são os intermediários que fornecem acesso à API do WhatsApp. Depois de aprovado, vincule a API a um arquivo WhatsApp CRM como SendApp para começar a enviar mensagens.
Como a conta é apenas acesso a uma API, o potencial total da sua conta depende do BSP escolhido. O preço de uma conta de API também varia. varia entre diferentes BSPsDiscutiremos os preços mais detalhadamente abaixo.
Preços do WhatsApp Business
Conforme mencionado, existem dois tipos de contas do WhatsApp Business: o aplicativo Business e a API. O valor que você paga para usar a conta comercial depende da conta que você cria.
Conta de aplicativo empresarial
O preço do aplicativo WhatsApp Business é simples. O WhatsApp não cobra pelo uso do aplicativo, mas há alguns custos associados. Você precisará de um número de telefone exclusivo, pois não é possível usar o mesmo número para suas contas pessoais e comerciais do WhatsApp.
Se você tiver um telefone dual SIM, poderá adquirir um cartão SIM adicional para inserir e atribuir esse número o aplicativo de negóciosSe você não tiver um telefone dual SIM, precisará comprar um novo telefone para essa finalidade.
Lembre-se de que você só pode instalar o aplicativo em um único dispositivo. Para dar acesso a outros usuários, compre um telefone adicional que você possa compartilhar ou, alternativamente, usar o WhatsApp Web. Se você tem equipes de usuários, vai para um API de conta.
Conta API de negócios
Já a API do WhatsApp é um serviço pago. Agora, você deve estar se perguntando quanto custa uma conta da API do WhatsApp. A resposta depende do BSP com o qual você se cadastra. Esses BSPs cobrarão um preço próprio, além do que o WhatsApp cobra deles.
Por exemplo, o WhatsApp não cobra BSP por mensagens enviadas em resposta à solicitação de um cliente em um período de 24 horas (Mensagens de Sessão) Para mensagens enviadas após 24 horas (Modelo de mensagens), O WhatsApp cobra BSPs de acordo com uma tabela de preços.
Em troca, alguns BSPs cobram das empresas ou usuários finais as mensagens de sessão e as mensagens de modelo. Pode até estar lá outras taxas como taxas de configuração, taxas mensais ou uma taxa de usuário ativo mensal.
Curiosamente, o WhatsApp anunciou recentemente que irá experimentar uma novo modelo de preços no México É baseado em conversas. Está programado para entrar no ar em fevereiro de 2021 e afetará apenas usuários com números de telefone mexicanos. Mais detalhes em breve.
Para uma análise mais detalhada e comparação de preços, nosso Parceiros e preços do WhatsApp Este guia abrange tudo o que você precisa saber sobre como escolher um BSP ou parceiro, com base no custo e nas necessidades do seu negócio.
Recursos do WhatsApp Business: como usar o WhatsApp para empresas
Agora que você conhece os princípios básicos do WhatsApp Business, é hora de explorar seus recursos. Lembre-se de que existem diferenças fundamentais na forma como você usa mensagens, transmissões, compras e pagamentos, dependendo se você usa o aplicativo ou a API.
A seção a seguir ajudará você a entender como usar o Business Messaging com o aplicativo e a conta de API, e também exploraremos outros novos recursos interessantes, como o Catálogo do WhatsApp e o WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
Mensagens são um bom ponto de partida para discutir os recursos do WhatsApp Business e suas limitações. Como o WhatsApp projetou o aplicativo e a API com categorias empresariais específicas em mente, as limitações associadas a esses dois tipos de conta refletem isso.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo Business foi desenvolvido para pequenas empresas enviarem mensagens aos seus clientes. Com o aplicativo, não há limitações de mensagens, desde que sua empresa esteja em conformidade com o WhatsApp. Política empresarial E Política Comercial.
As empresas também podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato. Quando sua caixa de correio estiver ocupada, há um arquivo Resposta rápida e Mensagens automatizadas de saudação e ausência recurso para ajudá-lo a gerenciar seus bate-papos.
Outra flexibilidade do aplicativo Business é a possibilidade de enviar a primeira mensagem aos contatos, caso você tenha o número deles. No entanto, as empresas são responsáveis por não enviar spam aos seus clientes para evitar que suas contas sejam bloqueadas ou denunciadas.
Como o WhatsApp leva a experiência do cliente em sua plataforma muito a sério, você descobrirá que há ainda mais regras de mensagens para a conta de API do que para o aplicativo Business.
Conta API de negócios
Como os usuários da API geralmente são empresas maiores, com mais recursos, existem regras mais rígidas para evitar spam. Para começar, as empresas devem: obter consentimento ativo de seus contatos pagar por mensagens na plataforma.
Existem duas classes de mensagens da API do WhatsApp – Mensagens de Sessão e Modelo de mensagensSempre que você responde ao seu contato dentro de 24 horas, o WhatsApp considera isso uma mensagem de sessão, enquanto qualquer coisa fora desse prazo é uma mensagem de modelo.
Mensagens de modelo requerem aprovação prévia de WhatsApp e não deve conter conteúdo promocional. Mas desde outubro de 2020, o WhatsApp começou a permitir modelos promocionais na Indonésia e no MéxicoPodemos esperar que outros países sigam o exemplo em breve. WhatsApp Business: Visão geral da conta e dos recursos
Agora que você conhece as mensagens corporativas do WhatsApp, daremos um passo adiante e examinaremos como a transmissão funciona em ambas as contas do WhatsApp Business.
Transmissões de negócios do WhatsApp
A esta altura, você já deve ter notado que o aplicativo oferece mais liberdade de mensagens do que a API. A contrapartida foi maior liberdade de mensagens dentro do aplicativo e maior automação possível via API. Quando se trata de transmissão, esse aplicativo tem uma clara vantagem.
Conta de aplicativo empresarial
Através do aplicativo, a transmissão é simples e direta. As empresas podem transmitir qualquer tipo de conteúdo para 256 pessoas por Lista de transmissão no momento. Mas apenas os contatos que salvaram seu número podem receber sua transmissão.
Para ajudá-lo a se manter organizado, use os rótulos fornecidos em o aplicativo de negócios.
Você poderá organizar pessoas em grupos rapidamente e enviar mensagens envolventes e direcionadas pelo WhatsApp em massa. WhatsApp Business: Visão geral da conta e dos recursos.
Embora seja fácil transmitir com o aplicativo Business, você notará que esse não é o caso com transmissões de API.
Conta API de negócios
Para proteger os contatos contra o recebimento de spam e para garantir que o WhatsApp se torne uma plataforma de atendimento ao cliente de primeira, o WhatsApp realmente não promove API BroadcastsA única maneira concebível de enviar uma transmissão com a API é usar Modelo de mensagens.
Com a regra de enviar apenas transmissões não promocionais para a maioria dos países, os casos de uso mais comuns para a API de transmissão do WhatsApp incluem empresas enviando confirmações de reservas, alertas de envio, lembretes de compromissos e assim por diante.
A seguir, veremos um novo recurso do WhatsApp Business que foi disponibilizado recentemente em todo o mundo: o Catálogo do WhatsApp. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Compras no WhatsApp: Catálogo do WhatsApp e carrinho do WhatsApp
Com o crescimento das compras por bate-papo e mídia social, não é surpresa que os gigantes da tecnologia gostem deles Facebook, WeChat, LINHA e KakaoTalk eles estão todos no movimento do comércio eletrônico
Não é de surpreender que o WhatsApp, parte da empresa de propriedade do Facebook, também tenha começado a lançar novos recursos do WhatsApp Shopping, como o Catálogo do WhatsApp e o Carrinho de Compras do WhatsApp, para facilitar a compra e a venda em sua plataforma. WhatsApp Business: Visão Geral da Conta e dos Recursos
Como esta é a primeira vez que o WhatsApp integra recursos de comércio eletrônico em sua plataforma, faz sentido que eles comecem com o aplicativo empresarial, que tem uma barreira de entrada menor do que a API.
Conta de aplicativo empresarial
Então, como funciona? O catálogo do WhatsApp foi criado para que pequenas empresas exibam seus produtos e serviços. Os clientes podem navegar pela lista, adicionar itens ao carrinho e enviar uma mensagem à empresa para confirmar o negócio.
Para empresas, configurando seu Catálogo É um processo simples. Basta enviar as fotos do seu produto, adicionar descrições e preço. Depois disso, promova seu negócio por meio de compartilhar seu link de catálogo ou links de produtos no aplicativo ou em sites.
Em julho de 2020, mais de 40 milhões de pessoas veem catálogos do WhatsApp todo mês. Se continuar com sucesso, pode ser uma questão de tempo até que o WhatsApp adicione esse recurso à sua API também.
Conta API de negócios
Geralmente, adicionar novos recursos a uma API é um processo caro, complexo e demorado. Acreditamos que esse pode ser um dos motivos pelos quais o WhatsApp lançou o recurso Catálogo primeiro com o aplicativo Business.
Se o WhatsApp eventualmente trouxer essa funcionalidade para a API, podemos esperar que até grandes empresas se beneficiem dela, à medida que o número de usuários do WhatsApp cresce. Por exemplo, até mesmo grandes marcas como Chanel e Christian Dior têm sua própria loja digital em KakaoTalk na Coreia. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Claro, isso nos leva à próxima questão: e quanto ao pagamento pelo WhatsApp? Se os clientes puderem visualizar sua lista de produtos, a próxima etapa lógica seria permitir que eles paguem no aplicativo para concluir o ciclo de compra.
WhatsApp Pay
Ao contrário de outros recursos, a integração de pagamentos tem sido uma batalha árdua para o WhatsApp. Isso ocorre principalmente porque estabelecer um serviço de pagamento em qualquer país exige alguma forma de legislação governamental e autorização do banco central.
As coisas nem sempre acontecem como planejado e foi isso que aconteceu. WhatsApp Pay no Brasil.
Foi lançado pela primeira vez em junho de 2020, mas foi suspenso apenas uma semana depois, em um esforço do Banco Central para manter um ambiente competitivo adequado.
No entanto, as coisas são um pouco diferentes na Índia. Embora o lançamento do WhatsApp Pay não tenha enfrentado a mesma resistência das autoridades indianas em 2018, elas têm sido lentas em acelerar o crescimento de usuários desde o seu lançamento. lançamento oficial em fases em novembro de 2020.
Mas isso não surpreende o WhatsApp que confirmou seu desenvolvimento, citando que foi uma decisão consciente da empresa desacelerar com onboardings para melhorar a experiência do cliente antes de ganhar tração. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Como resultado, o WhatsApp Pay está disponível apenas para um base de usuários máxima de 20 milhões de usuários Atualmente.
Além disso, ele ainda não está disponível em outros países, mas provavelmente chegará ao mercado internacional mais tarde, caso o WhatsApp Pay faça sucesso na Índia.
Para entender como o WhatsApp Pay funciona, vamos definir os parâmetros para a discussão a seguir. Primeiro, o que sabemos sobre o WhatsApp Pay é relevante apenas para a Índia e, segundo, ele é relevante apenas para a Índia. disponível para usuários regulares do aplicativo WhatsApp e do aplicativo Business.
WhatsApp e contas de aplicativos comerciais regulares
O envio e recebimento de dinheiro via WhatsApp Payment é baseado no método UPI (Unified Payments Interface), em colaboração com a National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar o pagamento pelo WhatsApp com sucesso, os usuários devem primeiro atender aos seguintes requisitos:
- Baixe ou atualize para a versão mais recente do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no iPhone ou Android
- Deve haver um número indiano associado à sua conta WhatsApp, uma conta bancária indiana e um cartão de débito ativo
- Configure um PIN UPI pessoal para autorizar transferências entre contas
- Recupere o seu UPI ID ou Código QR de pagamento do WhatsApp pois é necessário receber o pagamento
- Tanto o remetente quanto o destinatário devem habilitar o pagamento pelo WhatsApp para usar o recurso
Após a conclusão, os usuários podem enviar e receber dinheiro gratuitamente pelo WhatsApp. No entanto, pode haver outras taxas envolvidas, como taxas de cheque especial de bancos ou taxas de dados de operadoras de celular. WhatsApp Business: Visão geral da conta e dos recursos
Embora isso resolva o problema de permitir que os compradores paguem no aplicativo após navegar em um catálogo no WhatsApp, existem alguns problemas com o uso do WhatsApp Pay para negócios, especialmente em termos de rastreamento de dados, reembolsos e limites de transação.
Os usuários de negócios descobrirão que o WhatsApp Pay carece de análises de negócios fundamentais no aplicativo de negócios. Além do histórico de transações que mostra o nome do remetente e o valor pago, não há detalhes sobre ganhos diários ou faturamento.
Isso significa que as empresas precisam rastrear esses dados manualmente em um software ou plataforma separada. Além disso, os reembolsos também são um problema, pois não há outra maneira de emitir um reembolso além de enviar manualmente o valor acordado ao cliente.
O ideal é que não haja muitos reembolsos, já que os usuários estão limitados a apenas 10 transações por dia, não excedendo ₹ 1 lakh (~$ 1.400 USD) no total. No entanto, O limite de UPI varia de acordo com seu banco registrado Portanto, é melhor descobrir mais sobre isso primeiro. WhatsApp Business: Visão geral da conta e dos recursos
Embora longe do ideal, é compreensível que esses sejam problemas iniciais, enquanto o recurso ainda é novo. Esperamos ver mais atualizações no futuro. Agora, você pode se perguntar: e quanto ao pagamento pelo WhatsApp para contas de API?
Conta API de negócios
Como mencionado, implementar qualquer novo recurso no aplicativo é mais fácil do que integrá-lo à API. Do ponto de vista comercial, faz sentido que o WhatsApp resolva esses problemas no aplicativo antes de adicionar o recurso à API.
Embora não haja menção a isso na documentação do Facebook, esperamos que o WhatsApp Payment for API seja lançado somente em 2022 ou depois, começando pela Índia, quando a estrutura estiver bem estabelecida.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Agora você já deve ter uma ideia de qual produto é o ideal para o seu negócio. Nesta seção, resumiremos e compararemos os recursos de ambas as contas do WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo foi criado para ajudar as pequenas empresas a prosperar. Aqui estão alguns motivos para escolher o aplicativo Business:
- Muito fácil de instalar e iniciar, compre um novo SIM e baixe o aplicativo
- Envie mensagens para qualquer contato a qualquer momento, sem limitações de mensagens
- Envie transmissões para até 256 contatos, qualquer conteúdo é permitido
- Suporte ao catálogo do WhatsApp e pagamento pelo WhatsApp
À medida que seu negócio começa a crescer e você começa a lidar com um volume maior de mensagens, as desvantagens do aplicativo ficarão claras:
- Apenas um usuário em um dispositivo pode usar a conta
- A automação é limitada à saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas.
Conta API de negócios
Uma maneira simples de decidir entre o aplicativo e a API é a quantidade de mensagens que sua empresa recebe. Se apenas um ou dois usuários não conseguem lidar com o volume de mensagens, escolha a conta da API. Para empresas de médio e grande porte, a API oferece as seguintes vantagens:
- Permite usuários e dispositivos ilimitados
- Suporta conexão com WhatsApp CRM
- Suporta mensagens programáticas como notificações
Todos os recursos acima tornam a API um pouco mais difícil de configurar e executar. WhatsApp Business: Visão geral da conta e dos recursos. Isso ocorre porque:
- Os recursos são pagos, desde a criação de uma conta até o envio de mensagens
- A criação de uma conta da API do WhatsApp requer a aprovação de um BSP
- A janela de mensagens de 24 horas se aplica
- As mensagens de modelo exigem aprovação prévia e conteúdo não promocional é proibido (exceto Indonésia e México)
Resumindo, o WhatsApp Business é uma ótima solução para empresas que atendem consumidores em países onde o WhatsApp é essencial.
Infográfico: WhatsApp para Negócios
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