Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
Cos’è WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
No entanto, o Facebook precisava de um modelo de negócios para monetizar sua nova compra gigante. A resposta? WhatsApp Business. As empresas já estavam usando o aplicativo normal antes do WhatsApp corporativo existir, especialmente o uso de Grupos WhatsApp entre os vendedores.
Para o WhatsApp, fazia sentido fazer as empresas pagarem para usar a plataforma. E em janeiro de 2018, WhatsApp introduziu o WhatsApp Business.
Perché WhatsApp Business è importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, da 1,5 miliardi di utenti nel quarto trimestre del 2017. Questa è un’impresa straordinaria considerando che si sta avvicinando al numero di Facebook a 2,7 bilhões de usuários no segundo trimestre de 2020.
Mas não se trata apenas do grande número de usuários - trata-se de engajamento. Os usuários do WhatsApp enviam cerca de 65 bilhões de mensagens por dia, ou seja, cerca de 750.000 mensagens por segundo ou 43 mensagens por dia em média.
Em comparação com os métodos tradicionais de alcançar seus clientes, como e-mails, 80% das mensagens enviadas para o WhatsApp são vistas em 5 minutos. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file Taxa de abertura de 99% para mensagens.
Hoje, mais de 5 milhões de empresas estão no Business App ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Dov’è WhatsApp Popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Aqui está uma regra simples. Para a Europa, África e América Latina, você pode esperar que o WhatsApp seja um líder ou tenha uma penetração significativa o suficiente para atingir os usuários do WhatsApp nesses países.
Os países com maior número de usuários do WhatsApp em ordem decrescente são Índia, Brasil, Estados Unidos, Indonésia e México. Em 2019, a Índia tinha 340 milhões de usuários e o Brasil 99 milhões de usuários.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
WhatsApp Business Basics
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- Le politiche di WhatsApp ti consentono di svolgere le attività aziendali desiderate?
- Qual tipo de conta do WhatsApp Business melhor atende às suas necessidades de mensagens?
- O uso do WhatsApp for Business está dentro do orçamento desejado?
Na seção a seguir, responderemos a essas perguntas em detalhes. Vamos começar entendendo os fundamentos da política corporativa do WhatsApp.
Políticas corporativas do WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Caso você esteja se perguntando o que acontece se você for pego violando as políticas do WhatsApp, eles podem limitar ou remover seu acesso a qualquer produto do WhatsApp Business indefinidamente.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Tipos de contas empresariais do WhatsApp
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file WhatsApp Business App para pequenas empresas e o API WhatsApp Business para médias e grandes empresas.
Conta de aplicativo empresarial
L’app Business aiuta le piccole imprese a separare i loro messaggi personali da quelli di lavoro. Poiché si tratta di un’app, le aziende possono rispondere facilmente ai messaggi ovunque si trovino. Al di fuori dell’orario di apertura, anche le aziende possono impostare mensagens de saudação automatizadas e mensagens de ausência.
Para criar uma conta, baixe o aplicativo em um telefone com cartão SIM. Lembre-se de que você precisará de um cartão SIM ou de um número separado para o WhatsApp corporativo. Você não pode usar o mesmo cartão SIM da sua conta pessoal do WhatsApp.
Sebbene iniziare sia semplice come scaricare l’app e acquistare una SIM separata, c’è anche uno svantaggio in cui è consentito un solo utente per un dispositivo. Anche se ci sono notizie che Em breve, o WhatsApp permitirá até 4 dispositivos por conta de aplicativo.
Conta API de negócios
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano usar a plataforma com vários usuários para Atendimento ao Cliente E vendas. La richiesta di un account API è un processo complesso e as empresas não podem se inscrever para a conta diretamente do WhatsApp.
Em vez disso, as empresas devem primeiro se inscrever para uma conta de API com Provedores de soluções de negócios (BSPs) ou também conhecido como WhatsApp Partners. Basicamente, são os intermediários que fornecem acesso à API do WhatsApp. Depois de aprovado, vincule a API a um arquivo WhatsApp CRM como SendApp para começar a enviar mensagens.
Poiché l’account è solo un accesso a un’API, il pieno potenziale del tuo account dipende dal BSP scelto. Anche il prezzo per un account API varia entre diferentes BSPs. Discuteremo di più sui prezzi di seguito.
Preços do WhatsApp Business
Conforme mencionado, existem dois tipos de contas do WhatsApp Business: o aplicativo Business e a API. O valor que você paga para usar a conta comercial depende da conta que você cria.
Conta de aplicativo empresarial
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se si dispone di un telefono con doppia SIM, è possibile acquistare una scheda SIM aggiuntiva per inserire e assegnare quel numero o aplicativo de negócios.Se non si dispone di un telefono dual SIM, sarà necessario acquistare un nuovo telefono per questo scopo.
Ricorda, puoi installare l’app solo su un singolo dispositivo. Affinché altri utenti abbiano accesso, acquista un telefono aggiuntivo che puoi passare in giro o, in alternativa, usar o WhatsApp Web. Se você tem equipes de usuários, vai para um API de conta.
Conta API de negócios
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Por exemplo, o WhatsApp não cobra BSP por mensagens enviadas em resposta à solicitação de um cliente em um período de 24 horas (Mensagens de Sessão) Para mensagens enviadas após 24 horas (Modelo de mensagens), O WhatsApp cobra BSPs de acordo com uma tabela de preços.
Em troca, alguns BSPs cobram das empresas ou usuários finais as mensagens de sessão e as mensagens de modelo. Pode até estar lá outras taxas como taxas de configuração, taxas mensais ou uma taxa de usuário ativo mensal.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file novo modelo de preços no México è basato sulla conversazione. È programmato per andare in diretta a febbraio 2021 e saranno interessati solo gli utenti con un numero messicano. Maggiori dettagli in arrivo.
Per un’analisi più dettagliata e un confronto dei prezzi, il ns Parceiros e preços do WhatsApp guida copre tutto ciò che devi sapere sulla scelta di un BSP o di un partner, in base al costo e alle esigenze della tua azienda.
Funzionalità di WhatsApp Business: come utilizzare WhatsApp per le aziende
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Conta de aplicativo empresarial
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Política empresarial E Política Comercial.
As empresas também podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato. Una volta che la tua casella di posta è occupata, c’è un file Resposta rápida e Mensagens automatizadas de saudação e ausência recurso para ajudá-lo a gerenciar seus bate-papos.
Un’altra flessibilità con l’app Business è la possibilità di inviare ai contatti il primo messaggio se si dispone del loro numero. Tuttavia, le aziende sono responsabili di non inviare spam ai propri clienti per evitare che i loro account vengano bloccati o segnalati.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Conta API de negócios
Poiché gli utenti API sono generalmente aziende più grandi con più risorse, esistono regole più rigide per prevenire lo spamming. Per cominciare, le aziende devono farlo obter consentimento ativo de seus contatos pagar por mensagens na plataforma.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp – Mensagens de Sessão e Modelo de mensagens. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Mensagens de modelo requerem aprovação prévia de WhatsApp e não deve conter conteúdo promocional. Mas desde outubro de 2020, o WhatsApp começou a permitir modelos promocionais na Indonésia e no México. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Agora que você conhece as mensagens corporativas do WhatsApp, daremos um passo adiante e examinaremos como a transmissão funciona em ambas as contas do WhatsApp Business.
Transmissões de negócios do WhatsApp
A questo punto avresti notato che l’app ha più libertà di messaggistica rispetto all’API. Il compromesso è stato una maggiore libertà di messaggistica nell’app, maggiore automazione possibile tramite l’API. Quando si tratta di trasmettere, quell’app ha un chiaro vantaggio.
Conta de aplicativo empresarial
Tramite l’app, la trasmissione è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Lista de transmissão no momento. Mas apenas os contatos que salvaram seu número podem receber sua transmissão.
Para ajudá-lo a se manter organizado, use os rótulos fornecidos em o aplicativo de negócios.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Sebbene sia facile trasmettere con l’app Business, noterai che questo non è il caso delle trasmissioni API.
Conta API de negócios
Para proteger os contatos contra o recebimento de spam e para garantir que o WhatsApp se torne uma plataforma de atendimento ao cliente de primeira, o WhatsApp realmente não promove API Broadcasts. L’unico modo concepibile per inviare una trasmissione con l’API è usare Modelo de mensagens.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Compras no WhatsApp: Catálogo do WhatsApp e carrinho do WhatsApp
Com o crescimento das compras por bate-papo e mídia social, não é surpresa que os gigantes da tecnologia gostem deles Facebook, WeChat, LINHA e KakaoTalk eles estão todos no movimento do comércio eletrônico
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Conta de aplicativo empresarial
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Para empresas, configurando seu Catálogo è un processo semplice. Carica semplicemente le foto dei tuoi prodotti, aggiungi le descrizioni e il prezzo. Una volta fatto, promuovi la tua attività tramite compartilhar seu link de catálogo ou links de produtos in-app or websites.
A partire da luglio 2020, più di 40 milhões de pessoas veem catálogos do WhatsApp todo mês. Se continuar com sucesso, pode ser uma questão de tempo até que o WhatsApp adicione esse recurso à sua API também.
Conta API de negócios
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel e Christian Dior têm sua própria loja digital em KakaoTalk na Coreia. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Claro, isso nos leva à próxima questão: e quanto ao pagamento pelo WhatsApp? Se os clientes puderem visualizar sua lista de produtos, a próxima etapa lógica seria permitir que eles paguem no aplicativo para concluir o ciclo de compra.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
Le cose potrebbero non andare sempre come previsto e questo è quello che è successo WhatsApp Pay no Brasil.
È stato lanciato per la prima volta nel giugno 2020, ma è stato sospeso solo una settimana dopo, nel tentativo della Banca centrale di mantenere un ambiente competitivo appropriato.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lançamento oficial em fases em novembro de 2020.
Ma ciò non sorprende WhatsApp che ne ha confermato lo sviluppo, citando che è stata una decisione consapevole dell’azienda quella di desacelerar com onboardings para melhorar a experiência do cliente antes de ganhar tração. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Di conseguenza, WhatsApp Pay è disponibile solo per un base de usuários máxima de 20 milhões de usuários Atualmente.
Inoltre, attualmente non è disponibile in altri paesi, ma è probabile che raggiungerà il mercato internazionale in seguito se WhatsApp Pay si rivelerà un successo in India.
Per capire come funziona WhatsApp Pay, imposteremo i parametri per la seguente discussione. In primo luogo, ciò che sappiamo su WhatsApp Pay è rilevante solo per l’India e, in secondo luogo, lo è solo disponível para usuários regulares do aplicativo WhatsApp e do aplicativo Business.
WhatsApp e contas de aplicativos comerciais regulares
L’invio e la ricezione di denaro tramite WhatsApp Payment è basato sul metodo UPI (Unified Payments Interface), in collaborazione con National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar o pagamento pelo WhatsApp com sucesso, os usuários devem primeiro atender aos seguintes requisitos:
- Baixe ou atualize para a versão mais recente do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no iPhone ou Android
- Deve haver um número indiano associado à sua conta WhatsApp, uma conta bancária indiana e um cartão de débito ativo
- Configure um PIN UPI pessoal para autorizar transferências entre contas
- Recupere o seu UPI ID ou Código QR de pagamento do WhatsApp poiché è necessario per ricevere il pagamento
- Tanto o remetente quanto o destinatário devem habilitar o pagamento pelo WhatsApp para usar o recurso
Una volta fatto, gli utenti possono inviare e ricevere denaro senza alcun addebito da WhatsApp. Tuttavia, potrebbero esserci altre commissioni coinvolte come commissioni di scoperto da banche o commissioni dati da fornitori di servizi di telefonia mobile. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Embora isso resolva o problema de permitir que os compradores paguem no aplicativo após navegar em um catálogo no WhatsApp, existem alguns problemas com o uso do WhatsApp Pay para negócios, especialmente em termos de rastreamento de dados, reembolsos e limites de transação.
Os usuários de negócios descobrirão que o WhatsApp Pay carece de análises de negócios fundamentais no aplicativo de negócios. Além do histórico de transações que mostra o nome do remetente e o valor pago, não há detalhes sobre ganhos diários ou faturamento.
Ciò significa che le aziende devono tenere traccia manualmente di questi dati su un software o una piattaforma separati. Inoltre, anche il rimborso è un problema in quanto non esiste una scheda per emettere un rimborso se non per inviare manualmente l’importo concordato al cliente.
Idealmente, non ci saranno molti rimborsi poiché gli utenti sono limitati a sole 10 transazioni al giorno, non superiori a ₹ 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) in totale. comunque, il O limite de UPI varia de acordo com seu banco registrado quindi è meglio scoprirlo in dettaglio prima. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Sebbene tutt’altro che ideale, è comprensibile che si tratti di problemi iniziali mentre la funzionalità è nuova. Ci aspettiamo di vedere più aggiornamenti in futuro. Ora potresti chiedere, che dire del pagamento WhatsApp per gli account API?
Conta API de negócios
Come accennato, implementare qualsiasi nuova funzionalità nell’app è più semplice che integrarla con l’API. Dal punto di vista aziendale, ha senso che WhatsApp risolva questi problemi nell’app prima di aggiungere la funzionalità all’API.
Sebbene non vi sia alcuna menzione di questo nella documentazione di Facebook, ci aspettiamo che WhatsApp Payment for API venga implementato solo nel 2022 o anche più tardi, a partire dall’India quando la struttura sarà ben consolidata.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
A questo punto dovresti avere un’idea di quale prodotto è adatto alla tua attività. In questa sezione riassumeremo e confronteremo le funzionalità di entrambi gli account WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo foi criado para ajudar as pequenas empresas a prosperar. Aqui estão alguns motivos para escolher o aplicativo Business:
- Muito fácil de instalar e iniciar, compre um novo SIM e baixe o aplicativo
- Envie mensagens para qualquer contato a qualquer momento, sem limitações de mensagens
- Invia trasmissioni fino a 256 contatti, qualsiasi contenuto è consentito
- Suporte ao catálogo do WhatsApp e pagamento pelo WhatsApp
Una volta che la tua attività inizia a crescere e inizi a gestire un volume maggiore di messaggi, gli svantaggi dell’App diventeranno chiari:
- Solo un utente su un dispositivo può utilizzare l’account
- L’automazione è limitata al messaggio di saluto, al messaggio di assenza e alle risposte rapide
Conta API de negócios
Un modo semplice per decidere tra l’app e l’API è quanti messaggi riceve la tua azienda. Se solo uno o due utenti non sono in grado di gestire il volume dei messaggi, scegli l’account API. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, l’API offre i seguenti vantaggi:
- Permite usuários e dispositivos ilimitados
- Suporta conexão com WhatsApp CRM
- Suporta mensagens programáticas como notificações
Tutte le funzionalità di cui sopra rendono l’API un po ‘più difficile da configurare ed eseguire. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità. Questo è perché:
- Le funzionalità sono a pagamento, dalla creazione di un account all’invio di messaggi
- A criação de uma conta da API do WhatsApp requer a aprovação de um BSP
- A janela de mensagens de 24 horas se aplica
- I messaggi modello richiedono l’approvazione preventiva e il contenuto non promozionale è vietato (eccetto Indonesia e Messico)
In sintesi, WhatsApp Business è un’ottima soluzione per le aziende che servono i consumatori nei paesi in cui WhatsApp è fondamentale.
Infográfico: WhatsApp para Negócios
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