Como entrar em contato com o suporte do Facebook (abril de 2021)

Foi banido do uso de Tags de Mensagens ou foi cobrado por um anúncio rejeitado? Entre em contato com o Suporte do Facebook para obter ajuda. Nesta publicação do blog, responderemos a perguntas como: por que você precisa do Suporte do Facebook e como entrar em contato com a equipe de Suporte do Facebook. Além disso, você aprenderá o que fazer e o que não fazer ao entrar em contato com o Suporte do Facebook.

Por que você precisa do suporte do Facebook

Se você estiver usando Facebook Messenger para negócios, você provavelmente se encontrará em uma situação em que a Ajuda do Facebook será necessária. Abaixo está uma lista de situações em que você pode precisar entrar em contato com o Suporte do Facebook:

• Você foi proibido de usar a tag de mensagem
• Seus anúncios do Facebook foram rejeitados ou não foram entregues corretamente
• Se sua página do Facebook foi desativada sem aviso
• Quando a verificação do Facebook Business falhar
• Você enfrenta problemas técnicos no Facebook

A má notícia é que obter ajuda do Facebook não é tão simples quanto você pensa. Algumas opções de contato do Suporte do Facebook não estão disponíveis para todos, e o formulário de contato fica oculto no menu Conta.

Suporte do Facebook: Como entrar em contato com o Facebook

Então, como você pode entrar em contato com o Facebook? Existem 3 maneiras de entrar em contato com o Suporte do Facebook:

• O formulário genérico de contato de suporte na Central de Ajuda do Facebook Business
• Suporte para bate-papo ao vivo na Central de Ajuda do Facebook Business
• O formulário de contato Something Went Wrong

Infelizmente, o formulário de contato com o suporte e o suporte por chat do Facebook não estão disponíveis para todas as contas. Para acessá-los, você precisa fazer login com uma conta com gastos recentes com anúncios. Além disso, as opções de chat podem estar disponíveis apenas durante o horário comercial do Facebook.

Para a maioria dos usuários, a única maneira de entrar em contato com a Equipe de Ajuda do Facebook é por meio do formulário de contato "Algo Deu Errado". Veja como acessar o formulário:

1. Selecione Ajuda e suporte no menu suspenso da conta.

2. Selecione Reportar um problema.

3. Clique Algo deu errado.

4. Preencher e enviar o formulário de contato.

Pronto! Você pode ver a resposta do Facebook na Caixa de Entrada de Suporte da Página. Para acessar sua caixa de entrada, acesse Configurações da Página > Caixa de Entrada de Suporte da Página.

Melhores práticas ao entrar em contato com o suporte do Facebook

Quer um suporte do Facebook melhor e mais rápido? Reunimos uma lista de práticas recomendadas para entrar em contato com a Central de Ajuda do Facebook.

Confira a Central de Ajuda do Facebook Business com antecedência

Como sabemos, O Facebook não responde exatamente aos pedidos de suporte. Antes de entrar em contato com o Suporte do Facebook, tente procurar uma solução na Central de Ajuda do Facebook Business que cobre uma lista abrangente de tópicos de suporte.

A menos que você esteja lidando com um problema complexo, é provável que encontre uma solução na Central de Ajuda sem entrar em contato com o Suporte do Facebook. No entanto, se precisar da ajuda de uma pessoa real, continue lendo para descobrir como pode acelerar o processo.

Escolha a área e o tópico corretos

Escolher a área e o tópico corretos no formulário de contato ajuda o Facebook a encaminhar sua consulta para o departamento certo.

Por exemplo, se você for cobrado por um anúncio não entregue, selecione Anúncio como a área, Faturamento e pagamentos como o tópico e Faturado por um anúncio rejeitado como detalhes do tópico.

Seja descritivo com sua resposta

Para ajudar o agente a entender seu problema, forneça o máximo de informações possível ao descrever seu problema ou enviar um recurso.

Se você foi proibido de usar as tags de mensagem devido a violações da política, responda com uma explicação detalhada do motivo do erro. Por exemplo, o novo agente não estava familiarizado com o Regras de tag de mensagem. Em seguida, justifique por que a proibição deve ser suspensa.

Embora você queira dar todos os detalhes, vá direto ao ponto e não divague. Não inclua informações irrelevantes ou, pior, fique falando sem parar sobre os prejuízos que sua empresa sofreu devido à proibição. Reclamar não vai te levar a lugar nenhum!

Abra outro tíquete se o seu for fechado

Às vezes, o Facebook pode encerrar seu ticket de suporte quando o problema não for totalmente resolvido. Lembre-se: só porque o Facebook encerrou sua solicitação de suporte não significa que ela esteja encerrada. Você pode simplesmente abrir um novo ticket usando o formulário de contato "Algo Deu Errado".

Seja paciente

Paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de suporte do Facebook. Mesmo que você tenha fornecido um relato detalhado do seu problema, pode ser necessário explicá-lo repetidamente para diferentes agentes de suporte que lhe enviam respostas prontas.