Nuovo nell’usare WhatsApp for Business? Questa è la tua guida completa a WhatsApp Business. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview. In questo articolo, tratteremo le basi dell’utilizzo di WhatsApp aziendale, inclusi i tipi di account WhatsApp Business, le funzionalità di WhatsApp Business, le limitazioni di WhatsApp Business, i prezzi e come iniziare a seconda dell’attività che hai.
O que é WhatsApp Business
Allora cos’è WhatsApp Business e come è nato? C’è stato un tempo in cui WhatsApp costava 99 ¢ prima che fosse acquisito da Facebook per $ 19 miliardi di dollari. Dopo l’acquisizione, WhatsApp è diventato gratuito e si è impegnato a non avere mai pubblicità.
Tuttavia, Facebook aveva bisogno di un modello di business per monetizzare il suo nuovo gigantesco acquisto. La risposta? WhatsApp Business. As empresas já estavam usando o aplicativo normal prima che esista WhatsApp aziendale, in particolare l’uso di Grupos WhatsApp entre os vendedores.
para WhatsApp, aveva senso far pagare alle aziende l’utilizzo della piattaforma. E nel gennaio 2018, WhatsApp introduziu o WhatsApp Business.
Por que o WhatsApp Business é importante
Con così tanti utenti su WhatsApp, è difficile ignorare la piattaforma. All’inizio del 2020, WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários, por 1,5 bilhão de usuários no quarto trimestre de 2017. Este é um feito extraordinário, considerando que está se aproximando do número de Facebook em 2,7 bilhões de usuários no segundo trimestre de 2020.
Ma non si tratta solo dell’enorme numero di utenti: si tratta di coinvolgimento. Gli utenti di WhatsApp inviano circa 65 miliardi di messaggi al giorno, ovvero circa 750.000 messaggi al secondo o 43 messaggi al giorno in media.
Em comparação com os métodos tradicionais de alcançar seus clientes, como e-mails, 80% das mensagens enviadas para o WhatsApp são vistas em 5 minutos. Nei casi d’uso in cui Business WhatsApp viene utilizzato dalle università, hanno registrato un file Taxa de abertura de 99% para mensagens.
Hoje, mais de 5 milhões de empresas estão no Business App ae ce ne sono molti altri registrati con un account API. Per i paesi in cui WhatsApp è popolare, è diventato sempre più importante per le aziende utilizzare la piattaforma per raggiungere i propri clienti.
Onde está o WhatsApp popular
Con 2 miliardi di utenti in tutto il mondo ed essendo l’app di messaggistica più popolare in 133 paesi, WhatsApp è un ottimo modo per costruire relazioni con i tuoi clienti. Ma quali regioni traggono effettivamente i maggiori vantaggi dall’utilizzo della piattaforma per le imprese?
Ecco una semplice regola pratica. Per l’Europa, l’Africa e l’America Latina puoi aspettarti che WhatsApp sia un leader o abbia una penetrazione abbastanza significativa da dover prendere di mira gli utenti di WhatsApp in quei paesi.
I paesi con il maggior numero di utenti WhatsApp in ordine decrescente sono India, Brasile, Stati Uniti, Indonesia e Messico. Nel 2019, l’India ha 340 milioni di utenti e il Brasile ha 99 milioni di utenti.
Nonostante la sua popolarità, ci sono anche regioni in cui WhatsApp è in secondo piano. Ad esempio, sebbene gli Stati Uniti siano il luogo di nascita di WhatsApp e abbiano il terzo maggior numero di utenti, l’app di messaggistica leader è Facebook Messenger.
Mentre altri paesi come Thailandia, Giappone e Corea del Sud sono dominati da app regionali come LINE e KakaoTalk. E in Cina in particolare, WhatsApp è stato bloccato dal 2017 e non ci aspettiamo che il blocco venga revocato a breve.
WhatsApp Business Basics
Abbiamo spiegato perché WhatsApp Business è importante, è il momento di discutere delle basi e di come influisce sul modo in cui le aziende utilizzano la piattaforma. Per iniziare, ci sono tre domande chiave da considerare prima di registrarsi per un account WhatsApp Business:
- As políticas do WhatsApp permitem que você execute as atividades comerciais desejadas?
- Qual tipo de conta do WhatsApp Business melhor atende às suas necessidades de mensagens?
- O uso do WhatsApp for Business está dentro do orçamento desejado?
Nella sezione seguente risponderemo in dettaglio a queste domande. Cominciamo con la comprensione delle basi della politica aziendale di WhatsApp.
Políticas corporativas do WhatsApp
WhatsApp mira a fornire un’esperienza di qualità ai propri utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga sicura e priva di spam, le aziende devono rispettare la politica aziendale e commerciale di WhatsApp che protegge i dati degli utenti e vieta il commercio di prodotti e servizi illegali.
Nel caso ti stia chiedendo cosa succede se vieni sorpreso a violare le politiche di WhatsApp, possono limitare o rimuovere il tuo accesso a qualsiasi prodotto WhatsApp Business a tempo indeterminato.
Ma supponiamo che tu non abbia intenzione di infrangere alcuna legge e che sia possibile eseguire tutte le transazioni commerciali desiderate tramite WhatsApp. Qual è il passaggio successivo? È ora di scegliere il tuo account WhatsApp Business.
Tipos de contas empresariais do WhatsApp
È qui che le cose si complicano un po ‘. WhatsApp ha creato due tipi di account aziendali su WhatsApp: il file WhatsApp Business App para pequenas empresas e o API WhatsApp Business para médias e grandes empresas.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo Business ajuda as pequenas empresas a separar suas mensagens pessoais das comerciais. Por ser um aplicativo, as empresas podem responder facilmente às mensagens onde quer que estejam. Fora do horário de funcionamento, as empresas também podem configurar mensagens de saudação automatizadas e mensagens de ausência.
Per creare un account, scarica l’app su un telefono con una scheda SIM. Tieni presente che avrai bisogno di una scheda SIM o di un numero separato per WhatsApp aziendale. Non puoi utilizzare la stessa scheda SIM del tuo account WhatsApp personale.
Embora começar seja tão simples quanto baixar o aplicativo e comprar um SIM separado, também há uma desvantagem em que apenas um usuário é permitido para um dispositivo. Embora haja notícias de que Em breve, o WhatsApp permitirá até 4 dispositivos por conta de aplicativo.
Conta API de negócios
L’API di WhatsApp è pensata per le aziende medio-grandi che desiderano usar a plataforma com vários usuários para Atendimento ao Cliente E vendas. Inscrever-se para uma conta API é um processo complexo e as empresas não podem se inscrever para a conta diretamente do WhatsApp.
Em vez disso, as empresas devem primeiro se inscrever para uma conta de API com Provedores de soluções de negócios (BSPs) o noto anche come WhatsApp Partners. Essenzialmente, sono gli intermediari che ti danno accesso all’API di WhatsApp. Una volta approvato, collega l’API a un file WhatsApp CRM como SendApp para começar a enviar mensagens.
Como a conta é apenas um login de API, todo o potencial de sua conta depende do BSP que você escolher. Além disso, o preço de uma conta API varia entre diferentes BSPs. Discutiremos mais sobre preços abaixo.
Preços do WhatsApp Business
Come accennato, esistono due tipi di account WhatsApp Business: l’app Business e l’API. L’importo che paghi per utilizzare il conto aziendale dipende dall’account che crei.
Conta de aplicativo empresarial
Il prezzo dell’app WhatsApp Business è semplice. WhatsApp non fa pagare per l’utilizzo dell’app, ma ci sono alcuni costi associati. Avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.
Se você tiver um telefone SIM duplo, poderá comprar um cartão SIM adicional para inserir e atribuir esse número o aplicativo de negóciosSe você não tiver um telefone Dual SIM, precisará comprar um novo para essa finalidade.
Lembre-se de que você só pode instalar o aplicativo em um único dispositivo. Para que outros usuários tenham acesso, compre um telefone adicional que você possa distribuir ou, alternativamente, usar o WhatsApp Web. Se você tem equipes de usuários, vai para um API de conta.
Conta API de negócios
Nel frattempo, l’API di WhatsApp è un servizio a pagamento. Ora potresti chiedere qual è il prezzo di un account API WhatsApp. La risposta dipende dal BSP con cui ti iscrivi. Questi BSP ti addebiteranno il loro prezzo oltre a quello che WhatsApp addebita loro.
Ad esempio, WhatsApp non addebita BSP per i messaggi inviati in risposta alla richiesta di un cliente entro un periodo di 24 ore (Mensagens de Sessão) Para mensagens enviadas após 24 horas (Modelo de mensagens), WhatsApp addebita i BSP de acordo com uma tabela de preços.
Em troca, alguns BSPs cobram das empresas ou usuários finais as mensagens de sessão e as mensagens de modelo. Pode até estar lá outras taxas como taxas de configuração, taxas mensais ou uma taxa de usuário ativo mensal.
È interessante notare che WhatsApp ha recentemente annunciato che sperimenteranno un file novo modelo de preços no México é baseado na conversa. Ele está programado para ir ao ar em fevereiro de 2021 e apenas os usuários com um número mexicano serão afetados. Mais detalhes em breve.
Para uma análise mais detalhada e comparação de preços, nosso Parceiros e preços do WhatsApp guia cobre tudo o que você precisa saber sobre como escolher um BSP ou parceiro, com base no custo e nas necessidades do seu negócio.
Recursos do WhatsApp para negócios: como usar o WhatsApp para negócios
Ora che conosci le basi di WhatsApp Business, è il momento di esplorare le funzionalità. Tieni presente che esistono differenze fondamentali nel modo in cui puoi utilizzare messaggi, trasmissioni, acquisti e pagamenti, a seconda che tu stia utilizzando l’app o l’API.
La sezione seguente ti aiuterà a capire come utilizzare la messaggistica aziendale con l’app e l’account API, inoltre esploreremo altre nuove funzionalità interessanti come il catalogo WhatsApp e WhatsApp Pay.
WhatsApp Business Messaging
La messaggistica è un buon punto di partenza per discutere delle funzionalità di WhatsApp Business e dei loro limiti. Poiché WhatsApp ha progettato l’app e l’API pensando a categorie specifiche di attività, le limitazioni associate a questi due tipi di account lo riflettono.
Conta de aplicativo empresarial
L’app Business è progettata per le piccole imprese per inviare messaggi ai propri clienti. Con l’App, non ci sono limitazioni di messaggistica fintanto che la tua azienda rispetta WhatsApp Política empresarial E Política Comercial.
As empresas também podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato. Quando sua caixa de entrada está ocupada, há um Resposta rápida e Mensagens automatizadas de saudação e ausência recurso para ajudá-lo a gerenciar seus bate-papos.
Outra flexibilidade com o aplicativo Business é a capacidade de enviar aos contatos a primeira mensagem, se você tiver o número deles. No entanto, as empresas são responsáveis por não enviar spam para seus clientes para evitar que suas contas sejam bloqueadas ou denunciadas.
Poiché WhatsApp prende molto sul serio l’esperienza del cliente sulla sua piattaforma, scoprirai che ci sono ancora più regole di messaggistica per l’account API rispetto all’app Business.
Conta API de negócios
Como os usuários da API geralmente são empresas maiores com mais recursos, existem regras mais rígidas para evitar spam. Para começar, as empresas precisam fazer isso obter consentimento ativo de seus contatos pagar por mensagens na plataforma.
Esistono due classi di messaggi dell’API di WhatsApp - Mensagens de Sessão e Modelo de mensagens. Ogni volta che rispondi al tuo contatto entro 24 ore, WhatsApp lo considera un messaggio di sessione, mentre qualsiasi cosa al di fuori delle 24 ore è un messaggio modello.
Mensagens de modelo requerem aprovação prévia de WhatsApp e non devono contenere contenuti promozionali. Ma da ottobre 2020, WhatsApp ha iniziato a consentire modelos promocionais na Indonésia e no México. Possiamo aspettarci che altri paesi seguano presto. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Ora che conosci i messaggi WhatsApp aziendali, faremo un ulteriore passo avanti e esamineremo come funziona la trasmissione su entrambi gli account WhatsApp Business.
Transmissões de negócios do WhatsApp
Você já deve ter notado que o aplicativo tem mais liberdade de mensagens do que a API. A compensação foi mais liberdade de mensagens no aplicativo, mais automação possível por meio da API. Quando se trata de streaming, esse aplicativo tem uma vantagem clara.
Conta de aplicativo empresarial
Através do aplicativo, a transmissão é simples e direta. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por Lista de transmissão no momento. Mas apenas os contatos que salvaram seu número podem receber sua transmissão.
Para ajudá-lo a se manter organizado, use os rótulos fornecidos em o aplicativo de negócios.
Sarai in grado di organizzare le persone in gruppi al volo e inviare messaggi WhatsApp avvincenti e mirati in massa. WhatsApp Business: Panoramica di account e funzionalità.
Embora seja fácil transmitir com o aplicativo Business, você perceberá que esse não é o caso com as transmissões de API.
Conta API de negócios
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che WhatsApp diventi una piattaforma di servizio clienti premier, WhatsApp non promuove realmente API Broadcasts. A única maneira concebível de enviar uma transmissão com a API é usar Modelo de mensagens.
Con la regola di inviare solo trasmissioni non promozionali per la maggior parte dei paesi, i casi d’uso più comuni per WhatsApp API Broadcast includono le aziende che inviano conferme di prenotazione, avvisi di spedizione, promemoria di appuntamenti e così via.
Successivamente, esamineremo una nuova funzionalità di WhatsApp Business che è stata resa disponibile in tutto il mondo di recente: il catalogo WhatsApp. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Compras no WhatsApp: Catálogo do WhatsApp e carrinho do WhatsApp
Com o crescimento das compras por bate-papo e mídia social, não é surpresa que os gigantes da tecnologia gostem deles Facebook, WeChat, LINHA e KakaoTalk eles estão todos no movimento do comércio eletrônico
Non sorprende che WhatsApp, che fa parte della società di proprietà di Facebook, abbia anche iniziato a lanciare nuove funzionalità di WhatsApp Shopping come il catalogo WhatsApp e il carrello WhatsApp per facilitare l’acquisto e la vendita sulla sua piattaforma. WhatsApp Business: Panoramica su account e funzionalità
Poiché questa è la prima impresa di WhatsApp nell’integrare le funzionalità di e-commerce sulla sua piattaforma, ha senso che inizino con l’app aziendale che ha una barriera di accesso inferiore rispetto all’API.
Conta de aplicativo empresarial
Quindi, come funziona? Il catalogo WhatsApp è fatto per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. I clienti possono scorrere l’elenco, aggiungere articoli al carrello e quindi inviare un messaggio all’attività per confermare l’affare.
Para empresas, configurando seu Catálogo é um processo simples. Basta fazer upload das fotos do produto, adicionar descrições e preços. Depois de fazer isso, promova sua empresa por meio de compartilhar seu link de catálogo ou links de produtos no aplicativo ou sites.
Em julho de 2020, mais de 40 milhões de pessoas veem catálogos do WhatsApp ogni mese. Se continua con successo, potrebbe essere una questione di tempo prima che WhatsApp aggiunga anche questa funzione alla loro API.
Conta API de negócios
In generale, l’aggiunta di nuove funzionalità a un’API è un processo costoso, complesso e dispendioso in termini di tempo. Riteniamo che questo possa essere uno dei motivi per cui WhatsApp ha avviato prima la funzione Catalogo con l’app Business.
Se WhatsApp alla fine porterà questa funzionalità all’API, possiamo aspettarci che anche le grandi aziende ne trarranno vantaggio man mano che il numero di acquirenti di WhatsApp cresce. Ad esempio, anche i grandi marchi come Chanel e Christian Dior têm sua própria loja digital em KakaoTalk in Korea. WhatsApp Business: Accounts & Features Overview
Naturalmente, questo ci porta alla domanda successiva: che dire del pagamento WhatsApp? Se i clienti possono visualizzare la tua scheda di prodotto, il passaggio logico successivo sarebbe consentire loro di pagare in-app per completare il ciclo di acquisto.
WhatsApp Pay
A differenza di altre funzionalità, l’integrazione del pagamento è stata una dura battaglia per WhatsApp. È principalmente perché la creazione di un servizio di pagamento in qualsiasi paese implica una qualche forma di legislazione governativa e l’ottenimento del permesso dalla Banca centrale.
As coisas podem nem sempre sair como planejado e foi isso que aconteceu WhatsApp Pay no Brasil.
Foi lançado pela primeira vez em junho de 2020, mas foi suspenso apenas uma semana depois, em uma tentativa do Banco Central de manter um ambiente competitivo adequado.
Tuttavia, le cose sono un po ‘diverse in India. Sebbene l’inizio di WhatsApp Pay non abbia affrontato la stessa resistenza da parte delle autorità indiane nel 2018, stanno affrontando un lento inizio nell’ammassare la crescita degli utenti sin dal loro lançamento oficial em fases em novembro de 2020.
Mas isso não é surpreendente o WhatsApp que confirmou seu desenvolvimento, citando que foi uma decisão consciente da empresa desacelerar com onboardings para melhorar a experiência do cliente antes de ganhar tração. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos
Como resultado, o WhatsApp Pay está disponível apenas para um base de usuários máxima de 20 milhões de usuários Atualmente.
Ele também não está disponível em outros países, mas é provável que chegue ao mercado internacional mais tarde, se o WhatsApp Pay se tornar um sucesso na Índia.
Para entender como funciona o WhatsApp Pay, definiremos os parâmetros para a discussão a seguir. Em primeiro lugar, o que sabemos sobre o WhatsApp Pay é relevante apenas para a Índia e, em segundo lugar, é apenas relevante disponível para usuários regulares do aplicativo WhatsApp e do aplicativo Business.
WhatsApp e contas de aplicativos comerciais regulares
O envio e recebimento de dinheiro via WhatsApp Payment é baseado no método UPI (Unified Payments Interface), em colaboração com a National Payments Corporation of India (NPCI).
Para usar o pagamento pelo WhatsApp com sucesso, os usuários devem primeiro atender aos seguintes requisitos:
- Baixe ou atualize para a versão mais recente do aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no iPhone ou Android
- Deve haver um número indiano associado à sua conta WhatsApp, uma conta bancária indiana e um cartão de débito ativo
- Configure um PIN UPI pessoal para autorizar transferências entre contas
- Recupere o seu UPI ID ou Código QR de pagamento do WhatsApp pois é necessário para receber o pagamento
- Tanto o remetente quanto o destinatário devem habilitar o pagamento pelo WhatsApp para usar o recurso
Uma vez feito isso, os usuários podem enviar e receber dinheiro gratuitamente do WhatsApp. No entanto, pode haver outras taxas envolvidas, como taxas de cheque especial de bancos ou taxas cobradas por operadoras de telefonia móvel. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Embora isso resolva o problema de permitir que os compradores paguem no aplicativo após navegar em um catálogo no WhatsApp, existem alguns problemas com o uso do WhatsApp Pay para negócios, especialmente em termos de rastreamento de dados, reembolsos e limites de transação.
Os usuários de negócios descobrirão que o WhatsApp Pay carece de análises de negócios fundamentais no aplicativo de negócios. Além do histórico de transações que mostra o nome do remetente e o valor pago, não há detalhes sobre ganhos diários ou faturamento.
Isso significa que as empresas precisam rastrear manualmente esses dados em um software ou plataforma separada. Além disso, o reembolso também é um problema, pois não há cartão para emitir um reembolso além do envio manual do valor acordado para o cliente.
Idealmente, não haverá muitos reembolsos, pois os usuários estão limitados a apenas 10 transações por dia, não mais do que 1 Lakh (~ $ 1.400 USD) no total. No entanto, o O limite de UPI varia de acordo com seu banco registrado então é melhor descobrir em detalhes primeiro. WhatsApp Business: visão geral da conta e dos recursos
Embora longe do ideal, é compreensível que esses sejam problemas iniciais, embora a funcionalidade seja nova. Esperamos ver mais atualizações no futuro. Agora você pode perguntar, e o pagamento pelo WhatsApp para contas API?
Conta API de negócios
Conforme mencionado, implementar qualquer nova funcionalidade no aplicativo é mais fácil do que integrá-la à API. De uma perspectiva de negócios, faz sentido para o WhatsApp corrigir esses problemas no aplicativo antes de adicionar a funcionalidade à API.
Embora não haja menção a isso na documentação do Facebook, esperamos que o WhatsApp Payment for API só seja implementado em 2022 ou até mais tarde, começando na Índia, quando a instalação estiver bem estabelecida.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Agora você deve ter uma ideia de qual produto é o certo para o seu negócio. Nesta seção, vamos resumir e comparar os recursos de ambas as contas do WhatsApp Business. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos.
Conta de aplicativo empresarial
O aplicativo foi criado para ajudar as pequenas empresas a prosperar. Aqui estão alguns motivos para escolher o aplicativo Business:
- Muito fácil de instalar e iniciar, compre um novo SIM e baixe o aplicativo
- Envie mensagens para qualquer contato a qualquer momento, sem limitações de mensagens
- Envie transmissões de até 256 contatos, qualquer conteúdo é permitido
- Suporte ao catálogo do WhatsApp e pagamento pelo WhatsApp
Assim que seu negócio começar a crescer e você começar a lidar com um volume maior de mensagens, as desvantagens do App ficarão claras:
- Apenas um usuário em um dispositivo pode usar a conta
- A automação é limitada a saudações, mensagens de ausência e respostas rápidas
Conta API de negócios
Uma maneira fácil de decidir entre o aplicativo e a API é quantas mensagens sua empresa recebe. Se apenas um ou dois usuários não puderem controlar o volume da mensagem, escolha a conta API. Para médias e grandes empresas, a API oferece os seguintes benefícios:
- Permite usuários e dispositivos ilimitados
- Suporta conexão com WhatsApp CRM
- Suporta mensagens programáticas como notificações
Todos os recursos acima tornam a API um pouco mais difícil de configurar e executar. WhatsApp Business: Visão geral de contas e recursos. Isso é por que:
- Os recursos são pagos, desde a criação de uma conta até o envio de mensagens
- A criação de uma conta da API do WhatsApp requer a aprovação de um BSP
- A janela de mensagens de 24 horas se aplica
- As mensagens de modelo requerem aprovação prévia e o conteúdo não promocional é proibido (exceto Indonésia e México)
Em resumo, o WhatsApp Business é uma ótima solução para empresas que atendem consumidores em países onde o WhatsApp é fundamental.
Infográfico: WhatsApp para Negócios
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