O aplicativo WhatsApp Business é um dos aplicativos de mensagens de negócios mais pesquisados na Internet atualmente. WhatsApp Business A melhor ferramenta de marketing de 2021. Para países com muitos usuários ativos mensais do WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App é uma ferramenta indispensável para muitas empresas locais. Neste guia, mostraremos como usar o aplicativo para alcançar mais clientes e se conectar com eles.
O que é o aplicativo WhatsApp Business?
As empresas começaram a usar o WhatsApp for Business muito antes do aplicativo WhatsApp Business. Muitas empresas estavam realmente usando contas pessoais do WhatsApp para enviar mensagens aos seus clientes, o que levou o WhatsApp a fazer algo a respeito.
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens de negócios para pequenas empresas. Embora seja semelhante ao WhatsApp, tem alguns recursos adicionais para ajudar as empresas a conversar com os clientes. O aplicativo WhatsApp Business está disponível para Android e iOS.
Para configurar uma conta, você precisará de um telefone e um cartão SIM. Você não pode usar o mesmo cartão SIM que usa para o WhatsApp pessoal. Se você deseja ter sua conta do WhatsApp e do WhatsApp Business App no mesmo telefone, você precisará de um telefone dual sim.
É importante entender que o aplicativo WhatsApp Business é limitado a um usuário em um dispositivo. Se você espera que muitos membros da equipe precisem de acesso, você deve considerar um Conta da API do WhatsApp Business para seu negócio.
Como criar uma conta para o aplicativo WhatsApp Business
Para começar, baixe o aplicativo WhatsApp Business na Play Store ou Apple Store e verifique seu número. Em seguida, complete o perfil da sua empresa enviando uma foto do perfil e adicionando o nome da sua empresa, descrição, endereço, site, horário de funcionamento e muito mais.
Quando os visitantes clicam no perfil da sua empresa, eles verão um pop-up mostrando que a conta não foi verificada. Infelizmente, não há espaço no aplicativo para solicitar a verificação de uma conta do WhatsApp Business App.
Embora o FAQ do WhatsApp indique que grandes marcas serão verificadas, nunca vimos isso acontecer. Não esperamos que grandes marcas usem o aplicativo WhatsApp Business. Se você precisa de uma conta verificada, solicite um Conta da API do WhatsApp Business em vez de.
WhatsApp Business App: Catálogo
Muitas pequenas empresas na Ásia e na América do Sul usam o WhatsApp como uma vitrine digital. Para tornar ainda mais fácil, o WhatsApp lançou o Catálogo Empresarial WhatsApp para ajudar as empresas a mostrar e compartilhar seus produtos e serviços.
WhatsApp Business_catalogue
Assim que seu catálogo estiver pronto, é hora de espalhar a palavra por meio do link do catálogo e do link do item. Qualquer pessoa com seu link Catálogo pode navegar em todo o catálogo, enquanto o link Artigo é específico apenas para o produto.
Os empreendedores têm três opções ao compartilhar esses links. Você pode enviá-lo no aplicativo para todos os seus contatos em uma conversa, copiar e colar o link em outros sites ou compartilhar o link em plataformas de mídia social.
O Catálogo de Aplicativos WhatsApp Business é uma ferramenta importante para pequenas empresas. Ajude os clientes a obter as informações básicas de que precisam. Agora vamos falar sobre como você faz seus clientes encontrarem seu catálogo do WhatsApp em primeiro lugar.
WhatsApp Business App: Encontre seus clientes
Além de recursos, o WhatsApp possui regras e limitações de uso do aplicativo WhatsApp Business. Nesta seção, mostraremos algumas práticas recomendadas para fazer seus clientes existentes enviarem mensagens para você no WhatsApp e como atrair novos! WhatsApp Business A Melhor Ferramenta de Marketing 2021.
Se você tiver seus números de cliente em mãos, pode estar se perguntando se pode importar seus contatos. Embora não diretamente no aplicativo WhatsApp Business, você pode instalar o Contatos do Google no seu telefone, importe seus contatos e eles estarão disponíveis para enviar mensagens.
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Depois de importar seus clientes existentes, você pode estar se perguntando como bater um papo com seus clientes em potencial. Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como conectar sua página do Facebook, usar links no seu site e códigos QR na loja.
Transforme o tráfego da página do Facebook em contatos do WhatsApp
Como parte da família do Facebook, o aplicativo WhatsApp Business pode ser vinculado a uma página do Facebook para canalizar o tráfego usando um botão Enviar mensagem do WhatsApp, anúncios do Facebook ou simplesmente visualizando seu número do WhatsApp na seção Sobre da sua página.
Depois de adicionado, o botão WhatsApp aparecerá diretamente abaixo da imagem da capa da sua página do Facebook. Observe que o botão WhatsApp substituirá o botão Enviar mensagem do Facebook Messenger, se você tiver um.
Use links curtos para direcionar o tráfego do site para o aplicativo WhatsApp Business
Links curtos ou diretos são úteis para empresas com muito tráfego no site. Adicionar um link do aplicativo WhatsApp Business a um site cria uma maneira fácil para um visitante do site entrar diretamente em uma conversa do WhatsApp com sua empresa.
Navegando para Configurações> Ferramentas de negócios> Links curtos no aplicativo WhatsApp Business, você poderá criar links curtos do WhatsApp. Além do link, você pode adicionar uma mensagem que será adicionada à barra de entrada quando o usuário do WhatsApp clicar no link. WhatsApp Business A Melhor Ferramenta de Marketing 2021.
Transforme o tráfego de pedestres em contatos do WhatsApp com códigos QR
Se você tem uma loja com muito tráfego de pedestres, colocar uma impressão do código QR do aplicativo WhatsApp Business em sua loja física é uma ótima maneira para os clientes adicionarem você. Para encontrar o código QR da sua conta, vá para Ferramentas de negócios> Link curto> Código QR.
Tudo o que seus clientes precisam fazer é escanear o código QR e eles serão redirecionados instantaneamente para sua conta. Além disso, seu código QR exclusivo não irá expirar, a menos que você o redefina ou exclua sua conta do WhatsApp Business App.
WhatsApp Business App: funcionalidade de mensagens
Mensagens no aplicativo WhatsApp Business são tão simples e diretas quanto mensagens no WhatsApp normal. No entanto, o WhatsApp Business App fornece algumas ferramentas extras para ajudar as empresas com sua produtividade de mensagens.
Como o WhatsApp Business App foi criado para ser usado por apenas um usuário em um dispositivo, é importante aproveitar ao máximo esses recursos. Veja como você pode fazer isso.
Mestre 1: 1 de mensagens com respostas rápidas
Depois de enviar mensagens para vários contatos do WhatsApp ao mesmo tempo, gerenciar uma caixa de entrada ocupada pode ser opressor. Para responder às perguntas mais frequentes com mais rapidez, você pode personalizar até 50 respostas rápidas do aplicativo WhatsApp Business e usá-las em um bate-papo 1: 1 com seus clientes. WhatsApp Business A Melhor Ferramenta de Marketing 2021.
Em Ferramentas de negócios, clique no botão + para adicionar novas respostas rápidas. Em seguida, edite sua mensagem e adicione um atalho com até 3 palavras-chave com até 15 caracteres cada. Essas palavras-chave são úteis para ajudá-lo a localizar e classificar várias respostas rápidas.
Quando estiver em um bate-papo, visualize suas respostas rápidas digitando "/". Uma lista de respostas salvas será exibida, onde você pode selecionar a melhor resposta à sua solicitação. Essas respostas são editáveis caso você precise adicionar ou remover informações antes de enviar.
Embora as respostas rápidas sejam úteis para encurtar a janela de resposta, elas devem ser feitas manualmente enquanto o usuário está online. Caso você não esteja disponível, o WhatsApp permite automatizar saudações e mensagens de ausência.
Automatize bate-papos com saudações e mensagens de distância
Como empresa, a capacidade de resposta do atendimento ao cliente é fundamental. Com saudações automatizadas e mensagens de ausência, seus clientes não ficarão se perguntando se você está por perto para responder a perguntas.
Quando ativada, as saudações são enviadas automaticamente aos visitantes e clientes que lhe enviam mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Para definir sua saudação, vá para Ferramentas de negócios, selecione Saudação, edite e salve suas alterações.
Também existe a opção de escolher para quem enviar a saudação, incluindo ou excluindo certos grupos de pessoas. A única desvantagem é que você não pode personalizar as saudações para cada grupo de destinatário para torná-lo mais pessoal. WhatsApp Business A melhor ferramenta de marketing de 2021.
Outra mensagem automatizada igualmente importante é a mensagem de ausência. Da mesma forma, a mensagem de ausência pode ser habilitada ou desabilitada. No entanto, recomendamos que você deixe-o ativado para o caso de alguém enviar uma mensagem de texto quando você estiver offline.
A mensagem de ausência pode ser configurada para ser enviada sempre, com base em uma programação personalizada ou fora do horário comercial. Embora não tenhamos encontrado nenhum propósito real para sempre enviar uma mensagem de ausência, as outras duas opções são úteis se você sabe exatamente quando não está disponível.
Clientes de mensagens em massa com transmissões
Além do bate-papo 1: 1, o WhatsApp Business App Broadcast permite que os usuários enviem mensagens em massa e conteúdo multimídia para vários contatos ao mesmo tempo gratuitamente. As empresas podem usá-lo para atualizações de novos produtos, mudanças no horário de funcionamento ou relocação de loja, etc.
Embora pareça útil, o WhatsApp introduziu algumas limitações para evitar spam. Apenas contatos com seu número salvo no catálogo de endereços podem receber sua mensagem de broadcast e há no máximo 256 destinatários em cada lista de broadcast.
Para transmitir para mais de 256 contatos ao mesmo tempo, você precisa criar outra lista de transmissão. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Cada lista de transmissão pode ser marcada e organizada em diferentes categorias, como novos clientes, novos pedidos, pagamento pendente e assim por diante.
Em termos de privacidade, qualquer mensagem transmitida aparecerá em um chat privado com o destinatário. Assim como funciona o BCC ou a cópia oculta em e-mails, ninguém mais em sua lista de transmissão pode ver a resposta e os detalhes de contato de outra pessoa.
WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
O único recurso de diferenciação entre uma mensagem 1: 1 e uma mensagem transmitida em um bate-papo privado é o ícone do alto-falante. Apenas contas corporativas podem ver o ícone de alto-falante ao lado de uma mensagem de difusão, enquanto ele aparece como uma mensagem normal para o contato.
Colabore com os clientes usando mensagens em grupo
Assim como a transmissão, as empresas também estão usando o aplicativo de mensagens em grupo do WhatsApp Business para se conectar com um grande público. A diferença é que os chats em grupo são mais colaborativos, onde todos podem interagir e ver os detalhes de contato uns dos outros. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Você pode convidar até 256 contatos para um grupo da lista de contatos. Alguns casos de uso comuns para bate-papos em grupos corporativos incluem grupos de atendimento ao cliente ou de atendimento ao cliente, grupos de teste beta de produtos / serviços corporativos, grupos de campanha de marketing e assim por diante.
Para convidar alguém para o seu grupo, você pode enviar o link do grupo de aplicativos do WhatsApp Business e o código QR. No entanto, você não pode limitar o acesso a qualquer pessoa com seu link, portanto, compartilhe-o apenas com pessoas em quem você confia. Como alternativa, você pode revogar o acesso público redefinindo o link. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Está tendo problemas para rastrear conversas 24 horas por dia? Você também pode optar por desabilitar os privilégios de mensagens dos seus contatos para que o bate-papo em grupo seja agora semelhante a uma lista de difusão, exceto que todos podem ver as mensagens do grupo.
Como alternativa, você pode atribuir vários administradores de grupos de aplicativos do WhatsApp Business para ajudá-lo. Os administradores do grupo têm o direito de adicionar ou remover pessoas, alterar as informações do grupo e permitir ou impedir que os membros postem mensagens.
Para contornar os critérios de um usuário e dispositivo do aplicativo WhatsApp Business, ter administradores de grupo adicionais é outra maneira de ter um par extra de mãos ou telefone para ajudar a manter seus clientes felizes.
Para enviar mensagens em massa via Whatsapp para todos, use SendApp:
Obrigado pelo bom artigo, espero que você continue trabalhando também.
Gostei do seu site, e seu conteúdo está bem organizado,
Achei o artigo muito esclarecedor, especialmente a parte sobre o uso do WhatsApp para engajamento do cliente. Comecei a implementar algumas dessas estratégias na minha empresa e já notei um aumento na interação com os clientes. Seria ótimo ver mais exemplos de campanhas bem-sucedidas.