Nissan x myElefant: Erstellen eines Mobile Messaging für jeden Schritt der Customer Journey
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata der weltweit umsatzstärkste Automobilkonzern in den Jahren 2017 und 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai lokale Kommunikationsmethoden, die von den Wiederverkäufern verwendet werden um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
In den letzten Jahren hat Nissan eine Verschlechterung von beobachtet Leistung traditioneller Kommunikationskanäle . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Nachrichten für Kundenbeziehungen
Mit der Explosion des Smartphone-Verkehrs und der Entwicklung neuer Formate hat Nissan beschlossen, zu posieren Mobile Messaging im Mittelpunkt seiner Kundenbeziehungsstrategie . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
Das Ziel: Entwerfen und Implementieren einer mobilen Messaging-Strategie in Europa für jede Phase der Customer Journey mithilfe der myElefant-Plattform.
Nach einer erfolgreichen POC-Übung myElefant und Nissan haben beschlossen, eine dreigliedrige Strategie zu entwickeln, um dies zu erreichen:
- Unterstützen Sie Nissan bei der Entwicklung der lokalen Kommunikation
- Richten Sie automatische relationale Szenarien über eine Verbindung zu Nissan CRM ein
- Innovation durch Ausprobieren neuer mobiler Messaging-Kanäle
Die POC-Phase
Im Januar 2018 implementierte Nissan seinen ersten Anwendungsfall basierend auf dem Rich-Format von der myElefant-Plattform mit dem Ziel, den neuen Nissan MICRA einzuführen.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Personalisierte Werbekampagnen
- Zwischenmenschliche Kampagnen
Verteilung der lokalen Kommunikation
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
Innerhalb von sechs Monaten erhielten 200.000 Kunden diese SMS-Mitteilungen von ihrem Händler.
Die CRM-Verbindung zur Erweiterung von Anwendungsfällen
Angesichts des Umfangs der Nutzung der myElefant-Lösung durch Nissan und der Erweiterung des Spektrums an Kundenbeziehungsszenarien haben myElefant und Nissan beschlossen, myElefant mit der von Nissan Europe verwendeten Adobe Campaign-Plattform zu verbinden.
Diese Verbindung hat viele Vorteile, einschließlich:
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Laden Sie die Leistungsdaten der myElefant-Kampagne direkt in Adobe Campaign hoch, um die gesamte analytische Finesse von myElefant zu nutzen
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
Messaging im Zentrum der Innovation
Auf dem Weg zu Vorhersagekampagnen ...
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
An der Spitze der Innovation
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Nissan war mit der Erfahrung von myElefant, die durch die Google-Partnerschaft verstärkt wurde, zufrieden und übernahm sofort dieses neue Format.
Diese Zusammenarbeit führte zur Entwicklung eines After-Sales-Anwendungsfalls, eines Pilotprojekts, das auf dem Mobile World Congress 2018 vorgestellt wurde und das es Nissan heute ermöglicht, sich als Pionier im Bereich Mobile Messaging zu positionieren.
