Nissan x myElefant: Erstellen eines Mobile Messaging für jeden Schritt der Customer Journey
Das japanische Unternehmen, das fast ein Jahrhundert alt ist, ist einer der größten Automobilhersteller der Welt. Die Renault-Nissan-Mitsubishi-Allianz war der weltweit umsatzstärkste Automobilkonzern in den Jahren 2017 und 2018 .
Der Kundenlebenszyklus in der Automobilindustrie ist lang, und Nissan ist an jeder dieser Phasen beteiligt. Daher legte das japanische Unternehmen schnell großen Wert auf lokale Kommunikationsmethoden, die von den Wiederverkäufern verwendet werden um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
In den letzten Jahren hat Nissan eine Verschlechterung von beobachtet Leistung traditioneller Kommunikationskanäle Für diesen Automobilgiganten ist es daher unerlässlich geworden, alternative Lösungen zu finden, mit denen die Kundenbeziehungen wiederbelebt werden können.
Nachrichten für Kundenbeziehungen
Mit der Explosion des Smartphone-Verkehrs und der Entwicklung neuer Formate hat Nissan beschlossen, zu posieren Mobile Messaging im Mittelpunkt seiner Kundenbeziehungsstrategie Dies war der Ausgangspunkt für die Zusammenarbeit von myElefant mit Nissan Europe!
Das Ziel: Entwerfen und Implementieren einer mobilen Messaging-Strategie in Europa für jede Phase der Customer Journey mithilfe der myElefant-Plattform.
Nach einer erfolgreichen POC-Übung myElefant und Nissan haben beschlossen, eine dreigliedrige Strategie zu entwickeln, um dies zu erreichen:
- Unterstützen Sie Nissan bei der Entwicklung der lokalen Kommunikation
- Richten Sie automatische relationale Szenarien über eine Verbindung zu Nissan CRM ein
- Innovation durch Ausprobieren neuer mobiler Messaging-Kanäle
Die POC-Phase
Im Januar 2018 implementierte Nissan seinen ersten Anwendungsfall basierend auf dem Rich-Format von der myElefant-Plattform mit dem Ziel, den neuen Nissan MICRA einzuführen.
Das Format kam bei den Nissan-Kunden sehr gut an und die Kampagnenergebnisse waren überzeugend. Nissan entschied sich daher gemeinsam mit myElefant, das Rich-SMS-Format für drei neue Kampagnentypen zu nutzen, die spezifische Ziele verfolgen:
- Kampagnen, die die neuesten Innovationen von Nissan hervorheben. (Siehe oben)
- Personalisierte Werbekampagnen
- Zwischenmenschliche Kampagnen
Verteilung der lokalen Kommunikation
Im Rahmen seiner lokalen Kommunikationsstrategie möchte Nissan seine Händler mit einer Messaging-Plattform ausstatten, die es ihnen ermöglicht, in engem Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben. Dazu gehört die Eröffnung von 150 myElefant-Konten für seine Händler in ganz Frankreich.
Jeder Händler kann auf einen vom zentralen Marketing freigegebenen Aktionskatalog zurückgreifen und diesen aktivieren, wann immer er seine lokalen Kunden erreichen möchte.
Innerhalb von sechs Monaten erhielten 200.000 Kunden diese SMS-Mitteilungen von ihrem Händler.
Die CRM-Verbindung zur Erweiterung von Anwendungsfällen
Angesichts des Umfangs der Nutzung der myElefant-Lösung durch Nissan und der Erweiterung des Spektrums an Kundenbeziehungsszenarien haben myElefant und Nissan beschlossen, myElefant mit der von Nissan Europe verwendeten Adobe Campaign-Plattform zu verbinden.
Diese Verbindung hat viele Vorteile, einschließlich:
- Verwenden Sie dynamische und segmentierte Listen in Nissan CRM. Das bedeutet, dass Sie keine Kundendatenbanken mehr auf unsere Plattform hochladen müssen.
- Laden Sie die Leistungsdaten der myElefant-Kampagne direkt in Adobe Campaign hoch, um die gesamte analytische Finesse von myElefant zu nutzen
- Automatische Kampagnenverteilung. Dadurch können Sie den Versand von Mitteilungen während des gesamten Kundenlebenszyklus automatisieren.
Diese Verbindung ermöglichte es uns, ein erstes Szenario zu implementieren, das den Versand einer SMS mit der nächstgelegenen Konzession für alle Testbewerber automatisierte. (Siehe Foto oben.)
Messaging im Zentrum der Innovation
Auf dem Weg zu Vorhersagekampagnen ...
Nissan möchte die Relevanz seiner Inhalte weiter verbessern und plant, seine Rich-SMS-Kampagnen 2019 durch eine besonders persönliche Gestaltung auf die nächste Stufe zu heben. Die CRM-Anbindung in Kombination mit Analysen des Predictive-Marketing-Dienstleisters von Nissan ermöglicht künftig die Erstellung dynamischer und personalisierter Kampagnenvorlagen.
An der Spitze der Innovation
Parallel zu diesen Rich-SMS-Kampagnen und auf der ständigen Suche nach Innovationen wandte sich myElefant, ein Google RCS-Partner, an die Nissan-Teams, um ihnen diesen neuen mobilen Messaging-Kanal vorzustellen!
Nissan war mit der Erfahrung von myElefant, die durch die Google-Partnerschaft verstärkt wurde, zufrieden und übernahm sofort dieses neue Format.
Diese Zusammenarbeit führte zur Entwicklung eines After-Sales-Anwendungsfalls, eines Pilotprojekts, das auf dem Mobile World Congress 2018 vorgestellt wurde und das es Nissan heute ermöglicht, sich als Pionier im Bereich Mobile Messaging zu positionieren.
