Laut Telefonica beträgt das jährliche Volumen der versendeten Textnachrichten 8,3 Billionen US-Dollar. Und es gibt Unternehmen, die Messaging zunehmend als Schlüsseltechnologie zur Kundenbindung nutzen. Banken, Arztpraxen, Medienunternehmen und Wohltätigkeitsorganisationen setzen auf Application-to-Person-SMS (A2P).A2P) als den effektivsten Kanal zur Interaktion mit ihrem Publikum.
Und das aus gutem Grund. In einer Welt, die von zunehmender digitaler Interaktion geprägt ist und um immer kürzere Momente der Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurriert, bietet Messaging zwei wichtige Vorteile: Komfort und Praktikabilität. Eine oft zitierte Dynmark-Studie zeigt, dass SMS eine Öffnungsrate von 98% haben. SMS gewinnt also durch und durch.
Und während es definitiv eine Verlagerung hin zu Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger als leistungsstarke Peer-to-Peer-Alternative; parallel dazu wächst der A2P-SMS-Versand. Das Analystenhaus mobleSQUARED prognostiziert, dass der A2P-Markt bis 2020 einen Wert von 58 Milliarden US-Dollar erreichen wird (2015 waren es noch 12,88 Milliarden US-Dollar).
Das Interessante an der mobileSQUARED-Studie ist, dass sie ungewöhnlich konservativ ist. Sie zeigt das Wachstum, das von Mobilfunkbetreibern angetrieben wird, die Umsatzgarantieplattformen einsetzen, um graue Routen zu schließen. Sie zeigt nicht das Marktwachstum, das von Unternehmen in neuen Branchen, Wachstumsmärkten in Ländern, die den „Höhepunkt der Mobilfunknutzung“ noch nicht erreicht haben, oder Innovationen in neuen Technologiebereichen wie dem IoT angetrieben wird. Sie weist jedoch auf das umfassendere Problem des Betrugs innerhalb des Messaging-Ökosystems hin.
Graue Routen, bei denen die dedizierten P2P-Verbindungen (Person-zu-Person) der Betreiber auf betrügerische Weise umgeleitet werden, sind ein Aspekt, aber es gibt noch viele andere Arten von Nachrichtenbetrug, die von der technischen Ausnutzung von Schwachstellen in einem bestimmten Netzwerk bis hin zur direkteren Manipulation der Verbraucher reichen.
Die Verbreitung von Spam
Noch besorgniserregender ist möglicherweise die Verbreitung von Spam und SMiShing (SMS-Phishing), Praktiken, die sowohl beim mobilen Messaging als auch beim Messaging in Chat-Apps üblich sind.
Anfang des Jahres veröffentlichte der globale Handelsverband MEF seinen Mobile Messaging Fraud Report 2016. Darin heißt es, dass mehr als ein Viertel der Verbraucher (281.300) täglich eine unerwünschte SMS-Nachricht erhalten und 581.300 geben an, jede Woche eine zu erhalten.
Bei Messaging-Apps tritt das Problem nur geringfügig seltener auf: 261.000 der Chat-App-Benutzer erhalten täglich eine unerwünschte Textnachricht, während 491.000 mindestens eine pro Woche erhalten.
Während die meisten unerwünschten mobilen Nachrichten nicht viel mehr als ein Ärgernis darstellen, beispielsweise die Benachrichtigung der Benutzer über ein unerwünschtes Angebot oder einen unerwünschten Dienst, gaben 33% der Verbraucher an, eine SMiShing-Nachricht erhalten zu haben, mit der sie dazu verleitet werden sollten, persönliche Informationen wie Bankdaten oder Passwörter für Onlinedienste preiszugeben.
MEF schätzt, dass SMiShing schätzungsweise $ 680 Millionen zu den $ 2 Milliarden jährlichen Betrugskosten beiträgt, die Mobilfunkbetreiber und Verbraucher derzeit tragen. Interessant ist auch, dass der SMS-Kanal zwar täglich die meisten unerwünschten Nachrichten empfängt, aber dennoch der zuverlässigste ist: 35% gaben an, dass er ihr vertrauenswürdigster Kanal sei; im Vergleich dazu verlassen sich 28% am meisten auf Messaging-Apps und nur 18% wählen Plattformen wie Facebook, Yahoo und Skype.
Dies liegt wahrscheinlich daran, dass der Spam-Anteil immer noch weniger als 1 Prozent des gesamten Nachrichtenvolumens beträgt. Verglichen mit den rund 501 TP3T von E-Mails ist SMS immer noch ein sauberer und leistungsstarker Kanal.
Die Korrelation der Kosten
Es stimmt auch, dass eine hohe Korrelation zwischen den Kosten für die Zustellung einer Nachricht und der Menge an Spam und Betrug besteht, die der Kanal anzieht. So könnte man beispielsweise argumentieren, dass der Grund für die niedrige Spam-Menge in Deutschland und Frankreich direkt mit Folgendem zusammenhängt:
- Die Kosten für das Senden einer Nachricht über legitime Pfade sind relativ hoch.
- Die Effektivität der lokalen Betreiber in diesen Ländern beim Blockieren grauer Routen und Filtern von Spam ist sehr gut.
Im Gegensatz dazu sind die Kosten für den Nachrichtenversand in Indien, Nigeria und Südafrika relativ niedrig. Zwar verbessern sich die Bedingungen, doch waren diese Netzwerke in der Vergangenheit weniger sicher. Gleichzeitig verfügen Verbraucher in vielen Ländern, in denen Mobilgeräte im Vordergrund stehen, seltener über eine E-Mail-Adresse, sodass SMS das E-Mail-Marketing ersetzen.
Die Kosten könnten der Grund dafür sein, dass 721 der befragten Nutzer unerwünschte Nachrichten von Messaging-Apps wie WhatsApp erhielten. Allerdings gibt es auf vielen dieser Plattformen keine offizielle API für den Versand von Business-to-Consumer-Nachrichten. Betrüger nutzen Schwachstellen in den P2P-Funktionen dieser Apps aus, um im Namen von Unternehmen Nachrichten zu versenden.
Darüber hinaus müssen Messaging-Apps bei der Umstellung auf legitime Geschäftskommunikation vorsichtig sein, wenn sie nicht das Schicksal von Push-Benachrichtigungen wiederholen wollen, bei denen übereifrige Vermarkter den Kanal verunreinigt haben, dem heute nur noch Verbraucher vertrauen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um Betrug und Spam auf allen Kanälen zu reduzieren:
Erstellen Sie einen globalen Kurzcode, eine lange Nummer oder eine E-Mail-Adresse, über die unerwünschte Nachrichten gemeldet werden können. Je einfacher wir es machen, desto mehr Menschen werden es tun. Stellen Sie sicher, dass diese Meldungen automatisiert im gesamten Ökosystem geteilt werden, damit darauf reagiert werden kann.
Betreiber müssen weiterhin SMS- und ss7-Firewalls in ihrem Netzwerk installieren, um zu verhindern, dass graue und betrügerische Routen zum Senden von Spam- und SMiShing-Nachrichten ausgenutzt werden.
OTT-Apps müssen Schwachstellen in ihren Systemen schließen, die es einzelnen Benutzerkonten ermöglichen, große Mengen unerwünschter Nachrichten zu versenden, die unentdeckt bleiben.
Wenn OTT-Apps endlich das legitime Senden von Enterprise-to-Consumer-Nachrichten über eine API ermöglichen; Sie müssen den Dienst pro Nachricht in Rechnung stellen, um sicherzustellen, dass sowohl Betrüger als auch übereifrige Händler den Kanal nicht missbrauchen.
Entwickeln Sie Innovationen, mit denen Cloud-Messaging-Anbieter die Identität von Unternehmen besser validieren können, um sicherzustellen, dass SMiShing-Versuche frühzeitig und häufig vereitelt werden.
Obwohl es sehr ermutigend ist, dass der A2P-Markt in den kommenden Jahren wachsen wird, können wir das Vertrauen der Verbraucher in die Plattform nicht als selbstverständlich ansehen.
Es ist klar, dass die Branche Maßnahmen ergreifen muss, die das Vertrauen schützen und stärken, um das zukünftige Wachstum in neuen Branchen und Innovationen in neuen Technologiebereichen wie IoT und Machine-to-Machine-Messaging voranzutreiben.
