Stellen Sie sich folgendes Szenario in der Offline-Welt vor: Sie betreten ein Geschäft, und die Verkäufer folgen Ihnen sofort. In jedem Gang, den Sie betreten, steht ein neuer Verkäufer, der Ihnen etwas verkaufen will, das Sie eigentlich gar nicht brauchen. Außerdem lassen sie Sie nicht in Ruhe einkaufen. Sie sind frustriert, weil Sie versuchen, das Produkt zu finden, für das Sie eigentlich gekommen sind. Sie versuchen also, ihnen zu erklären, wofür Sie Hilfe benötigen, aber sie können Sie wegen ihrer lauten Verkaufsargumente nicht verstehen. Sie verlieren die Geduld und verlassen den Laden mit leeren Händen. Sie haben also einen Kunden verloren. Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Kampagnen.
Wie schön wäre es, in ein Geschäft mit Verkäufern zu gehen. Die einem nicht ständig hinterherlaufen und versuchen, einem etwas zu verkaufen, was man gar nicht braucht. Und das nur, um ihr Monatsumsatzziel zu erreichen?
Wie es funktioniert
Lassen Sie mich Ihnen nun ein anderes Szenario erzählen, Sie möchten etwas kaufen und gehen in ein Geschäft. Außerdem begrüßt Sie ein Verkäufer mit einem warmen Lächeln und sagt „Hallo, sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie bei irgendetwas Hilfe brauchen.“. Sie fühlen sich jedoch sofort besser, wenn Sie wissen, dass jemand da ist, der Ihnen bei Bedarf hilft. Oder Sie wissen nicht, was Sie kaufen möchten, schauen sich einfach wahllos Artikel an und haben plötzlich Interesse, etwas zu kaufen.
abschließend
Sie möchten jedoch vor dem Kauf mehr über das Produkt erfahren und entdecken einen Verkäufer, der Sie anlächelt. Er bemerkt Ihren verwirrten Gesichtsausdruck und kommt auf Sie zu. Er fragt Sie, ob Sie Hilfe benötigen. Sie nicken erleichtert und werden von ihm unterstützt, die beste Option für Sie zu finden. Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Kampagnen. Sie sind mit dem Kundenservice sehr zufrieden und beschließen, regelmäßig in dieses Geschäft zu gehen.
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen
Wie gut fühlt es sich an, den richtigen Verkäufer in der Nähe zu haben? Also, um Hilfe zu bekommen, wenn Sie sie am meisten brauchen, und um sie sofort zu bekommen.
Darüber hinaus gelten die obigen Szenarien auch für die Online-Welt.
Die Besucher, die auf Ihre Website kommen, können in drei Typen eingeteilt werden:
- Leute, die kaufen wollen.
- Person, die nur sucht, aber kauft, wenn sie etwas interessiert.
- Menschen, die da sind, um die Zeit totzuschlagen.
Die Vertriebsmitarbeiter in den oben genannten Szenarien fungieren als Vermittler, die potenzielle Leads konvertieren oder einen Kaufabschluss ermöglichen. Es ist viel einfacher, Menschen in der realen Welt – persönlich, mit einem Lächeln oder einer herzlichen Persönlichkeit – zum Kauf zu bewegen und zu unterstützen. Doch wie gelingt Ihnen das in der virtuellen Welt, auf Ihrer Website? Vor allem, wenn Sie nicht ständig online sind, um bei Bedarf zu helfen. Wenn Sie also nicht physisch vor Ort sein und Ihren potenziellen Kunden erklären können, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die beste Wahl ist?
Hier kommen Kampagnen/automatische Besuchernachrichten ins Spiel.
Sie können also die Verkaufsförderung Ihrer Website unterstützen. Natürlich ist es nicht dasselbe wie ein persönliches Gespräch, aber mit diesen Kampagnenbotschaften können Sie bereits ab der ersten Interaktion mit Ihrem Produkt oder Ihrer Website eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Wenn Sie also die richtigen Menschen ansprechen und sie im richtigen Moment einbinden, können Sie Kunden fürs Leben gewinnen!
Steigern Sie Ihr Kundenbindungsspiel mit Kampagnen.
Wie oft haben Sie als Kunde schon Artikel in Ihren Warenkorb gelegt, aber nie zur Kasse gegangen? Und wie oft haben Sie sich Hilfe gewünscht, konnten diese aber nicht bekommen? Sicherlich haben wir alle schon mehrmals versucht, eine Support-E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder sogar einen Live-Chat auf einer Website oder einem Dienst zu finden, sind aber in einer Sackgasse gelandet!
In SendApp können Sie mit getriggerten Nachrichten und In-App-Kampagnen Ihre Kunden im richtigen Moment unterstützen. Sie können sie jedoch aktivieren, wenn es am wichtigsten ist. So können Sie einen Kauf tätigen.
Kampagnen können ein sehr mächtiges Werkzeug sein, um mehr zu konvertieren, mehr zu verkaufen, zu unterstützen und besser zu interagieren. So kann es bei richtiger Anwendung Ihre Kunden glücklich machen.
Unternehmen, die proaktiven Kundensupport anbieten, haben eine Kundenbindungsrate von 92%.
Sie müssen auch bedenken, dass zu viele Kampagnen den überwältigenden Verkäufern im Supermarkt ähneln können, die Sie hassen!
Warum Sie Kampagnennachrichten verwenden sollten
Sie können gezielte Nachrichten verwenden, um Besucher willkommen zu heißen, neue Kunden zu gewinnen, Kundenbedürfnisse zu ermitteln, Funktionsupdates anzukündigen, nützliche Inhalte bereitzustellen, Kunden zu helfen, wenn sie nicht weiterkommen, und sie um Feedback zu bitten. Sehen wir uns also an, wie das geht.
1. Engagieren Sie sich mit der richtigen Begrüßungsnachricht
Mit einer richtigen Willkommensnachricht können Sie drei Dinge erreichen. Zunächst können Sie Ihren Kunden begrüßen und einen freundlichen Ton für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung festlegen. Zweitens können Sie einen Kontaktpunkt bereitstellen, wenn sie Fragen haben. Drittens können Sie sie auf den nächsten Schritt in der Customer Journey hinweisen.
Besucher, die Ihre Website zum ersten Mal besuchen, können verwirrt oder verloren sein. Mit Willkommensnachrichten zeigen Sie Ihren Besuchern, dass Sie für sie da sind, wenn sie Hilfe benötigen. Steigern Sie außerdem die Kundenbindung. Sie gewinnen ihre Aufmerksamkeit, wenn eine ausgelöste Nachricht auf Ihrer Website erscheint. Die Chancen, dass sie einen Chat starten, steigen, und Sie können einen Verkauf abschließen. Wenn nicht, wissen sie zumindest, dass Sie für sie da sind, falls sie Hilfe benötigen.
Beispielnachrichten
Hallo, willkommen bei viel Spaß beim Stöbern!Hallo, ich bin Mia vom Kundensupport. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Hilfe brauchen!Hallo, lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihren Lebenslauf überprüfen müssen.Hallo, ich sehe, Sie interessieren sich für eine Bewerbung an der Hochschule XYZ. Gerne beantworte ich Ihre Fragen.Hallo, ich sehe, dass Sie sich ein Reisepaket nach Spanien ansehen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Planung benötigen!
2. Erstellen Sie ein besseres Onboarding-Erlebnis
Begrüßen Sie neu registrierte Kunden mit personalisierten Nachrichten über In-App-Kampagnen. Es wird sie also beruhigen, wenn sie wissen, dass es am anderen Ende freundliche, zugängliche Menschen gibt, auf die sie sich verlassen können.
Bieten Sie proaktive und kontextbezogene Unterstützung durch ausgelöste Nachrichten mit Tipps / Eingaben bei der ersten Interaktion mit verschiedenen Aspekten Ihres Produkts oder wenn sie aufgrund ihrer Aktion (Ereignisse) an etwas hängen bleiben.
In-Product-Messaging ist eine der besten Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, da sie sehr zielgerichtet sind. Immer wenn ein Benutzer eine Aktion abschließt oder eine Gelegenheit dazu verpasst, können Sie In-App-Nachrichten senden, um ihn daran zu erinnern oder ihm einen Anstoß zu geben, etwas zu tun.
Darüber hinaus können Sie Kampagnen für ein besseres Onboarding-Erlebnis erstellen.
Beispielnachrichten
Willkommen in der Familie xyz. Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben! Danke für's Registrieren. Schreiben Sie eine Nachricht, wenn Sie Hilfe benötigen! ?Hallo, ich bin Amy vom Kundensupport. Ich kann Ihnen beim Einstieg und der Einrichtung Ihres Kontos helfen.Hallo, wir haben Product Tours gestartet, um Ihnen zu helfen, unser Produkt optimal zu nutzen. Klicke hier.Hallo, ich bin Ross, Ihr Account Manager. Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an mich wenden.
3. Mehr chatten, mehr verkaufen
Besucher können manchmal zögern. Anstatt einen Chat zu initiieren, können Sie proaktive Konversationen mit gezielten Kampagnen für ausgelöste Nachrichten für verschiedene Zielseiten, Produktseiten, Seiten mit hohem Datenverkehr, hochwertige Produktseiten usw. starten.
So können Sie die Informationen eines Benutzers, wie etwa seinen Standort, seine Aktivitäten auf Ihrer Website oder die von ihm besuchten Seiten, nutzen, um ihn in ein Gespräch zu verwickeln.
Wussten Sie, dass Besucher, die zum Chat eingeladen werden, 6,3-mal häufiger zu Kunden werden als Besucher, die nicht chatten? 61% dieser Kunden werden bereits im ersten Chat zu Kunden.
4. Entwickeln Sie Kundenbeziehungen mit personalisierten Nachrichten
Sie können Ihren Kunden personalisierten Support bieten, der auf deren Herkunftsland, den von ihnen aufgerufenen Seiten oder den von ihnen angeklickten Artikeln basiert. So können Sie beispielsweise je nach Herkunftsland des Benutzers verschiedene Arten personalisierter Nachrichten einrichten. Steigern Sie die Kundenbindung. Begrüßen Sie wiederkehrende Besucher mit der Nachricht: „Schön, Sie wieder hier zu sehen, wir haben Sie vermisst!“ Das trägt zum Aufbau einer Beziehung zu ihnen bei und verbessert die Kundenzufriedenheit.
Wiederkehrende Besucher können mehr an Ihrem Angebot interessiert sein als neue Besucher. Die Chance auf ein erfolgreiches Gespräch ist damit jedoch höher. Sie können also einen Trigger basierend auf der Anzahl der Besuche, der Anzahl der besuchten Seiten und der auf der Seite verbrachten Zeit einrichten.
Darüber hinaus werden Kunden, die sich wertgeschätzt fühlen, immer wiederkommen und langfristig bei Ihnen bleiben.
Beispielnachrichten
Hallo, kann ich Ihnen helfen, den besten Plan für Sie auszuwählen?Ich sehe, Sie sind seit 5 Minuten auf der Preisseite. Immer noch nicht überzeugt? Lassen Sie uns reden!Hallo, ich bin Rachel vom Kundenerfolgsteam. Ich betreue Kunden aus Kanada. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie bei etwas Hilfe brauchen. ?Hallo, ich sehe, dass Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb nicht überprüft haben. Kann ich Ihnen helfen, eine andere Größe oder Farbe zu finden?Vielen Dank, dass Sie das E-Book zu Berichten heruntergeladen haben. Möchten Sie eine 30-minütige Demo mit unserem besten Analysten, um zu verstehen, wie die Funktion verwendet wird?Es ist fast Thanksgiving! Passend zur Weihnachtszeit gewähren wir den ersten 100 Kunden 15% Rabatt. Klicken Sie hier und sichern Sie sich Ihren! ?Hallo, an diesem Samstag (20. Oktober) wird es aufgrund der Serverwartung zu einer geplanten Ausfallzeit kommen.
5. Halten Sie sie mit Kontextnachrichten auf dem Laufenden
Sie können Ihre Kunden über eine Serverausfallzeit, eine Lieferverzögerung oder fast alles mit Kampagnennachrichten auf dem Laufenden halten.
Die meisten Menschen erhalten im Laufe des Tages viele allgemeine Inhalte per E-Mail. Ihre E-Mail ist zwar für Ihre Zielgruppe äußerst nützlich, geht aber in der Vielzahl anderer E-Mails unter. Steigern Sie die Kundenbindung. Darüber hinaus können Sie kuratierte Inhalte über Kampagnennachrichten bereitstellen – Produktaktualisierungen, Ihre neuesten Blogbeiträge, die für Ihre Kunden relevant sein könnten, Produktnewsletter, exklusive E-Books, Anmeldelinks für ein bevorstehendes Webinar und vieles mehr. Steigern Sie Ihre Kundenbindung mit Kampagnen.
Es kommt auf die Kundenbindung an
Wie Sie sehen, können Triggernachrichten und In-App-Kampagnen eine sehr nützliche Funktion für Ihren Live-Chat sein. Beachten Sie jedoch: Weniger ist mehr. Geben Sie Ihren Besuchern also etwas Zeit, sich Ihre Website anzusehen. Seien Sie nicht aufdringlich, indem Sie ihnen gleich beim Aufrufen Ihrer Website eine Triggernachricht senden. Achten Sie auf die Anzahl und Häufigkeit der Kampagnennachrichten. Zu viele Triggernachrichten können Ihre Kunden überfordern oder verärgern, was das Kundenerlebnis verschlechtert und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Botschaften einen menschlichen Charakter haben. Seien Sie nicht zu roboterhaft. Testen, messen, verbessern, wiederholen – testen und verbessern Sie Ihre Kampagnenbotschaften ständig.
Wenn Sie von dem Moment an, in dem sie auf Ihre Website kommen, ein angenehmes End-to-End-Kundenerlebnis schaffen und Echtzeit-Support bieten, können Sie die Kundenbindung verbessern. Darüber hinaus sind engagierte Kunden glückliche Kunden. Und glückliche Kunden werden Sie ein Leben lang begleiten!
Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu sein, wo Sie es versuchen SendApp
