Liefern ausgezeichnete Kundenerfahrung for prospects and customers? Don’t call. Message! Start by adding conversational channels into your digital customer journey: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, … Hier sind 7 Gründe um das Messaging-Gespräch sofort zu starten!
1. Ihre Kunden möchten Ihnen eine Nachricht senden
Aren’t we all tired of queuing for service?
With different messaging apps entering our world, ‘Generation stumm’ is born: a younger generation that loves messaging and social media to interact. And they want to start messaging with your business too!
2. Erstellen Sie eine nahtlose digitale Kundenreise
Verbinden Sie sich frühzeitig mit Ihren Kunden. Richten Sie Messaging als Teil Ihrer Geschäftsstrategie ein und verwenden Sie es in Ihren verschiedenen Abteilungen. Lassen Sie Marketing, Vertrieb und Support nahtlos zusammenarbeiten, um mehr Fans und damit mehr Kunden zu gewinnen!
3. Gartner’s Customer Effort Score
Laut Gartner kann eine Reduzierung des Kundenaufwands zu Interaktionen von höherer Qualität und niedrigeren Kosten führen. Unternehmen, die Unterstützung durch Messaging anbieten, werden daher bessere NPS-Werte, eine Erhöhung der Rückkaufquoten und eine höhere Mitarbeiterbindung feststellen. Beginnend mit der Messaging-Konversation wählen Sie eine asynchrone Messaging-Kanalstrategie mindestens 3 mal besser als mit herkömmlichen Sprachkanälen:
4. It’s better for your customer
Customers can reach you through their preferred channels, they can send you and relax without having to wait on hold. You’re always available: anywhere, anytime. As a result, using messaging conversation will increase your Net Promoter Score with 30% in contract to when you’re using traditional voice channels.
5. Besser für Ihren Mitarbeiter
Mit der richtigen Plattform sind automatische Routing-Regeln und das Priorisieren von Nachrichten möglich, und die Zusammenarbeit mit anderen Agenten und Bots kann nahtlos erfolgen. Daher werden Agenten weniger Stress haben und sich darauf konzentrieren können, Ihren Kunden ein müheloses Kundenerlebnis zu bieten. Die Mitarbeiterbindung wird mit 15-20% steigen, was zu geringeren Schulungs- und Einstellungskosten führt.
6. Besser für Ihren Geldbeutel
Durch Messaging sparen Sie mindestens 30% an Betriebskosten. Durch die Festlegung von SLA-basierten Zielen, eine höhere Produktivität und nahtlose Integrationen steigt Ihr ROI erheblich.
7. It’s perfect for SLA based customer service
Digitale Kanäle wurden 2020 als am besten geeignet für den B2C SLA-basierten Kundenservice eingestuft. Die Produktivität und Effizienz von Teams kann mithilfe von Messaging einfach verwaltet und gemessen werden.
Sind Sie bereit, das Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen?
Versuchen Sie SendApp. Es ist ein perfekter WhatsApp-Absender. So können Sie mit all Ihren Kunden in Kontakt treten.
