Liefern ausgezeichnete Kundenerfahrung für Interessenten und Kunden? Ruf nicht an. Botschaft! Fügen Sie Ihrer digitalen Customer Journey zunächst Konversationskanäle hinzu: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, ... Hier sind 7 Gründe um das Messaging-Gespräch sofort zu starten!
1. Ihre Kunden möchten Ihnen eine Nachricht senden
Sind wir nicht alle es leid, uns für den Service anzustellen? Mit verschiedenen Messaging-Apps, die in unsere Welt eintreten. 'Generation stumm'ist geboren: eine jüngere Generation, die Messaging und soziale Medien liebt, um zu interagieren. Und sie möchten auch mit Ihrem Unternehmen Nachrichten senden!
2. Erstellen Sie eine nahtlose digitale Kundenreise
Verbinden Sie sich frühzeitig mit Ihren Kunden. Richten Sie Messaging als Teil Ihrer Geschäftsstrategie ein und verwenden Sie es in Ihren verschiedenen Abteilungen. Lassen Sie Marketing, Vertrieb und Support nahtlos zusammenarbeiten, um mehr Fans und damit mehr Kunden zu gewinnen!
3. Gartners Customer Effort Score
Laut Gartner kann eine Reduzierung des Kundenaufwands zu Interaktionen von höherer Qualität und niedrigeren Kosten führen. Unternehmen, die Unterstützung durch Messaging anbieten, werden daher bessere NPS-Werte, eine Erhöhung der Rückkaufquoten und eine höhere Mitarbeiterbindung feststellen. Beginnend mit der Messaging-Konversation wählen Sie eine asynchrone Messaging-Kanalstrategie mindestens 3 mal besser als mit herkömmlichen Sprachkanälen:
4. Es ist besser für Ihren Kunden
Kunden können Sie über ihre bevorzugten Kanäle erreichen, sie können Sie senden und sich entspannen, ohne in der Warteschleife warten zu müssen. Sie sind immer verfügbar: überall und jederzeit. Infolgedessen erhöht die Verwendung von Messaging-Konversation Ihren Net Promoter Score mit 30% im Vertrag gegenüber der Verwendung herkömmlicher Sprachkanäle.
5. Besser für Ihren Mitarbeiter
Mit der richtigen Plattform sind automatische Routing-Regeln und das Priorisieren von Nachrichten möglich, und die Zusammenarbeit mit anderen Agenten und Bots kann nahtlos erfolgen. Daher werden Agenten weniger Stress haben und sich darauf konzentrieren können, Ihren Kunden ein müheloses Kundenerlebnis zu bieten. Die Mitarbeiterbindung wird mit 15-20% steigen, was zu geringeren Schulungs- und Einstellungskosten führt.
6. Besser für Ihren Geldbeutel
Durch Messaging sparen Sie mindestens 30% an Betriebskosten. Durch die Festlegung von SLA-basierten Zielen, eine höhere Produktivität und nahtlose Integrationen steigt Ihr ROI erheblich.
7. Es ist perfekt für den SLA-basierten Kundenservice
Digitale Kanäle wurden 2020 als am besten geeignet für den B2C SLA-basierten Kundenservice eingestuft. Die Produktivität und Effizienz von Teams kann mithilfe von Messaging einfach verwaltet und gemessen werden.
Sind Sie bereit, das Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen?
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