Die Welt des Verkaufs verändert sich und Sie dürfen nicht ausgelassen werden. Sicher haben Sie sich schon gefragt: Was ist WhatsApp Business? Warum haben Sie eine API eingeführt? Wie wirkt sich das auf mein Geschäft aus?
Darüber hinaus erfahren Sie in diesem Artikel, welchen Herausforderungen Unternehmen, die WhatsApp Business bereits implementiert haben, derzeit gegenüberstehen, welche Innovationen Sie in Kürze implementieren können, um diese Herausforderungen zu meistern, und welche Praktiken Sie befolgen müssen, um dies zu erreichen das meiste aus dem Werkzeug. Aber wie Jack "The Ripper" sagen würde, lass uns teilweise gehen ...
Was ist eine API und warum hat WhatsApp eine eingeführt?
ein API ist eine Reihe von Funktionen und Prozeduren, die eine oder mehrere Funktionen zur Verwendung durch andere Software ausführen. Das Akronym API leitet sich vom englischen Application Programming Interface ab. In Spanisch: Programmierschnittstelle .
In einfachen Worten, ist ein Schlüssel im Code einer Anwendung, damit andere Anwendungen darauf zugreifen und Aktionen darauf ausführen können.
Vor ein paar Monaten WhatsApp hat eine API angekündigt was den Weg für Unternehmen ebnete, sich dauerhaft in das beliebteste Messaging-Tool der Welt zu integrieren.
Das bedeutet, dass sich WhatsApp darauf konzentriert, die Parteien zu verbinden. Und über die API versucht es, ein Ökosystem von Unternehmen zu schaffen, die diese Probleme lösen, die die Messaging-Anwendung nicht lösen kann.
Einige der Unternehmen, die bereits daran arbeiten, Dienstleistungen für Unternehmen über die API bereitzustellen, sind:
- Twilio
- Knutschen
- Gewellt
- SendApp
- YaloChat
- Nehmen
- Nexmo
Ein bisschen Geschichte, um zu verstehen, wie wir zur API gekommen sind
Unternehmen haben sich in letzter Zeit aufgrund der veränderten Konsumgewohnheiten stark verändert. Wie er sagt Google selbst Einblicke : Verbraucher sind neugieriger, ungeduldiger und anspruchsvoller.
Diese Transformation hat große Veränderungen in der Art und Weise mit sich gebracht, wie wir mit Kunden zusammenarbeiten.
Mit dem Wachstum von WhatsApp haben immer mehr Menschen begonnen, auf diese Weise zu kommunizieren, und Unternehmen haben die Möglichkeit erkannt, in Echtzeit mit ihren Kunden zu sprechen, weniger aufdringlich als das Telefon und persönlicher als E-Mail.
Tatsächlich hat Facebook, das Unternehmen, dem WhatsApp gehört, lange daran gearbeitet. Wie auf der Website von Facebook für Unternehmen angegeben:
„Wenn Sie innerhalb von 15 Minuten oder weniger auf die 90%-Nachrichten antworten, erhalten Sie die Identifikationsplakette „Hohe Resonanz“. . Obwohl wir nicht davon ausgehen, dass alle Seiten dieses Limit erreichen, empfehlen wir, auf so viele Nachrichten wie möglich zu antworten, um eine gute Kundenkommunikation aufrechtzuerhalten.
Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen mit dem Markteintritt von WhatsApp Business entschieden, seine Absichten zu formalisieren, die Kommunikationsplattform für den Verkauf schlechthin zu werden.
Was ist WhatsApp Business und wie funktioniert es?
Die WhatsApp-Seite sagt „WhatsApp Business ist eine kostenlose Anwendung für Unternehmen und kleine Unternehmen“. Diese Anwendung, die sowohl für Android als auch jetzt auch für IOS (Iphone) verfügbar ist, ist mehr oder weniger die gleiche WhatsApp-Plattform, verfügt jedoch über einige Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Verwaltung zu vereinfachen.
WhatsApp Business legitimiert Ihr Geschäft
Einer der größten Fehler, die Sie bei der Verwendung von persönlichem WhatsApp für Ihr Unternehmen sicherlich bemerkt haben, ist, dass Kunden skeptisch oder vorsichtig sein können, wenn sie mit Ihnen Geschäfte machen, insbesondere wenn sie außerberufliche Statusmeldungen oder Nachrichten veröffentlichen.
Mit dem Geschäftsprofil können Sie Ihre Firmenadresse, Website, Öffnungszeiten angeben und klar darstellen, was Ihr Unternehmen tut oder was seine Vision ist.
So erstellen Sie Ihr „WhatsApp Business-Profil“: Öffnen Sie WhatsApp Business>
Drücken Sie die mit 3 Punkten gekennzeichnete Menüschaltfläche in der oberen rechten Ecke der Anwendung> Einstellungen> Unternehmenseinstellungen> Profil.
Es ermöglicht Ihnen, Nachrichten nur dann zu erhalten, wenn Sie möchten
Sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen müssen sich ausruhen. Indem Sie Ihre Geschäftszeiten festlegen und eine „Abwesenheitsnachricht“ erstellen, können Sie sicherstellen, dass Sie weniger Kunden verlieren, indem Sie ihnen mitteilen, wann sie erreichbar sind.
Das gibt ihnen das Gefühl, dass sie ihnen zugehört haben, aber es zwingt dich auch, zu reagieren. Aus diesem Grund können Sie mit der Funktion „Schnellantworten“ spezifische Antworten auf einige der Fragen oder Nachrichten festlegen, die Sie von Kunden erhalten.
Um die Nachricht zu aktivieren oder zu bearbeiten, gehen Sie zu Einstellungen> Unternehmenseinstellungen> Abwesenheitsnachricht> „Abwesenheitsnachricht aktivieren“ und bearbeiten Sie die Nachricht dann wie gewünscht.
In den „Abwesenheitsnachrichten-Einstellungen“ können Sie ganz einfach planen, wann die Nachricht erscheinen soll. Es kommt mit drei Optionen: Immer senden, personalisierte Programmierung oder außerhalb der Arbeitszeit .
Markieren Sie Ihre Kunden für eine bessere Nachverfolgung
Vielleicht haben Sie irgendwann beim Speichern des Kontakts eines Kunden eine kurze Beschreibung in seinem Namen hinzugefügt, zum Beispiel: „Pablo Martel (potenzieller Kunde)“. Wir alle haben.
Selbst wenn Sie Ihre Kunden auf einfache Weise taggen, können diese Informationen bei großen Lead-Volumen verloren gehen und der Verkaufsprozess kann unübersichtlich werden.
Das wird Ihnen nicht noch einmal passieren – mit den WhatsApp Business Tags für den Verkauf können Sie Ihre Kunden effektiv ranken, sobald sich ihr Status in Ihrem Unternehmen ändert.
So markieren Sie Kunden: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche > Wählen Sie dann ein Tag aus und klicken Sie auf „Speichern“.
So fügen Sie neue Tags hinzu: Klicken Sie auf der Kunden-Chat-Seite auf die Menüschaltfläche> klicken Sie dann auf „Neues Tag“ und drücken Sie „Speichern“.
Welche Herausforderungen hat WhatsApp Business für Unternehmen gebracht?
Je nach Unternehmensgröße sind die Herausforderungen in der Regel unterschiedlich.
Kleine Unternehmen verliebten sich in die Lösung, weil sie es ihnen ermöglichte, sofort mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Aber mittlere und große Unternehmen haben begonnen, mehrere Nachteile zu haben, wenn sie WhatsApp Business für den Verkauf verwenden.
Herausforderung Nummer 1 :
Sie können nicht das gesamte Team mit dem Tool verbinden.
Da es sich um ein Tool handelt, das nur auf einem mobilen oder Web-Gerät verwendet werden kann, kann nur eine Person alle Fragen beantworten.
Wenn Sie ein Callcenter oder Beratungszentrum haben, müssen Sie so viele WhatsApp Business-Nummern für den Verkauf haben, wie Personen in Ihrem Team sind. Die Plattform ermöglicht die Verwendung einer einzigen Kontaktnummer für das gesamte Unternehmen. In großen Vertriebsteams kann dies eher Kopfschmerzen bereiten.
„Zunächst habe ich versucht, alle Fragen selbst zu beantworten. Aber sie begannen sich zu häufen und das Verkaufspersonal begann zu ruhen. Also habe ich versucht, den Antrag per Siebdruck zu drucken und jeden Kunden an einen anderen Lieferanten zu schicken. Da ich die Kontrolle über die Situation verlor, versuchte ich, mein WhatsApp-Telefon je nach Tageszeit unter meinen Verkäufern zu rotieren. Oft antwortete der Kunde, der von einem Verkäufer unterstützt worden war, vier Stunden später in der Schicht eines anderen Verkäufers auf die Nachricht. Dies hat zu enormen Diskussionen innerhalb unseres Verkaufspersonals geführt“.
Dies bereitete Vertriebsleitern Kopfzerbrechen, die ein enormes Potenzial in WhatsApp Business sahen, aber keine Möglichkeit hatten, es so umzusetzen, dass sie mehr verkaufen würden, ohne eine „Rebellion in ihrem Geschäft“ auszulösen.
Lösung: Mit der WhatsApp-API können Unternehmen eine unbegrenzte Anzahl von Nummern haben.
Herausforderung Nummer 2: Bei einem sehr hohen Anfrageaufkommen ist es unmöglich, allen Kunden zu antworten.
Lösung:Mit der WhatsApp-API haben Sie automatische und anpassbare Vorlagen, die einige dieser Fragen beantworten.
Best Practices zum Bewerben mit der WhatsApp Business API:
Gute Praxis 1: Sei schnell
Wie wir Ihnen bei einer anderen Gelegenheit gesagt haben, wird WhatsApp Ihnen die Nutzung des Tools in Rechnung stellen.
Angenommen, Sie haben ein Vertriebsteam und erhalten 10 Anfragen pro Tag. Aber eines Tages vergaß einer Ihrer Verkäufer, auf eine der Nachrichten zu antworten.
Wenn Sie in diesem Fall nach 24 Stunden antworten möchten, müssen Sie für die Nachricht bezahlen. Denn WhatsApp konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Unternehmen sofort auf Kunden reagieren.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden antworten, ist alles in Ordnung. Aber wir glauben, dass sie dem Trend folgend zunehmend versuchen werden, dieses Zeitfenster einzuengen.
