Evolution vonAPI von WhatsApp: Erweiterung der Interaktionsfenster und Auswirkungen auf Meta ADS
Ab dem 1. Juni 2023 kommt es für Unternehmen, die die WhatsApp-API für Marketingzwecke nutzen, zu einer erheblichen Änderung. Die Plattform kündigte eine Verlängerung des Interaktionsfensters von 24 auf 72 Stunden für Kundeninteraktionen über Meta-Anzeigen an. Dieses Update ist besonders relevant für Unternehmen, die die kostenpflichtige API-Version von WhatsApp nutzen, die die Kommunikation mit einer großen Anzahl von Kunden erleichtern und sich nahtlos in digitale Assets integrieren soll.
Die WhatsApp-API verstehen
Die WhatsApp API bietet einen anderen Ansatz als die bekannten WhatsApp Messenger- oder Business-Versionen. Es wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt und erfordert die Nutzung eines Business Service Providers (BSP) für die Kontoverwaltung, führt ein kostenpflichtiges Chat-Modell ein und beschränkt das Versenden von Nachrichten auf vorab genehmigte Vorlagen. Trotz dieser Unterschiede verspricht die API-Version Stabilität, die Fähigkeit, große Konversationsvolumina zu bewältigen und einzigartige Funktionen wie Chatbots und In-Chat-Schaltflächen zur Verbesserung der Benutzerinteraktion.
Die Kosten der WhatsApp-API
Die Kosten für die Nutzung der WhatsApp-API umfassen mehrere Bereiche: Aktivierung auf einer BSP-Plattform, wiederkehrende Gebühren für die Nutzung der BSP-Plattform und Kosten pro Konversation. Die Preise variieren zwischen den vielen von WhatsApp autorisierten BSPs, von denen jeder über einzigartige Preismodelle und Dashboard-Funktionen verfügt. Das Verständnis dieser Kosten ist für Unternehmen, die die WhatsApp-API für ihre Marketingstrategien in Betracht ziehen, von entscheidender Bedeutung.
Konversations- und Interaktionsfenster
Im Kontext der WhatsApp API bezieht sich eine Konversation nicht auf einzelne Nachrichten, sondern auf einen Austausch, der innerhalb eines festgelegten „Fensters“ nach der letzten Interaktion des Kunden stattfinden kann. Dieses Zeitfenster ist traditionell auf 24 Stunden festgelegt und ermöglicht den kostenlosen Austausch von Nachrichten zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Ab dem 1. Juni 2023 wird dieses Zeitfenster für durch Meta-Anzeigen ausgelöste Interaktionen auf 72 Stunden erweitert, was Unternehmen mehr Flexibilität bei der Aufrechterhaltung des Dialogs mit ihren Kunden bietet, ohne dass zusätzliche Messaging-Kosten anfallen.
Die Bedeutung der Aktualisierung
Diese Erweiterung ist ein Glücksfall für Unternehmen, die eingehende WhatsApp-Chats an Wochenenden oder Feiertagen nicht überwachen. Beispielsweise kann ein Kunde, der an einem Samstagmorgen auf eine Anzeige reagiert, nun innerhalb des 72-Stunden-Fensters am Montagmorgen als erster vom Unternehmen angesprochen werden, wodurch sichergestellt wird, dass Interaktions- und Verkaufschancen nicht aus Zeitgründen verpasst werden.
Die Nutzung der WhatsApp-API und das Verständnis dieser Updates sind für Unternehmen, die ihre digitalen Marketingstrategien auf der Plattform optimieren möchten, von entscheidender Bedeutung. Die Erweiterung des Interaktionsfensters stellt eine bedeutende Chance dar, die Kundenkommunikation und -bindung durch gezielte Meta-Werbung zu verbessern.
Durch die Übernahme dieser Veränderungen und die strategische Integration der WhatsApp-API in ihren Marketing-Mix können Unternehmen ihre Reichweite und ihre Kundendienstkapazitäten erheblich verbessern, stärkere Beziehungen pflegen und dabei den Umsatz steigern.
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