Für 10 Cent kann Ihr Ruf enorm geschädigt werden: So verhindern Sie dies mit SendApp
Ein Mann in einer Bäckerei reagiert schockiert, als er seinen Kassenbon überprüft, während ein anderer Kunde den Moment mit seinem Telefon festhält.
Eine Konditorei fragte 0,10 € eine Brioche halbieren.
Die Nachricht ist geworden viral, was zu negativen Bewertungen auf Google und TripAdvisor führt und Senkung der Punktzahl von 4,5 auf 3,5 in kürzester Zeit.
Diese Episode erinnert uns an etwas Grundlegendes für jedes Unternehmen:
Das Problem ist nicht der Preis, sondern die Wahrnehmung des Kunden.
Wenn die Wahrnehmung der Marke schadet
Wenn der Kunde das Gefühl hat, dass Ihr Unternehmen ihn „auspresst“, selbst um einen minimalen Betrag, der Imageschaden ist viel höher als der unmittelbare Gewinn.
Der Preis lebt nicht allein:
es ist Teil des Gesamterlebnisses, das Sie anbieten.
- Eine Brioche für 3 € ist keine Überraschung, wenn der Laden als hochwertig wahrgenommen wird.
- Aber wenn man für einen Haarschnitt 0,10 € verlangt, ohne Kontext oder klare Kommunikation, kann das zu einer Mediensensation werden.
Die Marke ist die unsichtbare Rechtfertigung des Preises.
Eine starke Marke macht Ihre Preise natürlich und unumstritten.
Wie SendApp Ihnen hilft, Ihren Ruf zu schützen
Heutzutage kommunizieren und fällen Kunden Urteile in Echtzeit. Eine negative Bewertung kann innerhalb weniger Stunden viral gehen..
Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen schnelle und effektive Tools zur Kundenkommunikation und -überwachung, wie SendApp.
Mit SendApp du kannst:
- Kundenwahrnehmung sofort erfassen
- Erhalten Sie sofortiges Feedback über Automatisiertes WhatsApp.
- Erhalten Sie schnelle Benachrichtigungen über schlechte Erfahrungen, bevor diese bei Google oder TripAdvisor erscheinen.
- Aufbau einer Vertrauensbeziehung
- Senden Sie personalisierte Nachrichten, spezielle Angebote und Transaktionsbenachrichtigungen.
- Zeigen Sie Kundenbetreuung und stärken Sie die positive Markenwahrnehmung.
- Kommunikation strategisch steuern
- SendApp Cloud für nahtloses, automatisches Senden von Transaktionen.
- SendApp Desktop für Kampagnen, die sich an bestehende Kunden richten.
- Offizielle SendApp (API-Meta) für Massen- und zertifizierte Mailings an neue Kontakte.
- SendApp Agent um den Kundensupport in Echtzeit zu verwalten.
Erfahrung vor Preis
Das Conversational Marketing über WhatsApp, unterstützt von SendApp, ermöglicht Ihnen:
- Erzählen Wer bist du und weil Ihre Preise einen Wert haben
- Vorbereitung des Kunden vor dem Betreten des Geländes oder dem Empfang des Produkts
- Umwandlung potenziell negativer Bewertungen bei Gelegenheiten des Dialogs und der Loyalität
Wenn der Kunde wahrnimmt Geschichte, Qualität und Beständigkeit, der Preis ist nicht mehr der Protagonist:
die Erfahrung rechtfertigt es.
Sie möchten Reputationskrisen vermeiden und Ihre Marke stärken?
Mit SendApp Sie können Marketing, Kundenbetreuung und Bewertungsmanagement in einem einzigen Workflow kombinieren.
- Bewertungsverwaltung in Echtzeit
- WhatsApp-Automatisierungen für Feedback und Benachrichtigungen
- Marketing-Tools zur Kundenbindung
🌐 Mehr erfahren: https://sendapp.live
