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WhatsApp für Hotels und B&B: Check-in, Upselling und Bewertungen

WhatsApp für Hotels und B&B begleitet den Gast von der Buchung bis zur Bewertung, auf dem Kanal, den er ohnehin täglich nutzt. In der Gastfreundschaft macht die Kommunikation den Unterschied zwischen einem anonymen und einem unvergesslichen Aufenthalt, und jede Interaktion ist eine Gelegenheit zum Upselling oder zur Kundenbindung. Durch die Automatisierung der zentralen Nachrichten des Aufenthalts verbesserst du das Erlebnis und entlastest die Rezeption. Sehen wir uns die Momente an, die es zu betreuen gilt.

Buchungsbestätigung und Vor-Aufenthalt

Direkt nach der Buchung beruhigt eine Bestätigungsnachricht mit den Details (Daten, Adresse, Anfahrt) den Gast. In den Tagen vor der Ankunft kannst du nützliche Informationen senden und Extras anbieten: Transfer vom Flughafen, Frühstück im Zimmer, Late Check-out.

Self-Check-in und Anweisungen

Für B&B und Unterkünfte ohne 24-Stunden-Rezeption ist WhatsApp perfekt für den Self-Check-in: Code des Schlüsselkastens, Zugangsanweisungen, Öffnungszeiten. Der Gast hat alles im Chat, jederzeit abrufbar, ohne Anrufe, wenn er spätabends ankommt.

Upselling während des Aufenthalts

Während des Aufenthalts erzeugt eine gut abgestimmte Nachricht Zusatzeinnahmen: "Möchtest du einen Tisch fürs Abendessen reservieren?", "Wir haben noch Platz für den morgigen Ausflug". Der Gast antwortet im Chat und die Unterkunft organisiert. Es ist ein natürliches, nicht aufdringliches Upselling.

• Buchungsbestätigung mit Details und Anfahrtshinweisen
• Nachrichten vor dem Aufenthalt mit Angeboten für Transfer und Extras
• Anweisungen für den Self-Check-in mit Codes und Öffnungszeiten
• Upselling von Services (Restaurant, Ausflüge, Late Check-out) im Chat
• Automatische Bewertungsanfrage nach der Abreise

Mit SendApp antwortet der KI-Agent den Gästen rund um die Uhr in mehreren Sprachen auf Fragen zu Öffnungszeiten, Services und Umgebung, während der Kalender mit Google Calendar die Buchungen der Extras verwaltet. Die Plattform ist in 6 Sprachen verfügbar, nützlich wenn du internationale Gäste empfängst.

Bewertungen zum richtigen Zeitpunkt

Die Bewertung sollte direkt nach der Abreise erbeten werden, wenn die Erinnerung frisch und positiv ist. Eine automatische Nachricht ("Danke, dass du bei uns übernachtet hast, hinterlässt du uns eine Bewertung? Hier ist der Link") erhöht Zahl und Qualität der Bewertungen, die sehr stark auf künftige Buchungen wirken.

So geht es mit SendApp

SendApp vereint mehrkanaligen Posteingang, mehrsprachigen KI-Agenten, Kalender mit Google Calendar, CRM mit Tags und Broadcast-Kampagnen. Du verbindest die Nummer über die offiziellen Meta-API oder über WhatsApp Web mit QR-Code und automatisierst Bestätigungen, Check-in, Upselling und Bewertungsanfragen. Die Tarife starten bei 19 Euro im Monat und die Cloud-API-Nachrichten werden direkt von Meta abgerechnet, ohne Aufschläge.