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WhatsApp per hotel e B&B: check-in, upsell e recensioni

WhatsApp per hotel e B&B accompagna l'ospite dalla prenotazione alla recensione, sul canale che già usa ogni giorno. Nell'ospitalità la comunicazione fa la differenza tra un soggiorno anonimo e uno memorabile, e ogni interazione è un'occasione di upsell o di fidelizzazione. Automatizzando i messaggi chiave del soggiorno, migliori l'esperienza e liberi la reception. Vediamo i momenti da presidiare.

Conferma prenotazione e pre-soggiorno

Subito dopo la prenotazione, un messaggio di conferma con i dettagli (date, indirizzo, come arrivare) rassicura l'ospite. Nei giorni prima dell'arrivo puoi inviare informazioni utili e proporre extra: transfer dall'aeroporto, colazione in camera, late check-out.

Check-in self e istruzioni

Per i B&B e le strutture senza reception h24, WhatsApp è perfetto per il check-in self: codice della cassetta delle chiavi, istruzioni per l'accesso, orari. L'ospite ha tutto in chat, consultabile in ogni momento, senza telefonate quando arriva a tarda sera.

Upsell durante il soggiorno

Durante il soggiorno, un messaggio ben calibrato genera ricavi extra: "Vuoi prenotare un tavolo per la cena?", "Abbiamo ancora posto per l'escursione di domani". L'ospite risponde in chat e la struttura organizza. È un upsell naturale, non invadente.

• Conferma prenotazione con dettagli e indicazioni per arrivare
• Messaggi pre-soggiorno con proposte di transfer ed extra
• Istruzioni per il check-in self con codici e orari
• Upsell di servizi (ristorante, escursioni, late check-out) in chat
• Richiesta di recensione automatica dopo la partenza

Con SendApp l'agente AI risponde agli ospiti in più lingue 24 ore su 24, per domande su orari, servizi e dintorni, mentre l'agenda con Google Calendar gestisce le prenotazioni degli extra. La piattaforma è disponibile in 6 lingue, utile quando accogli ospiti internazionali.

Recensioni al momento giusto

La recensione va chiesta subito dopo la partenza, quando il ricordo è fresco e positivo. Un messaggio automatico ("Grazie per aver soggiornato da noi, ci lasci una recensione? Ecco il link") aumenta il numero e la qualità delle recensioni, che pesano moltissimo sulle prenotazioni future.

Come farlo con SendApp

SendApp unisce inbox multicanale, agente AI multilingue, agenda con Google Calendar, CRM con tag e campagne broadcast. Colleghi il numero via API ufficiali Meta o via WhatsApp Web con QR code e automatizzi conferme, check-in, upsell e richieste di recensione. I piani partono da 19 euro al mese e i messaggi Cloud API sono fatturati direttamente da Meta, senza ricarichi.