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WhatsApp para hotéis e pousadas: check-in, upsell e avaliações

O WhatsApp para hotéis e pousadas acompanha o hóspede da reserva à avaliação, no canal que ele já usa todos os dias. Na hotelaria a comunicação faz a diferença entre uma estadia anônima e uma memorável, e cada interação é uma ocasião de upsell ou de fidelização. Automatizando as mensagens-chave da estadia, você melhora a experiência e libera a recepção. Vamos ver os momentos a cuidar.

Confirmação de reserva e pré-estadia

Logo após a reserva, uma mensagem de confirmação com os detalhes (datas, endereço, como chegar) tranquiliza o hóspede. Nos dias antes da chegada você pode enviar informações úteis e propor extras: transfer do aeroporto, café da manhã no quarto, late check-out.

Check-in self e instruções

Para as pousadas e estabelecimentos sem recepção 24h, o WhatsApp é perfeito para o check-in self: código do cofre das chaves, instruções de acesso, horários. O hóspede tem tudo no chat, consultável a qualquer momento, sem ligações quando chega tarde da noite.

Upsell durante a estadia

Durante a estadia, uma mensagem bem calibrada gera receitas extras: "Quer reservar uma mesa para o jantar?", "Ainda temos vaga para o passeio de amanhã". O hóspede responde no chat e o estabelecimento organiza. É um upsell natural, não invasivo.

• Confirmação de reserva com detalhes e indicações de como chegar
• Mensagens de pré-estadia com propostas de transfer e extras
• Instruções para o check-in self com códigos e horários
• Upsell de serviços (restaurante, passeios, late check-out) no chat
• Pedido de avaliação automático após a partida

Com o SendApp o agente de IA responde aos hóspedes em vários idiomas 24 horas por dia, para perguntas sobre horários, serviços e arredores, enquanto a agenda com Google Calendar gerencia as reservas dos extras. A plataforma está disponível em 6 idiomas, útil quando você recebe hóspedes internacionais.

Avaliações no momento certo

A avaliação deve ser pedida logo após a partida, quando a lembrança está fresca e positiva. Uma mensagem automática ("Obrigado por ter se hospedado conosco, deixa uma avaliação pra gente? Aqui está o link") aumenta o número e a qualidade das avaliações, que pesam muito nas reservas futuras.

Como fazer isso com o SendApp

O SendApp une inbox multicanal, agente de IA multilíngue, agenda com Google Calendar, CRM com tags e campanhas de broadcast. Você conecta o número via API oficiais Meta ou via WhatsApp Web com QR code e automatiza confirmações, check-in, upsell e pedidos de avaliação. Os planos começam em 19 euros por mês e as mensagens Cloud API são faturadas diretamente pela Meta, sem acréscimos.