Breve guida all’utilizzo di WeChat Business, l’applicazione social più amata dal mercato cinese.
Perché considerare WeChat per il Business
If your company wants to increase its own brand awareness ed incoraggiare l’direct engagement dei clienti del mercato cinese, WeChat è lo strumento giusto. L’intera Chinese audience, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perché è possibile promote it all’interno di questa fetta di mercato solo attraverso l’social app da loro più amata ed utilizzata, WeChat appunto.
Se hai già una social media marketing strategy ma il tuo desiderio è quello di penetrare all’interno del mercato cinese, WeChat è un’app assolutamente da considerare. Di seguito three reasons per cui iniziarne a considerare l’utilizzo:
- very high coverage, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, però, WeChat è arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano expanding to other countries as well;
- è una single platform of its kind, in fact non è corretto dire che WeChat è il WhatsApp cinese. Questa app concentra in sé diverse funzionalità quali la possibilità di buy online, make payments, video calls and so on;
- l’app innovates continuously and very often presents interessanti funzionalità for connect brands to their customers.
Speaking of business features, particular emphasis deserves Shake function. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed è stata used by Burberry, on the occasion of the Chinese New Year, for launch a contest which allowed participants to win the limited edition Burberry Lunar New Year envelopes.
How to open a profile WeChat Business
Companies can activate three different types of WeChat accounts:
- subscription, similar to the Facebook Pages, which allow you to send only one broadcast message per day;
- service, with four messages per month, and one vasta gamma di funzionalità such as WeChat Stores, WeChat Pay, instant customer service is GPS;
- enterprise, available only in China and reserved for internal communications.
To set up a company profile, you can open the official platform e cliccare su “Register now” e scegli l’account più appropriato in base alle tue esigenze aziendali.
Ora ti verrà richiesto di inserire tutti i details about your company come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell’account ed altro. Alla voce “Official Account Info” digita il account name and write one short presentation della tua attività.
L’ultimo passo è la verifica. È necessario presentare un list of documents quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d’identità del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po’ complesso). Una volta che WeChat avrà verificato l’azienda sarà necessario pagare una fee di $ 99 per account per year.
NB: If the registration page is loaded in Chinese fai clic sul menù a discesa in alto a destra, accanto all’icona del globo, e select english to automatically translate the different fields on the page.
Take your Customer service to a PRO level
Today as today, if a customer wishes to do a question or complaint ad un’azienda si aspetta una quick answer. Ecco perché i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.
Quello che un utente si aspetta è che le aziende utilizzino i loro same communication channels e con WeChat, la quale si può considerare come piattaforma all-in-one, è possibile implementare la propria customer strategy. Here three ways per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all’use of WeChat Business.
Assign a personalized contact to your customers
A successful customer care it is based on the personalization of the communication and WeChat allows you to do it by inserting up to 100 customer service representatives. When a customer has a question, he comes assigned to a representative che può rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.
Although not a Chinese brand, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat proprio per fornire un’assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.
Use automated answers for FAQs
Per fornire un’esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere very reactive. Un modo per farlo è quello di use automatic replies a delle FAQ, un po’ come già è possibile fare attraverso Facebook Messenger.
In addition, WeChat allows you to set up welcome messages which are automatically sent to users when they start following your account. This feature also exists on Instagram, ma ad oggi non è possibile attivarla se non attraverso l’utilizzo di BOT prohibited by policy. Insomma, uno strumento certamente completo per far sì che l’utente abbia una good service experience.
Keep track of history
A nessun cliente piace l’idea di dover repeat their problems to various customer service operators. By integrating WeChat with the Corporate CRM, qualsiasi brand è in grado di keep track of history delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire così un’esperienza unica e senza interruzioni.
Promote on WeChat
WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilità ai brand di ADV through gods advertising banners che compaiono all’interno dell’app. Puoi target per sesso, età, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.
The Call-to-Action disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un’app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di così complesso e diverso da quello che oggi è possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.
Conclusions
WeChat è uno very promising marketing tool ed è fondamentale per spingere i Chinese-speaking consumers to interact with your company. With his growing penetration rate and the various promotional means available, the platform works for both large brands and for SMEs outside China who wish to start operating in that specific market
