The best marketing tools

IS dal suo lancio, dieci anni fa, Whatsapp ha trasformato il modo in cui amici e parenti comunicano tra loro. La velocità di comunicazione, la possibilità di visualizzare lo stato degli altri nella rete e la capacità di inviare rapidamente messaggi tramite testo, voce o altri media erano tutti vantaggi a cui era difficile resistere. Ora, grazie all’app Whatsapp Business e all’API Whatsapp Business , le aziende godono degli stessi vantaggi nel poter interagire meglio con i clienti. Whatsapp deve semplicemente essere considerato come uno dei migliori strumenti di marketing della tua azienda.

The question is, how do you decide if the app or Business API is suitable for your brand? We have analyzed what you need to consider before making this decision.

But first ... why WhatsApp Business?

Potremmo dirti che 60 miliardi di messaggi vengono inviati su Whatsapp ogni giorno, in 180 paesi. O che l’app goda di 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno.

While these numbers are undeniably impressive, it's actually about changing consumer habits and how chat apps connect perfectly with this. Chat commerce, the intersection of messaging apps with purchases and transactions, is rapidly taking off in the banking, telecommunications and entertainment sectors. The modern digitally connected consumer has a lot to track and simply doesn't want to:

• Being forced to visit businesses in a physical store
• Spend time waiting on the phone for a customer service consultant
• Be limited on where and how they can buy products or services

Whatsapp Business è in grado di risolvere tutti questi punti deboli dei clienti.

The corporate WhatsApp app

Rilasciata per la prima volta a gennaio 2018, l’app Whatsapp Business è un’app gratuita da scaricare perfetta per le piccole imprese. L’app semplifica il coinvolgimento con i clienti. Inizialmente disponibile solo per dispositivi Android, l’app Whatsapp Business ha iniziato a essere lanciata su iOS a marzo di quest’anno.

Per i titolari di aziende che stavano già utilizzando il proprio numero Whatsapp personale per interagire con i clienti, l’app offre le seguenti funzionalità per rendere questo processo molto più semplice:

• Company profile. Business owners can create a unique and professional company profile with details such as the company's website, contact information and location.
• Analysis of the messages. Small businesses can use the app to track the amount of messages sent and read, providing valuable insight into the performance of specific campaigns.
• Automated responses. This feature allows you to save the answers to the questions that most customers tend to ask, saving time. Responses can also be sent automatically when you are busy and unable to respond immediately.
• Chat labeling. This useful feature allows you to classify chats. For example, new customers may be grouped, which means that the interactions for those customers will be different.

WhatsApp Business should be one of the best tools marketing

Questi vantaggi per i proprietari di piccole imprese spiegano perché l’app Whatsapp Business si è dimostrata così utile. Per le aziende, il vantaggio maggiore è la capacità di offrire un supporto personalizzato ai propri clienti, aumentando esponenzialmente la fedeltà al marchio. Per i clienti, il canale Whatsapp è il modo più rapido e semplice per tenere traccia degli ordini o registrare le richieste, annullando la necessità di chiamare un’azienda al telefono o attendere una risposta via e-mail.

Examples of use cases: WhatsApp Business App

• Leco, an eye care company, uses WhatsApp Business to improve communication between customers and optical specialists: up to 75% of sales are said to be finalized via WhatsApp
• Nails Bryss, a beauty salon in Mexico, sees the 95% of appointments booked through WhatsApp

The WhatsApp Business API

Naturalmente, non tutte le aziende sono piccole con volumi di messaggistica facilmente gestibili. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, in particolare quelle con una base di clienti globale, sarà necessario un prodotto più robusto dell’app Whatsapp Business: inserisci l’API Whatsapp Business, introdotta nell’agosto 2018.

Con volumi di messaggistica più elevati arriva la necessità di automazione, facile integrazione con piattaforme di comunicazione esistenti e capacità di ridimensionamento rapido. Questi sono solo alcuni dei vantaggi dell’API Whatsapp Business.

Per ottenere l’accesso all’API di Whatsapp Business, dovrai seguire un processo di approvazione che dimostra il caso d’uso della tua attività tramite un authorized WhatsApp business solution provider come Clickatell. Una volta approvato da Whatsapp, puoi usufruire dei seguenti vantaggi:

• Secure end-to-end messaging
• Detailed statistics and analytical reports
• Fully managed verification, approval and onboarding
• Complete management of the company profile, technological integration, infrastructure and storage services

Perché è necessario rivolgersi a un fornitore di soluzioni autorizzato? Con gli sforzi di Whatsapp volti a garantire un ambiente sicuro in cui possono avvenire le transazioni e mantenere la fiducia dei consumatori, l’accesso all’API Business è soggetto a un processo di approvazione completo. Ciò significa che quando i clienti hanno la possibilità di raggiungere un marchio su Whatsapp, hanno la certezza di interagire con un’azienda verificata.

The main global brands have already found great success in using WhatsApp to communicate with their customer base.

• Uber uses WhatsApp for drivers who need a quick and reliable means of answering their questions.
• The travel sector, where timely information is essential, is perfect for WhatsApp. Singapore Airlines uses WhatsApp for customers who require quick and convenient support. KLM Royal Dutch Airlines allows customers to receive flight information and documents via WhatsApp.
• The banking sector is another factor responsible for WhatsApp for the improvement of customer service and the ability of customers to carry out transactions on the channel. Absa Bank in South Africa, the UBA Banking Group based in Nigeria and Stewards Bank in Zimbabwe are all examples.
• MTN South Africa, one of the leading telecommunications providers, has also successfully entered the chat space on WhatsApp, allowing customers to easily purchase data packets and airtime via the channel.

Essendo uno dei principali strumenti di marketing del tuo marchio, è facile capire perché Whatsapp Business può migliorare l’esperienza del cliente. A seconda delle dimensioni e dei requisiti specifici della tua attività, dovrai decidere tra l’app e l’API aziendale.

Either way, allowing customers to send messages to your business on an app they are already familiar with is an excellent driver for increasing brand loyalty in a market that craves convenience and which entrepreneur would say no?