You've heard of Whatsapp, è probabile che tu lo stia già utilizzando per parlare con amici e parenti, il che non sorprende in quanto è una delle App di comunicazione personale più affidabili al mondo, currently used by over 2 billion people around the world e ancora in crescita. Roba abbastanza impressionante.
Per molti utenti, WhatsApp è visto come un’estensione digitale del soggiorno, un modo per “chattare” con persone fidate in un ambiente sicuro. Non sarebbe bello se le aziende potessero sfruttare tale potere; penetrare nella cerchia interna della fiducia, parlare con i clienti uno a uno e rimanere nella lista dei contatti come ospite gradito e apprezzato?
Per raggiungere quel punto di accettazione può essere una sfida, occorre un’attenta considerazione e una strategia di conversazione, qualcosa di molto diverso dalla normale messaggistica SMS che i consumatori possono rapidamente stancarsi e contrassegnare come spam.
Siamo lieti di dire che possiamo aiutarti ad accedere a quella cerchia di fiducia, possiamo anche darti indicazioni su come mettere insieme una strategia di conversazione per aiutarti a costruire la fiducia, rimanere pertinenti e mantenere il tuo posto lì.
L’API WhatsApp Business è attualmente in disponibilità limitata tramite fornitori di soluzioni selezionati a livello globale. Siamo orgogliosi di essere uno dei fornitori ufficiali: ci mette nella posizione perfetta per aiutarti a elevare la tua strategia di conversazione al livello successivo.
Cosa rende l’API di WhatsApp Business così speciale?
I consumatori oggi hanno grandi aspettative sul percorso del cliente, considerano la messaggistica cruciale nel loro processo di acquisto e si basano su di esso per offrire un’esperienza senza interruzioni. Una recente ricerca di Sentient Decision Science in a survey commissioned by Facebook mostra quanto. Oltre il 70% degli 8000 intervistati utilizza la messaggistica in tutte le fasi del processo dell’acquirente:
- Pre-purchase - to make a general request or ask for information about a product or service
- Buyer: to complete a purchase or make an appointment
- Post purchase: to get support for products / services or comments on a product
Se non sei in grado di soddisfare le esigenze di conversazione dei tuoi clienti con una piattaforma di messaggistica sicura e affidabile, puoi essere sicuro che la concorrenza sarà lì per raccogliere i pezzi.
Ecco perché l’API di WhatsApp Business è così speciale, non solo perché può incontrare i tuoi clienti nei luoghi in cui preferiscono fare affari, ma anche perché è una potente esperienza di marchio guidata che supporta i contenuti multimediali (foto, collegamenti ipertestuali, PDF), ha un numero di caratteri illimitato e mantiene tutte le chat archiviate nella stessa conversazione per un facile riferimento.
It all comes down to integrating conversations in the right place at the right time in the customer journey, keeping friction to a minimum and delighting customers at every possible point in their shopping journey.
How to get started
L’integrazione di WhatsApp Business nella tua strategia è un semplice processo in 6 fasi:
- Map the path of your customers and all points of friction along the path
- Individua le opportunità per ridurre qualsiasi attrito con notifiche tempestive
- Decide on an integration approach: Engage an experienced solution provider, such as Sinch
- Set the required notification messages
- Promote discovery and ask for customer consent at the right touchpoints
- Agree on metrics and measure results
