Nike and errors in WhatsApp Marketing: a warning for companies
Nike Italia ha recentemente lanciato una campagna di Whatsapp Marketing che, piuttosto che entusiasmare, ha offerto uno spaccato su cosa non fare in questo ambito. La loro iniziativa ha rivelato diversi aspetti critici nella gestione della comunicazione cliente-azienda tramite questa piattaforma.
The clumsy attempt
Partendo con un QR Code in una landing page digitale, anziché un click-to-chat intuitivo, già la prima interazione si è rivelata poco funzionale. Un’iniziativa come questa su Whatsapp richiede una facilità d’uso immediata, che non costringa l’utente a salti tra dispositivi diversi.
The empty chat
Inside the chat, there is no welcome message or instructions on what to do or write. An auto-responder could have made a difference, welcoming the user and guiding them in the next steps, but its absence has left an unacceptable communication gap in today's digital marketing.
The wrong choice of platform
L’utilizzo della versione standard di Whatsapp, anziché quella Business, ha tolto la possibilità di esplorare il potenziale di un catalogo ben strutturato e di altre funzionalità essenziali per un’esperienza d’acquisto ottimale.
Late and unoptimized response
The response that arrived after a long wait was a block of text that was difficult to read, unappealing and far from being an effective communication.
The added value of Sendapp in WhatsApp Marketing
Qui entra in gioco Sendapp, una piattaforma innovativa per il Whatsapp Marketing. Sendapp è uno strumento che permette di automatizzare la comunicazione, organizzare un catalogo prodotti interattivo e fornire risposte immediate ai clienti grazie a un sistema di auto-risponditore avanzato. Questo garantisce un’esperienza utente di qualità superiore e consente di mantenere il cliente coinvolto e informato, aumentando la probabilità di conversioni e fidelizzazione.
Conclusions and future prospects
L’esperienza Nike serve come promemoria: il Whatsapp Marketing richiede un approccio ben studiato e strumenti dedicati. Sendapp emerge come una risorsa cruciale in questo scenario, offrendo alle aziende la possibilità di implementare una strategia di comunicazione efficace, personalizzata e automatizzata, capace di valorizzare ogni punto di contatto con il cliente. Con Sendapp, il Whatsapp Marketing diventa un potente alleato per il business, evitando gli errori fatti da Nike e trasformando la piattaforma di messaggistica in un vero e proprio strumento di vendita e engagement.
