Nell’era del marketing conversazionale, Whatsapp ĆØ diventato uno dei metodi di comunicazione piĆ¹ diffusi al mondo. Persone di tutte le etĆ come entrare a far parte di questa nuova tendenza che sembra essere qui per restare. Strategie per vendere con Whatsapp.
L’85% dei venditori ha affermato che Whatsapp ĆØ “molto importante per il processo di vendita” (e che sarebbe molto piĆ¹ difficile chiudere senza di essa). CiĆ² significa che sta giĆ facendo un’enorme differenza per le prestazioni di vendita delle aziende.
Part 1: Marketing via WhatsApp is the key to selling more
Ti svelerĆ² un piccolo segreto. Secondo un rapporto di Sirena, il 95% dei numeri di cellulare che gli acquirenti danno ai venditori sono giĆ associati a un account Whatsapp personale. š²
This means that all of your customers are already there.
Just as you try to make a good impression in the room to close a sale, with these tools you can impress your customers. And it generates more sales.
But Whatsapp non ĆØ una chiamata, una visita o una vendita …
La prima cosa che devi capire ĆØ che Whatsapp non ĆØ un metodo di vendita di per sĆ©. Whatsapp ĆØ un anello della catena di vendita e devi usarlo in combinazione con il resto dei tuoi strumenti in modo ottimale.
As we saw in How to Create a Perfect Sales Presentation, top salespeople always take advantage of customer contact to search for the SNS (Sales Next Step). The exact same thing happens in a chat.
WhatsApp helps you find the next step for sales
Let's try an example ...
Supponiamo che un cliente acceda prima al sito web della tua attivitĆ , prema il pulsante Whatsapp e il venditore lo risponda immediatamente. Pochi giorni dopo, l’addetto alle vendite segue tramite Whatsapp e parla con il cliente del finanziamento. Successivamente, il venditore li chiama di nuovo ed ĆØ in grado di programmare un incontro. E infine il venditore invia loro le informazioni tramite Whatsapp per ricordare loro l’appuntamento.
Let's check this example of a car sales rep, we might see something like this:
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During the sale, the seller contacted the customer 4 times to speed up the closing. On these 4 occasions, the seller found the Sales Next Step that brought him closer to the final resolution: the sale (and their commission, of course
Questo esempio ci aiuta a capire come Whatsapp sia la chiave che consente a un venditore di snellire il processo di vendita e passare alla vendita finale. L’importante ĆØ cercare quel Sales Next Step che ti spinga verso il tuo obiettivo.
Ok, this was a lot of theory! Now we'll see how you can make sure customers prefer you.
Part 2: getting customers to fall in love with you on WhatsApp
There are styling details that will help your customers feel more comfortable and, on the other hand, there are some mistakes to avoid. The goal of this section is to learn a few tricks to make your customers see you as the best option when it comes time to buy. Strategies for selling with whatsapp.
Rule No. 1: never ever send SPAM
You can ignore any other rules. But not this. š
Whatsapp, come qualsiasi altro servizio di messaggistica moderno, ĆØ impostato per rilevare e bloccare chiunque invii pubblicitĆ di massa. Se invii testi generici, promozioni visive o qualsiasi altro messaggio che il tuo cliente non desidera, ti considereranno posta indesiderata (nota anche come SPAM) e ti bloccheranno.
Evita di inviare messaggi indesiderati ai tuoi clienti tramite Whatsapp, altrimenti ti bloccheranno rapidamente e perderai preziose opportunitĆ di vendita. Utilizza messaggi personalizzati che aggiungono valore per il tuo cliente e vedrai la differenza. Benvenuto nel mondo reale.
ā ļø Questo non significa che non dovresti intraprendere azioni proattive per vendere su Whatsapp! Dopotutto, ĆØ di questo che si tratta.
A meeting reminder, information about a product, or a simple greeting are all steps towards a sale. The important thing is that the customer perceives it as something personal.
And speaking of personality ...
Rule No. 2: avoid running into a robot
Chats are informal and transparent communication tools.
Considera questo: l’email era probabilmente ciĆ² che usavi per comunicare con i tuoi professori quando eri a scuola. Whatsapp era quello che usavi per parlare con i tuoi amici e compagni di classe. Vedi la differenza?
This means that you need to be warm and open with the customer so that they see you as someone who will be helpful and add value during their purchase.
The best way to do this is to speak to the customer as you would speak to any of your contacts, always remaining respectful. Be friendly, but not too casual.
Also remember that people don't want to read an encyclopedia every time they get a message from you! This is a conversation where the other person needs to feel that you are providing value. Just like you would a friend, send short, relevant messages.
Oh, e quasi dimenticavo … per favore, evita errori da principiante: usa il tuo vero nome su Whatsapp (“SALDI MICHAEL” o “IL TUO MIGLIOR PREZZO” faranno correre i tuoi clienti per le colline š). Un vero nome e cognome farĆ in modo che il tuo cliente non ti veda come un robot e sappia chi seiš¤.
People buy from people. š
Rule No. 3: use a good photo (a picture is worth a thousand words)
Perhaps the most important factor in choosing one supplier over another is the image they present to the customer. Just like you make a good impression when you sell in person, the same is true in the online world.
A proposito … quale delle seguenti immagini pensi che genererebbe risultati migliori quando contatti un cliente tramite Whatsapp? Strategie per vendere con whatsapp.
Your photo will appear on your customers' screens every time you send a message. This means that it is important to use a high quality image that is friendly and real. Ideally smile at the camera. šøš
Another common mistake we see is using a photo of a car, pet, or children. Even though it's nice, if you are a seller, please don't. A person who is about to make a purchase wants to see your face so they can trust you.
Unless you want to lose your commission, you need your customer to be able to recognize you, as when he gets to the sales department he'll have to find you and not some other vendor! š
To create and send an advertising campaign via Whatsapp to all contacts, try SendApp.
