Nissan x myElefant: creando un mensajería móvil para cada paso del recorrido del cliente
La compagnia giapponese, che ha quasi cento anni, è una delle più grandi case automobilistiche al mondo. L’Alleanza Renault-Nissan-Mitsubishi è stata el grupo automovilístico líder mundial en términos de ventas en 2017 y 2018 .
Il ciclo di vita dei clienti nel settore automobilistico è lungo e Nissan è coinvolta in ciascuna di queste fasi. Di conseguenza, la società giapponese ha rapidamente attribuito un’importanza considerevole ai métodos de comunicación local utilizados por sus revendedores para mantenerse en contacto con sus clientes.
En los últimos años, Nissan ha observado un deterioro de desempeño de los canales de comunicación tradicionales . La ricerca di soluzioni alternative in grado di rivitalizzare le relazioni con i clienti è quindi diventata essenziale per questo colosso automobilistico.
Mensajes para relaciones con los clientes
Con la explosión del tráfico de teléfonos inteligentes y el desarrollo de nuevos formatos, Nissan ha decidido plantear la mensajería móvil en el corazón de su estrategia de relación con el cliente . Questo è stato il punto di partenza per la collaborazione di myElefant con Nissan Europe!
El objetivo: diseñar e implementar una estrategia de mensajería móvil en Europa para cada etapa del viaje del cliente utilizando la plataforma myElefant.
Después de un ejercicio POC exitoso, myElefant y Nissan han decidido desarrollar una estrategia de tres ejes para lograrlo:
- Apoyar a Nissan en el desarrollo de comunicaciones locales.
- Configurar escenarios relacionales automáticos a través de una conexión a Nissan CRM
- Innovar probando nuevos canales de mensajería móvil
La fase POC
En enero de 2018, Nissan implementó su primer caso de uso basado en el formato Rich de la plataforma myElefant con el objetivo de presentar el nuevo Nissan MICRA.
Il formato è stato accolto molto bene dai clienti Nissan e i risultati della campagna sono convincenti. Nissan, insieme a myElefant, ha quindi deciso di utilizzare il formato Rich SMS per tre nuovi tipi di campagne che soddisfano obiettivi specifici:
- Campagne che mettono in risalto le ultime innovazioni Nissan. (Vedi sopra)
- Campañas promocionales personalizadas
- Campañas interpersonales
Distribución de comunicaciones locales
Nissan, nella sua strategia di comunicazione locale, cerca anche di dotare i propri concessionari di una piattaforma di messaggistica che le consenta di rimanere in stretto contatto con i propri clienti. Ciò significa che sono stati aperti 150 account myElefant per i loro rivenditori in tutta la Francia.
Ogni concessionario può attingere a un catalogo di operazioni che sono state approvate dal marketing centrale e attivarle ogni volta che desidera raggiungere i propri clienti locali.
En seis meses, 200.000 clientes recibieron estas comunicaciones por SMS de su concesionario.
La conexión CRM para ampliar los casos de uso
Dado el alcance del uso de Nissan de la solución myElefant y la expansión de la gama de escenarios de relación con el cliente, myElefant y Nissan han optado por conectar myElefant a la plataforma Adobe Campaign utilizada por Nissan Europa.
Esta conexión tiene muchas ventajas que incluyen:
- Utilizzo degli elenchi dinamici e segmentati nella Nissan CRM. Ciò significa che non è più necessario caricare i database dei clienti sulla nostra piattaforma
- Cargue los datos de rendimiento de la campaña myElefant directamente en Adobe Campaign para aprovechar toda la delicadeza analítica proporcionada por myElefant
- Distribuzione automatica della campagna. Ciò consente di automatizzare l’invio di comunicazioni durante l’intero ciclo di vita del cliente
Questa connessione ha permesso di implementare un primo scenario che automatizzava l’invio di un SMS per indicare la concessione più vicina per tutti i richiedenti il test. (vedi foto sopra)
Mensajería en el corazón de la innovación
Hacia campañas predictivas ...
Nel 2019, e ancora con l’obiettivo di migliorare la pertinenza dei suoi contenuti, Nissan prevede di portare le sue campagne Rich SMS a un livello superiore rendendole ultra-personali. La connessione CRM, insieme alle analisi eseguite dal fornitore di servizi di marketing predittivo di Nissan, consentirà in futuro la creazione di modelli di campagna dinamici e personalizzati.
A la vanguardia de la innovación
Parallelamente a queste campagne Rich SMS e costantemente alla ricerca di innovazione, myElefant, un partner di Google RCS, si è avvicinato ai team Nissan per presentarli a questo nuovo canale di messaggistica mobile!
Feliz con la experiencia myElefant, reforzada por la asociación de Google, Nissan adoptó inmediatamente este nuevo formato.
Esta colaboración llevó al desarrollo de un caso de uso de “posventa”, un piloto presentado en el Mobile World Congress 2018, que hoy permite a Nissan posicionarse como pionero en mensajería móvil.
