Nissan x myElefant: creando un mensajería móvil para cada paso del recorrido del cliente
La compañía japonesa, con casi un siglo de antigüedad, es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo. La Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi fue... el grupo automovilístico líder mundial en términos de ventas en 2017 y 2018 .
El ciclo de vida del cliente en la industria automotriz es largo, y Nissan participa en cada una de estas etapas. Como resultado, la compañía japonesa rápidamente le dio una importancia considerable. métodos de comunicación local utilizados por sus revendedores para mantenerse en contacto con sus clientes.
En los últimos años, Nissan ha observado un deterioro de desempeño de los canales de comunicación tradicionales Por ello, para el gigante automovilístico se ha vuelto esencial encontrar soluciones alternativas que puedan revitalizar las relaciones con los clientes.
Mensajes para relaciones con los clientes
Con la explosión del tráfico de teléfonos inteligentes y el desarrollo de nuevos formatos, Nissan ha decidido plantear la mensajería móvil en el corazón de su estrategia de relación con el cliente ¡Este fue el punto de partida de la colaboración de myElefant con Nissan Europa!
El objetivo: diseñar e implementar una estrategia de mensajería móvil en Europa para cada etapa del viaje del cliente utilizando la plataforma myElefant.
Después de un ejercicio POC exitoso, myElefant y Nissan han decidido desarrollar una estrategia de tres ejes para lograrlo:
- Apoyar a Nissan en el desarrollo de comunicaciones locales.
- Configurar escenarios relacionales automáticos a través de una conexión a Nissan CRM
- Innovar probando nuevos canales de mensajería móvil
La fase POC
En enero de 2018, Nissan implementó su primer caso de uso basado en el formato Rich de la plataforma myElefant con el objetivo de presentar el nuevo Nissan MICRA.
El formato tuvo una excelente acogida entre los clientes de Nissan y los resultados de la campaña fueron convincentes. Por ello, Nissan, junto con myElefant, decidió utilizar el formato SMS enriquecido para tres nuevos tipos de campañas que cumplen objetivos específicos:
- Campañas que destacan las últimas innovaciones de Nissan. (Ver arriba)
- Campañas promocionales personalizadas
- Campañas interpersonales
Distribución de comunicaciones locales
Como parte de su estrategia de comunicación local, Nissan también busca dotar a sus concesionarios de una plataforma de mensajería que les permita mantener un contacto cercano con sus clientes. Esto incluye la apertura de 150 cuentas myElefant para sus concesionarios en toda Francia.
Cada distribuidor puede recurrir a un catálogo de operaciones aprobadas por el marketing central y activarlas cuando quiera para llegar a sus clientes locales.
En seis meses, 200.000 clientes recibieron estas comunicaciones por SMS de su concesionario.
La conexión CRM para ampliar los casos de uso
Dado el alcance del uso de Nissan de la solución myElefant y la expansión de la gama de escenarios de relación con el cliente, myElefant y Nissan han optado por conectar myElefant a la plataforma Adobe Campaign utilizada por Nissan Europa.
Esta conexión tiene muchas ventajas que incluyen:
- Utilizamos listas dinámicas y segmentadas en Nissan CRM. Esto significa que ya no es necesario subir bases de datos de clientes a nuestra plataforma.
- Cargue los datos de rendimiento de la campaña myElefant directamente en Adobe Campaign para aprovechar toda la delicadeza analítica proporcionada por myElefant
- Distribución automática de campañas. Esto permite automatizar el envío de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Esta conexión nos permitió implementar un primer escenario que automatizó el envío de un SMS indicando la concesión más cercana a todos los solicitantes de la prueba. (Ver foto arriba).
Mensajería en el corazón de la innovación
Hacia campañas predictivas ...
En 2019, y con el objetivo de mejorar la relevancia de su contenido, Nissan planea llevar sus campañas de SMS enriquecidos al siguiente nivel, personalizándolas al máximo. La conexión con CRM, combinada con los análisis del proveedor de servicios de marketing predictivo de Nissan, permitirá la creación de plantillas de campaña dinámicas y personalizadas en el futuro.
A la vanguardia de la innovación
Paralelamente a estas campañas de Rich SMS y en constante búsqueda de innovación, myElefant, partner de Google RCS, se acercó a los equipos de Nissan para presentarles este nuevo canal de mensajería móvil.
Feliz con la experiencia myElefant, reforzada por la asociación de Google, Nissan adoptó inmediatamente este nuevo formato.
Esta colaboración llevó al desarrollo de un caso de uso de “posventa”, un piloto presentado en el Mobile World Congress 2018, que hoy permite a Nissan posicionarse como pionero en mensajería móvil.
