Los clientes son bombardeados con numerosos mensajes de marketing y ventas todos los días. Pero no todos los mensajes captan la atención de la audiencia ni tienen un buen índice de éxito. Aquí es donde el marketing contextual se vuelve importante. El marketing contextual se refiere a ofrecer clientes potenciales o clientes potenciales la oportunidad de interactuar con usted cuando interactúan con su servicio o productos en su sitio web o plataformas móviles. ¿Qué es Chat Marketing y las herramientas para ayudarlo a comenzar? El marketing por chat es uno de los mejores ejemplos de marketing contextual y es una de las formas más rápidas de interactuar con los clientes y convertir clientes potenciales en clientes leales.
¿Qué es el Chat Marketing?
El marketing por chat es un enfoque para adquirir e involucrar a los clientes utilizando software de mensajería como chat en vivo, chatbots y otros canales de mensajería. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? En pocas palabras, es el uso del chat para la comunicación de la marca con los clientes. El marketing por chat puede realizarse en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como Whatsapp/Apple Business Chat y aplicaciones móviles. Le ayuda a enviar mensajes personalizados a sus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuento, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos.
Un estudio reciente de Facebook Se reveló que los clientes son más propensos a realizar transacciones con empresas que ofrecen la función de chat en su sitio web. Ahora, profundicemos en el marketing por chat, sus diferentes tipos y las herramientas que lo potencian.
¿Por qué Chat Marketing?
Captura y calificación de prospectos en tiempo real
El chat en vivo permite a los clientes conectarse instantáneamente con representantes de la empresa para acceder a información sobre sus productos o servicios. Responder con mayor rapidez a los clientes aumenta el número de clientes potenciales y agiliza el ciclo de ventas. Cuanto más esperen sus clientes, más cerca estará de perder clientes potenciales. Además, con las funciones de generación de leads de Freshchat, puede iniciar conversaciones con los clientes que miran los escaparates mediante mensajería proactiva, flujos de bots y calificación automática para atraer nuevos clientes.
Resuelve dudas y reclamos al instante
El chat en vivo permite a los clientes conectarse con un agente de soporte en segundos y resolver sus problemas de forma fácil y rápida, en lugar de tener que esperar en la atención telefónica. Un buen software de chat en vivo proporciona datos de los clientes, lo que evita que tengan que repetir sus problemas cada vez que solicitan soporte. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat?
Además, con los chatbots, los clientes no tienen que buscar en toda su base de conocimientos para resolver sus consultas.
Freddy Autoservicio
Marketing a la comodidad del cliente
En un chat en vivo, los clientes controlan la conversación y esta se desarrolla cuando les resulta conveniente. Pueden interactuar extensamente antes de comprar, lo que significa que, al usar el chat, es probable que tenga una respuesta clara e informada. Además, el chat en vivo le brinda la oportunidad de interactuar con sus clientes en el momento oportuno, lo que aumenta las probabilidades de conversión. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web y se queda atascado en la página de su plan de precios, puede contactarlo proactivamente y ofrecerle la información que busca. Así, no perderá una venta potencial.
Permite conversaciones altamente personalizadas
Con la personalización, llegas al chat de tus clientes con los mensajes adecuados y recomendaciones de productos diseñadas exclusivamente para ellos. Esto te ayuda a construir relaciones a largo plazo con ellos. Puedes aprender constantemente de los datos de tus clientes y seguir mejorando tus chats y mensajes. Al mismo tiempo, también podrás mantener el contexto del cliente gracias a tu historial de chats.
Tipos de marketing por chat
1. Mercadotecnia de chat en vivo
El marketing de chat en vivo consiste en comercializar productos y servicios a un cliente en tiempo real. Con el marketing de chat en vivo, puede enviar mensajes personalizados o personalizados a sus clientes en función de sus interacciones anteriores o su intención de búsqueda. ¿Qué son las herramientas de marketing por chat? Se pueden activar mensajes de chat en vivo personalizados para que aparezcan cuando un cliente visita una página determinada para llamar su atención. Esto abre oportunidades para aumentar las ventas y también introduce nuevos productos o servicios.
2. Marketing de chatbots
El marketing con chatbots utiliza inteligencia artificial para generar leads e interactuar con los clientes. Este método se conoce comúnmente como marketing conversacional, ya que el chatbot inicia la conversación con clientes potenciales que visitan sitios web. Gracias a los flujos adecuados de chatbots conversacionales, pueden resolver los problemas de los clientes sin intervención humana. El marketing con chatbots puede segmentarse para dirigirse a grupos específicos de clientes que realizan actividades similares en un sitio web. Esto se logra fácilmente con un chatbot que segmenta y envía mensajes específicos y personalizados a los clientes, reemplazando así la venta en frío por la venta basada en la intención.
3. Marketing por Whatsapp
WhatsApp móvil, con más de 1500 millones de usuarios activos en todo el mundo, se está convirtiendo en una de las mejores herramientas de marketing para muchas empresas. El marketing con WhatsApp se realiza en la aplicación para dispositivos móviles, lo que facilita enormemente el contacto con los clientes. Las empresas usan WhatsApp Business para comunicarse con los interesados en sus marcas y compartir actualizaciones y contenido atractivo. Dado que las personas usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp para sus comunicaciones diarias, estas presentan una tasa de interacción muy alta. Puedes usar tus redes sociales o sitios web como punto de entrada para las conversaciones de WhatsApp y aumentar tus tasas de respuesta en un 50%.
Echa un vistazo a nuestro comercialización de whatsapp guía para saber más sobre cómo puedes comercializar en esta plataforma.
4. Mensajero de Facebook
Messenger de Facebook es otra aplicación de mensajería popular con más de 1300 millones de usuarios. Permite a pequeñas y grandes empresas interactuar con más de mil millones de usuarios. Facebook también permite a los anunciantes añadir enlaces a su Messenger para facilitar las conversaciones. Puedes conectar y gestionar varias páginas empresariales de Facebook desde una única interfaz. También te permite enviar preguntas frecuentes y mensajes predefinidos directamente a la bandeja de entrada de Messenger del cliente. Además, puedes hacer seguimiento de las conversaciones que se realizan a través de Messenger.
5. Charla comercial de Apple
iMessenger de Apple permite a las empresas contactar a miles de millones de usuarios de Apple mediante mensajes de texto y contenido multimedia. Apple también ha integrado herramientas en su chat empresarial para ofrecer experiencias de marca mejoradas a través de iMessage. Con mensajes interactivos, puedes ofrecer una experiencia de chat enriquecida a tus clientes. El selector de lista y hora permite a los clientes elegir productos y programar citas directamente desde iMessage. Los clientes también pueden pagar de forma fácil y segura con Apple Pay, realizar pedidos y recibir actualizaciones.
Herramientas de chat para marketing
Para comercializar eficazmente sus productos y servicios por chat, es importante contar con funciones que permitan a sus representantes vender. Estas son las funciones clave que debe tener a mano para el marketing por chat.
#1. Widget de chat personalizable
En primer lugar, el widget de chat es la ventana a tu negocio. Permite a los visitantes de su sitio web tener conversaciones en tiempo real con el soporte o los representantes de ventas. Los widgets de chat también permiten a las empresas llegar a los clientes con mensajes proactivos. También puede compartir mensajes multimedia para mejorar la experiencia del cliente.
Aunque el botón de chat parezca un bloque de imagen o una burbuja, su apariencia debe coincidir con tu estilo de marca para atraer clientes. Con las Herramientas de Marketing de Chat, puedes personalizar tu widget de chat para que se adapte a la imagen de tu marca. Además, para sacar el máximo provecho de los widgets de chat personalizables y aumentar la interacción con los clientes, usa un lenguaje que les resulte atractivo.
#2. Mensajería desencadenada proactiva
En segundo lugar, los disparadores de chat son cruciales para convertir a los compradores de escaparates en línea en clientes de pago. Con mensajes proactivos, puede ayudar a sus clientes en su proceso de compra. Puede ejecutar campañas impactantes para llegar a prospectos altamente calificados con ofertas y ofertas que garantizan captar su atención. El uso correcto de mensajes proactivos aumenta el compromiso con los clientes y el envío de mensajes relevantes ayudará a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Freshchat le permite definir reglas que activan mensajes en función de condiciones como las visitas a la página, el valor del carrito y las prioridades de los usuarios. También puede obtener una vista previa de su mensaje antes de presionar enviar para tener una idea de cómo se vería su mensaje.
#3. Creador intuitivo de chatbots
En tercer lugar, el bot que crees es fundamental para tu estrategia de marketing por chat. Busca bots personalizables que automaticen conversaciones rutinarias con IA. Con Freddy, el creador de chatbots, puedes crear fácilmente un bot y ponerlo en funcionamiento en segundos. Herramientas de marketing por chat. Es capaz de resolver problemas de clientes sin la intervención de un agente, ejecutar acciones basadas en activadores y actualizar los datos de los clientes automáticamente. Gracias a su interfaz gráfica de usuario sin código, también puedes configurar flujos condicionales o conversacionales para que tus bots envíen la resolución correcta a los clientes o incluso la transfieran a los agentes si el bot no puede resolver el problema.
#4. Capacidades omnicanal sin fricciones
En cuarto lugar, independientemente de dónde te contacte un cliente, ya sea en Facebook o en tu sitio web, necesitas poder ver su historial completo automáticamente. Herramientas de marketing por chat. Puedes contactar con tus clientes en las diferentes aplicaciones que usan desde una plataforma única y unificada. Desde Facebook Messenger y WhatsApp hasta Line y la mensajería móvil, te permite interactuar con tus clientes en la plataforma que prefieren desde una sola ventana. Además, te permite ver todos los mensajes de tus clientes desde una sola ventana. Esto te evita tener que cambiar de pestaña y te permite gestionar varias conversaciones simultáneamente.
#5. Integraciones de aplicaciones perfectas
Fifly, puede hacer que su marketing de chat sea aún más poderoso con las integraciones de aplicaciones adecuadas. Por ejemplo, si desea permitir que los visitantes programen reuniones con su empresa a través del chat, use un proveedor de chat que se integre con una herramienta como Calendly. Esto hace que el proceso sea muy fluido y sin complicaciones. Con Mercado de Freshchat, puede integrar fácilmente varias aplicaciones de terceros, incluidos bots, CRM y software de marketing, comercio electrónico, seguimiento de problemas, aplicaciones de pago y automatización y mucho más. Herramientas de marketing por chat. Por lo tanto, la capacidad de administrar sus integraciones desde una sola interfaz hará que su flujo de trabajo sea fluido y también aumentará la productividad de los empleados, lo que les ahorrará tiempo y esfuerzo trabajando en diferentes software.
