If you want to create a business presence in China, you’re probably wondering how to use WeChat Business. Here is the ultimate Guide to WeChat Business. This article will cover the differences between WeChat Subscription Account and WeChat Service Account, how to create WeChat Official Account and the WeChat Official Account verification process.
¿Qué es WeChat?
WeChat es la aplicación de chat más popular en China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un tremendo crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales y el número se ha disparado a 1.200 millones en 2020.
Despite its rising popularity, many Western users are not familiar with WeChat. At first glance, it looks a lot like WhatsApp. Guide to WeChat Business, But WeChat is more than just a messaging app. It’s a do-everything app that lets you send money, read content, and even apply for loans!
WeChat tiene cuatro paneles principales. Los chats y los contactos son lo que esperaría, ya que contienen sus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel Contactos tiene características organizativas bastante avanzadas, incluidas carpetas y etiquetas.
Discover holds all the random WeChat features that don’t fit into any other panel. Last but not least, the Me panel is where users have access to personal items like settings, stickers and their profile. The Me panel also holds WeChat Pay.
WeChat Pay
WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China. También se aceptó en Sudáfrica, Malasia, Italia, Reino Unido y Japón. En Japón, la cantidad de tiendas que aceptan WeChat Pay aumentó 35 veces entre 2017 y 2018. Guía para WeChat Business.
Para realizar pagos, los usuarios escanean o muestran sus códigos QR. Dado que las empresas pueden simplemente mostrar un código QR con una pegatina o en sus teléfonos, las empresas ya no tienen que comprar o alquilar terminales costosos. Esto ha hecho que WeChat sea muy popular en la tienda y en línea.
Mini-programas
Los miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que hace que WeChat sea más que una plataforma de mensajería. Guía de WeChat Business. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas, incluido el comercio electrónico, cupones, tarjetas de membresía, juegos, alquileres, adivinación de IA y más.
Mini-Programs do not need to be downloaded so they load instantly. Limited to 10MB, Mini-Programs are like web apps that only work inside WeChat. Since they don’t need to be downloaded, they eliminate the need for users to go outside the app.
Los miniprogramas tienen una tracción masiva entre los usuarios de WeChat. En diciembre de 2018, los miniprogramas de WeChat tenían 496 usuarios activos mensuales (MAU), creciendo a 746 millones de MAU en solo 6 meses. Este éxito refleja la popularidad del propio WeChat.
¿Dónde está WeChat Popular?
WeChat was developed in China and launched in 2010. From 2012 to 2020 WeChat experienced explosive growth as it’s MAUs skyrocketed from 50 million to 1.2 billion. The ban of Line in 2015 and WhatsApp in 2017 likely contributed to this growth. Ultimate Guide to WeChat Business.
Desde entonces, WeChat siempre ha dominado el mercado chino. Alrededor de 79% de la población de China usa WeChat y no haven’t been any competitors until recently. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus características potencian las interacciones de la vida cotidiana.
Ahora que WeChat ha dominado con éxito su mercado local, se está expandiendo agresivamente en los mercados internacionales al impulsar WeChat Pay y reclutar embajadores famosos como Messi.
Hasta ahora, vemos que WeChat está teniendo éxito en países como Botswana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en países donde WeChat no tiene una participación de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china.
WeChat Business: cuentas
If you’re looking for a WeChat Business Account you have three different types of WeChat Official Accounts to choose from:
- Cuenta de suscripción
- Cuenta de servicio
- WeChat trabajo
WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa, como Slack o Google Chat. Mientras que las cuentas de suscripción de WeChat y las cuentas de servicio de WeChat se utilizan para conectarse con los clientes. Estas cuentas están destinadas a diferentes casos de uso. Guía definitiva para WeChat Business.
WeChat Business: suscripciones y cuentas de servicio
Por lo tanto, las cuentas comerciales de WeChat tienen restricciones diseñadas para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios con notificaciones automáticas. Sin embargo, las cuentas de suscripción de WeChat están diseñadas para medios, personas influyentes y organizaciones y permiten la transmisión de mensajes diarios.
La desventaja de las cuentas de suscripción de WeChat es que están anidadas dentro de una carpeta en la pantalla de contactos. Por lo tanto, las transmisiones no enviarían esta cuenta a la parte superior de su pantalla como un amigo que le envía mensajes. Para eso están diseñadas las cuentas de servicio.
Las cuentas de servicio no están ocultas detrás de la carpeta de suscripción. Entonces, las transmisiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 transmisiones por mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para el servicio al cliente.
¿Busca establecer una presencia comercial en WeChat? Descubra cómo crear una cuenta de servicio WeChat en la siguiente sección.
Creación de una cuenta oficial de WeChat
Para comenzar a crear una cuenta de servicio WeChat, diríjase al Página de la plataforma de cuentas oficiales de WeChat y haga clic en registrarse ahora en la parte superior.
1. Seleccionar un tipo de cuenta. Companies registered overseas cannot open a Subscription Account. So the differences between Subscription and Service Accounts. The account type cannot be changed after creation
2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione un correo electrónico que utilizará para iniciar sesión en el panel de administración. El correo electrónico no debe estar vinculado a una cuenta comercial de WeChat existente. Ingrese el código de verificación que se le envió.
3. Seleccione su país. Los documentos requeridos son ligeramente diferentes según el país en el que se encuentre la empresa. Desde julio de 2018, las cuentas oficiales de WeChat en el extranjero son visibles para todos los usuarios de China continental.
4. Proporcione su información de identificación. El siguiente paso es proporcionar información de identificación para la empresa y el administrador. Esto incluye
- Your company’s officially-registered name and registration number
- El nombre del operador de la cuenta, el número de teléfono móvil y el número de identificación del pasaporte.
5. Elija un nombre de cuenta y proporcione una descripción.
Crea el nombre de la cuenta. Agrega una breve descripción de la cuenta, ¡y listo!
That’s it! You’ve created a WeChat Official Account. Once you’re logged into the WeChat Official Accounts Platform, you’ll receive the following notification.
Las cuentas no verificadas no pueden enviar transmisiones, crear miniprogramas o utilizar otras funciones avanzadas. Más importante aún, las cuentas oficiales no verificadas se cancelarán después de 30 días. Guía definitiva para WeChat Business.
Verificación de una cuenta comercial de WeChat
It’s free to set up WeChat Official Account, but official account verification costs money. Businesses also need to provide documentation. The process is rather cumbersome. Thankfully we are here to guide you every step of the way.
1. Ingrese información adicional de la empresa.
Esto incluye
- Número de registro de la empresa, dirección de la oficina y número de teléfono de la oficina
- Alcance del negocio (descripción de las actividades comerciales)
- Nombre del banco de la cuenta bancaria de la empresa
- número de cuenta bancaria
- Nombres de los representantes legales de las empresas (nombres de los directores de las empresas)
2. Validar la persona de contacto’s información.
El personal de verificación se pondrá en contacto con el responsable al revisar los documentos. Las empresas deberán proporcionar:
- Contact’s full name
- Número de teléfono móvil
- Verificar con SMS
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono fijo
- Número de pasaporte
3. Cargue los documentos de respaldo.
pag.
Proporcione documentación de respaldo para toda la información que ha proporcionado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de cargarlos. Los documentos necesarios son
- Licencia de negocios
- Carta de solicitud oficial que se puede descargar del sistema, pero que debe ser completada, firmada y sellada
- Contact’s mobile phone statement with name, phone number and payment history in the past 3 months
- Contact’s ID/Passport/Driving license copies, twice if it’s the same
4. Reserve su nombre de cuenta oficial.
En esta etapa, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Recomendamos utilizar vocabulario opcional porque no se necesita documentación adicional.
Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación correspondiente. Las agencias de noticias deben usar la opción de nombre de medio y cargar su licencia de transmisión.
5. Pague la tarifa.
Pague la tarifa anual de 99 USD o 300 RMB según la ubicación de la empresa. La tarifa no es reembolsable incluso si la solicitud es rechazada.
Asegúrese de ingresar la información de la cuenta bancaria exactamente como se proporciona. De lo contrario, su pago será rechazado y puede encontrar una tarifa bancaria i.
Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia externa en 5 a 10 días hábiles. Nuestra agencia estaba ubicada en Chengdu. Guía definitiva para WeChat Business.
El proceso es sencillo. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que tiene una cuenta oficial de WeChat verificada, es hora de aprender a usarla.
Cuenta oficial de WeChat: mejores prácticas
You probably know how to communicate with customers using email, phone, or SMS. Chating over messages apps is a bit different. In this section, we’ll cover some best practices for finding your customers on WeChat and messaging them.
WeChat Business: encontrar a sus clientes en WeChat
Most messaging apps require users to message businesses first in order to open conversations. This is also true for WeChat Business, however, if users follow your WeChat Official Account you’ll be able to broadcast but not send an individual message.
WeChat tiene algunas funciones útiles para que sus clientes lo sigan y comiencen una conversación. Estos incluyen códigos QR y búsqueda en la aplicación.
WeChat Negocios: Códigos QR
Los códigos QR pueden convertir el tráfico fuera de línea, como el tráfico peatonal en una tienda, en seguidores de la cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también se pueden utilizar en un sitio web o en los correos electrónicos que envía a los clientes. Puede encontrar un código QR de la cuenta oficial de WeChat en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat.
Since the QR Code only works if users have the WeChat app installed on their phones. It’s important to put a WeChat logo somewhere next to the QR code. The QR code created by the WeChat official accounts platform already the WeChat logo included. Ultimate Guide to WeChat Business.
Otras plataformas proporcionan una URL de clic para chatear que lleva a los usuarios a su cuenta comercial. WeChat no ofrece esta función en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. Sin embargo, los usuarios pueden buscar su cuenta oficial de WeChat mediante la búsqueda en la aplicación.
WeChat Business: búsqueda en la aplicación
La mayoría de las aplicaciones de mensajería como LINE requieren que los usuarios ingresen el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda en la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción además del nombre para mostrar.
Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción breve, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que sabe cómo encontrar a sus clientes en WeChat, es hora de comenzar a enviarles mensajes.
Enviar mensajes a los clientes que utilizan una cuenta oficial de WeChat
Compared with other messaging apps, messaging on WeChat is complex. Today we’ll discuss 1:1 messaging, broadcast messaging, and group messaging. Ultimate Guide to WeChat Business.
WeChat Business: mensajería 1 a 1
When it comes to 1:1 messaging, the two things to look for are messaging window and send/read receipts. WeChat Official Accounts are less optimal than other messaging apps as they have a messaging window and they don’t provide send/read receipts.
Las ventanas de mensajería son populares para las cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería. Impiden que las empresas respondan un período de tiempo después de que los usuarios envían un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.
When you do message your customers, you expect to know when they’ve read your message right? The message status is not provided either in the WeChat Official Accounts platform or the WeChat API.
Algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su cuenta oficial de WeChat no se marcarán como entregados ni vistos. Puede imaginarse que esto enfurecerá a algunos clientes. Guía definitiva para WeChat Business.
WeChat Business: transmisión de mensajes
Once you’ve got 1-1 messaging figured out, you can start exploring broadcast messaging with WeChat. Since WeChat contacts cannot be imported, you’ll need to get your customers to follow your first before you can send them a broadcast.
La mayoría de las aplicaciones de mensajería solo permiten texto e imágenes en sus transmisiones, pero puede crear contenido enriquecido para la cuenta comercial de WeChat. En la plataforma de cuenta oficial de WeChat, puede escribir un mensaje de transmisión con un editor HTML e incluso incluir un mini programa en él.
WeChat doesn’t place limitations on the number of followers you can send broadcasts to. But there’s a maximum number of broadcasts you can send in a day or month. Any unused quota will not be carried forward to the next day/month.
All broadcast messages including targeted broadcasts will count towards the quota. You can target users based on tag, gender or broadcast area. But we don’t recommend sending targeted broadcasts because you will reach fewer customers.
WeChat Business: Grupo Mensajería
Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas mediante la creación de grupos con vendedores y clientes. Aunque son efectivos, estos chats plantean un problema para las empresas, ya que no hay registro de ellos en los CRM de la empresa.
One way to deal with this would be to add a WeChat Official Account into the group chat, so the conversation could be recorded in your messaging CRM. We’ve tested this out, but unfortunately, WeChat Official Accounts cannot be added to group chats.
WeChat Business: Infografía
Voy al blog a menudo y realmente aprecio tu contenido.