Si quieres establecer una presencia comercial en China, probablemente te preguntes cómo usar WeChat Business. Aquí tienes la guía completa de WeChat Business. Este artículo explicará las diferencias entre la cuenta de suscripción y la cuenta de servicio de WeChat, cómo crear una cuenta oficial de WeChat y el proceso de verificación.
¿Qué es WeChat?
WeChat es la aplicación de chat más popular en China. En los últimos años, la aplicación ha experimentado un tremendo crecimiento en el número de usuarios globales. En 2012, WeChat tenía 50 millones de usuarios activos mensuales y el número se ha disparado a 1.200 millones en 2020.
A pesar de su creciente popularidad, muchos usuarios occidentales no conocen WeChat. A simple vista, se parece mucho a WhatsApp. Guía de WeChat para empresas. Pero WeChat es más que una simple aplicación de mensajería. Es una aplicación que lo hace todo: te permite enviar dinero, leer contenido e incluso solicitar préstamos.
WeChat tiene cuatro paneles principales. Los chats y los contactos son lo que esperaría, ya que contienen sus conversaciones y amigos en WeChat. Curiosamente, el panel Contactos tiene características organizativas bastante avanzadas, incluidas carpetas y etiquetas.
Discover incluye todas las funciones de WeChat que no se encuentran en ningún otro panel. Por último, el panel Yo es donde los usuarios tienen acceso a elementos personales como la configuración, los stickers y su perfil. El panel Yo también incluye WeChat Pay.
WeChat Pay
WeChat Pay es uno de los métodos de pago más comunes en China. También se aceptó en Sudáfrica, Malasia, Italia, Reino Unido y Japón. En Japón, la cantidad de tiendas que aceptan WeChat Pay aumentó 35 veces entre 2017 y 2018. Guía para WeChat Business.
Para realizar pagos, los usuarios escanean o muestran sus códigos QR. Dado que las empresas pueden simplemente mostrar un código QR con una pegatina o en sus teléfonos, las empresas ya no tienen que comprar o alquilar terminales costosos. Esto ha hecho que WeChat sea muy popular en la tienda y en línea.
Mini-programas
Los miniprogramas son aplicaciones dentro de WeChat, lo que hace que WeChat sea más que una plataforma de mensajería. Guía de WeChat Business. Las funcionalidades de los miniprogramas son infinitas, incluido el comercio electrónico, cupones, tarjetas de membresía, juegos, alquileres, adivinación de IA y más.
Los miniprogramas no requieren descarga, por lo que se cargan al instante. Con un límite de 10 MB, son como aplicaciones web que solo funcionan dentro de WeChat. Al no requerir descarga, los usuarios no necesitan salir de la aplicación.
Los miniprogramas tienen una tracción masiva entre los usuarios de WeChat. En diciembre de 2018, los miniprogramas de WeChat tenían 496 usuarios activos mensuales (MAU), creciendo a 746 millones de MAU en solo 6 meses. Este éxito refleja la popularidad del propio WeChat.
¿Dónde está WeChat Popular?
WeChat se desarrolló en China y se lanzó en 2010. Entre 2012 y 2020, experimentó un crecimiento explosivo, con un aumento de sus usuarios activos mensuales (MAU) de 50 millones a 1200 millones. La prohibición de Line en 2015 y de WhatsApp en 2017 probablemente contribuyó a este crecimiento. Guía definitiva para WeChat Business.
Desde entonces, WeChat siempre ha dominado el mercado chino. Alrededor de 79% de la población de China usa WeChat y no No ha habido competidores hasta hace poco. Sin embargo, es poco probable que WeChat pierda su corona porque sus características potencian las interacciones de la vida cotidiana.
Ahora que WeChat ha dominado con éxito su mercado local, se está expandiendo agresivamente en los mercados internacionales al impulsar WeChat Pay y reclutar embajadores famosos como Messi.
Hasta ahora, vemos que WeChat está teniendo éxito en países como Botswana, Taiwán, Hong Kong y Macao. Sin embargo, incluso en países donde WeChat no tiene una participación de mercado significativa, es extremadamente popular entre la diáspora china.
WeChat Business: cuentas
Si está buscando una cuenta comercial de WeChat, tiene tres tipos diferentes de cuentas oficiales de WeChat para elegir:
- Cuenta de suscripción
- Cuenta de servicio
- WeChat trabajo
WeChat Work se utiliza para la mensajería interna de la empresa, como Slack o Google Chat. Mientras que las cuentas de suscripción de WeChat y las cuentas de servicio de WeChat se utilizan para conectarse con los clientes. Estas cuentas están destinadas a diferentes casos de uso. Guía definitiva para WeChat Business.
WeChat Business: suscripciones y cuentas de servicio
Por lo tanto, las cuentas comerciales de WeChat tienen restricciones diseñadas para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios con notificaciones automáticas. Sin embargo, las cuentas de suscripción de WeChat están diseñadas para medios, personas influyentes y organizaciones y permiten la transmisión de mensajes diarios.
La desventaja de las cuentas de suscripción de WeChat es que están anidadas dentro de una carpeta en la pantalla de contactos. Por lo tanto, las transmisiones no enviarían esta cuenta a la parte superior de su pantalla como un amigo que le envía mensajes. Para eso están diseñadas las cuentas de servicio.
Las cuentas de servicio no están ocultas detrás de la carpeta de suscripción. Entonces, las transmisiones aparecen en la parte superior de la lista de chat. Sin embargo, WeChat limita las cuentas de servicio a 4 transmisiones por mes. Las cuentas de servicio están diseñadas para el servicio al cliente.
¿Busca establecer una presencia comercial en WeChat? Descubra cómo crear una cuenta de servicio WeChat en la siguiente sección.
Creación de una cuenta oficial de WeChat
Para comenzar a crear una cuenta de servicio WeChat, diríjase al Página de la plataforma de cuentas oficiales de WeChat y haga clic en registrarse ahora en la parte superior.
1. Seleccionar un tipo de cuenta. Las empresas registradas en el extranjero no pueden abrir una Cuenta de Suscripción. Por ello, existen diferencias entre las Cuentas de Suscripción y las Cuentas de Servicio. El tipo de cuenta no se puede cambiar después de su creación.
2. Cree una cuenta de usuario. Proporcione un correo electrónico que utilizará para iniciar sesión en el panel de administración. El correo electrónico no debe estar vinculado a una cuenta comercial de WeChat existente. Ingrese el código de verificación que se le envió.
3. Seleccione su país. Los documentos requeridos son ligeramente diferentes según el país en el que se encuentre la empresa. Desde julio de 2018, las cuentas oficiales de WeChat en el extranjero son visibles para todos los usuarios de China continental.
4. Proporcione su información de identificación. El siguiente paso es proporcionar información de identificación para la empresa y el administrador. Esto incluye
- El nombre y número de registro oficialmente registrados de su empresa
- El nombre del operador de la cuenta, el número de teléfono móvil y el número de identificación del pasaporte.
5. Elija un nombre de cuenta y proporcione una descripción.
Crea el nombre de la cuenta. Agrega una breve descripción de la cuenta, ¡y listo!
¡Listo! Has creado una cuenta oficial de WeChat. Una vez que hayas iniciado sesión en la plataforma, recibirás la siguiente notificación.
Las cuentas no verificadas no pueden enviar transmisiones, crear miniprogramas o utilizar otras funciones avanzadas. Más importante aún, las cuentas oficiales no verificadas se cancelarán después de 30 días. Guía definitiva para WeChat Business.
Verificación de una cuenta comercial de WeChat
Crear una cuenta oficial de WeChat es gratis, pero la verificación de la cuenta oficial tiene un costo. Las empresas también deben proporcionar documentación. El proceso es bastante engorroso. Afortunadamente, estamos aquí para guiarte en cada paso del proceso.
1. Ingrese información adicional de la empresa.
Esto incluye
- Número de registro de la empresa, dirección de la oficina y número de teléfono de la oficina
- Alcance del negocio (descripción de las actividades comerciales)
- Nombre del banco de la cuenta bancaria de la empresa
- número de cuenta bancaria
- Nombres de los representantes legales de las empresas (nombres de los directores de las empresas)
2. Validar la persona de contacto's información.
El personal de verificación se pondrá en contacto con el responsable al revisar los documentos. Las empresas deberán proporcionar:
- Nombre completo del contacto
- Número de teléfono móvil
- Verificar con SMS
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono fijo
- Número de pasaporte
3. Cargue los documentos de respaldo.
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Proporcione documentación de respaldo para toda la información que ha proporcionado. Asegúrese de escanear los documentos en color antes de cargarlos. Los documentos necesarios son
- Licencia de negocios
- Carta de solicitud oficial que se puede descargar del sistema, pero que debe ser completada, firmada y sellada
- Extracto del teléfono móvil del contacto con nombre, número de teléfono e historial de pagos de los últimos 3 meses
- Copias del DNI/Pasaporte/Licencia de conducir del contacto, dos veces si es el mismo
4. Reserve su nombre de cuenta oficial.
En esta etapa, las empresas deberán decidir el nombre para mostrar de su cuenta. Recomendamos utilizar vocabulario opcional porque no se necesita documentación adicional.
Si el nombre de la marca es una marca registrada, seleccione la opción de marca registrada y cargue la documentación correspondiente. Las agencias de noticias deben usar la opción de nombre de medio y cargar su licencia de transmisión.
5. Pague la tarifa.
Pague la tarifa anual de 99 USD o 300 RMB según la ubicación de la empresa. La tarifa no es reembolsable incluso si la solicitud es rechazada.
Asegúrese de ingresar la información de la cuenta bancaria exactamente como se proporciona. De lo contrario, su pago será rechazado y puede encontrar una tarifa bancaria i.
Una vez completado, recibirá una llamada de una agencia externa en 5 a 10 días hábiles. Nuestra agencia estaba ubicada en Chengdu. Guía definitiva para WeChat Business.
El proceso es sencillo. Su inglés era bueno y nos ayudaron a revisar nuestra solicitud. Ahora que tiene una cuenta oficial de WeChat verificada, es hora de aprender a usarla.
Cuenta oficial de WeChat: mejores prácticas
Probablemente sepas cómo comunicarte con tus clientes por correo electrónico, teléfono o SMS. Chatear con apps de mensajería es un poco diferente. En esta sección, veremos algunas prácticas recomendadas para encontrar a tus clientes en WeChat y enviarles mensajes.
WeChat Business: encontrar a sus clientes en WeChat
La mayoría de las apps de mensajería requieren que los usuarios envíen primero un mensaje a las empresas para iniciar conversaciones. Esto también aplica a WeChat Business; sin embargo, si los usuarios siguen tu cuenta oficial de WeChat, podrás transmitir, pero no enviar un mensaje individual.
WeChat tiene algunas funciones útiles para que sus clientes lo sigan y comiencen una conversación. Estos incluyen códigos QR y búsqueda en la aplicación.
WeChat Negocios: Códigos QR
Los códigos QR pueden convertir el tráfico fuera de línea, como el tráfico peatonal en una tienda, en seguidores de la cuenta oficial de WeChat. Los códigos QR también se pueden utilizar en un sitio web o en los correos electrónicos que envía a los clientes. Puede encontrar un código QR de la cuenta oficial de WeChat en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat.
Dado que el código QR solo funciona si los usuarios tienen la aplicación WeChat instalada en sus teléfonos, es importante colocar el logotipo de WeChat junto al código QR. El código QR creado por la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ya incluye el logotipo de WeChat. Guía definitiva para WeChat Business.
Otras plataformas proporcionan una URL de clic para chatear que lleva a los usuarios a su cuenta comercial. WeChat no ofrece esta función en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat. Sin embargo, los usuarios pueden buscar su cuenta oficial de WeChat mediante la búsqueda en la aplicación.
WeChat Business: búsqueda en la aplicación
La mayoría de las aplicaciones de mensajería como LINE requieren que los usuarios ingresen el nombre de la cuenta comercial para realizar una búsqueda en la aplicación. Sin embargo, en WeChat los usuarios también pueden buscar cuentas oficiales por una palabra clave en la descripción además del nombre para mostrar.
Las empresas con un nombre para mostrar en chino pueden incluir su nombre en inglés en la descripción breve, lo que aumenta sus posibilidades de ser descubiertas. Ahora que sabe cómo encontrar a sus clientes en WeChat, es hora de comenzar a enviarles mensajes.
Enviar mensajes a los clientes que utilizan una cuenta oficial de WeChat
En comparación con otras apps de mensajería, la mensajería en WeChat es compleja. Hoy hablaremos sobre la mensajería individual, la mensajería de difusión y la mensajería grupal. Guía definitiva para WeChat Business.
WeChat Business: mensajería 1 a 1
En la mensajería individual, los dos aspectos a considerar son la ventana de mensajes y las confirmaciones de envío/lectura. Las cuentas oficiales de WeChat son menos óptimas que otras apps de mensajería, ya que tienen una ventana de mensajes y no ofrecen confirmaciones de envío/lectura.
Las ventanas de mensajería son populares para las cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería. Impiden que las empresas respondan un período de tiempo después de que los usuarios envían un mensaje para evitar el spam. Las cuentas oficiales de WeChat tienen una ventana de mensajería de 48 horas.
Al enviar mensajes a tus clientes, ¿esperas saber cuándo los han leído correctamente? El estado de los mensajes no se muestra ni en la plataforma de cuentas oficiales de WeChat ni en la API de WeChat.
Algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente. Los mensajes enviados a su cuenta oficial de WeChat no se marcarán como entregados ni vistos. Puede imaginarse que esto enfurecerá a algunos clientes. Guía definitiva para WeChat Business.
WeChat Business: transmisión de mensajes
Una vez que domines la mensajería individual, puedes empezar a explorar la mensajería de difusión con WeChat. Como no se pueden importar los contactos de WeChat, tendrás que conseguir que tus clientes te sigan primero antes de poder enviarles una difusión.
La mayoría de las aplicaciones de mensajería solo permiten texto e imágenes en sus transmisiones, pero puede crear contenido enriquecido para la cuenta comercial de WeChat. En la plataforma de cuenta oficial de WeChat, puede escribir un mensaje de transmisión con un editor HTML e incluso incluir un mini programa en él.
WeChat no limita la cantidad de seguidores a los que puedes enviar transmisiones. Sin embargo, hay un límite de transmisiones por día o mes. El cupo no utilizado no se transferirá al siguiente día o mes.
Todos los mensajes de difusión, incluidas las dirigidas, se contabilizarán para la cuota. Puedes segmentar a los usuarios por etiqueta, género o zona de difusión. Sin embargo, no recomendamos enviar difusiones dirigidas, ya que llegarás a menos clientes.
WeChat Business: Grupo Mensajería
Muchas empresas están utilizando aplicaciones de mensajería para las ventas mediante la creación de grupos con vendedores y clientes. Aunque son efectivos, estos chats plantean un problema para las empresas, ya que no hay registro de ellos en los CRM de la empresa.
Una forma de solucionar esto sería añadir una cuenta oficial de WeChat al chat grupal para que la conversación se grabe en tu CRM de mensajería. Lo hemos probado, pero lamentablemente no es posible añadir cuentas oficiales de WeChat a los chats grupales.
WeChat Business: Infografía
Voy al blog a menudo y realmente aprecio tu contenido.