Qu'est-ce que le marketing Whatsapp ?

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp et comment peut-il améliorer vos résultats ?

Comprendre ce qu'est le marketing WhatsApp et l'appliquer à votre stratégie vous ouvrira de nombreuses portes. Lorsqu'on parle de marketing sur les réseaux sociaux, on pense souvent aux réseaux traditionnels populaires, comme Facebook et Twitter.

Mais les applications de messagerie s'améliorent progressivement. Et en termes d'utilisateurs actifs mensuels, elles constituent déjà une réalité à prendre en compte.

Il est clair que les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer applications de messagerieEn plus de la base d'utilisateurs en croissance rapide, ils offrent plus de choses. Ces applications offrent deux fonctionnalités clés que les réseaux traditionnels n'offrent pas : la personnalisation et l'authenticité.

Les entreprises se construisent sur le développement de relations. Et toute relation commence par des conversations. Dans ce contexte, on comprend aisément que des plateformes de messagerie comme WhatsApp peuvent être d'une grande aide pour les marques.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

WhatsApp est une nouvelle forme de marketing permettant d'atteindre, d'engager et de convertir des contacts potentiels grâce à la plateforme. Il vous suffit d'une connexion Internet mobile pour recevoir ou envoyer des appels et des messages.

Si vous envisagez de lancer un nouveau produit ou souhaitez informer vos clients de votre nouveau service, le marketing WhatsApp est un moyen simple d'y parvenir.

WhatsApp dispose également d'une version commerciale, appelée Whatsapp EntrepriseDans cette version, vous obtenez toutes les fonctionnalités de la version standard et un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires.

Pour utiliser WhatsApp, vous devez d'abord le télécharger, puis le configurer avec votre numéro de téléphone. L'application utilisera les contacts de votre téléphone pour afficher la liste des utilisateurs WhatsApp avec lesquels vous pouvez discuter. Si quelqu'un a enregistré votre numéro sur son téléphone, vous pourrez également le voir dans votre liste.

Pourquoi devriez-vous mettre en œuvre le marketing WhatsApp ?

 

Il existe de nombreuses raisons d'intégrer WhatsApp à vos outils marketing. Tout d'abord, c'est une application gratuite. Son utilisation est si répandue qu'elle inclut probablement votre public cible parmi ses utilisateurs. De plus, WhatsApp est unique à plusieurs égards :

• La plateforme compte plus de 1,5 milliard d'utilisateurs mensuels.Et il semble que ce nombre va continuer à augmenter.
• Ce nombre d’utilisateurs est supérieur à celui de n’importe quelle plateforme de médias sociaux traditionnelleÀ l’exception de la société mère Facebook.
• WhatsApp offre un niveau d’intimité et d’engagement qui manque à la plupart des plateformes de médias sociaux. Cela est principalement dû au fait qu’il est resté à l’écart de l’engagement de la marque sur la plateforme jusqu’à récemment.
• De plus, en dehors de la Chine, où WeChat est l’application de messagerie prédominante, Whatsapp a des utilisateurs fidèles dans le monde entier.
• Mais ce n'est pas tout. Grâce à ses fonctionnalités, WhatsApp Il vous donne la possibilité de communiquer directement et en temps réel avec vos clients. C’est un énorme avantage lorsqu’il s’agit de comprendre les opinions du public (par exemple, par le biais d’enquêtes) et de fournir une attention personnalisée.
• En outre, les C'est un outil puissant pour diffuser vos offres, promotions et actualitésSon support multimédia complet vous permet d'envoyer des catalogues, des brochures, des vidéos, des fichiers audio, des liens et toutes sortes d'informations relatives à votre entreprise, comme des rappels et des offres spéciales. Tout cela parvient directement à vos clients.
• WhatsApp vous permet de créer des groupes comptant jusqu'à 256 membres. C'est l'occasion idéale de mener des consultations et des études directes auprès des groupes locaux. C'est également un outil idéal pour organiser des événements avec vos clients et les collaborateurs de votre entreprise (marketing interne).

Facteurs à prendre en compte

Les entreprises devraient intégrer la meilleure stratégie marketing WhatsApp à leurs campagnes : sa puissance, son caractère interactif, sa grande praticité, sa touche personnelle et son applicabilité efficace. Si vous hésitez encore, consultez ces statistiques :

• WhatsApp C'est l'alternative la plus populaire à SMS dans 109 pays. A propos des 60% du monde.
• Tous les jours, Environ 50 milliards de messages sont envoyés via WhatsApp.
• Tout comme les réseaux sociaux, WhatsApp est également devenu omniprésent en tant qu’application de messagerie principale. C'est l'application de messagerie la plus recherchée au mondeEt l’acceptation est la raison pour laquelle les entreprises doivent planifier des campagnes marketing sur WhatsApp.
• Plus de 67 % des utilisateurs d'appareils mobiles préfèrent utiliser le chat pour communiquer avec les entreprises.
• Et à propos de la 53 % des personnes interrogées déclarent qu’elles préféreraient acheter auprès d’une entreprise si elles pouvaient lui envoyer un message directement.
• Si vous souhaitez cibler de jeunes clients potentiels, WhatsApp sera votre meilleure ressource. Quarante-deux pour cent des propriétaires de smartphones âgés de 18 à 29 ans préfèrent envoyer des messages via WhatsApp. C'est avant le 19% des propriétaires de smartphones âgés de 50 ans ou plus
• WhatsApp Marketing garantit également d'excellents taux de participation. Depuis plus de 95% de messages mobiles sont ouverts et lus.
• Environ 90% des messages WhatsApp sont ouverts dans les trois secondes qui suivent leur réception.
• WhatsApp est également l’un des canaux marketing préférés des partage de contenu via Dark Social. Dans ce canal, les fournisseurs partagent leur contenu par le biais de canaux privés.

Comment gérer des campagnes de marketing sur WhatsApp

Pour gérer vos campagnes marketing WhatsApp, vous trouverez différentes versions de WhatsApp pour iPhone, Android et Windows. Des applications web et de bureau sont également disponibles. Mais avant de gérer vos campagnes, voici quelques instructions :

• Tout d'abord, vous devez avoir WhatsApp installé sur votre téléphone pour utiliser l'application et la version de bureau. En effet, chaque compte WhatsApp doit être lié directement à un seul numéro de téléphone.
• Vous pouvez importer vos informations Facebook dans WhatsApp pour configurer votre profil. Sinon, vous pouvez ajouter manuellement une photo de profil et un nom, puis activer votre compte WhatsApp.
• WhatsApp analyse vos listes de contacts et affiche un répertoire mis à jour des utilisateurs WhatsApp que vous connaissez déjà. Toute personne ayant enregistré votre numéro de téléphone dans son carnet d'adresses reconnaîtra également votre connexion à WhatsApp.

Il est maintenant temps d'examiner comment utiliser les campagnes marketing WhatsApp. Remarque :

1.- Conversation en tête-à-tête

Vous pouvez discuter directement avec d'autres utilisateurs dans la liste de contacts de votre téléphone, de la même manière que n'importe quel programme de chat fonctionnerait. Cette façon d'utiliser WhatsApp vous permet également d'appeler ou de passer des appels vidéo à vos clients ou de leur envoyer des extraits audio enregistrés.

Pourquoi ? C'est un excellent moyen d'envoyer des suggestions personnalisées, d'informer un client qu'il peut récupérer sa commande ou de l'arrivée d'un nouveau produit susceptible de l'intéresser.

2.- Listes

Grâce aux listes, vous pouvez envoyer un message à toute personne de votre liste de contacts dont le numéro est enregistré dans le carnet d'adresses de son téléphone. Ce système est similaire à la copie carbone invisible (CCI) des e-mails. Vos contacts verront un message similaire à un message normal.

Les réponses des contacts à un message de diffusion apparaissent comme des messages normaux. Vous pouvez envoyer des messages de diffusion à un maximum de 256 contacts simultanément. Vous pouvez utiliser la liste autant de fois que vous le souhaitez, car elle est automatiquement enregistrée.

Vous souhaitez promouvoir un produit ou un service ? Informez vos clients des dernières actualités de votre entreprise ? Ou encore, de vos réductions du Black Friday ? Vous pouvez le faire en utilisant des listes. C'est rapide, pratique, facile et vous garantirez que votre message sera lu.

Groupes

Les groupes marketing WhatsApp vous permettent de créer un groupe pouvant accueillir jusqu'à 256 personnes. Vous pouvez partager des messages, des vidéos et des photos avec tout le monde simultanément. De plus, chaque membre peut contribuer et voir les réponses des autres. La première étape d'une campagne marketing WhatsApp est de savoir comment l'utiliser correctement :

• Vos clients doivent enregistrer vos numéros de contact dans le carnet d'adresses de leur smartphone.
• Les messages adressés aux clients peuvent conduire le destinataire à vous bloquer Et, bien entendu, aucun vendeur ne souhaite être confronté à un tel scénario.
• Les campagnes de marketing de WhatsApp sont similaires à la stratégie de marketing par courrier électronique dans lequel vous devez obtenir le consentement pour contacter les utilisateurs par courrier électronique.

Les groupes sont idéaux pour fidéliser les clients et générer des revenus. notoriété de la marque.

 Vous pouvez créer un groupe pour expliquer le fonctionnement de votre produit ou service et répondre aux questions des utilisateurs. Ou, tout simplement, comme sur LinkedIn, pour discuter d'un sujet lié à votre activité et publier quotidiennement des informations sur le sujet. Vous pouvez les intégrer à votre stratégie de marketing de contenu, n'est-ce pas ?

Tirez le meilleur parti de vos campagnes de marketing WhatsApp

Pour optimiser vos campagnes marketing WhatsApp, l'application WhatsApp Business est idéale. Elle propose les fonctionnalités standard, avec quelques ajouts :

• Vous pouvez configurer un profil commercial pour votre marque. Vous pouvez ajouter des détails, tels qu'une adresse électronique, une adresse physique et une brève description de vous-même.
• Vous pouvez ajoutez également des étiquettes aux différents chats actifs. Par exemple, vous pouvez marquer une discussion particulière comme «nouveau client" ou marquer une discussion comme "ordre reçu« pour suivre les demandes des clients. Vous pouvez même créer vos propres tags, si nécessaire.
• Vous pouvez utiliser les réponses rapides. Cette option vous permet de sauvegarder et d'utiliser les messages envoyés fréquemment pour gagner du temps. Ou d'activer des messages pour les périodes où vous n'êtes pas disponible. Rédigez simplement un message indiquant à vos clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.
• Configurer un message d'accueil à envoyer à vos clients lorsqu'ils discutent avec vous. Vous pouvez les utiliser pour présenter votre marque à vos clients, les informer des services que vous proposez et des heures auxquelles vous serez disponible pour discuter.
• WhatsApp fournit également quelques statistiques dans votre application professionnelle. Vous y verrez combien de messages ont été envoyés, combien ont été distribués et combien ont été ouverts et lus par votre public.

Vous avez déjà compris pourquoi intégrer le marketing WhatsApp à vos campagnes. Si vous souhaitez également développer une stratégie commerciale WhatsApp, faites-le avec nous. Chez Antevenio, nous sommes spécialisés dans performance marketing et nous vous proposons un service de performance marketing global à 360º.