L'application WhatsApp Business est désormais l'une des applications de messagerie professionnelle les plus recherchées sur Internet. WhatsApp Business : le meilleur outil marketing de 2021. Pour les pays à forte population. Utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp (MAU)L'application WhatsApp Business est un outil indispensable pour de nombreuses entreprises locales. Dans ce guide, nous vous montrerons comment l'utiliser pour atteindre et interagir avec davantage de clients.
Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?
Les entreprises ont commencé à utiliser WhatsApp for Business bien avant l'application WhatsApp Business. De nombreuses entreprises utilisaient en fait des comptes WhatsApp personnels pour envoyer des messages à leurs clients, ce qui a incité WhatsApp à faire quelque chose à ce sujet.
L'application WhatsApp Business est une application de messagerie professionnelle destinée aux petites entreprises. Similaire à WhatsApp, elle offre quelques fonctionnalités supplémentaires pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients. L'application WhatsApp Business est disponible sur Android et iOS.
Pour créer un compte, vous aurez besoin d'un téléphone et d'une carte SIM. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que vous utilisez pour WhatsApp personnel. Si vous souhaitez avoir votre compte WhatsApp et l'application WhatsApp Business sur le même téléphone, vous aurez besoin d'un téléphone double SIM.
Il est important de comprendre que l'application WhatsApp Business est limitée à un seul utilisateur sur un seul appareil. Si vous pensez que plusieurs membres de votre équipe auront besoin d'y accéder, pensez à utiliser un fichier. API de compte d'entreprise WhatsApp pour votre entreprise.
Comment créer un compte pour l'application WhatsApp Business
Pour commencer, téléchargez l'application WhatsApp Business sur le Play Store ou l'Apple Store et vérifiez votre numéro. Ensuite, complétez votre profil professionnel en téléchargeant une photo et en ajoutant le nom, la description, l'adresse, le site web, les horaires d'ouverture, etc.
Lorsque les visiteurs cliquent sur votre profil professionnel, une fenêtre contextuelle s'affiche indiquant que le compte n'est pas vérifié. Malheureusement, l'application ne permet pas de demander la vérification d'un compte WhatsApp Business.
Bien que la FAQ de WhatsApp indique que les grandes marques seront vérifiées, nous n'avons jamais constaté de tel cas. Nous ne nous attendons pas à ce que les grandes marques utilisent l'application WhatsApp Business. Si vous avez besoin d'un compte vérifié, demandez-en un. API de compte d'entreprise WhatsApp plutôt.
Applications professionnelles WhatsApp : catalogue
De nombreuses petites entreprises d'Asie et d'Amérique du Sud utilisent WhatsApp comme vitrine numérique. Pour simplifier encore davantage leur démarche, WhatsApp a lancé le catalogue WhatsApp Business pour aider les entreprises à présenter et partager leurs produits et services.
WhatsApp Business_catalogue
Une fois votre catalogue prêt, diffusez-le via le lien vers le catalogue et le lien vers l'article. Toute personne disposant du lien vers votre catalogue peut le parcourir en entier, tandis que le lien vers l'article est spécifique au produit.
Les entrepreneurs ont trois options lorsqu'ils partagent ces liens. Vous pouvez l'envoyer dans l'application à tous vos contacts dans une conversation, copier et coller le lien vers d'autres sites ou partager le lien sur les plateformes de médias sociaux.
Le catalogue de l'application WhatsApp Business est un outil essentiel pour les petites entreprises. Il permet aux clients d'obtenir les informations essentielles dont ils ont besoin. Voyons maintenant comment inciter vos clients à trouver votre catalogue WhatsApp.
Application WhatsApp Business : trouvez vos clients
Outre ses fonctionnalités, WhatsApp impose des règles et des restrictions concernant l'utilisation de l'application WhatsApp Business. Dans cette section, nous vous présenterons quelques bonnes pratiques pour convaincre vos clients existants de vous envoyer des messages sur WhatsApp et en attirer de nouveaux ! WhatsApp Business : le meilleur outil marketing de 2021.
Si vous avez sous la main les numéros de vos clients, vous vous demandez peut-être si vous pouvez importer vos contacts. Bien que n'étant pas directement dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez installer Google Contacts sur votre téléphone, importez vos contacts et ils seront disponibles pour que vous puissiez envoyer des messages.
WhatsApp Business_catalogue
Après avoir importé vos clients existants, vous vous demandez peut-être comment discuter avec vos clients potentiels. Voici quelques conseils rapides sur la façon de connecter votre page Facebook, d'utiliser des liens sur votre site Web et des codes QR en magasin.
Transformez le trafic de la page Facebook en contacts WhatsApp
En tant que membre de la famille Facebook, l'application WhatsApp Business peut être connectée à une page Facebook pour générer du trafic à l'aide d'un bouton Envoyer un message WhatsApp, de publicités Facebook ou simplement en affichant votre numéro WhatsApp dans la section À propos de votre page.
Une fois ajouté, le bouton WhatsApp apparaîtra directement sous la photo de couverture de votre page Facebook. Notez que le bouton WhatsApp remplacera le bouton « Envoyer un message » de Facebook Messenger, si vous en avez un.
Utilisez des liens courts pour diriger le trafic du site Web vers l'application WhatsApp Business
Les liens courts ou les liens profonds sont bons pour les entreprises avec beaucoup de trafic sur le site Web. L'ajout d'un lien d'application WhatsApp Business à un site Web permet à un visiteur du site Web de se lancer facilement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise.
En accédant à Paramètres > Outils professionnels > Liens courts dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez créer des liens courts WhatsApp. En plus du lien, vous pouvez ajouter un message qui s'affichera dans la barre de saisie lorsque l'utilisateur cliquera dessus. WhatsApp Business : le meilleur outil marketing de 2021.
Transformez le trafic piétonnier en contacts WhatsApp avec des codes QR
Si votre magasin est très fréquenté, placer une copie imprimée du code QR de l'application WhatsApp Business dans votre magasin physique est un excellent moyen pour les clients de vous ajouter. Pour trouver le code QR de votre compte, accédez à Outils professionnels > Lien court > Code QR.
Il suffit à vos clients de scanner le code QR pour être instantanément redirigés vers votre compte. De plus, votre code QR unique n'expirera pas, sauf si vous le réinitialisez ou supprimez votre compte WhatsApp Business.
Application WhatsApp Business : fonctionnalités de messagerie
L'application WhatsApp Business est aussi simple et intuitive que WhatsApp classique. Cependant, elle propose des outils supplémentaires pour aider les entreprises à améliorer leur productivité.
L'application WhatsApp Business étant conçue pour un usage mono-utilisateur sur un seul appareil, il est important de tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. Voici comment.
Maîtrisez la messagerie 1:1 avec des réponses rapides
Après avoir contacté plusieurs contacts WhatsApp simultanément, gérer une boîte de réception surchargée peut devenir une véritable corvée. Pour répondre plus rapidement aux questions fréquentes, vous pouvez personnaliser jusqu'à 50 réponses rapides dans l'application WhatsApp Business et les utiliser lors de conversations individuelles avec vos clients. WhatsApp Business : le meilleur outil marketing de 2021.
Dans les Outils professionnels, cliquez sur le bouton + pour ajouter de nouvelles réponses rapides. Modifiez ensuite votre message et ajoutez un raccourci contenant jusqu'à trois mots-clés de 15 caractères maximum chacun. Ces mots-clés vous aideront à localiser et trier plusieurs réponses rapides.
Une fois dans une discussion, consultez vos réponses rapides en tapant « / ». Une liste des réponses enregistrées apparaîtra, vous permettant de sélectionner la meilleure réponse à la demande. Ces réponses sont modifiables si vous devez ajouter ou supprimer des informations avant l'envoi.
Bien que les réponses rapides soient utiles pour raccourcir le délai de réponse, elles doivent être effectuées manuellement lorsque l'utilisateur est en ligne. Si vous n'êtes pas disponible, WhatsApp vous permet d'automatiser les messages d'accueil et d'absence.
Automatisez les chats avec des messages d'accueil et d'absence
En tant qu'entreprise, la rapidité de réponse du service client est cruciale. Grâce aux messages d'accueil et d'absence automatisés, vos clients ne se demanderont plus si vous êtes là pour répondre à leurs questions.
Si cette option est activée, les messages d'accueil sont automatiquement envoyés aux visiteurs et clients qui vous contactent pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité. Pour configurer votre message d'accueil, accédez aux Outils professionnels, sélectionnez « Message d'accueil », puis modifiez-le et enregistrez vos modifications.
Il est également possible de choisir à qui envoyer le message d'accueil, en incluant ou en excluant certains groupes de personnes. Le seul inconvénient est qu'il n'est pas possible de personnaliser le message d'accueil pour chaque groupe de destinataires. WhatsApp Business : le meilleur outil marketing de 2021.
Un autre message automatisé tout aussi important est le message d'absence. De même, il peut être activé ou désactivé. Nous vous recommandons toutefois de le laisser activé au cas où quelqu'un vous enverrait un message hors ligne.
Le message d'absence peut être programmé pour être envoyé systématiquement, selon un planning personnalisé ou en dehors des heures de travail. Bien que nous n'ayons pas trouvé d'utilité réelle à l'envoi systématique d'un message d'absence, les deux autres options sont utiles si vous savez précisément quand vous serez indisponible.
Clients de messagerie de masse avec diffusions
En plus des conversations individuelles, WhatsApp Business App Broadcast permet aux utilisateurs d'envoyer gratuitement des messages en masse et du contenu multimédia à plusieurs contacts simultanément. Les entreprises peuvent l'utiliser pour annoncer de nouveaux produits, modifier leurs horaires d'ouverture ou déménager leurs magasins.
Bien que cela puisse paraître utile, WhatsApp a introduit certaines restrictions pour éviter le spam. Seuls les contacts dont le numéro est enregistré dans leur carnet d'adresses peuvent recevoir votre message de diffusion, et chaque liste de diffusion peut contenir jusqu'à 256 destinataires.
Pour diffuser à plus de 256 contacts simultanément, vous devez créer une autre liste de diffusion. Outil marketing WhatsApp Business 2021. Chaque liste de diffusion peut être étiquetée et organisée en différentes catégories, telles que les nouveaux clients, les nouvelles commandes, les paiements en attente, etc.
En termes de confidentialité, tout message transmis apparaîtra dans une conversation privée avec le destinataire. Tout comme la copie conforme invisible (CCI) dans les e-mails, personne d'autre sur votre liste de diffusion ne peut voir la réponse ni les coordonnées de l'autre personne.
Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
La seule différence entre un message individuel et un message diffusé dans une conversation privée est l'icône du haut-parleur. Seuls les comptes professionnels peuvent voir l'icône du haut-parleur à côté d'un message diffusé, tandis qu'il apparaît comme un message normal adressé au contact.
Collaborez avec les clients à l'aide de la messagerie de groupe
Tout comme pour la diffusion, les entreprises utilisent l'application de messagerie de groupe WhatsApp Business pour communiquer avec un large public. La différence réside dans le fait que les discussions de groupe sont plus collaboratives, permettant à chacun d'interagir et de consulter les coordonnées des autres. Outil marketing WhatsApp Business 2021.
Vous pouvez inviter jusqu'à 256 contacts à rejoindre un groupe depuis votre liste de contacts. Les groupes de discussion professionnels sont souvent utilisés pour les groupes de clients ou de services, les groupes de test bêta de produits/services, les groupes de campagnes marketing, etc.
Pour inviter quelqu'un dans votre groupe, vous pouvez lui envoyer le lien du groupe de l'application WhatsApp Business et le code QR. Cependant, vous ne pouvez pas restreindre l'accès à toute personne disposant de votre lien, alors ne le partagez qu'avec des personnes de confiance. Alternativement, vous pouvez révoquer l'accès public en réinitialisant le lien. Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
Vous avez des difficultés à surveiller les conversations 24h/24 et 7j/7 ? Vous pouvez également désactiver les privilèges de messagerie de vos contacts afin que la discussion de groupe ressemble désormais à une liste de diffusion, sauf que tous les membres du groupe peuvent voir les messages.
Vous pouvez également désigner plusieurs administrateurs de groupe WhatsApp Business pour vous aider. Les administrateurs peuvent ajouter ou supprimer des personnes, modifier les informations du groupe et autoriser ou bloquer l'envoi de messages.
Pour contourner la politique d'un utilisateur et d'un appareil de l'application WhatsApp Business, avoir des administrateurs de groupe supplémentaires est une autre façon d'avoir une paire de mains ou un téléphone supplémentaire pour vous aider à servir vos clients.
Pour envoyer des messages groupés via WhatsApp à tout le monde, utilisez SendApp :
Merci pour le bon article, j'espère que vous continuerez à travailler aussi.
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