L’app WhatsApp Business è oggi una delle app di messaggistica aziendale più cercate su Internet. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021. Per i paesi con molti Utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte attività commerciali locali. In questa guida ti illustreremo come utilizzare l’app per raggiungere più clienti e entrare in contatto con loro.
Cos’è l’app WhatsApp Business?
Les entreprises ont commencé à utiliser WhatsApp for Business bien avant l'application WhatsApp Business. De nombreuses entreprises utilisaient en fait des comptes WhatsApp personnels pour envoyer des messages à leurs clients, ce qui a incité WhatsApp à faire quelque chose à ce sujet.
L’app WhatsApp Business è un’app di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene simile a WhatsApp, ha poche funzionalità aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. L’app WhatsApp Business è disponibile su Android e iOS.
Pour créer un compte, vous aurez besoin d'un téléphone et d'une carte SIM. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM que vous utilisez pour WhatsApp personnel. Si vous souhaitez avoir votre compte WhatsApp et l'application WhatsApp Business sur le même téléphone, vous aurez besoin d'un téléphone double SIM.
È importante capire che l’app WhatsApp Business è limitata a un utente su un dispositivo. Se prevedi che molti membri del team abbiano bisogno dell’accesso, dovresti prendere in considerazione un file API de compte d'entreprise WhatsApp pour votre entreprise.
Comment créer un compte pour l'application WhatsApp Business
Per iniziare, scarica l’app WhatsApp Business dal Play Store o dall’Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completa il profilo dell’attività caricando un’immagine del profilo e aggiungendo il nome dell’azienda, la descrizione, l’indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Quando i visitatori fanno clic sul profilo della tua attività, vedranno un popup che mostra che l’account non è verificato. Sfortunatamente, nell’app non c’è spazio per chiedere la verifica di un account WhatsApp Business App.
Sebbene le FAQ di WhatsApp affermino che i grandi marchi saranno verificati, non abbiamo mai visto che ciò accada. Non ci aspettiamo che i grandi marchi utilizzino l’app WhatsApp Business. Se hai bisogno di un account verificato, richiedi un API de compte d'entreprise WhatsApp plutôt.
Applications professionnelles WhatsApp : catalogue
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato WhatsApp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare e condividere i propri prodotti e servizi.
WhatsApp Business_catalogue
Una volta che il tuo catalogo è pronto, è il momento di spargere la voce tramite il link del catalogo e il link dell’articolo. Chiunque abbia il tuo link Catalogo può sfogliare l’intero catalogo, mentre il link Articolo è specifico solo per il prodotto.
Les entrepreneurs ont trois options lorsqu'ils partagent ces liens. Vous pouvez l'envoyer dans l'application à tous vos contacts dans une conversation, copier et coller le lien vers d'autres sites ou partager le lien sur les plateformes de médias sociaux.
Il catalogo delle app di WhatsApp Business è uno strumento importante per le piccole imprese. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni di base di cui hanno bisogno. Ora parliamo di come induci i tuoi clienti a trovare il tuo catalogo WhatsApp in primo luogo.
Application WhatsApp Business : trouvez vos clients
Oltre alle funzionalità, WhatsApp ha regole e limitazioni sull’utilizzo dell’app WhatsApp Business. In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune best practice per convincere i tuoi clienti esistenti a inviarti messaggi su WhatsApp e come attirarne di nuovi! WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Si vous avez sous la main les numéros de vos clients, vous vous demandez peut-être si vous pouvez importer vos contacts. Bien que n'étant pas directement dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez installer Google Contacts sur votre téléphone, importez vos contacts et ils seront disponibles pour que vous puissiez envoyer des messages.
WhatsApp Business_catalogue
Après avoir importé vos clients existants, vous vous demandez peut-être comment discuter avec vos clients potentiels. Voici quelques conseils rapides sur la façon de connecter votre page Facebook, d'utiliser des liens sur votre site Web et des codes QR en magasin.
Transformez le trafic de la page Facebook en contacts WhatsApp
Come parte della famiglia Facebook, l’app WhatsApp Business può essere collegata a una pagina Facebook per incanalare il traffico utilizzando un pulsante Invia messaggio WhatsApp, annunci Facebook o semplicemente visualizzando il tuo numero WhatsApp nella sezione Informazioni della tua pagina.
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l’immagine di copertina della tua pagina Facebook. Tieni presente che il pulsante WhatsApp sostituirà il pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger, se ne hai uno.
Utilisez des liens courts pour diriger le trafic du site Web vers l'application WhatsApp Business
Les liens courts ou les liens profonds sont bons pour les entreprises avec beaucoup de trafic sur le site Web. L'ajout d'un lien d'application WhatsApp Business à un site Web permet à un visiteur du site Web de se lancer facilement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise.
Navigando in Impostazioni> Strumenti aziendali> Collegamenti brevi nell’app WhatsApp Business, sarai in grado di creare collegamenti brevi di WhatsApp. Oltre al collegamento, è possibile aggiungere un messaggio che verrà aggiunto alla barra di immissione quando l’utente WhatsApp fa clic sul collegamento. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Transformez le trafic piétonnier en contacts WhatsApp avec des codes QR
Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posizionare una stampa del codice QR dell’app WhatsApp Business nel tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti per aggiungerti. Per trovare il codice QR del tuo account, vai a Strumenti aziendali> Link breve> Codice QR.
Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è scansionare il codice QR e verranno immediatamente reindirizzati al tuo account. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo reimposti o elimini il tuo WhatsApp Business App account.
WhatsApp Business App: funzionalità di messaggistica
La messaggistica sull’app WhatsApp Business è semplice e diretta come la messaggistica con WhatsApp normale. Tuttavia, WhatsApp Business App fornisce alcuni strumenti extra per aiutare le aziende con la loro produttività nella messaggistica.
Poiché WhatsApp Business App è realmente concepita per essere utilizzata da un solo utente su un dispositivo, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.
Maîtrisez la messagerie 1:1 avec des réponses rapides
Dopo aver inviato messaggi a più contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere opprimente. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide dell’app WhatsApp Business e utilizzarle in chat 1: 1 con i tuoi clienti. WhatsApp Business The Best Marketing Tool 2021.
Da Strumenti aziendali, fare clic sul pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide. Quindi, modifica il tuo messaggio e aggiungi una scorciatoia con un massimo di 3 parole chiave con un massimo di 15 caratteri ciascuna. Queste parole chiave sono utili per aiutarti a individuare e ordinare più risposte rapide.
Una volta che sei in una chat, visualizza le tue risposte rapide digitando “/”. Verrà visualizzato un elenco di risposte salvate in cui è possibile selezionare la migliore risposta alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso in cui sia necessario aggiungere o rimuovere informazioni prima dell’invio.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere eseguite manualmente mentre l’utente è online. Nel caso in cui tu non sia disponibile, WhatsApp ti consente di automatizzare i messaggi di saluto e i messaggi di assenza.
Automatisez les chats avec des messages d'accueil et d'absence
Come azienda, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con i messaggi di saluto automatizzati e i messaggi di assenza, i tuoi clienti non rimarranno a chiedersi se sei in giro per rispondere alle domande.
Se abilitato, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai visitatori e ai clienti che ti inviano messaggi per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, andare su Strumenti aziendali, selezionare Messaggio di saluto, modificare e salvare le modifiche.
C’è anche un’opzione per scegliere a chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L’unico inconveniente è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari per renderlo più personale. WhatsApp Business Il miglior strumento di marketing del 2021.
Un altro messaggio automatizzato altrettanto importante è il messaggio di assenza. Allo stesso modo, il messaggio di assenza può essere abilitato o disabilitato. Tuttavia, ti consigliamo di lasciarlo attivo nel caso in cui qualcuno ti mandi un messaggio quando sei offline.
Il messaggio di assenza può essere impostato per essere inviato sempre, in base a una pianificazione personalizzata o al di fuori dell’orario di lavoro. Sebbene non abbiamo trovato alcun vero scopo per inviare sempre un messaggio di assenza, le altre due opzioni sono utili se sai esattamente quando non sei disponibile.
Clients de messagerie de masse avec diffusions
Oltre alla chat 1: 1, WhatsApp Business App Broadcast consente agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali a più contatti contemporaneamente gratuitamente. Le aziende possono utilizzarlo per aggiornamenti di nuovi prodotti, modifiche negli orari di apertura o trasferimento del negozio, ecc.
Anche se questo suona utile, WhatsApp ha introdotto alcune limitazioni per prevenire lo spam. Solo i contatti con il tuo numero salvato nella rubrica possono ricevere il tuo messaggio di trasmissione e c’è un numero massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. WhatsApp Business Marketing Tool 2021. Ogni lista di trasmissione può essere etichettata e organizzata in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamento in sospeso e così via.
In termini di privacy, qualsiasi messaggio trasmesso apparirà in una chat privata con il destinatario. Proprio come il modo in cui funziona BCC o copia per conoscenza nascosta nelle email, nessun altro nella tua lista di trasmissione può vedere la risposta e i dettagli di contatto di un’altra persona.
Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
L’unica caratteristica di differenziazione tra un messaggio 1: 1 e un messaggio trasmesso in una chat privata è l’icona dell’altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l’icona dell’altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre appare come un normale messaggio per il contatto.
Collaborez avec les clients à l'aide de la messagerie de groupe
Come la trasmissione, anche le aziende utilizzano la messaggistica di gruppo di app WhatsApp Business per connettersi con un vasto pubblico. La differenza è che le chat di gruppo sono più collaborative in cui tutti possono interagire e vedere i dettagli di contatto degli altri. WhatsApp Business Marketing Tool 2021.
Puoi invitare fino a 256 contatti in un gruppo dall’elenco dei contatti. Alcuni casi d’uso comuni per le chat di gruppo aziendale includono gruppi di clienti o servizi clienti, gruppi di beta test di prodotti / servizi per aziende, gruppi di campagne di marketing e così via.
Pour inviter quelqu'un dans votre groupe, vous pouvez lui envoyer le lien du groupe de l'application WhatsApp Business et le code QR. Cependant, vous ne pouvez pas restreindre l'accès à toute personne disposant de votre lien, alors ne le partagez qu'avec des personnes de confiance. Alternativement, vous pouvez révoquer l'accès public en réinitialisant le lien. Outil de marketing d'entreprise WhatsApp 2021.
Hai difficoltà a monitorare le conversazioni 24 ore su 24? Puoi anche scegliere di disabilitare i privilegi di messaggistica dei tuoi contatti in modo che la chat di gruppo sia ora simile a un elenco di trasmissione, tranne per il fatto che tutti possono vedere i messaggi all’interno del gruppo.
In alternativa, puoi assegnare più amministratori di gruppo dell’app WhatsApp Business per aiutarti. Gli amministratori del gruppo hanno il diritto di aggiungere o rimuovere persone, modificare le informazioni del gruppo e consentire o impedire ai membri di inviare messaggi.
Per aggirare i criteri per un utente e un dispositivo dell’app WhatsApp Business, avere amministratori di gruppo aggiuntivi è un altro modo per avere un paio di mani o un telefono in più per aiutarti a soddisfare i tuoi clienti.
Pour envoyer des messages groupés via WhatsApp à tout le monde, utilisez SendApp :
Merci pour le bon article, j'espère que vous continuerez à travailler aussi.
Gostei do seu site, e seu conteúdo est bien organisé,