Looking to use SMS for business to either message your existing customers or attract new ones? You’re probably wondering how to set up a text messaging service for your business. In this article, we’ll demystify business SMS, explain how to get an SMS number, how to messages your existing customers as well as how to find new ones.
Qu'est-ce que le SMS ?
Is there anyone out there who hasn’t used SMS? It’s possibly the most prevalent form of communication. With over 65% of the world’s population using SMS, the technology is going strong 28 years after its invention.
Although the concept of SMS dates back to 1984, the first text was sent in 1992. SMS hasn’t evolved much technologically since then. An SMS travels via cellular network to a nearby cell tower, then to a carrier’s SMS Center.
The carrier resends that message to the cell tower closest to the recipient and finally to the recipient’s phone. If the phone is switched off, the carrier will store the SMS and forward it when the recipient becomes available.
SMS is quite old technologically and has several limitations that make it somewhat unideal in today’s world. These limitations include the infamous 160-character limit, the lack of support for rich content, and the inability to send a WiFi internet connection.
SMS
Pour résoudre certains de ces problèmes, MMS est venu comme une mise à jour avec une expérience de messagerie plus riche. Wt vous permet d'envoyer du contenu multimédia, au lieu de simplement du texte. Le MMS est couramment utilisé pour envoyer des images, mais également capable d'envoyer des fichiers audio et vidéo.
The world’s first full-scale MMS service was launched in 2002 by Westel. Not only was this a major milestone for the telecom industry, but it opened up a wide range of additional marketing opportunities for businesses.
Although MMS campaigns are more engaging and have a higher opt-in rate than SMS. So MMS content is also 8 times more likely to be shared by customers. Best of all, each MMS allows 1,600 characters. That’s ten times the number of characters allowed for SMS!
Bien que le MMS ait surmonté certains SMS majeurs, il lui manque toujours les fonctionnalités de base des applications de messagerie modernes telles que les accusés de lecture, les indicateurs de frappe, les autocollants et le partage de position.
Messagerie RCS et iMessage
Pour concurrencer les applications de messagerie riches en fonctionnalités, les opérateurs ont été incités à améliorer les SMS sous la forme de Services de communication enrichis (RCS). Bien que l'idée du RCS soit venue de différents opérateurs en 2007, Google a pris en charge son déploiement en 2019.
Sadly, RCS is a next-generation texting protocol for Android and isn’t compatible with iOS. Although it does have the features expected from modern messaging apps, except encryption. Google’s interest and in RCS likely stemmed from the success of iMessage.
iMessage a été lancé en 2011 sur tous les appareils iOS, avec les mêmes fonctionnalités que les applications de messagerie modernes, y compris le chiffrement de bout en bout. iMessage pour les entreprises, connu sous le nom Conversation professionnelle Apple permet même aux utilisateurs de faire des achats directement dans iMessage.
Cependant, ni RCS ni iMessage ne fonctionnent sur les deux systèmes d'exploitation. C'est peut-être la raison pour laquelle l'utilisation professionnelle d'iMessage et de RCS n'atteindra peut-être jamais l'omniprésence des SMS professionnels.
Le SMS est-il toujours populaire ?
Yes, unbelievably so. Anyone in the world with a mobile phone can receive an SMS. And today’s 5 billion SMS users are predicted to grow to 5.9 billion by 2025. China and India have the most SMS users with 1.1 billion and 730 million respectively.
Enfin et surtout, les SMS ont un taux d'ouverture imbattable de 98% avec un taux de clics étonnant de 40%, éclipsant le taux de clics dérisoire des e-mails de 2%. Ce niveau de portée et de taux d'ouverture fait des SMS un formidable outil de communication pour les entreprises.
SMS Business : numéros et fournisseurs
If you’re a company considering using SMS for business the two biggest decisions you’ll need to make are the type of number you want for your business and the company which will provide SMS sending capabilities.
SMS Business : Chiffres
Il existe quatre principaux types de numéros d'identification alphanumériques, de code long, de code court et de numéros sans frais. Le meilleur chiffre pour votre entreprise dépendra en grande partie de votre cas d'utilisation.
Picking the wrong type of number for your company may result in suspension or even termination. Below we’ll discuss each SMS number option in terms of format, use case, and price. We’ll also show you how to apply for a business SMS number.
ID alphanumérique
Les identifiants alphanumériques sont parfaits pour les gouvernements ou les entreprises qui cherchent à envoyer des notifications unidirectionnelles à partir d'un numéro hautement reconnaissable. L'inconvénient est que les identifiants alphanumériques ne peuvent pas recevoir de réponses directes.
This makes Alphanumeric IDs perfect for sending broadcast messages like mass alerts, verifications, and notifications. Keep in mind, carriers generally don’t allow messages with gambling or adult content.
Les ID alphanumériques contiennent jusqu'à 11 lettres ou chiffres. Au moins une lettre est obligatoire, tandis que les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. Les fournisseurs de SMS dans la plupart des pays activent ce type de numéro instantanément, certains pays exigent des documents commerciaux supplémentaires à appliquer.
In most cases, Alphanumeric IDs don’t have any additional charges aside from SMS messaging fees. However, some countries do charge an extra fee monthly, per-SMS usage fee or setup fee to use an Alphanumeric ID.
Codes abrégés
Cependant, ces codes pas longs sont des numéros de 5 à 6 chiffres qui sont partagés ou dédiés à votre entreprise. Ces demandes de code sont soumises à un processus de vérification rigoureux, ce qui les rend moins sujettes au filtrage par les transporteurs. Ainsi, les codes courts ont la délivrabilité la plus élevée parmi les nombres.
Les codes abrégés partagés conviennent aux entreprises qui envoient des SMS sortants. Alors qu'un code abrégé dédié est nécessaire pour la messagerie bidirectionnelle.
Grâce à leur haute délivrabilité, les Short *Codes sont idéaux pour envoyer des messages de marketing, de notification, d'alertes, de mots de passe à usage unique (OTP) et d'authentification à deux facteurs. Ou généralement toute communication critique entre les entreprises et les clients.
Although Short* Codes cannot be purchased, they can be leased quarterly or annually. Generally, you’ll need to submit an application and pay upfront for the number on top of regular SMS fees. The approval process usually takes 8 to 12 weeks.
Ayant le taux de livraison le plus élevé, les codes abrégés sont le type de numéro le plus cher. Les entreprises doivent payer des frais d'installation uniques de $650, un paiement de location trimestriel allant de $2 250 à $5 000 et des frais d'utilisation entre $0,005 et $0,040.
Codes longs
Les codes longs sont des numéros de téléphone standard à 10 chiffres qui sont généralement également compatibles avec la voix. Cela rend les codes longs idéaux pour le service client par SMS professionnel. Permettre aux entreprises d'avoir un point de contact unique.
Long codes cannot be used for broadcasting because messages are filtered by carriers. Filtering works like email filtering systems. It looks at the content and volume of messages to ensure compliance with local regulations and carriers’ policies.
Les codes longs sont l'option la moins chère parmi les quatre numéros. Il existe deux déterminants du prix pour les codes longs, y compris un paiement de location mensuel de $1.00 et des frais d'utilisation de $0.0075 par message.
Numéros sans frais
Comme les codes longs, les numéros sans frais ont 10 chiffres mais commencent par le préfixe 1-800. Parce qu'ils sont beaucoup moins chers que les codes longs, ils constituent une excellente option pour les entreprises qui ont besoin de diffusions. Le numéro peut également être personnalisé pour épeler un nom comme 1-800-FLEURS.
Les numéros sans frais sont le type de numéro le plus polyvalent. Ils fonctionnent bien pour la diffusion et les communications 1:1. Ses cas d'utilisation incluent les alertes de compte, les notifications, les OTP, les codes de vérification ainsi que le support client et les ventes.
Dans certains pays, les numéros gratuits ne sont pas autorisés à envoyer des SMS marketing. L'envoi de SMS promotionnels à partir d'un numéro sans frais peut entraîner un filtrage du transporteur et un échec de la livraison.
Les numéros sans frais sont légèrement plus chers que les codes longs, mais relativement abordables par rapport aux codes courts/longs. Le prix total comprend des frais de location mensuels d'environ $2.00 et des frais d'utilisation de $0.0075 par message.
Comptes SMS : Fournisseurs SMS
Étant donné que l'infrastructure SMS est décentralisée entre les opérateurs du monde entier, la création de capacités SMS internes nécessiterait divers partenariats avec les opérateurs et prendrait du temps à construire. Les fournisseurs de SMS suppriment ce tracas et facilitent le démarrage.
Il existe une multitude de fournisseurs de SMS parmi lesquels choisir, deux des plus populaires sont Vonage et Twilio. Ils fournissent des numéros de téléphone et des capacités d'envoi dans de nombreux pays. Permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages SMS via l'API.
Il existe de nombreux fournisseurs de SMS parmi lesquels choisir. Vous devez évaluer les partenaires en fonction de leurs tarifs, de la disponibilité des numéros de téléphone et de la portée géographique. Généralement, si vous recherchez un partenaire moins cher, vous voudrez peut-être explorer des alternatives locales.
L'un des partenaires SMS les plus faciles à utiliser est Twilio. Ils ont des numéros de téléphone disponibles pour de nombreux pays, avec une portée dans le monde entier. Leur système de facturation par message rend l'envoi de SMS peu coûteux si le SMS convient à votre entreprise.
Comment obtenir un compte SMS Twilio
Pour commencer à créer un compte SMS Twilio d'essai gratuit, rendez-vous sur cette page Twilio.
1. Remplissez le formulaire. Entrez votre nom, email et créez un mot de passe.
2. Vérifiez vos coordonnées. Cliquez sur le lien de confirmation dans l'e-mail. Entrez ensuite votre numéro de téléphone et votre code de vérification.
3. Appuyez sur la Obtenir un numéro d'essai bouton sur le tableau de bord Twilio. Twilio will recommend a phone number based on your location. If you’re not picky about your Twilio phone number, let Twilio pick your first one.
4. Choisissez un autre numéro de téléphone. If you don’t like the number Twilio selects for you, choose another phone number that best suits your company’s needs. You may select a number from any country available on Twilio.
You will not be charged for any Twilio numbers purchased during the free trial, although you may see charges on the Project Usage page. This is just to give you a feel for Twilio’s pricing.
5. Connectez votre compte Twilio à un CRM. Après avoir créé un compte Twilio et un numéro, vous pouvez utiliser un CRM pour la messagerie texte professionnelle. Pour connecter Twilio à une API, vous avez besoin du SID du compte Twilio et du jeton d'authentification, qui se trouvent dans les paramètres.
Twilio doesn’t have a messaging console. To start messaging, créer un compte answer.io gratuit et connectez votre compte Twilio. Mais vous n'êtes pas prêt pour la messagerie professionnelle par SMS tant que vous n'avez pas lu notre guide sur les meilleures pratiques SMS ci-dessous.
Entreprise SMS : meilleures pratiques
Using SMS for the first time can be daunting. Since SMS interactions are regulated by governments, carriers, and SMS Partners themselves. It can be difficult to know what is allowed and what is not. So we’ve put together some simple best practices.
We’ve divided our best practices into two sections. First, we’ll discuss SMS Contact Opt-in & Opt-out strategies. Then we’ll discuss SMS messaging practices and limitations.
SMS Business : activation et désactivation des contacts SMS
Des mots à la mode comme opt-in et opt-out peuvent sembler intimidants, mais l'idée est simple. N'envoyez des communications qu'aux utilisateurs qui souhaitent les recevoir. Les contacts SMS vous permettent de savoir qu'ils souhaitent recevoir des messages en s'inscrivant et qu'ils arrêtent de recevoir en se désactivant.
Bien que dans certains pays, il y ait des implications juridiques pour ne pas les gérer correctement. La meilleure raison de prêter attention à la façon dont vous gérez les opt-in et les opt-out est d'éviter d'ennuyer vos clients réels. Tout le monde ne veut pas communiquer par SMS.
SMS Business : activation des contacts
Opt-in means Contacts need to explicitly consent to receive SMS messages. Just because you have their phone number doesn’t mean they have opted-in. Opt-in requires the Contact to understand the messaging they will receive and agree to it.
Les opt-ins SMS peuvent être effectués via le chat SMS ou via un autre moyen. Cependant, le type le plus simple est l'acceptation du combiné, où les contacts envoient d'abord un message SMS à une entreprise. Cependant, ce n'est généralement pas le cas avec les conversations par SMS.
Les entreprises collectent généralement les consentements par le biais de formulaires Web, de systèmes téléphoniques automatisés ou d'un point de vente (POS). Les opt-ins POS se produisent souvent une fois que les clients ont terminé leurs achats et qu'on leur a demandé leurs informations personnelles.
Pour rester en conformité, les entreprises peuvent faire un effort supplémentaire et établir un double opt-in. Ainsi, une fois qu'un client s'est inscrit, demandez-lui de confirmer son consentement. Cela peut être aussi simple que de répondre avec un OUI.
En fin de compte, les opt-ins sont toujours requis, doubles ou non. Cependant, l'envoi de SMS non sollicités peut entraîner la suspension du numéro. Idéalement, le premier message au contact devrait inclure des informations claires sur la façon de se désinscrire.
SMS Business : Désactivation des contacts
Once a Contact opts out you’ll need to have a way to stop messaging them. Some SMS providers will have a way to automatically Opt a Contact out of a list when they send keywords like STOP, END, or CANCEL.
L'opt-out peut s'étendre à d'autres langues de réponse en dehors de l'anglais. Certains fournisseurs de SMS vous permettent d'envoyer une réponse personnalisée en fonction de la langue du mot clé de désactivation. Après s'être désinscrit, les utilisateurs peuvent toujours se réinscrire en répondant COMMENCER, OUI ou DÉBOUCHER.
Outre la réponse par mot-clé, les entreprises doivent honorer toutes les demandes de désinscription faites par tout moyen raisonnable. Cela inclut donc, mais sans s'y limiter, les e-mails, les appels téléphoniques, les formulaires Web ou les réseaux sociaux.
SMS Business : envoyer des messages aux clients par SMS
Messaging your customers over SMS is relatively straight forward. However, once you’ve got their number you can send a customer the first message to start the conversation. However, the medium of SMS does have a few limitations you should keep in mind.
SMS Business : Limite de caractères
Les messages SMS ont une limite de 160 caractères. Les entreprises peuvent dépasser la limite de caractères lorsqu'elles incluent certains signes de ponctuation ou caractères non latins. Ces caractères spéciaux utilisent davantage de caractères standard, ce qui réduit la limite de caractères de 160 à 70.
Si vous dépassez la limite de caractères, votre message sera segmenté en deux. Cependant, les entreprises devront payer le double du prix, ce qui peut être important lors de l'envoi d'un grand nombre de SMS.
SMS professionnels : restrictions de limite de débit
Les codes longs sont le type de nombres le plus restrictif en termes de volume. Ils ne peuvent donc pas être utilisés pour envoyer des diffusions SMS car il a une limite de 1 SMS sortant par seconde.
More importantly, SMS sent from a Long Codes can be heavily filtered. Delivery may fail when carriers detect broadcasts being sent from a long code. So it’s not known how many SMS you can send before hitting the filter because the way filtering works is ambiguous.
SMS d'entreprise : fréquence et calendrier
Lorsqu'il s'agit de messagerie SMS d'entreprise, moins c'est plus. Vos clients sont plus susceptibles de se désinscrire s'ils sont bombardés de SMS promotionnels chaque jour. Nous recommandons donc de limiter la fréquence des diffusions de SMS à une ou deux fois par semaine.
Le timing de la messagerie professionnelle par SMS est tout aussi important. Cependant, envoyer des SMS à des heures indues va non seulement agacer vos clients, mais vous pouvez également faire face à des poursuites judiciaires. Ainsi, certains pays n'autorisent les entreprises à envoyer des messages promotionnels qu'à certaines heures ou certains jours.
Même dans les pays sans ces réglementations, la meilleure pratique consiste à envoyer des SMS diffusés à des moments appropriés. De plus, non seulement cela réduit le risque d'être bloqué, mais vos clients sont également plus susceptibles de répondre aux SMS envoyés au bon moment.
If you have customers in different time zones, you should also take that into consideration. So you wouldn’t want to send SMS to customers at the wee hours of the night!
SMS d'entreprise : Restrictions géographiques
La messagerie SMS professionnelle est encore plus compliquée lorsque vous avez des abonnés internationaux. Bien qu'il existe des restrictions transfrontalières pour certains numéros comme les codes abrégés, la messagerie bidirectionnelle n'est pas toujours possible.
Un code abrégé * ne peut envoyer des messages qu'à des numéros de téléphone locaux. Cependant, par exemple, les Short US Codes ne peuvent envoyer des SMS qu'aux numéros de téléphone américains. Pour envoyer des SMS à l'international, vous devez acheter un Short Code dans le pays de destination.
International 2-way messaging cannot always be guaranteed. So in some countries like India, carriers may change the displayed number on the recipient’s phone. So this means replies from recipients will not be routed back to your number.
SMS d'entreprise : infographie
