Saviez-vous qu'il existe un canal d'assistance par chat dédié aux utilisateurs Apple ? Il s'agit d'Apple Business Chat. Il permet aux utilisateurs iOS et macOS de discuter avec votre entreprise via l'application Messages. Dans cet article, nous allons expliquer son fonctionnement et comment utiliser Apple Business Chat pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'Apple Business Chat ?
Apple Business Chat, connu sous le nom d'ABC, a été lancé en 2018 avec la sortie d'iOS 11.3. Apple Business Chat offre aux clients un moyen gratuit et pratique de communiquer avec les entreprises participantes via l'application Messages sur iOS, macOS, watchOS et iPadOS.
Les entreprises peuvent offrir un support client, partager des liens riches, gérer les réservations de rendez-vous et traiter les paiements Apple Pay, le tout dans une conversation Apple Business Chat.
Un utilisateur peut démarrer une conversation via Apple Maps, Safari, Siri et Search. Une entreprise peut également inviter les clients à les contacter dans Messages via leur site Web, application ou e-mail respectif en ajoutant un lien de chat ou un bouton de chat. Dans l'application Messages, les messages professionnels ont un fond gris pour les distinguer des messages normaux, qui sont bleus, et des messages SMS standard qui sont verts.
Audiences du chat professionnel Apple
Bien que pratique pour certains, Apple Business Chat n'est disponible que pour les utilisateurs de produits Apple. C'est un problème car Android représente 74.13% d'appareils mobiles. Cependant, les utilisateurs d'iOS sont précieux avec des revenus moyens plus élevés, des dépenses plus élevées pour les applications et une plus grande fidélité à la marque que les utilisateurs d'Android.
En 2018, Morgan Stanley Selon une étude réalisée par 921 utilisateurs d'iPhone interrogés, la probabilité de mettre à jour régulièrement leur appareil iOS et de rester fidèles à la marque Apple est « assez élevée ou très élevée ». Les entreprises qui craignent que Apple Business Chat soit réservé aux utilisateurs iOS doivent garder à l'esprit que cette clientèle fidèle est susceptible de continuer à utiliser des appareils iOS.
Une fois que les utilisateurs d'iOS démarrent une conversation avec une entreprise dans Messages, ils présentent un public plus captif et cohérent que leurs homologues Android. Il y a plus de raisons que cela pour choisir Apple Business Chat.
Apple Pay sur Apple Business Chat
Ces dernières années, les plateformes de messagerie ont évolué pour proposer des options de paiement intégrées à l'application. Lancement de WeChat WeChat Pay en 2013, suivi d'un autre applications de messagerie populaires, LINE, avec LINE Pay fin 2014.
L'un des principaux avantages d'Apple Pay dans Apple Business Chat est la commodité. De nombreux utilisateurs d'iOS ont leurs informations de carte de crédit enregistrées dans leur appareil et peuvent simplement sélectionner la carte avec laquelle ils souhaitent payer.
Cela signifie qu'un représentant du service client pourrait aider un acheteur à comprendre son achat et l'inciter à payer directement dans la conversation. Il est donc moins probable que l'acheteur oublie de payer plus tard. Pour configurer Apple Pay, une entreprise aura besoin de :
- un compte avec un processeur de paiement ou une passerelle
- un identifiant de marchand Apple
- un certificat de traitement des paiements
- une attestation d'identité de commerçant
Vous trouverez plus d'informations dans le site officiel d'Apple. DocumentationMaintenant que vous connaissez les avantages d'Apple Business Chat, entrons dans les détails.
Principes de base du chat professionnel Apple
La chose la plus importante à savoir est que seuls les utilisateurs peuvent démarrer une conversation. Il n'y a aucun moyen pour une entreprise d'envoyer le premier message. Un utilisateur peut également mettre fin à une conversation à tout moment en supprimant la conversation ou en choisissant de ne plus recevoir de messages.
Les clients peuvent démarrer un Business Chat en recherchant une entreprise dans Maps, Search, Siri et Safari ou en utilisant un lien fourni par l'entreprise. Selon l'endroit où il effectue sa recherche, un utilisateur peut voir une carte de visite ou une carte de lieu. Guide Apple Business Chat.
Marque-places et cartes de visite
Les cartes de visite ne sont pas liées à un emplacement spécifique, elles s'affichent lorsqu'un utilisateur recherche une entreprise dans Search ou Safari. Les cartes de visite affichent les coordonnées globales d'une entreprise, avec un logo, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, une URL de site Web et un bouton Business Chat.
À l'aide du bouton Message, les utilisateurs peuvent entamer une conversation dans l'application Messages. Ce processus est assez similaire avec les Place Cards. La seule différence est que les cartes de lieu font référence à un emplacement spécifique.
Lorsqu'un utilisateur recherche une entreprise dans Plans, une fiche d'entreprise associée à un lieu précis s'affiche. Dans les résultats de recherche iOS, les fiches d'entreprise affichent également le nom et l'adresse de l'entreprise.
Lorsqu'un client appuie sur une fiche, celle-ci s'agrandit pour afficher l'emplacement du commerce sur Plans, ainsi que l'adresse, les horaires d'ouverture, le numéro de téléphone et un bouton « Message ». Les utilisateurs peuvent alors entamer une conversation dans l'application Messages.
Maintenant que vous savez à quoi ressemblera votre fiche Apple Business, voyons comment les utilisateurs peuvent trouver ces cartes via Maps, Search, Siri ou Safari.
Démarrer une conversation sur Maps, Search, Siri et Safari
Un Apple Business Chat peut être lancé en trouvant une entreprise dans Apple Maps, la recherche, Siri ou Safari.
Rechercher sur Apple Maps c'était facile.
Nous avons sélectionné le premier résultat et tapé sur la liste des entreprises. Un profil complet avec des instructions, des boutons d'appel à l'action et des informations de base sur l'entreprise est apparu.
Toutes les entreprises que nous avons recherchées dans Maps n'avaient pas le bouton Apple Business Chat Message disponible pour cliquer et commencer une conversation, mais avec Home Depot, cela a parfaitement fonctionné.
Utilisation de la recherche iOS eu des résultats mitigés.
Nous avons eu du mal à trouver une entreprise dont les résultats de recherche nous permettaient d'accéder directement au chat. C'est peut-être dû au fait que nous sommes hors des États-Unis.
Fait intéressant, la recherche nous a aidés à revenir directement dans le chat après avoir déjà eu une conversation.
Utiliser Siri ont également eu des résultats mitigés.
Nous avons essayé plusieurs façons de poser la question, mais nous n'avons jamais pu faire apparaître le bouton de message de chat professionnel. Le mieux que nous puissions faire était d'obtenir un lien vers Apple Maps.
Recherche dans Safari eu des résultats incohérents.
Nous avons recherché plusieurs entreprises sur Safari, mais il était rare de trouver un résultat commercial avec l'icône de bulle Business Chat Message.
Deux exemples pour lesquels la recherche Safari a fonctionné étaient Apple et The Home Depot. Les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton Business Chat Message pour commencer une conversation dans l'application Messages sans même avoir à appuyer sur Go dans leur recherche Safari. Parlez efficace. Guide de chat professionnel Apple.
Même si vos cartes de visite et de placement sont un excellent moyen pour vos clients d'entamer une conversation avec vous. Ils ne sauront pas toujours qu'ils peuvent vous trouver de cette façon. Assurez-vous donc que s'ils naviguent sur votre site Web. Ils peuvent également y engager une conversation.
Ajouter un bouton de chat à votre site Web
Apple permet à toute entreprise d'ajouter un bouton Message de chat professionnel à son site Web. Ces boutons peuvent également être utilisés dans votre application ou même à la fin d'un e-mail.
Les deux exemples ci-dessus montrent comment une entreprise peut placer son bouton Apple Business Chat Message sur son site Web, son application ou son e-mail, avec un message facultatif au-dessus ou en dessous de l'icône de la bulle de message.
Une fois la discussion lancée, Apple dispose de plusieurs éléments d'interface utilisateur pour faciliter la discussion.
L'interface utilisateur de chat
Mis à part l'incroyable fonctionnalité d'incitation aux paiements dont nous avons parlé plus tôt. Apple a placé quelques éléments d'interface utilisateur dans le chat pour une expérience client plus fluide.
L'une de ces fonctionnalités consiste à envoyer un lien de téléchargement d'application dans le chat. Je sais où vous dites, n'importe quel chat vous permet d'envoyer un lien. Cependant, le lien fourni par Apple est spécial, car l'utilisateur peut installer l'application sur son téléphone, sans avoir à se rendre sur l'App Store et revenir.
L'interface utilisateur de chat propose également des modèles de cartes. The Home Depot, par exemple, utilise des cartes pour permettre aux clients de voir les détails des produits. Ils proposent même une carte en magasin pour montrer où se trouve un produit dans leurs magasins.
Apple Business Chat propose également des sélecteurs.
L'une des parties les plus difficiles d'un chat consiste à amener un utilisateur à choisir une option dans une longue liste ou à choisir une date.
Pour ces cas d'utilisation, Apple propose des sélecteurs de liste et des sélecteurs de date. Le sélecteur de liste invite un client à sélectionner un ou plusieurs éléments, tels que des produits ou des emplacements. Les éléments peuvent inclure du texte et des images, et peuvent également être organisés en sections.
Ces sélecteurs offrent des options rapides, qui remplissent une fonction efficace similaire aux listes de réponses rapides disponibles sur Facebook Messenger, optimisant un aspect autrement plus lent de la conversation.
Un sélecteur d'heure invite les clients à choisir un créneau horaire disponible, par exemple pour planifier une réunion. La vue du sélecteur d'heure peut également afficher les conflits liés à l'application Calendrier Apple de l'utilisateur. Après avoir choisi une heure, les clients peuvent la modifier dans la vue Conversation pour ajouter l'événement à Calendrier. Guides Apple Business Chat.
Lorsqu'un événement inclut des informations telles qu'une adresse, un itinéraire ou des coordonnées, les clients peuvent afficher ces informations dans l'application Calendrier. Une fonctionnalité vraiment intéressante à noter est que si les utilisateurs autorisent les notifications push, ils peuvent recevoir une notification Maps. Cette notification peut les alerter lorsqu'ils doivent partir pour un rendez-vous, en fonction de leur emplacement actuel et de la distance par rapport au lieu de la réunion.
Premiers pas avec Apple Business Chat
Il existe des différences dans le processus d'obtention d'un compte sur diverses applications de messagerie. Pour obtenir un compte officiel WeChat vérifié, vous devrez passer par une approbation, alors que créer une page Facebook est facile.
Pour un compte professionnel Apple Business Chat, vous devrez procéder à une vérification. Cependant, contrairement à Google My Business, vous pouvez créer un compte même sans emplacement physique. De plus, vous devrez indiquer vos horaires d'ouverture et Apple vérifiera si des agents du service client sont disponibles à ce moment-là.
Demander un compte Apple Business Chat
Pour demander un compte Apple Business Chat
vous devrez vous inscrire, ajouter les informations et les supports de votre marque et vérifier une connexion avec un MSP.
1 Créer un compte par:
- sélection d'un type de compte
- fournir des informations de contact
2 Remplissez les informations de votre marque.
Une carte d'information sur la marque comprend :
- le nom de marque choisi par une entreprise
- temps de réponse aux messages
- numéro de téléphone
- site Internet
3 Créez votre identité de marque.
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Il est temps de télécharger un logo, il vous sera demandé :
- un logo carré qui apparaît sur les profils professionnels des entreprises pour Apple Business Chat
- un logo d'en-tête Messages, qui apparaîtra dans l'application Messages en haut de toute conversation.
Les entreprises peuvent choisir un arrière-plan et un bouton de couleur hexadécimale, ainsi que revoir la façon dont chaque logo apparaît en mode clair et sombre.
4 Vérifiez une connexion MSP.
La dernière étape de la configuration d'un compte Apple Business Chat consiste à vérifier une connexion de configuration de plateforme de messagerie. Une plate-forme de service de messagerie (MSP) est nécessaire pour connecter votre entreprise au service Business Chat.
Il est possible de sélectionner une plate-forme de messagerie dans une liste déroulante approuvée par Apple, d'utiliser votre propre plate-forme de messagerie interne ou une URL fournie par votre plate-forme de service de messagerie.
Comme toujours avec Apple, il y a une étape supplémentaire où Apple teste les choses pour garantir une excellente expérience client. Le compte devra être vérifié.
Être vérifié sur Apple Business Chat
Une fois tout configuré, vous devrez contacter l'équipe Apple Business Chat. Elle procédera ensuite à une évaluation de l'expérience utilisateur, où elle se comportera comme un client régulier et testera votre système d'assistance. Guides Apple Business Chat.
Une fois ce processus terminé, les utilisateurs pourront voir le bouton Message de chat professionnel dans les cartes de visite ou les cartes de lieu et commencer à utiliser les boutons de chat professionnel sur votre site Web.
Merci pour le bon article, j'espère que vous continuerez à travailler aussi.