Wussten Sie, dass es einen speziellen Chat-Support-Kanal für Apple-Benutzer gibt? Es heißt Apple Business Chat. Es ermöglicht iOS- und macOS-Benutzern, über die Nachrichten-App mit Ihrem Unternehmen zu chatten. In diesem Beitrag besprechen wir, wie es funktioniert und wie Sie den Apple Business Chat Guide für Ihr Unternehmen verwenden können.
Was ist Apple Business-Chat?
Apple Business Chat, kurz ABC genannt, wurde 2018 als Teil von Apples iOS 11.3-Release eingeführt. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose und bequeme Möglichkeit, mit teilnehmenden Unternehmen über die Nachrichten-App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS zu kommunizieren.
Unternehmen können Kundensupport anbieten, Rich-Links teilen, Terminbuchungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen verarbeiten – alles in einem Apple Business Chat-Gespräch.
![Apple Business Chat, kurz ABC genannt, wurde 2018 als Teil von Apples iOS 11.3-Release eingeführt. Apple Business Chat bietet Kunden eine kostenlose und bequeme Möglichkeit, mit teilnehmenden Unternehmen über die Nachrichten-App in iOS, macOS, watchOS und iPadOS zu kommunizieren. Ein Benutzer kann über Apple Maps, Safari, Siri und Spotlight Search ein Gespräch mit einem teilnehmenden Unternehmen beginnen. Ein Unternehmen kann Kunden auch empfehlen, sie in Nachrichten über ihre jeweilige Website, App oder E-Mail zu kontaktieren. Business-Chat-Nachrichten haben einen grauen Hintergrund, um sie von blauen iMessages und grünen Standard-SMS-Nachrichten zu unterscheiden. Unternehmen können Kundensupport anbieten, Rich-Links teilen, Terminbuchungen verwalten und Apple Pay-Zahlungen verarbeiten – alles in einem Apple Business Chat-Gespräch.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCAppleSampleChat_7442ed57f606d0dd49d061e76a8cc0fd_800.jpeg)
Ein Benutzer kann eine Unterhaltung über Apple Maps, Safari, Siri und die Suche beginnen. Ein Unternehmen kann Kunden auch auffordern, sie in Nachrichten über ihre jeweilige Website, App oder E-Mail zu kontaktieren, indem sie einen Chat-Link oder eine Chat-Schaltfläche hinzufügen. In der Nachrichten-App haben geschäftliche Nachrichten einen grauen Hintergrund, um sie von normalen blauen Nachrichten und grünen Standard-SMS-Nachrichten zu unterscheiden.
Apple Business Chat-Zielgruppe
Obwohl es für manche praktisch ist, ist Apple Business Chat nur für Benutzer mit Apple-Produkten verfügbar. Dies ist ein Problem, da Android 74.13% von Mobilgeräten berücksichtigt. iOS-Nutzer sind jedoch wertvoll mit höheren Durchschnittseinkommen, höheren Ausgaben für Apps und mehr Markentreue als Android-Nutzer.
Im Jahr 2018, Morgan Stanley berichteten, dass 92% der befragten iPhone-Besitzer „eher oder sehr wahrscheinlich“ ihr iOS-Gerät routinemäßig aktualisieren und dabei bei der Marke Apple bleiben. Unternehmen, die Bedenken haben, dass Apple Business Chat nur auf iOS-Benutzer beschränkt ist, sollten bedenken, dass diese treue Kundengruppe wahrscheinlich weiterhin iOS-Geräte verwendet.
Sobald iOS-Benutzer einen Chat mit einem Unternehmen in Messages starten, präsentieren sie ein gefesselteres, konsistenteres Publikum als ihre Android-Pendants. Es gibt jedoch noch mehr Gründe, sich für Apple Business Chat zu entscheiden.
Apple Pay im Apple Business Chat
In den letzten Jahren sind Messaging-Plattformen dazu übergegangen, In-App-Zahlungsoptionen anzubieten. WeChat gestartet WeChat Pay im Jahr 2013, gefolgt von einem weiteren beliebte Messaging-App, LINE, mit LINE Pay Ende 2014.
Einer der Hauptvorteile von Apple Pay im Apple Business Chat ist die Bequemlichkeit. Viele iOS-Benutzer haben ihre Kreditkarteninformationen auf ihrem Gerät gespeichert und können einfach die Karte auswählen, mit der sie bezahlen möchten.
![Wenn ein Unternehmen eine Zahlungsanfrage sendet, wird diese als normale Chat-Blase angezeigt und enthält ein Apple Pay-Logo. Der Kunde kann auf die Nachricht tippen, um ein Apple Pay-Zahlungsformular auszufüllen, das im Chat geöffnet wird.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/PayscreenTimePickers_eb0c3345705e2cb16bd7984d836d92fe_800.png)
Dies bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter einem Käufer helfen kann, seinen Kauf zu ermitteln und ihn direkt im Gespräch zur Zahlung aufzufordern. Dadurch wird es weniger wahrscheinlich, dass der Käufer vergisst, später auszuchecken. Um Apple Pay einzurichten, benötigt ein Unternehmen:
- ein Konto bei einem Zahlungsabwickler oder Gateway
- eine Apple-Händler-ID
- ein Zahlungsabwicklungszertifikat
- ein Händler-Identitätszertifikat
Weitere Informationen finden Sie im offiziellen Apple Dokumentation. Jetzt kennen Sie die Vorteile von Apple Business Chat. Kommen wir zu den Details.
Apple Business Chat-Grundlagen
Das Wichtigste ist, dass nur Benutzer einen Chat starten können. Es gibt keine Möglichkeit für ein Unternehmen, die erste Nachricht zu senden Ein Benutzer kann eine Konversation auch jederzeit beenden, indem er die Konversation löscht oder sich dafür entscheidet, keine weiteren Nachrichten mehr zu erhalten.
![Apple Business Chat war ursprünglich nur in Nordamerika verfügbar, wurde aber inzwischen international eingeführt. Kunden können einen Business Chat über Brancheneinträge in Maps, Search, Siri und Safari starten. Für Benutzer finden Business Chat-Unterhaltungen in der Nachrichten-App auf iPhone, iPad, Mac und Apple Watch statt. Benutzer von Apple-Geräten benötigen iOS 11.3 oder höher und macOS 10.13.4 oder höher, um Business Chat zu verwenden. Nur Benutzer können einen Chat mit einem Unternehmen starten. Sie müssen die erste Nachricht senden, bevor ein Unternehmen antworten kann. Wenn ein Benutzer eine Konversation jederzeit beenden möchte, kann er die Konversation löschen, indem er den Empfang weiterer Nachrichten beendet. Ein Unternehmen kann einem Benutzer keine Nachrichten mehr senden, nachdem der Benutzer seine Apple Business Chat-Konversation gelöscht hat.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCopt_out_b1ce32650d77632f9f664a6c64ff72d6_800.png)
Kunden können einen Business-Chat starten, indem sie in Maps, Search, Siri und Safari nach einem Unternehmen suchen oder einen vom Unternehmen bereitgestellten Link verwenden. Je nachdem, wo sie suchen, kann ein Benutzer eine Visitenkarte oder eine Platzkarte sehen.Apple Business Chat Guide.
Tischkarten & Visitenkarten
Visitenkarten sind nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft, sie werden angezeigt, wenn ein Benutzer in der Suche oder in Safari nach einem Unternehmen sucht. Visitenkarten zeigen die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und einer Business-Chat-Schaltfläche an.
![Wenn ein Benutzer in der Suche oder in Safari nach einem Unternehmen sucht, wird eine Visitenkarte des Unternehmens angezeigt, die nicht mit einem bestimmten Standort verknüpft ist. Wenn Visitenkarten in den iOS-Suchergebnissen erscheinen, zeigen sie die globalen Kontaktdaten eines Unternehmens mit Logo, Telefonnummer, E-Mail, Website-URL und einer Business-Chat-Schaltfläche an. Mit der Business-Chat-Schaltfläche können Benutzer auf das Symbol tippen und eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Sobald ein Chat mit einem Kunden gestartet wurde, kann er auf die Kopfzeile der Konversation tippen, in der das Nachrichtenkopflogo eines Unternehmens angezeigt wird, und die Visitenkarte des Unternehmens auf einer ganzen Seite anzeigen.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/BusinessCardview_6ac137074ed6b5b1ea57bcdd5074226f_800.png)
Mit der Schaltfläche "Nachricht" können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen. Dieser Vorgang sieht bei Tischkarten ziemlich ähnlich aus. Der einzige Unterschied besteht darin, dass sich die Platzkarten auf einen bestimmten Ort beziehen.
Wenn ein Nutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, wird eine Unternehmensplatzkarte angezeigt. Es ist an einen bestimmten Ort gebunden. In den iOS-Suchergebnissen zeigen Place Cards auch den Namen und die Adresse eines Unternehmens an.
![Wenn ein Nutzer in Maps nach einem Unternehmen sucht, wird eine Unternehmensplatzkarte angezeigt, die mit einem bestimmten Standort verknüpft ist. Wenn Platzkarten in den iOS-Suchergebnissen erscheinen, zeigen sie einfach den Namen und die Adresse eines Unternehmens an. Wenn ein Kunde auf eine Platzkarte tippt, wird die Karte erweitert, um den Standort eines Unternehmens in Maps zusammen mit der Adresse, den Öffnungszeiten, der Telefonnummer und einer Schaltfläche für eine Geschäftschatnachricht anzuzeigen. Auch hier können Benutzer bequem auf die Schaltfläche "Business Chat Message" tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/PlaceCardview_29127b4f8ce8764540efd335999b5f34_800.png)
Wenn ein Kunde auf eine Platzkarte tippt, wird die Karte erweitert, um den Standort eines Unternehmens in Maps zusammen mit der Adresse, den Öffnungszeiten, der Telefonnummer und einer Nachrichtenschaltfläche anzuzeigen. Hier können Benutzer eine Unterhaltung in der Nachrichten-App beginnen.
Jetzt wissen Sie, wie Ihr Apple Business-Eintrag aussehen wird. Schauen wir uns an, wie Benutzer diese Karten über Maps, Suche, Siri oder Safari finden können.
Starten eines Chats in Maps, Suche, Siri und Safari
Ein Apple Business Chat kann gestartet werden, indem Sie ein Unternehmen in Apple Maps, Suche, Siri oder Safari finden.
Auf Apple Maps suchen war einfach.
Wir haben das erste Ergebnis ausgewählt und auf den Brancheneintrag getippt. Ein vollständiges Profil mit Wegbeschreibungen, Call-to-Action-Buttons und grundlegenden Unternehmensinformationen wurde angezeigt.
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Nicht alle Unternehmen, nach denen wir in Maps gesucht haben, hatten die Schaltfläche "Apple Business Chat Message" zum Anklicken und Starten eines Chats zur Verfügung, aber mit The Home Depot funktionierte es perfekt.
Verwenden der iOS-Suche hatte gemischte Ergebnisse.
Wir hatten Mühe, ein Unternehmen zu finden, bei dem das Suchergebnis uns direkt in den Chat springen ließ. Vielleicht liegt das daran, dass wir uns außerhalb der USA befinden. _ (ツ) _ / ¯
![Die obigen Bilder zeigen vorgeschlagene Ergebnisse für The Home Depot, wenn auf einem iPhone-Gerät gesucht wird. Das Bild auf der linken Seite ist das, was auftauchte, als wir nach The Home Depot suchten, bevor wir mit ihnen im Apple Business Chat geschrieben und bevor wir die App des Unternehmens heruntergeladen hatten. Das Bild auf der rechten Seite zeigt unsere Suchergebnisse, nachdem wir eine Nachricht an das Unternehmen gesendet haben, und bietet eine Möglichkeit, die Nachrichten anzuzeigen, die wir von ihnen erhalten haben, sowie eine Verknüpfung zur App des Unternehmens, nachdem wir sie heruntergeladen haben.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/THDMapsResult_df3d3a4a5714f9be9274eb683f579a00_800.png)
Interessanterweise hat uns die Suche geholfen, direkt wieder in den Chat zu springen, nachdem wir bereits ein Gespräch geführt hatten.
Verwendung von Siri hatte auch gemischte Ergebnisse.
Wir haben verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, die Frage zu stellen, aber wir konnten nie die Schaltfläche für die Nachricht im geschäftlichen Chat aufrufen. Das Beste, was wir tun konnten, war einen Link zu Apple Maps zu bekommen.
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Suche in Safari hatte widersprüchliche Ergebnisse.
Wir haben auf Safari nach mehreren Unternehmen gesucht, aber nur selten ein Geschäftsergebnis mit dem Symbol für die Geschäftschatnachricht gefunden.
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Zwei Beispiele, für die die Safari-Suche funktionierte, waren Apple und The Home Depot. Benutzer können auf die Schaltfläche Business Chat Message tippen, um eine Unterhaltung in der Nachrichten-App zu beginnen, ohne in ihrer Safari-Suche auf Go klicken zu müssen. Sprechen Sie über effizient. Apple Business-Chat-Leitfaden.
Auch wenn Ihre Geschäfts- und Tischkarten eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden sind, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen. Sie werden nicht immer wissen, dass sie Sie auf diese Weise finden können. Stellen Sie also sicher, dass sie Ihre Website durchsuchen. Dort können sie auch ein Gespräch beginnen.
Hinzufügen eines Chat-Buttons zu Ihrer Website
Apple bietet jedem Unternehmen die Möglichkeit, seiner Website eine Schaltfläche für geschäftliche Chatnachrichten hinzuzufügen. Diese Schaltflächen können auch innerhalb Ihrer App oder sogar am Ende einer E-Mail verwendet werden.
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Die beiden obigen Beispiele zeigen, wie ein Unternehmen seinen Apple Business Chat Message Button auf seiner Website, App oder E-Mail platzieren kann, mit einer optionalen Nachricht über oder unter dem Message Bubble-Symbol.
Sobald Sie den Chat gestartet haben, bietet Apple mehrere UI-Elemente, um das Chatten zu vereinfachen.
Die Chat-Benutzeroberfläche
Abgesehen von der erstaunlichen Zahlungsaufforderungsfunktion, über die wir vorhin gesprochen haben. Apple hat ein paar UI-Elemente im Chat platziert, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Eine dieser Funktionen ist das Senden eines App-Download-Links im Chat. Ich weiß, wo du sagst, jeder Chat ermöglicht es dir, einen Link zu senden. Der Link, den Apple bereitstellt, ist jedoch besonders, da der Benutzer die App auf seinem Telefon installieren kann, ohne in den App-Store und zurück gehen zu müssen.
Die Chat-Benutzeroberfläche bietet auch Kartenvorlagen. Das Home Depot verwendet beispielsweise Karten, um Kunden Produktdetails anzuzeigen. Sie bieten sogar eine In-Store-Karte an, um zu zeigen, wo sich ein Produkt in ihren Geschäften befindet.
![Neben normalen Nachrichten und Rich-Links können Unternehmen im Apple Business Chat mithilfe einer iMessage-App zusätzliche Chat-Erlebnisse für ihre Kunden gestalten. Sie können eine iMessage-App oder eine iOS-App mit einer eingebetteten iMessage-App verwenden. Das Home Depot verwendet beispielsweise eine iMessage-App, um Kunden Produktdetails anzuzeigen. Sie bieten sogar eine In-Store-Karte an, um zu zeigen, wo sich ein Produkt in ihren Geschäften befindet.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/Untitled2_736d50f8c90cd904c9c71a13a7eae699_800.png)
Apple Business Chat bietet auch Picker.
Einer der schwierigsten Teile eines Chats besteht darin, einen Benutzer dazu zu bringen, eine Option aus einer langen Liste auszuwählen oder ein Datum auszuwählen.
Für diese Anwendungsfälle bietet Apple Listen- und Datumsauswahl an. Die Listenauswahl fordert einen Kunden auf, einen oder mehrere Artikel auszuwählen, z. B. Produkte oder Standorte. Elemente können Text und Bilder enthalten und können auch in Abschnitte unterteilt werden.
Diese Picker bieten Schnelloptionen, die eine ähnlich effiziente Funktion wie die Listen von Schnellantworten im Facebook Messenger bieten und einen ansonsten langsameren Aspekt der Konversation optimieren.
![](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCPickerScreens_3b7e9e3b53b1989179474b067c62b331_800.png)
Eine Zeitauswahl fordert Kunden auf, ein verfügbares Zeitfenster auszuwählen, beispielsweise um eine Besprechung zu planen. Die Zeitauswahlansicht kann auch Konflikte basierend auf der Apple-Kalender-App eines Benutzers anzeigen. Nach der Auswahl einer Uhrzeit können Kunden ihre Auswahl in der Konversationsansicht erneut aufrufen, um das Ereignis zu Kalender hinzuzufügen. Apple Business-Chat-Leitfaden.
Wenn ein Ereignis Informationen wie Adresse, Wegbeschreibung oder Kontaktdaten enthält, können Kunden diese Informationen in der Kalender-App anzeigen. Eine wirklich coole Funktion ist, dass Benutzer eine Maps-Benachrichtigung erhalten können, wenn sie Push-Benachrichtigungen zulassen. Diese Benachrichtigung kann sie auf der Grundlage ihres aktuellen Standorts und der Entfernung zum Besprechungsort benachrichtigen, wann sie zu einem Termin aufbrechen müssen.
Erste Schritte mit Apple Business Chat
Es gibt Unterschiede beim Erstellen eines Kontos bei verschiedenen Messaging-Apps. Um ein verifiziertes offizielles WeChat-Konto zu erhalten, müssen Sie eine Genehmigung durchlaufen, während Das Einrichten einer Facebook-Seite ist einfach.
Für ein Apple Business Chat-Geschäftskonto müssen Sie eine Verifizierung durchlaufen. Im Gegensatz zu Google My Business können Sie jedoch auch ohne physischen Standort ein Konto erstellen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Geschäftszeiten auflisten und Apple wird testen, ob Sie zu diesem Zeitpunkt Live-Kundendienstmitarbeiter verfügbar haben.
Ein Apple Business Chat-Konto beantragen
So beantragen Sie ein Apple Business Chat-Konto Sie müssen sich registrieren, Ihre Markeninformationen und -materialien hinzufügen und eine Verbindung mit einem MSP bestätigen.
1 Registrieren Sie ein Konto durch:
- Auswahl eines Kontotyps
- Bereitstellung von Kontaktdaten
![Registrieren für ein Konto Um ein neues Business Chat-Konto zu registrieren, wählen Sie einen Kontoantragsteller und einen Kontotyp aus. Für einen technischen Kontakt ist die Angabe von Kontaktdaten erforderlich. Die Angabe von Kontaktinformationen für eine gesponserte Führungskraft ist optional. Unternehmen können beliebige Standortinformationen und die Anzahl ihrer Standorte registrieren. Anders als bei der Registrierung eines Unternehmens bei Google My Business muss ein Unternehmen jedoch keine Adresse angeben oder angeben, wenn es keine hat.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCAccount4_0e4cc6f9ee2dba7be0e0a35f7863646c_800.png)
2 Geben Sie Ihre Markeninformationen ein.
Eine Markeninformationskarte enthält:
- der von einem Unternehmen gewählte Markenname
- Reaktionszeit für Nachrichten
- Telefonnummer
- Webseite
![Füllen Sie eine Markeninformationskarte aus Eine Markeninformationskarte sollte den gewählten Markennamen eines Unternehmens enthalten. Wenn eine Organisation mehrere Marken hat, muss für jede Marke ein separates Business Chat-Konto erstellt werden. Unternehmen müssen auch ihre Messaging-Antwortzeit, Telefonnummer und Website für jede Marke im Abschnitt mit den Kartendetails angeben. Um für ein Konto berechtigt zu sein, müssen Unternehmen in der Lage sein, während der regulären Geschäftszeiten Zugang zu einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu gewähren. Ein Unternehmen muss seine Reaktionszeiten für Live-Agenten angeben und die Zeitzone registrieren, in der sich seine Live-Support-Agenten befinden.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCAccount9_8ce6a51d99eeab54440f8a2907032ed2_800.png)
3 Erstellen Sie Ihre Markenidentität.
DASEs ist an der Zeit, ein Logo hochzuladen. Sie werden aufgefordert, Folgendes anzugeben:
- ein quadratisches Logo, das auf den Unternehmensprofilen von Unternehmen für den Apple Business Chat erscheint
- ein Messages-Header-Logo, das in der Messages-App oben in jeder Konversation angezeigt wird.
![Nachdem einige grundlegende Unternehmensinformationen ausgefüllt wurden, ist es an der Zeit, ein Logo hochzuladen. Es gibt zwei Logos zum Hochladen. Eines ist ein quadratisches Logo, das in den Unternehmensprofilen von Unternehmen für Apple Business Chat angezeigt wird, und das zweite ist ein Nachrichten-Header-Logo, das in der Nachrichten-App oben in jeder Konversation angezeigt wird. Unternehmen können einen Hintergrund und eine Hex-Farbe für die Schaltfläche auswählen sowie überprüfen, wie jedes Logo im Hell- und Dunkelmodus angezeigt wird. Da der neue dunkle iOS-Modus eine dunklere Farbpalette verwendet, können sich einige Unternehmen dafür entscheiden, ihr Logo und ihre Auswahlsymbole so anzupassen, dass sie in beiden Modi deutlich sichtbar bleiben.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCBrandIdentity_a036a18e91e3c54e0d427f0c82c43130_800.png)
Unternehmen können einen Hintergrund und eine Hex-Farbe für die Schaltfläche auswählen sowie überprüfen, wie jedes Logo im Hell- und Dunkelmodus angezeigt wird.
4 Überprüfen Sie eine MSP-Verbindung.
Der letzte Schritt beim Einrichten eines Apple Business Chat-Kontos besteht darin, eine Konfigurationsverbindung für die Messaging-Plattform zu überprüfen. Eine Messaging Service Platform (MSP) ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden.
Es besteht die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu verwenden.
![Der letzte Schritt beim Einrichten eines Apple Business Chat-Kontos besteht darin, eine Konfigurationsverbindung für die Messaging-Plattform zu überprüfen. Eine Messaging Service Platform (MSP) ist erforderlich, um Ihr Unternehmen mit dem Business Chat-Dienst zu verbinden. Es besteht die Möglichkeit, eine Messaging-Plattform aus einer von Apple genehmigten Dropdown-Liste auszuwählen, Ihre eigene interne Messaging-Plattform oder eine von Ihrer Messaging-Service-Plattform bereitgestellte URL zu verwenden. Alle teilnehmenden Messaging-Dienstanbieter müssen von Apple genehmigt werden. MSPs spielen eine entscheidende Rolle in der Nachrichtenkette. Sie stellen die Software und die Dienste bereit, die erforderlich sind, damit die Live-Agenten eines Unternehmens von ihren Konsolen aus auf Kundennachrichten antworten können, die von der Nachrichten-App gesendet werden.](https://wp-cdn.respond.io/spai/w_740+q_lossless+ret_img+to_webp/https://respond.io/wp-content/uploads/2020/02/ABCProviderMsgStructure_3e6a4d8fadea2bf898eac479f99674d2_800.png)
Wie immer bei Apple gibt es einen zusätzlichen Schritt, in dem Apple Dinge testet, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Das Konto muss verifiziert werden.
Verifizierung im Apple Business Chat
Sobald Sie alles eingerichtet haben, müssen Sie dem Apple Business Chat-Team eine Nachricht senden. Sie führen dann einen User Experience Review durch, bei dem sie sich genau wie Stammkunden verhalten und Ihr Support-System testen. Apple Business-Chat-Leitfaden.
Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, können Benutzer die Schaltfläche für Geschäftschatnachrichten in Visitenkarten oder Tischkarten sehen und die Schaltflächen für Geschäftschat auf Ihrer Website verwenden.
Danke für den guten Artikel, ich hoffe, Sie arbeiten auch weiter.