Guide ultime des affaires WeChat

Si vous souhaitez développer votre activité en Chine, vous vous demandez probablement comment utiliser WeChat Business. Voici le guide complet de WeChat Business. Cet article explique les différences entre un compte d'abonnement WeChat et un compte de service WeChat, comment créer un compte officiel WeChat et comment le vérifier.

Qu'est-ce que WeChat ?

WeChat est l'application de chat la plus populaire en ChineCes dernières années, l'application a connu une croissance fulgurante du nombre d'utilisateurs dans le monde. En 2012, WeChat comptait 50 millions d'utilisateurs actifs mensuels et ce nombre a grimpé en flèche pour atteindre 1,2 milliard en 2020.

Malgré sa popularité croissante, de nombreux utilisateurs occidentaux ne connaissent pas WeChat. À première vue, l'application ressemble beaucoup à WhatsApp. Guide de WeChat Business. Mais WeChat est bien plus qu'une simple application de messagerie. C'est une application polyvalente qui vous permet d'envoyer de l'argent, de consulter du contenu et même de demander des prêts !

WeChat comporte quatre panneaux principaux. Les panneaux Chats et Contacts sont les panneaux habituels, contenant vos conversations et vos amis sur WeChat. Le panneau Contacts offre des fonctionnalités d'organisation avancées, notamment des dossiers et des étiquettes.

Discover regroupe toutes les fonctionnalités WeChat, introuvables dans les autres panneaux. Enfin, le panneau « Moi » permet aux utilisateurs d'accéder à leurs éléments personnels comme leurs paramètres, leurs stickers et leur profil. Ce panneau propose également WeChat Pay.

Paiement WeChat

WeChat Pay est l'un des moyens de paiement les plus courants en Chine. Il est également accepté en Afrique du Sud, en Malaisie, en Italie, au Royaume-Uni et au Japon. Au Japon, le nombre de magasins acceptant WeChat Pay a été multiplié par 35 entre 2017 et 2018. Guide des entreprises WeChat.

Pour effectuer des paiements, les utilisateurs scannent ou affichent leurs codes QR. Comme les entreprises peuvent simplement afficher un code QR sur un autocollant ou leur téléphone, elles n'ont plus besoin d'acheter ou de louer des terminaux coûteux. C'est ce qui a rendu WeChat Pay extrêmement populaire en magasin et en ligne.

Mini-programmes

Les mini-programmes sont des applications intégrées à WeChat, faisant de WeChat bien plus qu'une simple plateforme de messagerie. Guide de WeChat Business. Les fonctionnalités des mini-programmes sont infinies : e-commerce, coupons, cartes de membre, jeux, locations, voyance par IA, et bien plus encore.

Les mini-programmes n'ont pas besoin d'être téléchargés et se chargent donc instantanément. Limités à 10 Mo, ils sont comparables à des applications web fonctionnant uniquement dans WeChat. Comme ils ne nécessitent aucun téléchargement, ils évitent aux utilisateurs d'avoir à quitter l'application.

Les mini-programmes connaissent un succès considérable auprès des utilisateurs de WeChat. En décembre 2018, ils comptaient 496 utilisateurs actifs mensuels (AAM), atteignant 746 millions d'AAM en seulement six mois. Ce succès reflète la popularité de WeChat.

Où WeChat est-il populaire ?

WeChat a été développé en Chine et lancé en 2010. De 2012 à 2020, WeChat a connu une croissance fulgurante, passant de 50 millions à 1,2 milliard d'utilisateurs actifs mensuels. L'interdiction de Line en 2015 et de WhatsApp en 2017 a probablement contribué à cette croissance. Guide ultime du business WeChat.

Depuis lors, WeChat a toujours dominé le marché chinois. Environ 791 millions de personnes utilisent WeChat en Chine. il n'y a pas eu de concurrents jusqu'à récemment. Cependant, il est peu probable que WeChat perde sa couronne car ses fonctionnalités alimentent les interactions de la vie quotidienne.

Maintenant que WeChat a dominé avec succès son marché intérieur, il se développe agressivement sur les marchés internationaux en promouvant WeChat Pay et enrôler des ambassadeurs célèbres comme Messi.

Jusqu'à présent, WeChat connaît un franc succès dans des pays comme le Botswana, Taïwan, Hong Kong et Macao. Cependant, même dans les pays où WeChat ne détient pas de part de marché significative, il est extrêmement populaire auprès de la diaspora chinoise.

WeChat Business : Comptes

Si vous recherchez un compte professionnel WeChat, vous avez le choix entre trois types différents de comptes officiels WeChat :

• Compte d'abonnement
• Compte de service
• WeChat Work

WeChat Work est utilisé pour la messagerie interne de l'entreprise, comme Slack ou Google Chat. Les comptes d'abonnement et de service WeChat permettent quant à eux de communiquer avec les clients. Ces comptes sont destinés à différents cas d'utilisation. Guide ultime de WeChat Business.

WeChat Business : comptes d'abonnement et de service

Les comptes WeChat professionnels sont soumis à des restrictions visant à empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs avec des notifications push. En revanche, les comptes d'abonnement WeChat sont conçus pour les médias, les influenceurs et les organisations et permettent la diffusion quotidienne de messages.

L'inconvénient des comptes d'abonnement WeChat est qu'ils sont imbriqués dans un dossier de l'écran des contacts. Par conséquent, les diffusions ne placent pas ce compte en haut de l'écran, contrairement à un ami qui vous envoie un message. C'est précisément à cela que servent les comptes de service.

Les comptes de service ne sont pas cachés derrière le dossier d'abonnement. Les diffusions apparaissent donc en haut de la liste des discussions. Cependant, WeChat limite les comptes de service à quatre diffusions par mois. Les comptes de service sont conçus pour le service client.

Vous souhaitez établir une présence commerciale sur WeChat ? Découvrez comment créer un compte de service WeChat dans la section suivante.

Créer un compte officiel WeChat

Pour commencer à créer un compte de service WeChat, rendez-vous sur le Page de la plateforme de comptes officiels WeChat et cliquez sur S'inscrire maintenant en haut.

1. Sélection d'un type de compte. Les entreprises enregistrées à l'étranger ne peuvent pas ouvrir de compte d'abonnement. Voici donc les différences entre un compte d'abonnement et un compte de service : le type de compte ne peut pas être modifié après sa création.

2. Créez un compte utilisateur. Indiquez l'adresse e-mail qui vous permettra de vous connecter à l'interface d'administration. Cette adresse ne doit pas être associée à un compte WeChat Business existant. Saisissez le code de vérification qui vous a été envoyé.

3. Sélectionnez votre pays. Les documents requis varient légèrement selon le pays d'implantation de l'entreprise. Depuis juillet 2018, les comptes officiels WeChat étrangers sont visibles par tous les utilisateurs de Chine continentale.

4. Fournissez vos informations d’identification. L'étape suivante consiste à fournir les informations d'identification de l'entreprise et de l'administrateur. Cela comprend :

• Le nom et le numéro d'enregistrement officiels de votre entreprise
• Le nom de l'opérateur du compte, le numéro de téléphone portable et le numéro d'identification du passeport

5. Choisissez un nom de compte et fournissez une description. Créez le nom du compte. Ajoutez une brève description et c'est parti !

Et voilà ! Vous avez créé un compte officiel WeChat. Une fois connecté à la plateforme des comptes officiels WeChat, vous recevrez la notification suivante.

Les comptes non vérifiés ne peuvent pas diffuser de messages, créer de mini-programmes ni utiliser d'autres fonctionnalités avancées. Plus important encore, les comptes officiels non vérifiés seront supprimés après 30 jours. Guide ultime de WeChat Business.

Vérification d'un compte professionnel WeChat

Créer un compte officiel WeChat est gratuit, mais sa vérification est payante. Les entreprises doivent également fournir des justificatifs. La procédure est assez complexe. Heureusement, nous sommes là pour vous guider à chaque étape.

1. Saisissez des informations supplémentaires sur l'entreprise.

Cela comprend

• Numéro d'enregistrement de l'entreprise, adresse du bureau et numéro de téléphone du bureau
• Champ d'activité (description des activités commerciales)
• Nom de la banque du compte bancaire de l'entreprise
• Numéro de compte bancaire
• Noms des représentants légaux des entreprises (noms des directeurs d'entreprise)

2. Valider la personne de contact's informations. 

Le personnel de vérification contactera la personne responsable lors de l'examen des documents. Les entreprises devront fournir :

• Nom complet du contact
• Numéro de téléphone portable
• Vérifier avec SMS
• Adresse email
• Numéro de téléphone fixe
• Numéro de passeport

3. Téléchargez les pièces justificatives.

PVeuillez fournir les justificatifs nécessaires pour toutes les informations fournies. Assurez-vous de numériser les documents en couleur avant de les télécharger. Les documents requis sont les suivants :

• Licence commerciale
• Lettre de candidature officielle qui peut être téléchargée à partir du système, mais qui doit être remplie, signée et tamponnée
• Relevé de téléphone portable du contact avec nom, numéro de téléphone et historique de paiement au cours des 3 derniers mois
• Copies de la pièce d'identité/du passeport/du permis de conduire du contact, deux fois si c'est le même

4. Réservez votre nom de compte officiel.

À ce stade, les entreprises doivent choisir le nom d'affichage de leur compte. Nous recommandons d'utiliser un vocabulaire facultatif, car aucune documentation supplémentaire n'est requise.

Si le nom de la marque est une marque déposée, sélectionnez l'option « Marque déposée » et téléchargez la documentation correspondante. Les agences de presse doivent utiliser l'option « Nom du média » et télécharger leur licence de diffusion.

5. Payer les frais.

 Payer la cotisation annuelle de 99 USD ou 300 RMB selon le lieu d'implantation de l'entreprise. Cette cotisation n'est pas remboursable, même en cas de refus de la demande.

Assurez-vous de saisir vos informations bancaires avec précision. Dans le cas contraire, votre paiement sera refusé et des frais bancaires pourraient vous être facturés.

Une fois le processus terminé, vous recevrez un appel d'une agence tierce sous 5 à 10 jours ouvrés. Notre agence était située à Chengdu. Guide ultime du business WeChat.

Le processus est simple. Leur anglais était bon et ils nous ont aidés à réviser notre candidature. Maintenant que vous avez un compte officiel WeChat vérifié, il est temps d'apprendre à l'utiliser.

Compte officiel WeChat : bonnes pratiques

Vous savez probablement communiquer avec vos clients par e-mail, téléphone ou SMS. Discuter via des applications de messagerie est un peu différent. Dans cette section, nous aborderons quelques bonnes pratiques pour trouver vos clients sur WeChat et leur envoyer des messages.

WeChat Business : trouver vos clients sur WeChat

La plupart des applications de messagerie exigent que les utilisateurs contactent d'abord les entreprises pour ouvrir une conversation. C'est également le cas pour WeChat Business. Cependant, si les utilisateurs suivent votre compte officiel WeChat, vous pourrez diffuser des messages, mais pas envoyer de messages individuels.

WeChat propose quelques fonctionnalités utiles pour inciter vos clients à vous suivre et à engager la conversation, notamment les codes QR et la recherche intégrée à l'application.

WeChat Entreprise : Codes QR

Les codes QR peuvent convertir le trafic hors ligne, comme la fréquentation d'un magasin, en abonnés à un compte officiel WeChat. Ils peuvent également être utilisés sur un site web ou dans les e-mails envoyés à vos clients. Un code QR de compte officiel WeChat est disponible sur la plateforme des comptes officiels WeChat.

Le code QR ne fonctionne que si l'application WeChat est installée sur le téléphone. Il est donc important d'y apposer le logo WeChat. Le code QR créé par la plateforme de comptes officiels WeChat inclut déjà le logo WeChat. Guide ultime pour les entreprises WeChat.

D'autres plateformes proposent une URL de chat en un clic qui redirige les utilisateurs vers votre compte professionnel. WeChat ne propose pas cette fonctionnalité sur sa plateforme de comptes officiels. Cependant, les utilisateurs peuvent rechercher votre compte officiel WeChat grâce à la recherche intégrée à l'application.

WeChat Business : recherche intégrée à l'application

La plupart des applications de messagerie comme LINE nécessitent la saisie du nom du compte professionnel pour effectuer une recherche intégrée. Cependant, sur WeChat, les utilisateurs peuvent également rechercher des comptes officiels par mot-clé dans la description, en plus du nom d'affichage.

Les entreprises dont le nom d'affichage est chinois peuvent inclure leur nom anglais dans leur courte description, augmentant ainsi leurs chances d'être découvertes. Maintenant que vous savez comment trouver vos clients sur WeChat, il est temps de commencer à leur envoyer des messages.

Envoyer des messages aux clients via un compte officiel WeChat

Comparé à d'autres applications de messagerie, la messagerie sur WeChat est complexe. Aujourd'hui, nous allons aborder la messagerie individuelle, la messagerie de diffusion et la messagerie de groupe. Guide ultime de WeChat Business.

WeChat Business : messagerie individuelle

Pour la messagerie individuelle, les deux éléments à prendre en compte sont la fenêtre de messagerie et les accusés de réception d'envoi/lecture. Les comptes officiels WeChat sont moins performants que les autres applications de messagerie, car ils disposent d'une fenêtre de messagerie et ne fournissent pas d'accusés de réception d'envoi/lecture.

Les fenêtres de messagerie sont courantes pour les comptes professionnels d'applications de messagerie. Elles empêchent les entreprises de répondre pendant un certain temps après l'envoi d'un message afin d'éviter le spam. Les comptes officiels WeChat ont une fenêtre de messagerie de 48 heures.

Lorsque vous envoyez un message à vos clients, vous attendez-vous à savoir s'ils l'ont bien lu ? Le statut du message n'est indiqué ni sur la plateforme des comptes officiels WeChat ni dans l'API WeChat.

Certains comptes professionnels d'applications de messagerie marquent automatiquement les messages envoyés par les clients comme lus. Les messages envoyés à votre compte officiel WeChat ne seront pas marqués comme livrés ni lus. Vous imaginez bien que cela exaspérera certains clients. Guide ultime de WeChat Business.

WeChat Business : messagerie de diffusion

Une fois la messagerie individuelle maîtrisée, vous pouvez explorer la diffusion de messages avec WeChat. Les contacts WeChat n'étant pas importables, vous devrez d'abord inciter vos clients à vous suivre avant de pouvoir leur envoyer une diffusion.

La plupart des applications de messagerie n'autorisent que le texte et les images dans leurs diffusions, mais vous pouvez créer du contenu enrichi pour votre compte WeChat Business. Sur la plateforme officielle de WeChat, vous pouvez rédiger un message de diffusion avec un éditeur HTML et même y inclure un mini-programme !

WeChat ne limite pas le nombre d'abonnés auxquels vous pouvez envoyer des diffusions. Cependant, il existe un nombre maximal de diffusions par jour ou par mois. Tout quota non utilisé ne sera pas reporté au jour/mois suivant.

Tous les messages de diffusion, y compris les diffusions ciblées, seront comptabilisés dans le quota. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur tag, de leur sexe ou de leur zone de diffusion. Cependant, nous vous déconseillons d'envoyer des diffusions ciblées, car vous toucherez moins de clients.

WeChat Business : Groupe Messagerie

De nombreuses entreprises utilisent des applications de messagerie pour leurs ventes, en créant des groupes avec leurs commerciaux et leurs clients. Bien qu'efficaces, ces conversations posent problème aux entreprises, car elles ne sont pas enregistrées dans leurs CRM.

Une solution consiste à ajouter un compte officiel WeChat à la discussion de groupe afin que la conversation puisse être enregistrée dans votre CRM de messagerie. Nous avons testé cette solution, mais malheureusement, les comptes officiels WeChat ne peuvent pas être ajoutés aux discussions de groupe.

WeChat Business : infographie