No relatório de pesquisa; O Mobile Consumer Engagement 2020 destacou que não apenas os consumidores estão recebendo muitos tipos diferentes de mensagens móveis personalizadas de empresas; mas eles também são 35 vezes mais propensos a abrir do que e-mails! No entanto, apesar disso, as empresas desaceleraram e não estão entregando o tipo de mensagens em tempo real de alto valor que os consumidores desejam.
Nossa pesquisa descobriu o que chamamos de "lacuna de oportunidade". Essa é a lacuna entre como os consumidores realmente usam as mensagens hoje e como gostariam de usá-las. Por exemplo, o 62% gostaria de confirmar compromissos de serviço usando mensagens, mas apenas o 41% tem a oportunidade de fazê-lo hoje. E o 70% quer que os bancos relatem suas atividades suspeitas em suas contas, mas hoje apenas o 35% recebe esse tipo de notificação.
Em agosto de 2019, pesquisamos 2.300 consumidores em todo o mundo e conversamos com líderes de marcas de engajamento de clientes, incluindo Oracle, Uber e Adobe, para descobrir os cenários de mensagens que os consumidores consideram úteis e bem-vindos e aqueles que os deixam nervosos. . As principais informações incluem:
A gente aguenta o email mensagens móveis não lidas, não lidas
O consumidor 40% afirma ter pelo menos 50 e-mails não lidos em sua caixa de entrada , mas apenas 4% diz o mesmo sobre mensagens móveis.
Clientes Eu estou cuidado com downloads de aplicativos
O consumidor 80% diz que só baixará um aplicativo de uma empresa que conhece e confia, e o 72% está preocupado que os aplicativos estejam rastreando seus movimentos. Isso é é particularmente importante observar para empresas que investem no desenvolvimento de aplicativos de marca.
Usuários de dispositivos móveis Eu estou pronto para envolvimento intenso
As empresas estão experimentando vídeos personalizados, mensagens multimídia e conversas com inteligência artificial - e os consumidores estão satisfeitos com os resultados. 2 em cada 3 que usaram um chatbot afirmam ter tido uma experiência positiva, sendo a rapidez e eficiência as razões para tal. A maioria chegou a dizer que um chatbot os atendeu também ou melhor do que um agente humano.
