Die besten Marketing-Tools

und Seit seiner Einführung vor zehn Jahren hat WhatsApp die Art und Weise, wie Freunde und Familie miteinander kommunizieren, grundlegend verändert. Die schnelle Kommunikation, die Möglichkeit, den Status anderer im Netzwerk zu sehen und schnell Nachrichten per SMS, Sprache oder anderen Medien zu versenden, waren unwiderstehliche Vorteile. Dank der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API profitieren Unternehmen nun von denselben Vorteilen und einer besseren Kundenbindung. WhatsApp sollte einfach zu einem der besten Marketingtools Ihres Unternehmens werden.

Die Frage ist: Wie entscheiden Sie, ob eine Business-App oder API für Ihre Marke geeignet ist? Wir haben untersucht, was Sie vor dieser Entscheidung beachten müssen.

Aber zuerst … warum WhatsApp Business?

Wir könnten Ihnen sagen, dass über WhatsApp täglich 60 Milliarden Nachrichten in 180 Ländern versendet werden. Oder dass die App täglich 1,5 Milliarden aktive Nutzer hat.

Diese Zahlen sind zwar zweifellos beeindruckend, doch in Wirklichkeit spiegeln sie die Entwicklung der Verbrauchergewohnheiten und die nahtlose Integration dieser Gewohnheiten durch Chat-Apps wider. Chat-Commerce, die Schnittstelle zwischen Messaging-Apps, Shopping und Transaktionen, erlebt im Bankwesen, der Telekommunikation und der Unterhaltungsbranche einen rasanten Aufschwung. Der moderne, digital vernetzte Verbraucher muss viel im Auge behalten und möchte dies einfach nicht:

• Gezwungen zu sein, Geschäfte in einem physischen Geschäft zu besuchen
• Warten Sie am Telefon auf einen Kundendienstberater
• Beschränken Sie sich darauf, wo und wie sie Produkte oder Dienstleistungen kaufen können

WhatsApp Business kann alle diese Kundenprobleme lösen.

WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App wurde im Januar 2018 veröffentlicht und ist ein kostenloser Download, der sich ideal für kleine Unternehmen eignet. Die App erleichtert die Kundeninteraktion. Zunächst nur für Android-Geräte verfügbar, wurde die WhatsApp Business App im März dieses Jahres auch für iOS eingeführt.

Für Geschäftsinhaber, die bereits ihre persönliche WhatsApp-Nummer zur Interaktion mit Kunden verwenden, bietet die App die folgenden Funktionen, um diesen Prozess erheblich zu vereinfachen:

• Firmenprofil. Geschäftsinhaber können ein einzigartiges und professionelles Geschäftsprofil mit Details wie ihrer Website, Kontaktinformationen und ihrem Standort erstellen.
• Nachrichtenanalyse. Kleine Unternehmen können mit der App die Anzahl der gesendeten und gelesenen Nachrichten verfolgen und so wertvolle Einblicke in die Leistung bestimmter Kampagnen erhalten.
• Automatisierte Antworten. Mit dieser Funktion können Sie Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen speichern und so Zeit sparen. Antworten können auch automatisch gesendet werden, wenn Sie beschäftigt sind und nicht sofort antworten können.
• Chat-Kennzeichnung. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie Chats kategorisieren. So können Sie beispielsweise neue Kunden gruppieren, sodass die Interaktionen für diese Kunden unterschiedlich ausfallen.

WhatsApp Business sollte eines der besten Tools sein Marketing

Diese Vorteile für Kleinunternehmer erklären, warum sich die WhatsApp Business App als so nützlich erwiesen hat. Der größte Vorteil für Unternehmen liegt darin, ihren Kunden personalisierten Support bieten zu können, was die Markentreue exponentiell steigert. Für Kunden ist der WhatsApp-Kanal der schnellste und einfachste Weg, Bestellungen zu verfolgen oder Anfragen zu stellen. Sie müssen nicht mehr anrufen oder auf eine E-Mail-Antwort warten.

Beispiele für Anwendungsfälle: WhatsApp Business App

• Leco, ein Augenpflegeunternehmen, nutzt WhatsApp Business, um die Kommunikation zwischen Kunden und Optikern zu verbessern: Bis zu 75% Umsatz sollen über WhatsApp abgeschlossen werden
• Nails Bryss, ein Schönheitssalon in Mexiko, sieht 95% Termine, die über WhatsApp gebucht wurden

Die WhatsApp Business-API

Natürlich sind nicht alle Unternehmen klein und können ihre Nachrichtenvolumina problemlos bewältigen. Mittlere und große Unternehmen, insbesondere solche mit einem globalen Kundenstamm, benötigen ein robusteres Produkt als die WhatsApp Business App: die WhatsApp Business API, die im August 2018 eingeführt wurde.

Mit steigendem Nachrichtenvolumen steigt der Bedarf an Automatisierung, einfacher Integration in bestehende Kommunikationsplattformen und schneller Skalierung. Dies sind nur einige der Vorteile der WhatsApp Business API.

Um Zugriff auf die WhatsApp Business API zu erhalten, müssen Sie einen Genehmigungsprozess durchlaufen, der den Anwendungsfall Ihres Unternehmens durch eine autorisierter WhatsApp Business Solution Provider Wie Clickatell. Sobald Sie von WhatsApp genehmigt wurden, können Sie die folgenden Vorteile nutzen:

• Sicheres End-to-End-Messaging
• Detaillierte Statistiken und Analyseberichte
• Vollständig verwaltete Überprüfung, Genehmigung und Onboarding
• Vollständige Verwaltung des Unternehmensprofils, der technologischen Integration, der Infrastruktur und der Archivierungsdienste

Warum ist es notwendig, einen autorisierten Lösungsanbieter zu nutzen? Im Rahmen der Bemühungen von WhatsApp, eine sichere Transaktionsumgebung zu gewährleisten und das Vertrauen der Verbraucher zu wahren, unterliegt der Zugriff auf die Business API einem gründlichen Genehmigungsprozess. Das bedeutet, dass Kunden, die über WhatsApp eine Marke erreichen, sicher sein können, mit einem verifizierten Unternehmen zu interagieren.

Große globale Marken haben bereits große Erfolge bei der Kommunikation mit ihrem Kundenstamm über WhatsApp erzielt.

• Uber verwendet WhatsApp für Fahrer, die eine schnelle und zuverlässige Möglichkeit zur Beantwortung ihrer Fragen benötigen.
• Die Reisebranche, in der zeitnahe Informationen entscheidend sind, eignet sich perfekt für WhatsApp. Singapore Airlines nutzt WhatsApp für Kunden, die schnellen und bequemen Support benötigen. KLM Royal Dutch Airlines ermöglicht es Kunden, Fluginformationen und Dokumente über WhatsApp zu erhalten.
• Der Bankensektor ist ein weiterer Faktor, der für den verbesserten Kundenservice und die Möglichkeit, Transaktionen über den Kanal durchzuführen, verantwortlich ist. Beispiele hierfür sind die Absa Bank in Südafrika, die in Nigeria ansässige UBA Banking Group und die Stewards Bank in Simbabwe.
• MTN South Africa, ein führender Telekommunikationsanbieter, ist ebenfalls erfolgreich in den WhatsApp-Chat-Bereich eingestiegen und ermöglicht seinen Kunden, über diesen Kanal problemlos Datenpakete und Sendezeit zu erwerben.

WhatsApp Business ist eines der wichtigsten Marketingtools Ihrer Marke und kann das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Je nach Größe und spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens müssen Sie sich zwischen der App und der Business-API entscheiden.

So oder so: Wenn Sie Ihren Kunden ermöglichen, Ihrem Unternehmen über eine App Nachrichten zu senden, die sie bereits kennen, können Sie die Markentreue in einem Markt, der nach Komfort verlangt, hervorragend steigern – und welcher Geschäftsinhaber würde da Nein sagen?