Nissan x myElefant: Erstellen eines Mobile Messaging für jeden Schritt der Customer Journey
Das fast 100 Jahre alte japanische Unternehmen ist einer der größten Automobilhersteller der Welt. Die Renault-Nissan-Mitsubishi-Allianz war der weltweit umsatzstärkste Automobilkonzern in den Jahren 2017 und 2018 .
Der Kundenlebenszyklus im Automobilbereich ist lang und Nissan ist in jede dieser Phasen involviert. Infolgedessen legte das japanische Unternehmen schnell großen Wert darauf lokale Kommunikationsmethoden, die von den Wiederverkäufern verwendet werden um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.
In den letzten Jahren hat Nissan eine Verschlechterung von beobachtet Leistung traditioneller Kommunikationskanäle . Die Suche nach alternativen Lösungen zur Wiederbelebung der Kundenbeziehungen ist daher für diesen Automobilgiganten unverzichtbar geworden.
Nachrichten für Kundenbeziehungen
Mit der Explosion des Smartphone-Verkehrs und der Entwicklung neuer Formate hat Nissan beschlossen, zu posieren Mobile Messaging im Mittelpunkt seiner Kundenbeziehungsstrategie . Dies war der Ausgangspunkt für die Zusammenarbeit von myElefant mit Nissan Europe!
Das Ziel: Entwerfen und Implementieren einer mobilen Messaging-Strategie in Europa für jede Phase der Customer Journey mithilfe der myElefant-Plattform.
Nach einer erfolgreichen POC-Übung myElefant und Nissan haben beschlossen, eine dreigliedrige Strategie zu entwickeln, um dies zu erreichen:
- Unterstützen Sie Nissan bei der Entwicklung der lokalen Kommunikation
- Richten Sie automatische relationale Szenarien über eine Verbindung zu Nissan CRM ein
- Innovation durch Ausprobieren neuer mobiler Messaging-Kanäle
Die POC-Phase
Im Januar 2018 implementierte Nissan seinen ersten Anwendungsfall basierend auf dem Rich-Format von der myElefant-Plattform mit dem Ziel, den neuen Nissan MICRA einzuführen.
Das Format wurde von Nissan-Kunden sehr gut angenommen und die Kampagnenergebnisse sind überzeugend. Nissan entschied sich daher zusammen mit myElefant, das Rich-SMS-Format für drei neue Arten von Kampagnen zu verwenden, die bestimmte Ziele erfüllen:
- Kampagnen, die die neuesten Innovationen von Nissan hervorheben. (Siehe oben)
- Personalisierte Werbekampagnen
- Zwischenmenschliche Kampagnen
Verteilung der lokalen Kommunikation
In seiner lokalen Kommunikationsstrategie möchte Nissan seine Händler auch mit einer Messaging-Plattform ausstatten, die es ihnen ermöglicht, in engem Kontakt mit ihren Kunden zu bleiben. Dies bedeutet, dass 150 myElefant-Konten für ihre Wiederverkäufer in ganz Frankreich eröffnet wurden.
Jeder Händler kann auf einen Katalog von Vorgängen zugreifen, die vom zentralen Marketing genehmigt wurden, und diese aktivieren, wann immer er seine lokalen Kunden erreichen möchte.
Innerhalb von sechs Monaten erhielten 200.000 Kunden diese SMS-Mitteilungen von ihrem Händler.
Die CRM-Verbindung zur Erweiterung von Anwendungsfällen
Angesichts des Umfangs der Nutzung der myElefant-Lösung durch Nissan und der Erweiterung des Spektrums an Kundenbeziehungsszenarien haben myElefant und Nissan beschlossen, myElefant mit der von Nissan Europe verwendeten Adobe Campaign-Plattform zu verbinden.
Diese Verbindung hat viele Vorteile, einschließlich:
- Verwendung dynamischer und segmentierter Listen in Nissan CRM. Dies bedeutet, dass es nicht mehr erforderlich ist, Kundendatenbanken auf unsere Plattform hochzuladen
- Laden Sie die Leistungsdaten der myElefant-Kampagne direkt in Adobe Campaign hoch, um die gesamte analytische Finesse von myElefant zu nutzen
- Automatische Kampagnenverteilung. Auf diese Weise können Sie das Senden von Mitteilungen während des gesamten Kundenlebenszyklus automatisieren
Diese Verbindung ermöglichte es, ein erstes Szenario zu implementieren, das das Senden einer SMS automatisierte, um die nächstgelegene Konzession für alle Testantragsteller anzuzeigen. (siehe Foto oben)
Messaging im Zentrum der Innovation
Auf dem Weg zu Vorhersagekampagnen ...
Im Jahr 2019 und erneut mit dem Ziel, die Relevanz seiner Inhalte zu verbessern, plant Nissan, seine Rich-SMS-Kampagnen auf die nächste Stufe zu heben, indem sie ultra-persönlich gestaltet werden. Die CRM-Verbindung wird zusammen mit den Analysen des Predictive Marketing Service Providers von Nissan in Zukunft die Erstellung dynamischer und personalisierter Kampagnenvorlagen ermöglichen.
An der Spitze der Innovation
Parallel zu diesen Rich-SMS-Kampagnen und auf der Suche nach Innovationen wandte sich myElefant, ein Google RCS-Partner, an die Nissan-Teams, um ihnen diesen neuen mobilen Messaging-Kanal vorzustellen!
Nissan war mit der Erfahrung von myElefant, die durch die Google-Partnerschaft verstärkt wurde, zufrieden und übernahm sofort dieses neue Format.
Diese Zusammenarbeit führte zur Entwicklung eines After-Sales-Anwendungsfalls, eines Pilotprojekts, das auf dem Mobile World Congress 2018 vorgestellt wurde und das es Nissan heute ermöglicht, sich als Pionier im Bereich Mobile Messaging zu positionieren.
