What is your go-to channel to reach out to a business – email, call, or real-time messaging apps like Whatsapp? How to Build a WhatsApp Bot?
Well, 64%¹ of people (including me) prefer messaging over emails or phone calls, and in an era where WhatsApp has more than 2 bn users in 180 countries, reaching out to customers on their preferred messaging channel has become more critical than ever.
Inzwischen berichten 90% der Unternehmen, die Chatbots in ihrer Supportstrategie verwenden, von schnellerer Beschwerdebearbeitung und zufriedeneren Kunden, da viele der frustrierendsten Aspekte des Supports, wie das Warten auf einen Agenten oder das Wiederholen von Kaufdetails, entfallen.
It’s clear that adding Whatsapp and chatbots can boost your support efficiency, but the benefits are significantly multiplied by creating chatbots in Whatsapp itself. The only problem is that you can’t directly build chatbots within Whatsapp itself. Instead, if you are an existing user of Whatsapp Business API or want to begin now, you will need to use a chatbot builder to create customized bots and deploy these bots into Whatsapp
This article will help you understand what a WhatsApp bot is, how it can help your business, how to build a WhatsApp bot without writing a single line of code, and – last but not least – all the tools you’ll need to set-up WhatsApp bots for your business.
Was ist ein WhatsApp-Chatbot?
A WhatsApp bot (WhatsApp chatbot) is a computer program designed to automatically respond to customers’ queries, within Whatsapp. The response can be in the form of a greeting message or predefined answers to the most commonly asked questions and helps businesses respond to the queries in real-time. Whatsapp bots can be integrated into the app using WhatsApp Business API and make it super easy for customers to reach businesses. To see the example of WhatsApp chatbot from Freshchat, click on the banner below.
Warum WhatsApp-Bots verwenden?
WhatsApp as a messaging channel has gained popularity amongst today’s digital customers. In fact, 67% der Verbraucher bevorzugen die Verwendung von Messaging-Apps, wenn sie mit einem Unternehmen interagieren. Die Bereitstellung von Chatbots auf Plattformen wie WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden überall und problemlos zu helfen.
Hier sind die 5 wichtigsten Gründe, warum Sie WhatsApp-Bots für Ihr Unternehmen verwenden sollten:
1. Reduzieren Sie die Reaktionszeit
Die durchschnittliche First Response Time (FRT) für einen Live-Chat beträgt in allen Branchen 1 Minute und 36 Sekunden. Eine niedrige Rücklaufquote führt zu zufriedeneren Kunden, die dazu neigen, länger als üblich bei einer Marke zu bleiben und 14% mehr auszugeben. Die Reaktionszeit auf WhatsApp kann durch die Verwendung automatisierter Nachrichten verkürzt werden.
In the WhatsApp business app, these automated messages are available only in the form of “Greeting Messages” where a business can just set up an automated greeting message for the first customer interaction.
Aber mit WhatsApp Bot und APIs können Unternehmen benutzerdefinierte Abläufe für verschiedene Gesprächsphasen einrichten, benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die Reaktionszeit verkürzen und die am häufigsten gestellten Fragen ohne menschliches Eingreifen beantworten.
2. Häufig gestellte Fragen automatisieren
As more people are moving towards online shopping and bookings, the number of queries related to order confirmation, tracking, cancellation, and the refund has seen a huge spike. These queries, if not automated, can take a considerable amount of agent’s time. Hence it’s very important for businesses to automate these FAQs to reduce the burden on the agent side and help them focus on selling.
Without bots, some of these queries can be handled using “Quick Replies”, but again, these messages have to be sent manually by an agent. Also, queries like sending the order details or tracking information can’t be addressed by “Quick Replies” and have to be handled manually.
Während mit Hilfe von WhatsApp Bot FAQs, Bestellverfolgungsinformationen, Stornierungsanfragen alles automatisch bearbeitet werden kann. Diese Automatisierung bietet nicht nur schnelle Reaktionen, sondern kann auch rund um die Uhr arbeiten.
3. Produktvorschläge automatisieren
When it comes to selling and cross-selling, businesses really don’t need any fancy solutions. The user is already there conversing with the WhatsApp bot, businesses just need to ask them their choices, show the suggestions, and help them checkout.
With the native WhatsApp business app, this is possible with the catalog feature. But the issue with this catalog feature is one has to manually send these catalogs to the customers and this flow can’t be automated.
But, with WhatsApp bot, the complete cross-selling flow can be automated and will not require any human help. A bot can ask about the customer’s interest, show them the desired products, help them select the color and size, and finally help the user check-out. Here’s a live example of how that flow will look like.
4. Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens
Die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen in allen Branchen beträgt 69.57 %. Eine Möglichkeit, dies per E-Mail anzugehen, aber die Öffnungsrate von E-Mails ist einfach 13.9%. Die Öffnungsraten für eine SMS sind so hoch wie 98% und WhatsApp als beliebteste Messaging-App kann noch bessere Öffnungsraten erzielen und die Abbruchrate des Einkaufswagens erheblich reduzieren.
WhatsApp-Bots können Artikel verfolgen, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden, und Kunden zum Bezahlen anregen, indem sie einige Rabatte gewähren.
5. Hilfe & Support
Trotz all der FAQ-Datenbanken, die Sie erstellen, werden sich die Leute immer noch an die Support-Mitarbeiter wenden, um sich über ihre Kontodetails, alle aktiven Dienste, die Gültigkeit der Dienste oder die Verlängerung ihres Plans zu informieren. In diesem Fall verschlechtert das erneute Senden an einen FAQ-Bereich die Kundenerfahrung. Der beste Weg ist, alle Antworten automatisch auf WhatsApp bereitzustellen und jede Serviceanfrage sofort zu beantworten.
Ohne WhatsApp-Bots erfordert die Bereitstellung dieses großartigen Kundenerlebnisses viel manuelle Arbeit und kann zu vielen unadressierten Anfragen führen.
Während Sie mit dem WhatsApp-Bot alle Abfragen automatisieren und auch grundlegende Dienste wie das Senden der aktuellen Planinformationen, das Upgrade eines Plans oder die Verlängerung des aktuellen Plans für einen Kunden bereitstellen können.
Here’s a WhatsApp bot example which automatically addresses the queries related to phone subscription.
How to build a WhatsApp bot – Explained step-by-step
Das Erstellen eines WhatsApp-Bots ist ziemlich einfach und kann ohne das Schreiben einer einzigen Codezeile erfolgen, vorausgesetzt, Sie verwenden die richtigen Tools. Das Erstellen eines WhatsApp-Bots umfasst zwei wichtige Schritte:
- WhatsApp API beantragen
- Einen WhatsApp-Bot erstellen
Wie beantrage ich die WhatsApp-API?
Currently, WhatsApp is in limited public preview and encourages businesses to consider using a Business service provider. There are currently only about 46 global providers who specialize in WhatsApp business
Hier sind die Schritte, die Sie befolgen sollten, um die WhatsApp API zu beantragen und Ihre dedizierte WhatsApp Business-Nummer einzurichten.
Schritt 1: Sign up for WhatsApp business API. Once you sign up, you’ll receive an email explaining the next steps to follow to get your application approved.
Schritt 2: Als Nächstes müssen Sie Details wie die Facebook Business Manager-ID, die Telefonnummer und den Namen angeben. Folgen Sie dem Bild unten, um auf die Facebook Business Manager ID zuzugreifen.
Schritt 3: If you choose to partner with Freshchat as your business service provider, you will then have to verify that by going to ‘business settings’ and approving the request from Freshworks.
Schritt 4: Schließlich müssen Sie grundlegende Details wie das Profilsymbol und den Namen für Ihr WhatsApp-Geschäftskonto angeben. Ihre WhatsNumber wird per SMS oder Sprachanruf authentifiziert. Sobald dies erledigt ist, ist das Unternehmen bereit, die WhatsApp-Integration zu verwenden.
Wie baue ich einen WhatsApp-Bot?
Um einen WhatsApp-Bot für Freshchat zu erstellen, sollten Sie zuerst
1 – Sign up for SendApp Connect which can be easily integrated with just a few clicks.
2 – Klicke auf Neuer Bot und gib deinem Bot einen Namen und eine Beschreibung.
3 – Click on the existing flows to edit the existing flows. To add a new flow, click on the “+” icon on the top right corner, enter the flow name, description, and click on the submit button.
Step 4 – Click on the blue “+” icon to add new dialog boxes. To add conditions, actions, images, link it to another flow or use Json click on the respective dialog boxes.
Step 5 – Wenn Sie mit dem Erstellen verschiedener Flows fertig sind, klicken Sie auf die Vorschauschaltfläche und testen Sie sie direkt dort im Freddy Bot Builder.
Step 6 (Integration) – Once you are done with building and testing your bot, the next step would be to integrate it with Freshchat. To do that click on the gear icon > select Freshchat > Select “Freshchat Widget + Live Agent” from the drop-down menu > fill the ID’s on the next screen and hit save.
Warum SendApp verwenden?
SendApp provides 360° customer engagement during different stages of the customer journey. With the help of bots & AI, webchat, custom reporting, unified inbox, and different automation tools like Intelliassign, it offers a suite of messaging solutions to help your business be successful on WhatsApp.
Einige der wichtigsten Funktionen:
Früher und einfacher Zugriff auf WhatsApp Business-Konto
Schnelle Genehmigungen von WhatsApp für Messaging-Vorlagen
Umfangreiche APIs, die Daten zwischen Ihren Tools und Bots-Konversationen verbinden
Benutzerdefinierte Analysen
Einheitlicher und intelligenter Agenten-Posteingang
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Run banner ads on Facebook and Instagram or Google CPC that click to WhatsApp
Behandeln Sie Volumina mit Bots und KI und automatisieren Sie Verkaufskataloge und Zahlungsabfragen.
Datenverkehr vom IVR-Support am Telefon an WhatsApp umleiten phone
Verbinden Sie sich mit Ihrem bevorzugten CRM, Zahlungsgateways, Helpdesk-Systemen und mehr!
Abschließende Gedanken
WhatsApp-Bots sind eine der effizientesten Möglichkeiten, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die Agenteneffizienz zu verbessern und letztendlich Ihr Geschäft mit WhatsApp auszubauen. Und der einfachste Weg, dies einzurichten, ist die Zusammenarbeit mit einem verifizierten WhatsApp-Geschäftspartner wie SendApp
Herzlichen Glückwunsch, Sie können sehen, dass das Thema sehr gut vertieft wurde. Herzlichen Glückwunsch auf der Website! Ich habe den Beitrag geliebt.
sehr guter Artikel
interessanter Beitrag