Die Bedeutung des 24-Stunden-Kundendienstes für Ihr Unternehmen

Unternehmen müssen auf der Hut sein, um die sich entwickelnden Kundenerwartungen zu verstehen. Alle Kunden erwarten ein unglaublich gutes Kundenerlebnis. Ohne eine starke kundenorientierte Kultur, in der sofortige Lösungen von Problemen die Norm sind, ist ein Unternehmen dem Zorn verärgerter Kunden ausgesetzt. 24 × 7-Kundenservice für Ihr Unternehmen.

56% von Menschen auf der ganzen Welt haben aufgrund schlechter Kundenservice-Erfahrung aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Daher ist ein 24 × 7-Kundensupport ein gangbarer Grund für Unternehmen, die sich im digitalen Zeitalter auf Wert konzentrieren.

In vielen Fällen möchten Kunden, dass Unternehmen ihre Anfragen sofort beantworten. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass die allgemeine Kundenerfahrung ansonsten gut sein sollte; sie werden zu anderen Marken wechseln. Die Investition in einen 24 × 7-Kundenservice kann für Unternehmen langfristig von Vorteil sein.

Was ist 24 × 7-Kundensupport?

24 × 7-Kundensupport bedeutet, dass Unternehmen ihre Kunden jederzeit ansprechen können, indem sie digitale Kanäle wie Live-Chat und Chatbot bereitstellen. Kunden zu unterstützen, wenn sie diese benötigen, ist ein absolutes Muss. Kunden erfreuen. So reagieren Kunden auf den Kundensupport.

Kunden warten im Allgemeinen nicht gerne und erwarten schnelle Antworten. Wenn ein Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung steht, können Kunden ihre Probleme mit proaktiver Unterstützung und Klarheit lösen. Zufriedene Kunden neigen dazu, loyal zu bleiben und die Marke nicht zu wechseln, wenn sie mit der Qualität des Supports zufrieden sind.

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Loslegen

6 nachgewiesene Gründe, warum Unternehmen einen 24 × 7-Kundenservice anbieten müssen

Je nach Art Ihres Unternehmens kann es sein, dass Ihre Kunden es sich einfach nicht leisten können, auf die Behebung ihrer Probleme zu warten. Wenn Sie rund um die Uhr ein Kundendienstteam zur Verfügung haben, können Sie schnellere Lösungen anbieten.

Abgesehen von Ihrem traditionellen E-Mail- oder Telefonsupport, bei dem es sich um reaktive Kommunikationskanäle handelt, können Sie hier einen 24 × 7-Support bereitstellen.

1. Kunden verlangen Echtzeit-Support

Was ist, wenn Ihre Kunden Ihre Website durchsuchen und Unterstützung bei der Kaufentscheidung benötigen. Dies ist der Moment, in dem sie benachrichtigt werden sollten, dass Sie für Echtzeit-Support verfügbar sind.

Da Ihre Website das Image Ihrer Marke aufbaut, bürgt der Aspekt des Kundenservice für ihre Glaubwürdigkeit. So wird es das Kauferlebnis deutlich verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen.

Auf der anderen Seite kann ein Mangel an angemessenem Service für Ihre Kunden entmutigend sein – die das Geschäft möglicherweise nicht abschließen und nie wieder zurückkehren. Wenn es um den 24 × 7-Kundensupport geht, können Sie digitale Tools nutzen, um Ihren Kundenservice-Kommunikation abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Live-Chat-Support hinzufügen

Live-Chat ist der führende digitale Kontaktkanal im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail oder Social Media.  46% von Kunden bevorzugen Live-Chat, um Unternehmen zu erreichen.

So kann Live-Chat Ihren Kunden rund um die Uhr Support bieten.

• Hinzufügen Live-Chat hilft Agenten, mehrere Konversationen gleichzeitig zu bearbeiten.
• Beantworten Sie Anfragen umgehend, indem Sie vorgefertigte Antworten verwenden
• Bieten Sie effektive Antworten, indem Sie Chats an das richtige Team weiterleiten
• Verbessert die erste Reaktionszeit und erhöht die Kundenzufriedenheitsrate

Automatisieren Sie Ihren Support mit Bots

Unternehmen, die ihre Kunden rund um die Uhr ansprechen müssen, verlassen sich stark auf Chatbots. $5 Milliarden werden von Unternehmen in Chatbots investiert, um ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

 

Matsch, ein Unternehmen, das unternehmerische Events organisiert, hat den Jenny-Chatbot auf seiner Website eingesetzt und erfolgreich gehandhabt 64% aller Kundensupportanfragen für das Slush-Kundensupportteam – eine erhebliche Belastung.

Aufgrund der 24 × 7-Verfügbarkeit des Jenny-Chatbots auf ihrer Website und mobilen App haben die Leute 55% mehr Gespräche begonnen mit Slush.

• Durch Nutzung Chatbots, können Sie Ihre Kunden rund um die Uhr mit Antworten in Echtzeit ansprechen, wenn das Support-Team nicht verfügbar oder beschäftigt ist.
• Bots können gängige Anfragen in großem Umfang bearbeiten, wodurch die Anzahl der erhobenen Support-Tickets reduziert wird, was die Produktivität Ihres Teams verbessert.

2. Erhöhte Verkaufsumsätze mit 24 × 7-Kundenservice

50% der Verbraucher sagen, dass die Beantwortung von Fragen durch eine lebende Person mitten in einer Kaufentscheidung eines der wichtigsten Merkmale einer Marke ist.

Schnelles Reagieren ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Verbesserung der Conversion-Rate durch Verkürzung des Verkaufszyklus. Je schneller Sie reagieren, desto mehr Stammkunden haben Sie und desto mehr Umsatz werden Sie generieren.

Warum verbessert der 24 × 7-Kundensupport mit Live-Chat die Verkaufskonversionen?

Die schnellere Beantwortung von Verkaufsanfragen von Kunden mit effektiven Antworten hilft ihnen bei der schnellen Entscheidungsfindung. Und so kam es dass der Verfügbarkeitsfaktor wirkt als Katalysator in Verkürzung des Verkaufszyklus und Steigerung der Conversions.

Die Verwendung von Live-Chat hilft, auf bessere Weise zu konvertieren.

Empfohlene Vorgehensweise

• Bieten Sie Verkaufsunterstützung in Echtzeit - Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um schnellere Verkaufsunterstützung zu bieten, indem Sie sich mit den Vertriebsmitarbeitern über intelligentes Routing verbinden.
• Bereitstellen von Bots zur Lead-Generierung - Sie können einen Sales-Bot nutzen, um Website-Besucher zu hochwertigen Leads zu präqualifizieren und Besucherinformationen für zukünftige Zwecke zu sammeln.
• Warenkorbabbrüche reduzieren - Durch die Verwendung gut angepasster Nachrichten können Sie Website-Besucher ermutigen, einen Chat zu beginnen und Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens bedeutend.
• Automatisieren Sie Buchungen und Termine - Verwenden Sie einen Chatbot, um Ihre Kunden bei Ihrem Buchungsprozess zu unterstützen. Es verbessert auch die Teamproduktivität im Zusammenhang mit manuellen Follow-ups.

3. 24 × 7-Support verbessert die Kundenbindung

59% der Kunden kaufen eher, wenn Marken ihre Fragen in weniger als einer Minute beantworten. Es bedeutet, dass lange Wartezeiten / Wartezeiten jeden Kunden ärgern und die Entscheidung beeinflussen, ob Sie mit dem Unternehmen zusammenarbeiten oder nicht.

 

 

Die Investition in einen 24 × 7-Kundenservice ist eine ausgezeichnete Kundenbindungsstrategie und eine großartige Möglichkeit, den Lifetime-Wert zu verbessern. Kunden werden Ihrer Marke treu und halten sie über einen langen Zeitraum. Kundenservice für Ihr Unternehmen. Ihr Lebenszeitwert steigt, was ein wichtige Kennzahl, die den Gesamtumsatz darstellt Sie von einem einzigen Kundenkonto erwarten können.

Wertsteigerung bedeutet, dass Ihre Kunden häufiger kaufen und / oder mehr Geld für Ihr Geschäft ausgeben. ZU 5% Steigerung der Kundenbindung kann 25% mehr Gewinn produzieren.

Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie häufiger zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Außerdem neigen sie dazu, ihre positiven Erfahrungsberichte mit anderen zu teilen, was eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufbaut.

Empfohlene Vorgehensweise

• Reagieren und lösen Sie Ihre Kundenanfragen sofort, indem Sie einen Live-Chat implementieren, da sie eine sofortige Antwort benötigen, wenn es um den 24 × 7-Kundendienst geht.
• Sie können einen Kundenservice-Chatbot bereitstellen, um Ihre Kunden anzusprechen, wenn Ihre Agenten nicht beschäftigt sind.
• Eine sofortige Reaktion bietet ein hervorragendes Kundenerlebnis, das zu mehr Umsatz führt und Kunden an Ihr Unternehmen bindet.

4. Pflegen Sie die Kundenbindung, indem Sie 24 × 7-Support anbieten

Wenn ein Kunde mit einer Marke konsistent positive Emotionen erlebt, führt dies zu einem magischen Element, das als Loyalität bekannt ist. Es kann ein 24 × 7-Support, Qualitätsprodukte oder ein anderer Aspekt sein, der Kunde beginnt, die Marke mit einem hohen Wert zu assoziieren und wählt sie gegenüber anderen aus.

Das bedeutet, wenn ein Kunde gut behandelt wird und rund um die Uhr mit Kundenservice überschüttet wird, entscheidet sich der Einzelne dafür, dieser Marke treu zu bleiben. Kundenservice für Ihr Unternehmen.

34% der Verbraucher sagte, dass ein außergewöhnlicher 24 × 7-Kundenservice der beste Weg ist, um Loyalität mit ihnen aufzubauen.

Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie den folgenden Bereichen Priorität einräumen.

• Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie 24 × 7 verfügbar sind - Nichterreichbarkeit führt dazu, dass Kunden woanders nach Bestätigung suchen. Um die Kundenbindung aufzubauen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbetreuer rund um die Uhr verfügbar sind, um ein konsistentes Serviceerlebnis zu bieten.
• Optimieren Sie Ihren Kommunikationsprozess - Effektive Kommunikation und Optimierung der Kundenserviceprozesse erhöhen die Loyalität. Durch den Einsatz von Automatisierungstools können Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren.
• Holen Sie Kundenfeedback ein, um zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen - Bitten Sie Kunden an jedem Berührungspunkt um Feedback, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Aussicht Kundenbeschwerden als Wachstumschance, also reagieren Sie schnell auf das Feedback. Es zeigt, dass Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und loyale Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufbauen.
• Behalten Sie eine "Kunden"-Mentalität bei - Gute Beziehungen zu Käufern aufzubauen, ihnen einen 24-Stunden-Kundenservice zu bieten und nach Möglichkeiten zu suchen, Mehrwert anzubieten oder zu schaffen, sind wirksame Taktiken, um sie als engagierte langfristige Kunden statt als transaktionsorientierte Kunden zu halten.

5. Konzentrieren Sie sich darauf, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten

Im Mittelpunkt jedes Unternehmens sollte die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses stehen. Die Verfügbarkeit des Kundensupports rund um die Uhr und sofortige Lösung sind die Schlüsselelemente eines guten Kundenservice, die sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirken.

Wenn sich Kunden mit Problemen an Sie wenden, sollte die Priorität darin bestehen, die Art des Problems zu identifizieren und die richtigen Tools/Prozesse zu verwenden, um eine effektive Lösung bereitzustellen. Die gemeldeten Probleme können sowohl allgemeiner als auch technischer Art sein, was ein visuelles Verständnis erfordert.

Mit a Co-Browsing-Lösungkönnen Agenten in Echtzeit mit Kunden zusammenarbeiten, indem sie sie durch die Steuerung ihres Bildschirms durch den komplexen Prozess führen. Von Angesicht zu Angesicht Video-Chat, können Sie die Ursache der Probleme diagnostizieren und personalisierte Lösungen bereitstellen, indem Sie die Anzahl der Berührungspunkte reduzieren.

 

Die Verwendung der fortschrittlichen Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit zeigt nicht nur Ihre Kundenservice-Standards, sondern bietet auch eine hervorragende Erfahrung mit dem Kundenservice für Ihr Unternehmen.

Was kommt als nächstes?

• Wenn Kunden mit einem so reaktionsschnellen Service im ersten Kontakt effektive Lösungen erhalten, sind sie mit der Gesamtmarke zufrieden.
• Die Verwendung fortschrittlicher Tools zur Kundenbindung zeigt Ihre Supportstandards und wie sehr Sie Ihre Kunden ernst nehmen.
• Zufriedene Kunden teilen ihre Erfolgsgeschichten mit positiver Mundpropaganda über Freunde und soziale Medien.
• Die zufriedenen Kunden werden Ihrer Marke wahrscheinlich lange treu bleiben, was ihren Lifetime-Wert erhöht.

6. 24 × 7-Kundensupport zeigt hohe Reaktionsfähigkeit

Zeit ist die wichtigste Essenz, um großartige Unterstützung anzubieten. Die erwarteten Reaktionszeiten werden von Tag zu Tag kürzer. Kunden und sogar potenzielle Kunden erwarten Antworten in Echtzeit.

Die Gewährleistung einer 24 × 7-Kundensupport-Verfügbarkeit zeigt Ihren Kunden, dass Sie im „JETZT“-Geschäft tätig sind und für ihre Bedürfnisse sehr aufgeschlossen sind. Zufriedene Kunden können Ihnen helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und mehr Geschäfte zu machen. 77% von Kunden empfehlen ein Unternehmen wahrscheinlich einem Freund, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.

Wenn Sie einen 24 × 7-Kundensupport liefern -

• Es zeigt, wie sehr Sie Ihr Engagement für Ihre Kunden schätzen.
• Sie zeigen, dass Sie Ihre Kundenerwartungen verstehen und die Dienstleistungen nach ihren Bedürfnissen ausrichten.
• Es zeigt auch, dass Ihr Kundensupport-Team sich der Bereitstellung eines konsistenten 24 × 7-Kundensupports verschrieben hat.

Stellen Sie sich das Szenario vor, in dem Ihr Unternehmen nicht über die Bandbreite verfügt, um Kundenanfragen umgehend zu bearbeiten. Und sind Sie in der Lage, 30% auf 60% Ihres wiederkehrenden Geschäfts zu verlieren? Kundenservice für Ihr Unternehmen. Denn solche Szenarien würden Kunden nur zu anderen Unternehmen vertreiben, die Zeit und Mühe in die Bereitstellung von 24 × 7-Kundensupport investieren.

Hinweis: Indem Sie Ihren Kundenservice regelmäßig überprüfen, können Sie herausfinden, was die Kunden am meisten nachfragen. Im Voraus bereit zu sein, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, erhöht die Zufriedenheit und bietet ein großartiges Erlebnis.

24 × 7 Kundensupport ist das Gebot der Stunde

Obwohl die Bereitstellung von 24 × 7-Kundensupport nach viel Arbeit oder teuer klingen mag, ist dies ein langfristiges Spiel und Sie investieren in den Aufbau von Kundenbeziehungen. Wenn es richtig gemacht wird, bietet es nicht nur einen zeitnahen Kundensupport, sondern erhöht auch die Kundenbindung und verschafft Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil, den nur wenige Marken erreichen können.

Indem Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sind, gewinnen Sie den Ruf, professionell, zuverlässig und für Ihre Kunden zu sein. Ein positiver Ruf Ihres Unternehmens wirkt sich positiv auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus, erhöht Ihren Kundenstamm und verbessert den Umsatz.

Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, verwenden Sie ständig SendApp. Mit der automatischen Antwort- und Sendeplanungsfunktion können Sie Ihren Kunden jederzeit den Support und die Informationen zur Verfügung stellen.

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