Die Bedeutung des 24-Stunden-Kundendienstes für Ihr Unternehmen

Unternehmen müssen die sich verändernden Kundenerwartungen stets im Blick behalten. Jeder Kunde erwartet ein außergewöhnlich gutes Kundenerlebnis. Ohne eine ausgeprägte kundenorientierte Unternehmenskultur, in der sofortige Problemlösungen die Regel sind, setzt sich ein Unternehmen dem Zorn verärgerter Kunden aus. Kundenservice rund um die Uhr für Ihr Unternehmen.

56% von Menschen auf der ganzen Welt haben aufgrund schlechter Kundenservice-Erfahrung aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen. Daher ist die Bereitstellung eines 24/7-Kundensupports ein triftiger Grund für Unternehmen, die im digitalen Zeitalter Wert legen.

Kunden wünschen sich oft eine sofortige Bearbeitung ihrer Anfragen. Daher müssen Unternehmen sicherstellen, dass das Kundenerlebnis insgesamt positiv ist, andernfalls wechseln sie zu anderen Marken. Investitionen in einen 24-Stunden-Kundenservice können sich für Unternehmen langfristig auszahlen.

Was ist 24×7-Kundensupport?

24×7-Kundensupport bedeutet, dass Unternehmen ihre Kunden jederzeit über digitale Kanäle wie Live-Chat und Chatbot erreichen können. Kunden bei Bedarf zu unterstützen, ist ein absolutes Muss. Kunden erfreuen. So reagieren Kunden auf den Kundensupport.

Kunden warten in der Regel nicht gerne und erwarten schnelle Antworten. Ein rund um die Uhr erreichbares Support-Team hilft Kunden proaktiv und transparent bei ihren Problemen. Zufriedene Kunden bleiben treu und wechseln nicht gerne die Marke, wenn sie mit der Qualität des Supports zufrieden sind.

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Loslegen

6 nachgewiesene Gründe, warum Unternehmen einen 24×7-Kundenservice anbieten müssen

Je nach Art Ihres Unternehmens kann es sein, dass Ihre Kunden es sich einfach nicht leisten können, auf die Behebung ihrer Probleme zu warten. Wenn Sie rund um die Uhr ein Kundendienstteam zur Verfügung haben, können Sie schnellere Lösungen anbieten.

Abgesehen von Ihrem herkömmlichen E-Mail- oder Telefonsupport, bei dem es sich um reaktive Kommunikationskanäle handelt, können Sie wie folgt rund um die Uhr Support bieten.

1. Kunden verlangen Echtzeit-Support

Was ist, wenn Ihre Kunden Ihre Website durchsuchen und Unterstützung bei der Kaufentscheidung benötigen. Dies ist der Moment, in dem sie benachrichtigt werden sollten, dass Sie für Echtzeit-Support verfügbar sind.

Da Ihre Website das Image Ihrer Marke prägt, ist der Kundenservice ein Garant für ihre Glaubwürdigkeit. So wird es das Kauferlebnis deutlich verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen.

Mangelnder Service hingegen kann Ihre Kunden entmutigen – sie schließen möglicherweise kein Geschäft ab und kommen nie wieder. Wenn es um einen 24×7-Kundensupport geht, können Sie digitale Tools nutzen, um Ihre Kundenservice-Kommunikation abhängig von Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Live-Chat-Support hinzufügen

Live-Chat ist der führende digitale Kontaktkanal im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail oder Social Media.  46% von Kunden bevorzugen Live-Chat, um Unternehmen zu erreichen.

So können Sie Ihren Kunden mit Live-Chat rund um die Uhr Support bieten.

• Hinzufügen Live-Chat hilft Agenten, mehrere Konversationen gleichzeitig zu bearbeiten.
• Beantworten Sie Anfragen umgehend, indem Sie vorgefertigte Antworten verwenden
• Bieten Sie effektive Antworten, indem Sie Chats an das richtige Team weiterleiten
• Verbessert die erste Reaktionszeit und erhöht die Kundenzufriedenheitsrate

Automatisieren Sie Ihren Support mit Bots

Unternehmen, die ihre Kunden rund um die Uhr ansprechen müssen, verlassen sich stark auf Chatbots. $5 Milliarden Unternehmen werden in Chatbots investieren, um ihren Kunden einen besseren und schnelleren Service zu bieten.

 

Matsch, ein Unternehmen, das unternehmerische Events organisiert, hat den Jenny-Chatbot auf seiner Website eingesetzt und erfolgreich gehandhabt 64% aller Kundensupportanfragen für das Slush-Kundensupportteam – eine erhebliche Belastung.

Aufgrund der 24×7-Verfügbarkeit des Jenny-Chatbots auf ihrer Website und mobilen App begannen die Leute 55% mehr Gespräche mit Slush.

• Durch Nutzung Chatbots, können Sie Ihre Kunden rund um die Uhr mit Antworten in Echtzeit erreichen, wenn das Support-Team nicht verfügbar oder beschäftigt ist.
• Bots können gängige Anfragen in großem Umfang bearbeiten, wodurch die Anzahl der erhobenen Support-Tickets reduziert wird, was die Produktivität Ihres Teams verbessert.

2. Höhere Verkaufsumsätze durch 24×7-Kundenservice

50% der Verbraucher

 sagen, dass die Beantwortung von Fragen durch eine lebende Person mitten in einer Kaufentscheidung eines der wichtigsten Merkmale einer Marke ist.

Schnelles Reagieren ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Verbesserung der Conversion-Rate durch Verkürzung des Verkaufszyklus. Je schneller Sie reagieren, desto mehr Stammkunden haben Sie und desto mehr Umsatz werden Sie generieren.

Warum verbessert ein rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport mit Live-Chat die Verkaufsumsätze?

Die schnellere Beantwortung von Verkaufsanfragen von Kunden mit effektiven Antworten hilft ihnen bei der schnellen Entscheidungsfindung. Und so kam es dass der Verfügbarkeitsfaktor wirkt als Katalysator in Verkürzung des Verkaufszyklus und Steigerung der Conversions.

Die Verwendung von Live-Chat hilft, auf bessere Weise zu konvertieren.

Empfohlene Vorgehensweise

• Bieten Sie Verkaufsunterstützung in Echtzeit – Fügen Sie Ihrer Website einen Live-Chat hinzu, um schnellere Verkaufsunterstützung zu bieten, indem Sie über intelligentes Routing eine Verbindung zu den Vertriebsmitarbeitern herstellen.
• Bereitstellen von Bots zur Lead-Generierung – Sie können einen Verkaufsbot nutzen, um Website-Besucher vorab in hochwertige Leads umzuwandeln und Besucherinformationen für zukünftige Zwecke zu sammeln.
• Warenkorbabbrüche reduzieren – Durch die Verwendung gut angepasster Nachrichten können Sie Website-Besucher dazu anregen, einen Chat zu starten und Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens bedeutend.
• Automatisieren Sie Buchungen und Termine – Nutzen Sie einen Chatbot, um Ihre Kunden durch den Buchungsprozess zu begleiten. Dies verbessert auch die Teamproduktivität im Vergleich zu manuellen Nachverfolgungen.

3. 24×7-Support verbessert die Kundenbindung

59%

 der Kunden kaufen eher, wenn Marken ihre Fragen in weniger als einer Minute beantworten. Es bedeutet, dass lange Wartezeiten / Wartezeiten jeden Kunden ärgern und die Entscheidung beeinflussen, ob Sie mit dem Unternehmen zusammenarbeiten oder nicht.

 

 

Die Investition in einen 24×7-Kundendienst ist eine hervorragende Kundenbindungsstrategie und eine großartige Möglichkeit, den Lifetime-Wert zu verbessern. Kunden werden Ihrer Marke treu und halten sie über einen langen Zeitraum. Kundenservice für Ihr Unternehmen. Ihr Lebenszeitwert steigt, was ein wichtige Kennzahl, die den Gesamtumsatz darstellt Sie von einem einzigen Kundenkonto erwarten können.

Wertsteigerung bedeutet, dass Ihre Kunden häufiger kaufen und / oder mehr Geld für Ihr Geschäft ausgeben. ZU 5% Steigerung der Kundenbindung kann 25% mehr Gewinn produzieren.

Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie häufiger zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Außerdem neigen sie dazu, ihre positiven Erfahrungsberichte mit anderen zu teilen, was eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufbaut.

Empfohlene Vorgehensweise

• Reagieren und lösen Sie die Anfragen Ihrer Kunden sofort, indem Sie einen Live-Chat implementieren, da diese im Rahmen eines 24×7-Kundendienstes eine sofortige Antwort verlangen.
• Sie können einen Kundenservice-Chatbot bereitstellen, um Ihre Kunden anzusprechen, wenn Ihre Agenten nicht beschäftigt sind.
• Eine sofortige Reaktion bietet ein hervorragendes Kundenerlebnis, das zu mehr Umsatz führt und Kunden an Ihr Unternehmen bindet.

4. Fördern Sie die Kundentreue durch 24×7-Support

Wenn ein Kunde dauerhaft positive Emotionen mit einer Marke verbindet, entsteht ein magisches Element, das als Loyalität bezeichnet wird. Sei es durch 24-Stunden-Support, Qualitätsprodukte oder andere Aspekte – der Kunde verbindet die Marke mit einem hohen Wert und entscheidet sich für sie gegenüber anderen.

Das bedeutet, wenn ein Kunde gut behandelt wird und rund um die Uhr mit Kundenservice überschüttet wird, entscheidet sich der Einzelne dafür, dieser Marke treu zu bleiben. Kundenservice für Ihr Unternehmen.

34% der Verbraucher sagte, dass die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes rund um die Uhr der beste Weg für ein Unternehmen sei, die Kundentreue zu gewinnen.

Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie den folgenden Bereichen Priorität einräumen.

• Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie rund um die Uhr erreichbar sind – Nichtverfügbarkeit führt dazu, dass Kunden sich anderswo nach Bestätigung umsehen. Um die Kundenbindung zu stärken, stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenbetreuer rund um die Uhr erreichbar sind, um ein konsistentes Serviceerlebnis zu bieten.
• Optimieren Sie Ihren Kommunikationsprozess – Effektive Kommunikation und die Optimierung von Kundenserviceprozessen erhöhen die Kundenbindung. Durch den Einsatz von Automatisierungstools können Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren.
• Holen Sie Kundenfeedback ein, um zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen – Bitten Sie Kunden an jedem Kontaktpunkt um Feedback, um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Ansicht Kundenbeschwerden als Wachstumschance, also reagieren Sie schnell auf das Feedback. Es zeigt, dass Sie sich um Ihr Unternehmen kümmern und loyale Beziehungen zu Ihrem Unternehmen aufbauen.
• Behalten Sie eine „Kunden“-Mentalität bei – Der Aufbau guter Beziehungen zu Käufern, die Bereitstellung eines 24/7-Kundendienstes und die Suche nach Möglichkeiten, zusätzliche Werte anzubieten oder bereitzustellen, sind alles wirksame Taktiken, um sie als engagierte Langzeitkunden zu behalten und nicht als transaktionsorientierte Kunden.

5. Konzentrieren Sie sich darauf, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten

Der Schwerpunkt jedes Unternehmens sollte auf einem hervorragenden Kundenerlebnis liegen. Die Verfügbarkeit des Kundensupports rund um die Uhr und die sofortige Problemlösung sind die Schlüsselelemente eines guten Kundenservice, der sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirkt.

Wenn sich Kunden mit Problemen an Sie wenden, sollte die Priorität darin bestehen, die Art des Problems zu identifizieren und die richtigen Tools/Prozesse zu verwenden, um eine effektive Lösung bereitzustellen. Die gemeldeten Probleme können sowohl allgemeiner als auch technischer Art sein, was ein visuelles Verständnis erfordert.

Mit a Co-Browsing-Lösungkönnen Agenten in Echtzeit mit Kunden zusammenarbeiten, indem sie sie durch die Steuerung ihres Bildschirms durch den komplexen Prozess führen. Von Angesicht zu Angesicht Video-Chat, können Sie die Ursache der Probleme diagnostizieren und personalisierte Lösungen bereitstellen, indem Sie die Anzahl der Berührungspunkte reduzieren.

 

Die Verwendung der fortschrittlichen Tools zur Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit zeigt nicht nur Ihre Kundenservice-Standards, sondern bietet auch eine hervorragende Erfahrung mit dem Kundenservice für Ihr Unternehmen.

Wie geht es weiter?

• Wenn Kunden mit einem so reaktionsschnellen Service im ersten Kontakt effektive Lösungen erhalten, sind sie mit der Gesamtmarke zufrieden.
• Die Verwendung fortschrittlicher Tools zur Kundenbindung zeigt Ihre Supportstandards und wie sehr Sie Ihre Kunden ernst nehmen.
• Zufriedene Kunden teilen ihre Erfolgsgeschichten mit positiver Mundpropaganda über Freunde und soziale Medien.
• Die zufriedenen Kunden werden Ihrer Marke wahrscheinlich lange treu bleiben, was ihren Lifetime-Wert erhöht.

6. Der 2×7-Kundensupport zeigt eine hohe Reaktionsfähigkeit

Zeit ist die wichtigste Essenz, um großartige Unterstützung anzubieten. Die erwarteten Reaktionszeiten werden von Tag zu Tag kürzer. Kunden und sogar potenzielle Kunden erwarten Antworten in Echtzeit.

Ein rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport signalisiert Ihren Kunden, dass Sie im „JETZT“-Geschäft tätig sind und auf ihre Bedürfnisse eingehen. Zufriedene Kunden können Ihnen helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen und mehr Umsatz zu generieren. 77% von Kunden empfehlen ein Unternehmen wahrscheinlich einem Freund, wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben.

Wenn Sie rund um die Uhr Kundensupport bieten –

• Es zeigt, wie sehr Sie Ihr Engagement für Ihre Kunden schätzen.
• Sie zeigen, dass Sie Ihre Kundenerwartungen verstehen und die Dienstleistungen nach ihren Bedürfnissen ausrichten.
• Es zeigt auch, dass Ihr Kundensupportteam bestrebt ist, rund um die Uhr einen durchgängigen Kundensupport zu bieten.

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen verfügt nicht über die erforderliche Bandbreite, um Kundenanfragen zeitnah zu bearbeiten. Und könnten Sie 30% bis 60% Ihrer Stammkunden verlieren? Kundenservice für Ihr Unternehmen. Denn solche Szenarien würden Kunden nur zu anderen Unternehmen abwandern, die Zeit und Mühe in einen 24/7-Kundensupport investieren.

Hinweis: Indem Sie Ihren Kundenservice regelmäßig überprüfen, können Sie herausfinden, was die Kunden am meisten nachfragen. Im Voraus bereit zu sein, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, erhöht die Zufriedenheit und bietet ein großartiges Erlebnis.

Kundensupport rund um die Uhr ist das Gebot der Stunde

Kundensupport rund um die Uhr mag zwar aufwendig oder teuer erscheinen, ist aber langfristig angelegt und Sie investieren in den Aufbau von Kundenbeziehungen. Richtig umgesetzt, bietet es nicht nur zeitnahen Kundensupport, sondern stärkt auch die Kundenbindung und verschafft Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil, den nur wenige Marken bieten können.

Indem Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden erreichbar sind, gewinnen Sie den Ruf, professionell, zuverlässig und kundenorientiert zu sein. Ein positiver Ruf Ihres Unternehmens wirkt sich positiv auf das Wachstum Ihres Unternehmens aus, vergrößert Ihren Kundenstamm und steigert Ihre Umsätze.

Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, verwenden Sie ständig SendApp. Mithilfe der Funktionen „Automatische Antworten“ und „Geplante Sendungen“ können Sie Ihren Kunden jederzeit Support und Informationen bieten.

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