By now, you’ve heard about VoIP, which is short for Voice over Internet Protocol. Originally launched on the internet in 1995, it’s an understatement to say that VoIP Phone System has changed the way we communicate.
In this guide, we’ll explain how VoIP phone systems work, including all the ins and outs about making phone calls over the internet.
Even if you consider yourself a beginner or a seasoned business leader, you’ll learn everything you need to know about internet phone service.
Was ist VoIP?
Voice over Internet Protocol bezieht sich auf die Standards, die sprachbasierte Telefonanrufe über eine Internetverbindung statt über eine lokale Telefongesellschaft ermöglichen.
Voice over IP wandelt Ihre Stimme in ein digitales Signal um, komprimiert es und sendet es über das Internet. Ein VoIP-Dienstleister stellt die Verbindung zwischen allen Teilnehmern her. Auf der Empfängerseite werden die digitalen Daten dann zu dem Ton dekomprimiert, den Sie über Ihr Mobilteil oder Ihre Freisprecheinrichtung hören.
People opt for VoIP because they can make phone calls without any telephone service, which saves them on long-distance charges. If you have internet access, you don’t need to run any extra copper wires. This lets employees work from home or Telearbeit auch ins Büro.
Um jemanden über VoIP anzurufen, benötigen Sie ein SIP-kompatibles Tischtelefon oder eine VoIP-Anruf-App, d. h. es wird eine IP-Adresse zugewiesen, damit Anrufe aus Ihrem Netzwerk getätigt werden können. Im Gegensatz zu Festnetztelefonen können sie in HD (High Definition) telefonieren.
However, you’re likely a little curious about the VoIP-Grundlagen. Let’s explain.
Wie funktioniert eine VoIP-Telefonanlage?
VoIP-Telefonsysteme sind also eine Technologie, mit der Sie über Ihre Internetverbindung telefonieren können, anstatt über ein normales Festnetz oder ein Mobilfunknetz. Ein VoIP-System wandelt jedoch analoge Sprachsignale über Ihre Breitbandverbindung in digitale Signale um. Ein VoIP-Server wird also verwendet, um Anrufe mit anderen Telefonnetzen zu verbinden.
Solange Sie über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen, die einen Router und ein Modem umfasst, können Sie außerdem VoIP verwenden.
Ich kenne ein typisches VoIP-Konfiguration ein Tischtelefon und einen SIP-Server, der typischerweise a ist VoIP-Dienstleister. Es funktioniert jedoch sogar noch besser als Ihr herkömmliches Festnetztelefon, da es viel mehr Funktionen bietet, als ein analoger Telefondienst jemals bieten könnte.
Da VoIP über das Internet läuft, werden Ihre Daten sicher in der Cloud gespeichert. Sie können das VoIP-System jedoch über ein Online-Dashboard verwalten. Darüber hinaus ermöglicht dieses Dashboard den Benutzern, Kontakte, geschäftliche Telefonnummern, Anrufweiterleitungen anzupassen und neue Telefonnummern hinzuzufügen.
Obwohl Sie wahrscheinlich bereits für den Internetdienst bezahlen, unabhängig davon, welches Telefonsystem Sie verwenden. So macht Kabel- und Glasfaser-Breitband die Nutzung möglich Internet-Telefondienst to cut out the costly telephone company. Moreover, it’s also much easier to add new features that essential to your business needs.
Warum verwenden Unternehmen VoIP?
Moreover, for a business application, VoIP is an ideal solution to provide employees reliable phone service, and it won’t cost you all that much.
Einer der Hauptgründe, warum VoIP den traditionellen Telefondienst weit übertroffen hat, ist jedoch die Flexibilität und die professionellen Anruffunktionen zu einem niedrigen Preis.
Anstatt also einen Serverraum mit einem On-Premises zu haben TK-Anlage (Private Branch Exchange) benötigen Sie lediglich konfigurierte VoIP-Tischtelefone.
However, don’t worry, if you have a PBX, you can still benefit from VoIP technology. We’ll get to that in a bit.
Gehostetes VoIP für Unternehmen
Im unten gezeigten Netzwerkdiagramm sehen Sie, dass ein gehostetes VoIP-Telefonsystem aus vielen Geräten, einschließlich Smartphones, besteht, um eine einheitliche Geschäftskommunikation bereitzustellen.
Dieser Ansatz ist als bekannt Cloud-Telefonsystem or a “cloud PBX.” However, administrators can manage the permissions and features for each employee along with more sophisticated VoIP features with an online interface.
Wenn also ein Mitarbeiter einen Kunden anruft, nimmt er den Hörer ab und wählt ihn ganz normal an. Darüber hinaus durchläuft das IP-Telefon (oder die App) Ihren LAN-Switch (Local Area Network) und Ihren Business-Router, bevor es den VoIP-Dienstanbieter erreicht. Von dort aus baut der VoIP-Anbieter den Anruf auf.
If the network path to the called party supports a digital voice signal, then the call quality is upgraded to high definition. Otherwise, a VoIP provider connects the call over the Public Switched Telephone Network (PSTN).
Darüber hinaus ist die Verwendung eines gehosteten VoIP-Telefonsystems in Ihrem Unternehmen so einfach. Für etablierte Unternehmen mit einem anspruchsvolleren Telefonsystem gibt es jedoch andere Anforderungen.
If the office uses a PBX, you probably also pay for trunked telephone lines. So these trunked lines handle voice calls from the PBX to the phone company—and they’re not cheap!
SIP-Trunking für PBX-Telefonsysteme
In einigen Fällen sind Unternehmen aufgrund der Kosten für den Ersatz festverdrahteter Telefonleitungen in jedem Büro an ihr hybrides Telefonsystem gebunden. Althogh, da nutzt das ein VoIP Gesprächs Protokoll, kann es verwendet werden, um mehrere Anrufleitungen über das Internet einzurichten.
You’ll see in the diagram below SIP trunks accept calls from the VoIP provider. Moreover, inbound and outbound calls are funneled in much the same way until it reaches the business location and is hardwired into a PBX. So like old-school analog circuit-switches, the “trunk” acts as a switch to control and funnel data.
Der größte Vorteil für große und kleine Unternehmen ist, wenn sie vor Ort über eine kabelgebundene Telefonanlage verfügen. SIP-Trunking ermöglicht es Ihnen also, analoge Telefonsysteme und neue VoIP-Lösungen zu kombinieren, um Redundanzen zu vermeiden.
SIP Trunking provides multiple channels of voice service on-demand for any IP-based PBX. However, a SIP Trunk can either be metered or unmetered for $15–$25 each month. Moreover, they aren’t too hard to set up, either. So simply provide the SIP username and password into your PBX.
Mobilgeräte und Wi-Fi-Konnektivität
Dank des kometenhaften Aufstiegs mobiler Geräte am Arbeitsplatz ist Unified Communication eine Voraussetzung.
Mitarbeiter sind nicht mehr an ihre Schreibtische gebunden. Für Straßenkämpfer u Remote-Mitarbeiterkönnen sie geschäftliche Anrufe nur mit einer VoIP-App für ihr Smartphone entgegennehmen.
In einigen Büros ist Ethernet möglicherweise keine praktische Option. Die Geschwindigkeit von Wi-Fi hat sich jedoch erheblich verbessert, was Platz gemacht hat Wi-Fi-Anrufe. Während eine CAT 5e- oder CAT 6-Verbindung optimal ist, können Mitarbeiter vollständig drahtlos arbeiten und Anrufe im Büro entgegennehmen, wenn Sie überall ein starkes Wi-Fi-Signal haben.
Kann ich mein vorhandenes Telefon mit VoIP verwenden?
Verwenden Sie Ihr vorhandenes analoges Telefon mit VoIP, indem Sie einen Analog-Telefon-Adapter (ATA) verwenden, der vorhandene Telefone mit mehr Funktionen und Möglichkeiten nachrüsten kann. Darüber hinaus kann es in vielen Fällen wünschenswerter sein, ein SIP-Telefon zu verwenden, da es native Funktionen für die Arbeit mit VoIP-Diensten bietet.
Did you know that your fax machine may not work correctly on VoIP? It’s true. However, since VoIP Phone Systems compresses and uncompresses the audio over the line into a digital format, the codecs clip little bits along the way for maximum reliability. So you can also use an ATA specifically designed for fax machines that can provide full functionality with VoIP.
Wie viel kostet eine VoIP-Telefonanlage?
Eine VoIP-Telefonanlage kostet monatlich zwischen $20 und $40 pro Leitung. Je nach Anzahl der Benutzer, Engagement und Funktionen können Ihre Kosten jedoch geringer sein. Ein anständiges IP-Telefon beginnt also bei $70, kann aber auch für nur wenige Dollar pro Monat geleast werden.
Die Gesamtkosten eines VoIP-Telefonsystems sollten Telefone, Zubehör, Service und einmalige Einrichtungskosten berücksichtigen.
Top VoIP-Telefonfunktionen
Neben einigen gravierende Kosteneinsparungen, umfangreiche Telefonfunktionen sind ein weiterer wichtiger Beweggrund, warum so viele Unternehmen auf VoIP umsteigen.
Hier sind die wichtigsten Funktionen, die in einem VoIP-Telefonsystem angeboten werden:
- Unbegrenzt telefonieren – Call any phone in the United States and Canada as much as you want. No minutes to track. Instant savings.
- Online-Faxen – Send and receive unlimited faxes, just like email. No hardware or wires. So faxing is finally easy and straightforward.
- Automatischer Teilnehmer – Greet callers instantly when they call and direct them to the right person. So give your company an excellent first impression from the moment they call.
- Anrufwarteschlangen – Handle calls when your team is busy. Callers wait in line for the next agent. So you and your customers will love it.
- HD-Sprachqualität – Get superior sounding phone calls. The g.722 codec is engineered to eliminate annoying static for vibrant conversations.
- Konferenzleitungen – Use a dedicated conference line for meetings with up to nine participants. So meet, moderate, and record in HD.
- Voicemail-zu-E-Mail – Get voicemail messages delivered to your inbox. Listen to voicemails and respond through your email.
- Smartphone-App – Answer business calls from on the go. However, never miss an important call again. Moreover, it’s available free for iOS and Android devices.
- Präsenz in Echtzeit – See who’s available to receive calls and chat messages. Live status updates are accurate and straightforward.
- Gruppenarbeit – Chat with your team on one system. Flawless video and screen sharing enables you to get work done faster.
- Textnachrichten (SMS) – Send and receive text messages with customers. So perfect for quick updates and appointment reminders.
- CRM-Integrationen – Optional integration you can use with your current CRM. So boost productivity with a deeply integrated workflow.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um unsere geht VoIP-Funktionen. Wenn Ihr Unternehmen also über ein Contact Center verfügt, sollten Sie sich auf diese konzentrieren Callcenter-Funktionen um einen schnelleren ROI zu erzielen.
Anforderungen an das VoIP-Telefonsystem
Denken Sie darüber nach, eine VoIP-Telefonanlage in Ihrem Unternehmen einzurichten? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist?
Netzwerk Bandbreite
So you’ll need a reliable internet connection such as DSL, cable, or fiber from an Internet Service Provider (ISP). However, the standard bandwidth required for VoIP Phone Systems is 100 Kbps per device. Moreover, depending on the type of data and features you’ll use, you might need more bandwidth than the standard.
Telefone & Geräte
Ein weiterer wichtiger Faktor ist sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Geräte verfügen.
So you must have a SIP phone, a softphone, or an Analog Telephone Adapter to complete calls over VoIP. Here’s a quick summary of each:
- SIP-Telefone – All VoIP phones are SIP phones and vice-versa. They establish calls by using a VoIP service provider. Nextiva offers a wide variety of VoIP-Tischtelefone die eine Menge Funktionalität für kleine Unternehmen und Unternehmen bieten.
- Softphones – If you don’t need a traditional telephone, you can just download an app to make VoIP calls using your cellphone, laptop, or desktop. These VoIP applications keep your Caller ID separate because the voice data is handled directly through your VoIP provider.
- Analoge Telefonadapter – For the holdouts of analog phones, never fear. However, with an ATA, you can retrofit your phones, so they function correctly over VoIP. They might not have all the conferencing capabilities available, but they offer reliable service.
Auswahl der richtigen VoIP-Telefonanlage
Schließlich benötigen Sie den richtigen VoIP-Dienst. Die Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Anbieter gewährleistet also eine zuverlässige Einrichtung und ein angenehmes Erlebnis.
Um das beste VoIP-Telefonsystem auszuwählen, berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung die folgenden Faktoren:
- Anfängliche und monatliche Kosten
- Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
- Verfügbarkeit und Qualität des Kundendienstes
- Langlebigkeit und Reputation des Unternehmens
- Benutzerfreundlichkeit der Produkte und Dienstleistungen
- Kundenbewertungen und Fallstudien
US-Nachrichten und Weltbericht
kürzlich bewertet Nextiva als die bester geschäftlicher Telefonservice bundesweit. Glastür hat das Unternehmen kürzlich auch als eines a bezeichnet Top Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten im Jahr 2020.
Wenn die Leute, die für Ihren VoIP-Telefondienst arbeiten, die Mitarbeiter zufrieden stellen, erhalten Sie einen erstklassigen Service.
