Inzwischen haben Sie von VoIP gehört, was die Abkürzung für Voice over Internet Protocol ist. Ursprünglich 1995 im Internet eingeführt, ist es eine Untertreibung zu sagen, dass das VoIP-Telefonsystem die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert hat.
In diesem Leitfaden erklären wir, wie VoIP-Telefonsysteme funktionieren, einschließlich aller Einzelheiten zum Telefonieren über das Internet.
Auch wenn Sie sich als Anfänger oder erfahrener Geschäftsführer betrachten, erfahren Sie alles, was Sie über den Internet-Telefondienst wissen müssen.
Was ist VoIP?
Voice over Internet Protocol bezieht sich auf die Standards, die sprachbasierte Telefonanrufe über eine Internetverbindung statt über eine lokale Telefongesellschaft ermöglichen.
Voice over IP wandelt Ihre Stimme in ein digitales Signal um, komprimiert es und sendet es über das Internet. Ein VoIP-Dienstleister stellt die Verbindung zwischen allen Teilnehmern her. Auf der Empfängerseite werden die digitalen Daten dann zu dem Ton dekomprimiert, den Sie über Ihr Mobilteil oder Ihre Freisprecheinrichtung hören.
Die Leute entscheiden sich für VoIP, weil sie ohne Telefondienst telefonieren können, was ihnen Ferngesprächsgebühren erspart. Wenn Sie über einen Internetzugang verfügen, müssen Sie keine zusätzlichen Kupferkabel verlegen. So können Mitarbeiter von zu Hause bzw Telearbeit auch ins Büro.
Um jemanden über VoIP anzurufen, benötigen Sie ein SIP-kompatibles Tischtelefon oder eine VoIP-Anruf-App, d. h. es wird eine IP-Adresse zugewiesen, damit Anrufe aus Ihrem Netzwerk getätigt werden können. Im Gegensatz zu Festnetztelefonen können sie in HD (High Definition) telefonieren.
Allerdings sind Sie wahrscheinlich ein wenig neugierig auf die VoIP-Grundlagen. Lassen Sie uns erklären.
Wie funktioniert eine VoIP-Telefonanlage?
VoIP-Telefonsysteme sind also eine Technologie, mit der Sie über Ihre Internetverbindung telefonieren können, anstatt über ein normales Festnetz oder ein Mobilfunknetz. Ein VoIP-System wandelt jedoch analoge Sprachsignale über Ihre Breitbandverbindung in digitale Signale um. Ein VoIP-Server wird also verwendet, um Anrufe mit anderen Telefonnetzen zu verbinden.
Solange Sie über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen, die einen Router und ein Modem umfasst, können Sie außerdem VoIP verwenden.
Ich kenne ein typisches VoIP-Konfiguration ein Tischtelefon und einen SIP-Server, der typischerweise a ist VoIP-Dienstleister. Es funktioniert jedoch sogar noch besser als Ihr herkömmliches Festnetztelefon, da es viel mehr Funktionen bietet, als ein analoger Telefondienst jemals bieten könnte.
Da VoIP über das Internet läuft, werden Ihre Daten sicher in der Cloud gespeichert. Sie können das VoIP-System jedoch über ein Online-Dashboard verwalten. Darüber hinaus ermöglicht dieses Dashboard den Benutzern, Kontakte, geschäftliche Telefonnummern, Anrufweiterleitungen anzupassen und neue Telefonnummern hinzuzufügen.
Obwohl Sie wahrscheinlich bereits für den Internetdienst bezahlen, unabhängig davon, welches Telefonsystem Sie verwenden. So macht Kabel- und Glasfaser-Breitband die Nutzung möglich Internet-Telefondienst die kostspielige Telefongesellschaft auszuschalten. Darüber hinaus ist es auch viel einfacher, neue Funktionen hinzuzufügen, die für Ihre Geschäftsanforderungen unerlässlich sind.
Warum verwenden Unternehmen VoIP?
Darüber hinaus ist VoIP für eine Geschäftsanwendung eine ideale Lösung, um Mitarbeitern einen zuverlässigen Telefondienst zu bieten, und es kostet Sie nicht allzu viel.
Einer der Hauptgründe, warum VoIP den traditionellen Telefondienst weit übertroffen hat, ist jedoch die Flexibilität und die professionellen Anruffunktionen zu einem niedrigen Preis.
Anstatt also einen Serverraum mit einem On-Premises zu haben TK-Anlage (Private Branch Exchange) benötigen Sie lediglich konfigurierte VoIP-Tischtelefone.
Aber keine Sorge, wenn Sie eine Telefonanlage haben, können Sie trotzdem von der VoIP-Technologie profitieren. Wir werden gleich darauf zurückkommen.
Gehostetes VoIP für Unternehmen
Im unten gezeigten Netzwerkdiagramm sehen Sie, dass ein gehostetes VoIP-Telefonsystem aus vielen Geräten, einschließlich Smartphones, besteht, um eine einheitliche Geschäftskommunikation bereitzustellen.
Dieser Ansatz ist als bekannt Cloud-Telefonsystem oder eine "Cloud-PBX". Administratoren können jedoch die Berechtigungen und Funktionen für jeden Mitarbeiter zusammen mit ausgefeilteren VoIP-Funktionen mit einer Online-Schnittstelle verwalten.
Wenn also ein Mitarbeiter einen Kunden anruft, nimmt er den Hörer ab und wählt ihn ganz normal an. Darüber hinaus durchläuft das IP-Telefon (oder die App) Ihren LAN-Switch (Local Area Network) und Ihren Business-Router, bevor es den VoIP-Dienstanbieter erreicht. Von dort aus baut der VoIP-Anbieter den Anruf auf.
Wenn der Netzwerkpfad zum Angerufenen ein digitales Sprachsignal unterstützt, wird die Gesprächsqualität auf High Definition hochgestuft. Andernfalls verbindet ein VoIP-Anbieter den Anruf über das öffentliche Telefonnetz (PSTN).
Darüber hinaus ist die Verwendung eines gehosteten VoIP-Telefonsystems in Ihrem Unternehmen so einfach. Für etablierte Unternehmen mit einem anspruchsvolleren Telefonsystem gibt es jedoch andere Anforderungen.
Wenn das Büro eine Nebenstellenanlage verwendet, zahlen Sie wahrscheinlich auch für Amtsleitungen. Diese Amtsleitungen wickeln also Sprachanrufe von der PBX zur Telefongesellschaft ab –und sie sind nicht billig!
SIP-Trunking für PBX-Telefonsysteme
In einigen Fällen sind Unternehmen aufgrund der Kosten für den Ersatz festverdrahteter Telefonleitungen in jedem Büro an ihr hybrides Telefonsystem gebunden. Althogh, da nutzt das ein VoIP Gesprächs Protokoll, kann es verwendet werden, um mehrere Anrufleitungen über das Internet einzurichten.
Im Diagramm unten sehen Sie, dass SIP-Trunks Anrufe vom VoIP-Anbieter annehmen. Darüber hinaus werden eingehende und ausgehende Anrufe auf die gleiche Weise geleitet, bis sie den Geschäftsstandort erreichen und fest mit einer Telefonanlage verbunden werden. Wie bei analogen Schaltungsschaltern der alten Schule fungiert der „Stamm“ als Schalter zur Steuerung und zum Trichter von Daten.
Der größte Vorteil für große und kleine Unternehmen ist, wenn sie vor Ort über eine kabelgebundene Telefonanlage verfügen. SIP-Trunking ermöglicht es Ihnen also, analoge Telefonsysteme und neue VoIP-Lösungen zu kombinieren, um Redundanzen zu vermeiden.
SIP-Trunking bietet mehrere Kanäle für Sprachdienste nach Bedarf für jede IP-basierte Telefonanlage. Ein SIP-Trunk kann jedoch jeden Monat für $15–$25 entweder getaktet oder nicht getaktet werden. Außerdem sind sie auch nicht zu schwer einzurichten. Geben Sie einfach den SIP-Benutzernamen und das Passwort in Ihrer Telefonanlage ein.
Mobilgeräte und Wi-Fi-Konnektivität
Dank des kometenhaften Aufstiegs mobiler Geräte am Arbeitsplatz ist Unified Communication eine Voraussetzung.
Mitarbeiter sind nicht mehr an ihre Schreibtische gebunden. Für Straßenkämpfer u Remote-Mitarbeiterkönnen sie geschäftliche Anrufe nur mit einer VoIP-App für ihr Smartphone entgegennehmen.
In einigen Büros ist Ethernet möglicherweise keine praktische Option. Die Geschwindigkeit von Wi-Fi hat sich jedoch erheblich verbessert, was Platz gemacht hat Wi-Fi-Anrufe. Während eine CAT 5e- oder CAT 6-Verbindung optimal ist, können Mitarbeiter vollständig drahtlos arbeiten und Anrufe im Büro entgegennehmen, wenn Sie überall ein starkes Wi-Fi-Signal haben.
Kann ich mein vorhandenes Telefon mit VoIP verwenden?
Verwenden Sie Ihr vorhandenes analoges Telefon mit VoIP, indem Sie einen Analog-Telefon-Adapter (ATA) verwenden, der vorhandene Telefone mit mehr Funktionen und Möglichkeiten nachrüsten kann. Darüber hinaus kann es in vielen Fällen wünschenswerter sein, ein SIP-Telefon zu verwenden, da es native Funktionen für die Arbeit mit VoIP-Diensten bietet.
Wussten Sie, dass Ihr Faxgerät unter VoIP möglicherweise nicht richtig funktioniert? Es ist wahr. Da jedoch VoIP-Telefonsysteme das Audio über die Leitung in ein digitales Format komprimieren und dekomprimieren, schneiden die Codecs für maximale Zuverlässigkeit kleine Bits auf dem Weg ab. Sie können also auch einen speziell für Faxgeräte konzipierten ATA verwenden, der die volle Funktionalität mit VoIP bieten kann.
Wie viel kostet eine VoIP-Telefonanlage?
Eine VoIP-Telefonanlage kostet monatlich zwischen $20 und $40 pro Leitung. Je nach Anzahl der Benutzer, Engagement und Funktionen können Ihre Kosten jedoch geringer sein. Ein anständiges IP-Telefon beginnt also bei $70, kann aber auch für nur wenige Dollar pro Monat geleast werden.
Die Gesamtkosten eines VoIP-Telefonsystems sollten Telefone, Zubehör, Service und einmalige Einrichtungskosten berücksichtigen.
Top VoIP-Telefonfunktionen
Neben einigen gravierende Kosteneinsparungen, umfangreiche Telefonfunktionen sind ein weiterer wichtiger Beweggrund, warum so viele Unternehmen auf VoIP umsteigen.
Hier sind die wichtigsten Funktionen, die in einem VoIP-Telefonsystem angeboten werden:
- Unbegrenzt telefonieren - Rufen Sie jedes Telefon in den Vereinigten Staaten und Kanada so oft an, wie Sie möchten. Keine Minuten zu verfolgen. Sofortige Einsparungen.
- Online-Faxen - Senden und empfangen Sie unbegrenzt Faxe, genau wie E-Mail. Keine Hardware oder Kabel. So wird das Faxen endlich einfach und unkompliziert.
- Automatischer Teilnehmer - Begrüßen Sie Anrufer sofort, wenn sie anrufen, und leiten Sie sie an die richtige Person weiter. Geben Sie Ihrem Unternehmen also schon beim Anruf einen hervorragenden ersten Eindruck.
- Anrufwarteschlangen - Bearbeiten Sie Anrufe, wenn Ihr Team beschäftigt ist. Anrufer warten in der Schlange auf den nächsten Agenten. Sie und Ihre Kunden werden es also lieben.
- HD-Sprachqualität - Holen Sie sich überlegen klingende Telefonanrufe. Der g.722-Codec wurde entwickelt, um störendes Rauschen für lebendige Gespräche zu beseitigen.
- Konferenzleitungen - Verwenden Sie eine dedizierte Konferenzleitung für Besprechungen mit bis zu neun Teilnehmern. Treffen, moderieren und in HD aufnehmen.
- Voicemail-zu-E-Mail - Holen Sie sich Voicemail-Nachrichten in Ihren Posteingang. Hören Sie Voicemails ab und antworten Sie über Ihre E-Mail.
- Smartphone-App - Beantworten Sie geschäftliche Anrufe von unterwegs. Verpassen Sie jedoch nie wieder einen wichtigen Anruf. Darüber hinaus ist es kostenlos für iOS- und Android-Geräte verfügbar.
- Präsenz in Echtzeit - Sehen Sie, wer verfügbar ist, um Anrufe und Chat-Nachrichten zu empfangen. Live-Status-Updates sind genau und unkompliziert.
- Gruppenarbeit - Chatten Sie mit Ihrem Team auf einem System. Dank fehlerfreier Video- und Bildschirmfreigabe können Sie Ihre Arbeit schneller erledigen.
- Textnachrichten (SMS) - Senden und empfangen Sie Textnachrichten mit Kunden. Perfekt also für schnelle Updates und Terminerinnerungen.
- CRM-Integrationen - Optionale Integration, die Sie mit Ihrem aktuellen CRM verwenden können. Steigern Sie also die Produktivität mit einem tief integrierten Workflow.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um unsere geht VoIP-Funktionen. Wenn Ihr Unternehmen also über ein Contact Center verfügt, sollten Sie sich auf diese konzentrieren Callcenter-Funktionen um einen schnelleren ROI zu erzielen.
Anforderungen an das VoIP-Telefonsystem
Denken Sie darüber nach, eine VoIP-Telefonanlage in Ihrem Unternehmen einzurichten? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bereit ist?
Netzwerk Bandbreite
Sie benötigen also eine zuverlässige Internetverbindung wie DSL, Kabel oder Glasfaser von einem Internetdienstanbieter (ISP). Die für VoIP-Telefonsysteme erforderliche Standardbandbreite beträgt jedoch 100 Kbps pro Gerät. Darüber hinaus benötigen Sie je nach Art der Daten und Funktionen, die Sie verwenden, möglicherweise mehr Bandbreite als der Standard.
Telefone & Geräte
Ein weiterer wichtiger Faktor ist sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Geräte verfügen.
Sie müssen also über ein SIP-Telefon, ein Softphone oder einen analogen Telefonadapter verfügen, um Anrufe über VoIP tätigen zu können. Hier ist jeweils eine kurze Zusammenfassung:
- SIP-Telefone - Alle VoIP-Telefone sind SIP-Telefone und umgekehrt. Sie bauen Anrufe auf, indem sie einen VoIP-Dienstanbieter verwenden. Nextiva bietet eine große Auswahl an VoIP-Tischtelefone die eine Menge Funktionalität für kleine Unternehmen und Unternehmen bieten.
- Softphones - Wenn Sie kein herkömmliches Telefon benötigen, können Sie einfach eine App herunterladen, um VoIP-Anrufe mit Ihrem Mobiltelefon, Laptop oder Desktop zu tätigen. Diese VoIP-Anwendungen halten Ihre Anrufer-ID getrennt, da die Sprachdaten direkt über Ihren VoIP-Anbieter verarbeitet werden.
- Analoge Telefonadapter - Für die Überbleibsel von analogen Telefonen, keine Angst. Allerdings kannst du mit einem ATA deine Telefone nachrüsten, damit sie über VoIP einwandfrei funktionieren. Sie verfügen möglicherweise nicht über alle verfügbaren Konferenzfunktionen, bieten aber einen zuverlässigen Service.
Auswahl der richtigen VoIP-Telefonanlage
Schließlich benötigen Sie den richtigen VoIP-Dienst. Die Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Anbieter gewährleistet also eine zuverlässige Einrichtung und ein angenehmes Erlebnis.
Um das beste VoIP-Telefonsystem auszuwählen, berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung die folgenden Faktoren:
- Anfängliche und monatliche Kosten
- Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
- Verfügbarkeit und Qualität des Kundendienstes
- Langlebigkeit und Reputation des Unternehmens
- Benutzerfreundlichkeit der Produkte und Dienstleistungen
- Kundenbewertungen und Fallstudien
US-Nachrichten und Weltbericht kürzlich bewertet Nextiva als die bester geschäftlicher Telefonservice bundesweit. Glastür hat das Unternehmen kürzlich auch als eines a bezeichnet Top Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten im Jahr 2020.
Wenn die Leute, die für Ihren VoIP-Telefondienst arbeiten, die Mitarbeiter zufrieden stellen, erhalten Sie einen erstklassigen Service.
