So kontaktieren Sie den Facebook-Support (April 2021)

Ist die Verwendung von Nachrichten-Tags gesperrt oder wird eine abgelehnte Anzeige in Rechnung gestellt? Sie sollten sich an den Facebook-Support wenden, um Hilfe zu erhalten. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen wie, warum Sie den Facebook-Support benötigen und wie Sie das Facebook-Support-Team kontaktieren können. Außerdem erfährst du die Dos und Don’ts, wenn du den Facebook-Support kontaktierst.

Warum Sie Facebook-Unterstützung brauchen

Wenn Sie verwenden Facebook Messenger für Unternehmen, wirst du dich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie möglicherweise den Facebook-Support kontaktieren müssen:

• Ihnen wurde die Verwendung von Message Tag gesperrt
• Deine Facebook-Werbung wurde abgelehnt oder nicht richtig zugestellt
• Wenn Ihre Facebook-Seite ohne Vorwarnung deaktiviert wurde
• Wenn Ihre Facebook Business-Verifizierung fehlgeschlagen ist
• Sie haben technische Probleme auf Facebook

Hier ist die schlechte Nachricht: Hilfe von Facebook zu bekommen ist nicht so einfach, wie Sie denken. Einige Kontaktoptionen des Facebook-Supports stehen nicht jedem zur Verfügung und das Kontaktformular ist im Kontomenü ausgeblendet.

Facebook-Support: So kontaktieren Sie Facebook

Wie können Sie Facebook kontaktieren? Es gibt 3 Möglichkeiten, den Facebook-Support zu kontaktieren:

• Das allgemeine Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Support im Facebook Business Help Center
• Live-Chat-Support in der Facebook Business-Hilfe
• Das etwas schief gelaufene Kontaktformular

Leider sind das Kontaktformular und der Facebook-Chat-Support nicht für alle Konten verfügbar. Um darauf zuzugreifen, müssen Sie sich mit einem Werbekonto mit den letzten Werbeausgaben anmelden. Außerdem dürfen die Chat-Optionen nur während der Geschäftszeiten von Facebook erscheinen.

Für die meisten Benutzer besteht die einzige Möglichkeit, mit dem Facebook-Hilfeteam in Kontakt zu treten, über das Kontaktformular, bei dem etwas falsch gelaufen ist. So greifen Sie auf das Formular zu:

1. Wählen Sie Hilfe und Support über das Dropdown-Menü des Kontos.

2. Wählen Sie Ein Problem melden.

3. Klicken Sie auf Etwas ist schief gelaufen.

4. Ausfüllen und abschicken das Kontaktformular.

Und du bist fertig. Sie können die Antwort von Facebook im Post-Support-Posteingang anzeigen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Post-Support-Posteingang.

Best Practices bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support

Möchten Sie einen besseren und schnelleren Facebook-Support erhalten? Wir haben eine Liste mit Best Practices für die Kontaktaufnahme mit der Facebook-Hilfe zusammengestellt.

Schauen Sie sich vorher die Facebook Business-Hilfe an

Wie wir wissen, Facebook reagiert nicht genau auf Supportanfragen. Bevor Sie sich an den Facebook-Support wenden, suchen Sie in der Facebook Business-Hilfe nach einer Lösung, die eine umfassende Liste von Support-Themen abdeckt.

Sofern es sich nicht um ein komplexes Problem handelt, finden Sie wahrscheinlich eine Lösung in der Hilfe, ohne den Facebook-Support zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.

Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema

Die Auswahl des richtigen Bereichs und Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Wenn Ihnen beispielsweise eine nicht gelieferte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie Anzeige als Bereich, Abrechnung und Zahlungen als Thema und Abgerechnet für eine abgelehnte Anzeige als Themendetails aus.

Beschreiben Sie Ihre Antwort

Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder einen Einspruch senden, damit der Agent Ihr Problem versteht.

Wenn Sie aufgrund von Richtlinienverstößen von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen sind, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht vertraut mit der Regeln für Nachrichten-Tags. Dann begründen Sie, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.

Während Sie alle Details angeben möchten, kommen Sie direkt auf den Punkt und schweifen Sie nicht weiter. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen oder, schlimmer noch, über die Verluste hinzu, die Ihr Unternehmen aufgrund des Verbots erlitten hat. Reklamieren bringt nichts!

Öffnen Sie ein weiteres Ticket, wenn Ihres geschlossen wird

Manchmal kann Facebook Ihr Support-Ticket schließen, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist. Denken Sie daran, nur weil Facebook Ihre Supportanfrage geschlossen hat, heißt das nicht, dass sie vorbei ist. Sie können einfach über das Kontaktformular von "Sowas ging falsch" ein neues eröffnen.

Sei geduldig

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook-Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem detailliert beschrieben haben, müssen Sie es möglicherweise wiederholt verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten senden.