So kontaktieren Sie den Facebook-Support (April 2021)

Banned from using Message Tags or billed for a rejected ad? You should contact Facebook Support for help. In this blog post, we’ll be answering questions like why you need Facebook Support and how to contact the Facebook Support team. Plus, you will learn the dos and don’ts when contacting Facebook Support.

Warum Sie Facebook-Unterstützung brauchen

Wenn Sie verwenden Facebook Messenger für Unternehmen, wirst du dich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie möglicherweise den Facebook-Support kontaktieren müssen:

• Ihnen wurde die Verwendung von Message Tag gesperrt
• Deine Facebook-Werbung wurde abgelehnt oder nicht richtig zugestellt
• Wenn Ihre Facebook-Seite ohne Vorwarnung deaktiviert wurde
• Wenn Ihre Facebook Business-Verifizierung fehlgeschlagen ist
• Sie haben technische Probleme auf Facebook

Here’s the bad news – getting help from Facebook is not as straightforward as you think. Some Facebook Support contact options are not available to everyone, and the contact form is hidden in the Account menu.

Facebook-Support: So kontaktieren Sie Facebook

Wie können Sie Facebook kontaktieren? Es gibt 3 Möglichkeiten, den Facebook-Support zu kontaktieren:

• Das allgemeine Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Support im Facebook Business Help Center
• Live-Chat-Support in der Facebook Business-Hilfe
• Das etwas schief gelaufene Kontaktformular

Sadly, the Contact Support form and Facebook chat support are not available to all accounts. To access those, you need to log in with an ad account with recent ad spend. Moreover, the chat options may only appear during Facebook’s business hours.

For most users, the only way to get in touch with Facebook Help Team is through the Something Went Wrong contact form. Here’s how to access the form:

1. Wählen Sie Hilfe und Support über das Dropdown-Menü des Kontos.

2. Wählen Sie Ein Problem melden.

3. Klicken Sie auf Etwas ist schief gelaufen.

4. Ausfüllen und abschicken das Kontaktformular.

And you’re done. You can view Facebook’s response in the Page Support Inbox. To access your inbox, go to Page Settings > Page Support Inbox.

Best Practices bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support

Want to get better and faster Facebook Support? We’ve put together a list of best practices when contacting Facebook Help Center.

Schauen Sie sich vorher die Facebook Business-Hilfe an

Wie wir wissen, Facebook reagiert nicht genau auf Supportanfragen. Bevor Sie sich an den Facebook-Support wenden, suchen Sie in der Facebook Business-Hilfe nach einer Lösung, die eine umfassende Liste von Support-Themen abdeckt.

Sofern es sich nicht um ein komplexes Problem handelt, finden Sie wahrscheinlich eine Lösung in der Hilfe, ohne den Facebook-Support zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.

Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema

Die Auswahl des richtigen Bereichs und Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Wenn Ihnen beispielsweise eine nicht gelieferte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie Anzeige als Bereich, Abrechnung und Zahlungen als Thema und Abgerechnet für eine abgelehnte Anzeige als Themendetails aus.

Beschreiben Sie Ihre Antwort

Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder einen Einspruch senden, damit der Agent Ihr Problem versteht.

Wenn Sie aufgrund von Richtlinienverstößen von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen sind, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht vertraut mit der Regeln für Nachrichten-Tags. Dann begründen Sie, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.

While you want to give all the details, get straight to the point and don’t ramble on. Don’t include any irrelevant information or worse, going on and on about the losses your business has suffered due to the ban. Complaining will get you nowhere!

Öffnen Sie ein weiteres Ticket, wenn Ihres geschlossen wird

Sometimes, Facebook may close your support ticket when the issue is not fully resolved. Remember, just because Facebook closed your support request doesn’t mean it’s over. You can just open a new one using the Something Went Wrong contact form.

Sei geduldig

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook-Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem detailliert beschrieben haben, müssen Sie es möglicherweise wiederholt verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten senden.