So kontaktieren Sie den Facebook-Support (April 2021)

Ist Ihnen die Verwendung von Nachrichten-Tags untersagt oder wurde Ihnen eine Anzeige in Rechnung gestellt? Dann wenden Sie sich an den Facebook-Support. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen wie „Warum benötigen Sie den Facebook-Support?“ und „Wie erreichen Sie ihn?“. Außerdem erfahren Sie, was Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support beachten sollten.

Warum Sie Facebook-Unterstützung brauchen

Wenn Sie verwenden Facebook Messenger für Unternehmen, wirst du dich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Nachfolgend finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie möglicherweise den Facebook-Support kontaktieren müssen:

• Ihnen wurde die Verwendung von Message Tag gesperrt
• Deine Facebook-Werbung wurde abgelehnt oder nicht richtig zugestellt
• Wenn Ihre Facebook-Seite ohne Vorwarnung deaktiviert wurde
• Wenn Ihre Facebook Business-Verifizierung fehlgeschlagen ist
• Sie haben technische Probleme auf Facebook

Hier die schlechte Nachricht: Hilfe von Facebook zu bekommen, ist nicht so einfach, wie Sie denken. Einige Kontaktoptionen des Facebook-Supports sind nicht für alle verfügbar und das Kontaktformular ist im Kontomenü versteckt.

Facebook-Support: So kontaktieren Sie Facebook

Wie können Sie Facebook kontaktieren? Es gibt 3 Möglichkeiten, den Facebook-Support zu kontaktieren:

• Das allgemeine Formular zur Kontaktaufnahme mit dem Support im Facebook Business Help Center
• Live-Chat-Support in der Facebook Business-Hilfe
• Das etwas schief gelaufene Kontaktformular

Leider sind das Kontaktformular und der Facebook-Chat nicht für alle Konten verfügbar. Um darauf zuzugreifen, müssen Sie sich mit einem Konto mit aktuellen Werbeausgaben anmelden. Außerdem werden die Chat-Optionen möglicherweise nur während der Geschäftszeiten von Facebook angezeigt.

Für die meisten Nutzer ist das Kontaktformular „Etwas ist schiefgelaufen“ die einzige Möglichkeit, mit dem Facebook-Hilfeteam Kontakt aufzunehmen. So greifen Sie auf das Formular zu:

1. Wählen Sie Hilfe und Support über das Dropdown-Menü des Kontos.

2. Wählen Sie Ein Problem melden.

3. Klicken Sie auf Etwas ist schief gelaufen.

4. Ausfüllen und abschicken das Kontaktformular.

Fertig. Die Antwort von Facebook finden Sie im Posteingang des Seitensupports. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Posteingang des Seitensupports.

Best Practices bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Support

Möchten Sie besseren und schnelleren Facebook-Support erhalten? Wir haben eine Liste mit Best Practices für die Kontaktaufnahme mit dem Facebook-Hilfecenter zusammengestellt.

Schauen Sie sich vorher die Facebook Business-Hilfe an

Wie wir wissen, Facebook reagiert nicht genau auf Supportanfragen. Bevor Sie sich an den Facebook-Support wenden, suchen Sie in der Facebook Business-Hilfe nach einer Lösung, die eine umfassende Liste von Support-Themen abdeckt.

Sofern es sich nicht um ein komplexes Problem handelt, finden Sie wahrscheinlich eine Lösung in der Hilfe, ohne den Facebook-Support zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.

Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema

Die Auswahl des richtigen Bereichs und Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Wenn Ihnen beispielsweise eine nicht gelieferte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie Anzeige als Bereich, Abrechnung und Zahlungen als Thema und Abgerechnet für eine abgelehnte Anzeige als Themendetails aus.

Beschreiben Sie Ihre Antwort

Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder einen Einspruch senden, damit der Agent Ihr Problem versteht.

Wenn Sie aufgrund von Richtlinienverstößen von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen sind, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht vertraut mit der Regeln für Nachrichten-Tags. Dann begründen Sie, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.

Auch wenn Sie alle Details nennen möchten, kommen Sie direkt zum Punkt und schweifen Sie nicht ab. Geben Sie keine irrelevanten Informationen an und, schlimmer noch, schildern Sie nicht endlos die Verluste, die Ihr Unternehmen durch das Verbot erlitten hat. Sich zu beschweren bringt Sie nicht weiter!

Öffnen Sie ein weiteres Ticket, wenn Ihres geschlossen wird

Manchmal schließt Facebook Ihr Support-Ticket, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist. Denken Sie daran: Nur weil Facebook Ihre Support-Anfrage geschlossen hat, heißt das nicht, dass sie erledigt ist. Sie können einfach über das Kontaktformular „Etwas ist schiefgelaufen“ ein neues Ticket eröffnen.

Sei geduldig

Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook-Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem detailliert beschrieben haben, müssen Sie es möglicherweise wiederholt verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten senden.