Agentic Commerce und Einzelhandel: Wie KI das Einkaufen verändert
Agentischer Handel Es ist das neue Paradigma, das den Einzelhandel revolutioniert. Agentic Commerce kombiniert generative KI, natürliche Konversationen und ultraschnelle Logistik, um das digitale Einkaufen in ein KI-gesteuertes Erlebnis zu verwandeln.
Die Integration von Gemini in das Walmart-Ökosystem ist eines der ersten konkreten Beispiele für diese Entwicklung. Von der dialogorientierten Suche über die automatische Warenkorberstellung bis hin zur Lieferung in unter drei Stunden – das Handelsmodell wandelt sich von einfachen Online-Katalogen hin zu echten digitalen Assistenten, die Nutzer durch den gesamten Kaufprozess begleiten.
Agentischer Handel: der Fall Gemini–Walmart
Walmart und Google haben ein neues Einkaufserlebnis vorgestellt, das direkt in Gemini, Googles KI-Modell, zugänglich ist. Nutzer können Produkte von Walmart und Sam's Club entdecken, auswählen und kaufen, ohne die KI-Umgebung zu verlassen – und zwar per natürlicher Sprachdialogsprache.
Das Gemini-Walmart-Konzept startet zunächst in den USA, die internationale Expansion folgt im Anschluss. Die Initiative wurde auf der NRF Big Show in New York, einer der wichtigsten Veranstaltungen der globalen Einzelhandelsbranche, öffentlich angekündigt und präsentiert.
Diese Integration geht über die Weiterentwicklung des traditionellen E-Commerce hinaus. Sie stellt ein beispielhaftes Beispiel für Agentischer Handel, oder agentenbasierter Handel: ein Modell, bei dem künstliche Intelligenz nicht einfach nur auf einfache Anfragen reagiert, sondern aktiv eine personalisierte Entdeckungs- und Kaufreise aufbaut, die sich an den Kontext, die Vorlieben und die Gewohnheiten des Nutzers anpasst.
Wie Agentic Commerce in Gemini funktioniert
Im Modell von Agentischer Handel Das von Gemini und Walmart angebotene Erlebnis beginnt mit einer Anfrage im Gespräch. Wenn ein Nutzer Gemini um eine Produktempfehlung bittet, kann die KI automatisch Artikel einbeziehen, die sowohl online als auch im Geschäft verfügbar sind, sofern sie zum Gesprächskontext passen.
Die Logik beschränkt sich nicht auf eine statische Kataloganzeige. Der Dialog entwickelt sich dynamisch: Der Nutzer kann Nachfragen stellen, Alternativen vergleichen, sein Budget oder die gewünschten Funktionen anpassen oder ergänzende Produkte entdecken. Durch diesen fortlaufenden Austausch baut die KI den Warenkorb schrittweise auf.
Der KI-Assistent kann alternative Produkte, passende Produktpakete oder Lösungen vorschlagen, die besser auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten sind, und so die Suche in einen geführten und schrittweisen Prozess verwandeln. Wenn sich der Nutzer zum Kauf entscheidet, findet die Transaktion in der digitalen Umgebung von Walmart und Sam's Club statt, wodurch die gewohnte Kundenerfahrung des jeweiligen Einzelhändlers erhalten bleibt.
Dies ersetzt den traditionellen linearen Verkaufstrichter durch einen flexiblen Dialogpfad. Für die Nutzererfahrung bedeutet dies weniger Schritte, weniger Reibungsverluste zwischen Inspiration und Kauf sowie einen nahtlosen Kontext ohne Wechsel zwischen verschiedenen Plattformen.
Kontinuierliche Personalisierung, keine Unterbrechung des Nutzererlebnisses
Eines der interessantesten Elemente des’Agentischer Handel Im Fall von Gemini–Walmart geht es um Personalisierungsmanagement. Durch die Verknüpfung Ihres Walmart- oder Sam’s Club-Kontos mit Gemini erlauben Sie dem System, Ihre Kaufhistorie sowohl online als auch im Geschäft zu erfassen.
Dadurch kann die KI Artikel vorschlagen, die zu bisherigen Gewohnheiten passen, neue Produkte in den Warenkorb integrieren und Vorteile von Mitgliedschaftsprogrammen automatisch anwenden. Personalisierung wird so zu einer natürlichen Fortsetzung des Einkaufserlebnisses und nicht zu einem Bruch mit traditionellen Kanälen.
KI ersetzt die Marke Walmart nicht, sondern erweitert ihre Präsenz in einen neuen Interaktionsraum. Dadurch bleiben Vertrautheit, Vertrauen und Markenkonsistenz erhalten, und eine der bisherigen Schwierigkeiten des dialogorientierten E-Commerce wird reduziert: das Gefühl, bei jedem Plattformwechsel von vorn beginnen zu müssen.
Für den Kunden bedeutet dies, Präferenzen, Historie, Listen und Mitgliedschaftsvorteile sogar direkt im Gespräch mit Gemini zu finden. Für den Händler bedeutet es, einen zusätzlichen Kundenbeziehungskanal zu erschließen und gleichzeitig die Kontrolle über Preise, Produktauswahl und das gesamte Kundenerlebnis zu behalten.
Logistik als unsichtbarer Motor des agentischen Handels
Da der persönliche Kontakt beim Einkaufen immer mehr zum zentralen Element wird, bleibt die Logistik der Schlüssel zu seiner Glaubwürdigkeit. Walmart bringt in diese Partnerschaft ein extrem umfangreiches Vertriebsnetz mit Hunderttausenden von lokal ausgewählten Produkten ein.
Diese Produkte können in weniger als drei Stunden geliefert werden, in manchen Gebieten sogar in etwa 30 Minuten. Das ist kein unwichtiges Detail: Ohne die Fähigkeit, Inspiration in nahezu sofortige Zufriedenheit umzusetzen, besteht das Risiko,’Agentischer Handel Dies hieße, sich auf eine Übung im technologischen Stil zu beschränken.
In diesem Fall wird das Versprechen von Geschwindigkeit jedoch zu einem integralen Bestandteil des Gesprächserlebnisses. Die Diskrepanz zwischen dem dem KI-Agenten geäußerten Bedürfnis und dessen tatsächlicher Erfüllung wird deutlich verringert, was den wahrgenommenen Wert und die Zuverlässigkeit des Dienstes stärkt.
Für den Einzelhandel stellt diese Integration von KI, Daten und ultraschneller Logistik einen strategischen Vorteil dar. Sie verdeutlicht, wie wichtig eine solide physische Infrastruktur für dialogbasierte Innovationen ist, ganz im Sinne der Entwicklungen im fortgeschrittenen Omnichannel-Bereich, wie sie beispielsweise von [Quelle einfügen] beschrieben werden. Wikipedia-Artikel zum Thema E-Commerce und Branchenanalysten.
Ein Paradigmenwechsel für den globalen Einzelhandel
John Furner, Präsident und CEO von Walmart US und designierter CEO von Walmart Inc., beschrieb diesen Wandel als die natürliche Weiterentwicklung einer traditionellen Suchmaschine hin zu einem agentenbasierten Handelsmodell. Seiner Ansicht nach geht es nicht nur um die Änderung der Benutzeroberfläche, sondern darum, die gesamte Art und Weise, wie der Einzelhandel Kundenbeziehungen aufbaut, neu zu überdenken.
Die Integration mit Gemini ist Teil einer umfassenderen Strategie, in der Walmart mit eigenen KI-Tools wie Sparky, dem Assistenten für Kunden, und Marty für Lieferanten und Verkäufer experimentiert. Diese internen Systeme werden durch Partnerschaften mit externen Plattformen ergänzt, um Nutzer in den digitalen Bereichen zu erreichen, die sie bereits regelmäßig nutzen.
Aus Googles Sicht geht dieser Schritt über die einzelne Vereinbarung mit Walmart hinaus. Die Einführung des Universal Commerce Protocol (UCP) trägt dem Bedarf Rechnung, eine offene Infrastruktur zu schaffen, die ein Ökosystem von Einzelhändlern und Dienstleistern unterstützt, die strukturiert und skalierbar mit KI-Agenten kommunizieren.
Laut von Google veröffentlichten Daten hat die Nutzung von KI-Lösungen im Einzelhandel im vergangenen Jahr deutlich zugenommen. Ziel ist es, die gesamte Technologiepalette bereitzustellen, um die Branche in eine neue Phase zu führen, in der die Kommunikation zur primären Schnittstelle des Handels wird, wie auch in mehreren Berichten zur Zukunft des Einzelhandels hervorgehoben wird. McKinsey und internationale Beobachter.
Agentischer Handel: Auswirkungen auf Marketing und Geschäft
L 'Agentischer Handel Dies hat direkte Auswirkungen auf die digitalen Marketingstrategien und Geschäftsmodelle von Einzelhändlern. KI-gestützte Dialoge werden zu einem neuen, hochwertigen Kontaktpunkt, der in Echtzeit tiefe Einblicke in Kundenbedürfnisse, Absichten und Einwände ermöglicht.
Für das Marketing bedeutet dies den Übergang von statischen Kampagnen zu dynamischen, personalisierten und kontextbezogenen Interaktionen. KI-gestützte Agenten können relevante Angebote, Cross-Selling- und Upselling-Optionen basierend auf tatsächlichen Gesprächen vorschlagen, nicht nur auf historischen Daten. Dieser Ansatz ermöglicht ein nahtloseres Kundenerlebnis, das der von Kanälen wie WhatsApp und Messenger-Apps gewohnten Unmittelbarkeit näherkommt.
Aus geschäftlicher Sicht,’Agentischer Handel Dies eröffnet neue Monetarisierungsmöglichkeiten: markeneigene digitale Assistenten, in den Dialog integrierte Mitgliedschaften, Premium-Services in Verbindung mit ultraschneller Lieferung oder personalisierter Beratung. Einzelhändler können sich nicht nur durch Produktauswahl und Preis differenzieren, sondern auch durch die Qualität des KI-Assistenten und die Kontinuität des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey.
Für Unternehmen, die auch in Europa und Italien tätig sind, ist diese Transformation direkt mit Omnichannel-Strategien und der Notwendigkeit verbunden, physische und digitale Kontaktpunkte kohärent zu integrieren, wie auch die Richtlinien von Institutionen wie der Europäische Kommission / Eurostat zu E-Commerce-Trends.
Wie SendApp bei Agentic Commerce helfen kann
Für Marken, die Logiken von Agentischer Handel Auch innerhalb der eigenen Kanäle sind WhatsApp Business und die Gesprächsautomatisierung entscheidende Hebel. SendApp wurde speziell entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, KI, Automatisierung und Messaging in eine einheitliche, konversionsorientierte Strategie zu integrieren.
Mit SendApp-Beamter, Unternehmen können die offiziellen WhatsApp-APIs nutzen, um fortschrittliche Dialogabläufe mit intelligenten Chatbots zu erstellen, die Nutzer von der Produktsuche bis zum Kauf oder zur Buchung begleiten. Dies ist der erste Schritt, um ähnliche Dynamiken wie im Fall Gemini-Walmart in großem Umfang zu replizieren.
SendApp Agent Es ermöglicht Ihnen, Kundengespräche im Team zu verwalten und Anfragen, Angebote, Support und Nachbearbeitung in einer einzigen Benutzeroberfläche zu zentralisieren. So kann der KI-Agent Hand in Hand mit menschlichen Mitarbeitern arbeiten und eine kontinuierliche und qualitativ hochwertige Bearbeitung während der gesamten Customer Journey gewährleisten.
Für alle, die die Automatisierung im Schlüsselbereich maximal ausreizen wollen Agentischer Handel, SendApp Cloud Es bietet fortschrittliche Integrationsfunktionen mit CRM-, Zahlungs- und Logistiksystemen. Sie können automatische Kampagnen auf WhatsApp basierend auf Ereignissen (Warenkorbabbruch, Wiederkauf, Erinnerungen) aktivieren und Konversationen mit umfassenderen Marketing-Automatisierungsprozessen verknüpfen.
Mit Blick auf die Zukunft ermöglicht die Kombination von KI-Agenten, WhatsApp Business und Plattformen wie SendApp Einzelhändlern, E-Commerce-Unternehmen sowie B2C- und B2B-Marken den Aufbau ihres eigenen Ökosystems. Agentischer Handel. Von der ersten Anfrage des Kunden bis zur Auslieferung kann jeder Schritt durch intelligente Automatisierung gesteuert werden, wodurch Reaktionszeiten verkürzt, Konversionsraten erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Unternehmen, die den nächsten Schritt wagen möchten, empfehlen wir eine schrittweise Vorgehensweise: Beginnend mit den offiziellen APIs, über die Integration von Support durch menschliche Mitarbeiter und Chatbots bis hin zur Anbindung von Logistik, Zahlungsabwicklung und CRM für ein durchgängiges, dialogbasiertes Kundenerlebnis. SendApp begleitet Sie bei jedem Schritt und bietet maßgeschneiderte Lösungen für KMU, Einzelhändler und große Marken.
