C’è un mondo che ti aspetta dietro la classica icona verde dell’app per chattare più famosa della storia. WhatsApp Business è qui, e potrebbe essere la tua porta d’ingresso verso nuove funzionalità and tools to get in touch with customers, colleagues, collaborators and lead. Spesso tradotto come “contatto”, un lead è un individuo o azienda che ha mostrato interesse condividendo informazioni di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono….

Già, proprio così. WhatsApp ci lascia grande spazio di manovra quando cerchiamo di usare quest’applicazione di messaggistica online per interagire con i nostri amici. Ma, diciamo la verità, c’è stato sempre a bit of disappointment when trying to take advantage of everything in the office.

Better Telegram. Or maybe Yammer, one of the main ones social network aziendali. Però l’idea che WhatsApp aveva ancora qualche carta da play in the business sector it was in the air.

La diffusione dell’applicazione la rende uno strumento universale per condividere contenuti. Un esempio concreto? C’è sempre stato un branch of dark social which requires to integrate web pages with sharing buttons on WhatsApp and other underground channels.

Perché le persone usano le chat per condividere i contenuti e questo è un aspetto da prendere in considerazione. Ma anche i rapporti professionali spesso si trasferiscono su queste realtà.

The first revolution: WhatsApp Web

Con WhatsApp Web puoi lavorare già in un certo modo, con una desktop screen che ti consente di inviare messaggi formattati con cura. Proprio come se stessi gestendo un pannello di controllo di un customer care software. Ma questo è solo un aspetto.

La virata professionale che può prendere la chat più famosa del mondo è appena iniziata. Con WhatsApp Business puoi trasformare questa realtà in un vero e proprio strumento di lavoro.

Download, install and use WhatsApp Business

If you want to use the nuances of this application you can consider WhatsApp Business. Namely the professional version of the messaging app that allows businesses to stay in contact with customers. How to get this tool?

Basta scaricarlo. Per ora è disponibile solo sul Google Play Store ma le potenzialità sono infinite e in ascesa. Pensa che 89% of respondents of this research signed by Twilio wants to keep in touch with companies through SMS and instant messaging apps.

E tra le soluzioni principali c’è proprio WhatsApp. Mi sembra un buon motivo per lavorare sodo con quest’app, non credi? Ecco da dove iniziare per make the most of it for your company.

Create and leverage a company web profile

Activate an official presence for your work with Google Maps address, website link, email and telephone. In the settings you must immediately optimize a number of decisive aspects for the success del tuo canale su WhatsApp Business. Su Impostazioni ti consiglio di fare tap sui campi:

• Absence message.
• Welcome message.
• Quick responses.

In the first case you can define a content to send to contacts who want to interact when you are not available (you can always indicate the times), and maybe you can give indications on which email addresses to use per risolvere il problema. Il secondo passaggio riguarda la possibilità di inviare in automatico un messaggio quando una persona si iscrive al tuo canale.

In both cases these options are activated with the ON / OFF lever and can be changed by clicking on the pencil icon. With quick replies, on the other hand, you can make conversations easier thanks to keyboard shortcuts. Il tempo è una risorsa importante.

How to best use WhatsApp Web

You have to make sure that people are able to scoprire la tua capacità di creare buone conversazioni su WhatsApp. Questo significa che devi inserire un’icona di contatto come fai già per tutti gli altri social. Un piccolo dettaglio: ora sei costretta a ragionare in termini mobile

Va bene avere l’icona sul sito desktop ma non dimenticare che il meccanismo è immediato soprattutto dallo smartphone. Quindi rendi tutto più essenziale sulla versione del sito dedicata alla mobile navigation. Il codice per ottenere questo è semplice. Eccolo:

https://api.whatsapp.com/send?phone=

L’aspetto interessante è che puoi aggiungere un messaggio di benvenuto appena le persone cliccano sul pulsante per chattare con il tuo account WhatsApp Business. Questa è un’ottima soluzione per inviare special offers, gifts, discounts and all possible gifts to retain the user.

What to communicate with users with WhatsApp?

Ci sono modi diversi di sfruttare WhatsApp Business. Il più intuitivo: mettere a disposizione la propria disponibilità per risolvere problemi e rispondere alle domande degli utenti. Un clear passage a primo avviso, ma in realtà può diventare un impegno a tempo pieno se non hai una struttura alle spalle per rispondere a tutte le domande.

Ricorda che la tempestività è tutto, non puoi far aspettare 24 ore alle persone: la chat è velocità e i tempi devono essere dimezzati. Il tone of voice deve essere adeguato alla situazione. Semplicità e intuitività, ancora una volta questi sono i punti essenziali.

You can add a thousand different solutions to the classic customer care function. For example, you can engage your audience and push them to message for participate in games e concorsi, oppure puoi aggiornare il singolo rispetto alle spedizioni. Tutto dipende dalle tue possibilità e necessità, con WhatsApp Web si apre un mondo davanti alla tua azienda.

Will you use a tool like WhatsApp Business?

Certo, difficile dare una risposta senza aver provato con mano uno strumento come questo. Però un punto è chiaro: siamo sempre alla ricerca di nuovi software per ottimizzare i processi lavorativi, per streamline the steps e rendere tutto più agevole. Anche i rapporti con i potenziali clienti.

WhatsApp Business ha un vantaggio: è una piattaforma conosciuta da tutti, quindi sarà easy to engage contacts e portarli verso un uso professionale di questa realtà. Secondo te è la naturale evoluzione della chat più famosa del web? Lascia la tua opinione nei commenti.