Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è Whatsapp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato Whatsapp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
What is an API and why did WhatsApp launch one?
A API is a set of functions and procedures that perform one or more functions for use by other software. The acronym API derives from the English Application Programming Interface. In Spanish: application programming interface .
In simple terms, is a key in an application's code so that other applications can access it and perform actions on it.
A few months ago WhatsApp has announced an API which paved the way for companies to be able to permanently integrate with the most popular messaging tool in the world.
Ciò significa che Whatsapp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Some of the companies that are already working to provide services to companies through the API are:
- Twilio
- Smooch
- Corrugated
- SendApp
- YaloChat
- To take
- Nexmo
A bit of history to understand how we got to the API
Businesses have changed a lot in recent times due to the change in consumption habits. As he says Google in his own insights : consumers are more curious, impatient and demanding.
This transformation has brought about major changes in the way we work with customers.
Con la crescita di Whatsapp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di Whatsapp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
“If you reply to the 90% of messages in 15 minutes or less, you will receive the "High level of response" identification badge . While we don't expect all pages to meet this limit, we recommend replying to as many messages as possible to maintain good customer communication. "
Per questo, entrando nel mercato con Whatsapp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
What is WhatsApp Business and how does it work?
The WhatsApp site dice che “Whatsapp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma Whatsapp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legitimizes your business
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi Whatsapp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
With the commercial profile you can indicate your company address, website, opening hours and clearly establish what your company does or what its vision is.
Per creare il tuo “Profilo Whatsapp Business”: apri Whatsapp Business >
Press the menu button indicated with 3 dots in the upper right corner of the application> Settings> Corporate settings> Profile.
It allows you to receive messages only when you want
Both you and your company need to rest. By setting your business hours and creating an "away message", you can ensure that you lose fewer customers by letting them know when they can be reached.
This makes them feel like they've been listening to them, but it also forces you to respond. This is why you can set specific responses to some of the questions or messages you receive from customers with the “Quick Responses” feature.
To activate or edit the message, go to Settings> Corporate Settings> Absence Message> “Activate Absence Message” and then edit the message as you wish.
In “Absence Message Settings”, you can easily schedule when you want the message to appear. It comes with three options: always sending, personalized programming or outside working hours .
Tag your customers for better follow-up
Maybe at some point, while saving a customer's contact, you added a short description in their name, for example: “Pablo Martel (prospect)”. We all have.
Even if you tag your customers the easy way, in large lead volumes this information can be lost and the sales process can be confusing.
Non succederà più: con i tag Whatsapp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
To tag customers: Click the menu button on the customer chat page > then choose a tag and click "Save".
To add new tags: Click the menu button on the customer chat page> then click "New Tag" and press "Save".
What challenges has WhatsApp Business brought to business?
For each company size, the challenges are generally different.
Small businesses fell in love with the solution because it enabled them to communicate with their customers immediately.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza Whatsapp Business per le vendite.
Challenge number 1 :
You cannot have the entire team connected to the tool.
As this is a tool that can only be used on a mobile or web device, only one person can answer all questions.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri Whatsapp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono Whatsapp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in Whatsapp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Solution: Con l’API di Whatsapp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Challenge number 2: It is impossible to reply to all customers if the volume of inquiries is very high.
Solution:Con l’API di Whatsapp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Best practices to promote with WhatsApp Business API:
Good practice 1: be fast
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, Whatsapp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Let's say you have a sales team and you get 10 inquiries a day. But one day one of your salespeople forgot to reply to one of the messages.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché Whatsapp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
If you reply within 24 hours, you will be fine. But we believe that, in line with the trend, they will increasingly try to narrow this time frame.
