Cos’è Apple Business Chat?
Business Chat è un servizio di Apple che consente alla tua organizzazione di chattare direttamente con i tuoi clienti utilizzando l’app Messaggi. I clienti possono utilizzare questo servizio per risolvere problemi, programmare appuntamenti, effettuare ordini o effettuare pagamenti con Apple Pay.
Queste conversazioni possono essere avviate solo dai clienti e possono farlo facendo clic sul pulsante del messaggio disponibile sul tuo sito Web, app, e-mail o altri punti di contatto come Siri, Ricerca e Mappe di Apple. Uno dei tanti motivi per cui Apple Business Chat si sente come un canale di comunicazione sicuro è che quando i clienti si mettono in contatto, l’azienda non può vedere automaticamente le loro informazioni personali, come il loro nome o numero di telefono a meno che la persona non scelga di condividerle per appuntamenti o consegne.
(È importante notare a questo punto che solo i dispositivi Apple con iOS 11.3 o versioni successive e macOS 10.13.4 o versioni successive supporteranno Business Chat.)
How does Business Chat work?
Business Chat è un servizio che consente alla tua organizzazione di comunicare direttamente con i tuoi clienti tramite il tuo Messaging Service Provider (MSP) utilizzando l’app Messaggi.
To understand this better, let's analyze the illustration below
Step 1: A customer uses their Messages app to communicate with a business.
Step 2: This message is routed through the Apple Business Chat service (a service used by Apple Business Chat) to a company's messaging service provider (such as Freshchat, which aggregates all messages and allows your agents to reply to messages from their consoles. clients)
Come puoi vedere dall’immagine sopra, un MSP è obbligatorio per connettere la tua azienda al servizio di Business Chat. Un MSP aiuta a semplificare le conversazioni con i clienti in un’unica visualizzazione in modo che gli agenti evitino di perdere chat, evitino di ritirare i ticket su cui sta lavorando un altro agente e le prestazioni possono essere facilmente monitorate su base individuale e di squadra. Essendo uno dei pochi MSP approvati da Apple, Freshchat è uno dei pochi giocatori sul mercato che consente ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dall’app Messaggi (tramite Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp e Line Messenger.
As a company, where do I start?
To start communicating with your customers via Business Chat, you need to go through an application process, which we'll cover in the next section. However, before you get started with Business Chat, make sure you have the following two things in place, so you don't have to come back when you're in the middle of the sign-up process.
1. Assign roles to your team members: Prima di iniziare la registrazione della tua organizzazione, assegna i ruoli seguenti ai membri del team. Si consiglia di avere più di un membro del team per ogni ruolo. Ogni membro del team assegnato deve avere un ID Apple che utilizza l’email della tua organizzazione.
- Administrative contact: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici. Si consiglia di avere due contatti amministrativi per la ridondanza.
- Technical contact: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici.
- Executive manager: A senior member of your team responsible for overseeing your Business Chat project to accept the Terms of Use (TOU).
2. Seleziona un MSP (Messaging Service Provider) –When signing up for Business Chat, you need to provide details of the MSP you are working with. Apple has a list of criteria an MSP must meet to integrate with ABC, and you should keep this in mind when selecting an MSP. Some of the criteria include,
- You should use one of the Apple approved messaging service providers
- Assicurati che il tuo MSP supporti la consegna dell’agente umano perché è obbligatorio¹ avere l’opzione di escalation umana per utilizzare la chat aziendale. Pertanto, se stai tentando di eseguire la distribuzione utilizzando solo agenti virtuali senza trasferimento di agenti, Apple non approverà il tuo profilo.
- Select an MSP that supports bot integration. Apple suggests using a mixture of bots and human agents while using corporate chat. Additionally, virtual bots / agents can only access Business Chat through your MSP. So, if your MSP doesn't provide bot integration, you won't be able to use it.
4. How to apply for Apple Business Chat?
Step 1: Sign in with your Apple ID
1. Visit register.apple.com and click "Login". Enter your Apple ID and password to log in. If you don't have one, click “Create yours now” and follow the on-screen instructions.
2. Una volta effettuato l’accesso, aggiungi il servizio “Messaggi” al tuo account. Per farlo, fai clic su “Gestisci servizio”> fai clic su “Aggiungi servizio” per “Account aziendale per messaggi”. Se hai creato un nuovo ID Apple, avrai la possibilità di selezionare un servizio durante la creazione dell’ID
Step 2: Add a new Business Chat account.
1. Click the Business Chat account> Click “Add New”> Click “Get Started”> Read and check all the boxes of the Business Chat criteria.
2. Fill in all the details in the “Applicant Account” form, then select the business account.
Commerciale account – Questo è il tuo account Apple Business utilizzando il quale comunicherai con gli utenti sull’app Messaggi. Una volta inviato, questo account verrà esaminato da Apple e potrebbe essere necessaria una settimana per l’approvazione.
Internal test account – Si tratta di un account di prova privato utilizzato per testare le integrazioni, il bot e i flussi di messaggi con il tuo MSP per il tuo account commerciale prima di andare in diretta. Questo account richiede alcuni minuti per ottenere l’approvazione. Inoltre, durante la configurazione di questo account ti verrà richiesto di aggiungere ID Apple tester (tester autorizzati) utilizzando i quali puoi testare la funzionalità del tuo account Business Chat commerciale.
Also, to find out how to use Apple Business Chat for sales and support, check out this blog.
Step 3: Trade Account Setup
1. Una volta selezionato l’account commerciale, aggiungi il “contatto tecnico”. Un contatto tecnico è un dipendente della tua organizzazione che un rappresentante del Registro delle imprese di Apple può contattare per problemi tecnici. Puoi anche aggiungere i dettagli di un “Sponsoring Executive” che sarà responsabile della supervisione del tuo progetto di Business Chat per accettare i Termini di utilizzo (TOU).
2. Seleziona il numero di sedi in cui è presente l’ufficio della tua attività. Se sei un’azienda online senza presenza fisica, seleziona “Un’attività online senza sedi pubbliche”.
Step 4: Add the branding information
The next few steps will ask about your brand information such as brand name, business hours, and logos.
1. Scegli il marchio a cui desideri associare questo account di Business Chat. Tieni presente che puoi avere un solo marchio per account Business Chat. Se la tua organizzazione ha più marchi, devi creare un account Business Chat separato per ogni marchio.
2. Enter brand information such as brand name, response time and website. On the next page set the Live Agent response time and hit Next.
3. Ora devi selezionare il logo del marchio che in genere apparirà nell’elenco dei messaggi quando qualcuno apre l’app Messaggi. Quindi seleziona il colore del tuo marchio che apparirà come sfondo per l’intestazione della chat e si applicherà anche al pulsante.
Logo tip:
La dimensione massima del file consentita per il logo è 2 MB e la dimensione minima consentita è 1024 px x 1024 px. Si consiglia di avere un’imbottitura del 10% attorno al logo del marchio.
Step 5: Select your commercial messaging platform and submit it for review.
1. Select Freshchat as the Apple Authorized Commercial Messaging Platform from the drop-down list.
2. Ora il passaggio finale è inviare il tuo profilo per la revisione. Ma prima, esamina tutti i dettagli che hai compilato sulla tua attività, controlla l’anteprima del logo e dei colori del tuo marchio. Quando ritieni che tutte le informazioni siano a posto, fai clic sul pulsante “Invia per revisione” e il tuo account verrà esaminato entro una settimana.
