Breve guida all’utilizzo di WeChat Business, l’applicazione social più amata dal mercato cinese.
Perché considerare WeChat per il Business
Si su empresa quiere aumentar la suya conocimiento de la marca ed incoraggiare l’compromiso directo dei clienti del mercato cinese, WeChat è lo strumento giusto. L’intera Audiencia china, infatti, non ha accesso a WhatsApp e nemmeno a Facebook, Twitter o Instagram ed ecco perché è possibile promocionarlo all’interno di questa fetta di mercato solo attraverso l’aplicación social da loro più amata ed utilizzata, WeChat appunto.
Se hai già una estrategia de marketing en redes sociales ma il tuo desiderio è quello di penetrare all’interno del mercato cinese, WeChat è un’app assolutamente da considerare. Di seguito tres razones per cui iniziarne a considerare l’utilizzo:
- cobertura muy alta, con 1,09 miliardi di utenti di cui la maggior parte provenienti dalla Cina. Negli ultimi tempi, però, WeChat è arrivato anche negli Stati Uniti e sta piano piano expandiéndose a otros países también;
- è una plataforma única de su tipo, de hecho non è corretto dire che WeChat è il WhatsApp cinese. Questa app concentra in sé diverse funzionalità quali la possibilità di comprar en linea, Realizar pagos, videollamadas y así;
- l’app innova presenta continuamente y muy a menudo interessanti funzionalità para conectar marcas a sus clientes.
Hablando de características comerciales, merece especial énfasis Función de sacudida. Questa permette alle aziende di interagire con gli utenti mobile che si trovano nelle vicinanze ed è stata utilizado por Burberry, con motivo del Año Nuevo chino, por lanzar un concurso que permitió a los participantes ganar los sobres de edición limitada del Año Nuevo Lunar de Burberry.
Cómo abrir un perfil WeChat Business
Las empresas pueden activar tres tipos diferentes de las cuentas de WeChat:
- suscripción, similar a las páginas de Facebook, que le permiten enviar solo una mensaje de difusión por día;
- Servicio, con cuatro mensajes por mes y uno vasta gamma di funzionalità cómo Tiendas WeChat, WeChat Pay, servicio al cliente instantáneo y GPS;
- empresa, disponible solo en China y reservado para Comunicaciones internas.
Para configurar un perfil de empresa, puede abrir el plataforma oficial e cliccare su “Register now” e scegli l’account più appropriato in base alle tue esigenze aziendali.
Ora ti verrà richiesto di inserire tutti i detalles sobre su empresa come Paese, ragione sociale, indirizzo mail, amministratore dell’account ed altro. Alla voce “Official Account Info” digita il nombre de la cuenta y escribe uno presentación corta della tua attività.
L’ultimo passo è la verifica. È necessario presentare un lista de documentos quali la licenza commerciale, una lettera di candidatura ufficiale firmata e timbrata, copia della carta d’identità del referente, bollette telefoniche ed altro (processo forse un po’ complesso). Una volta che WeChat avrà verificato l’azienda sarà necessario pagare una fee di $ 99 por cuenta por año.
NB: si la página de registro se carga en chino fai clic sul menù a discesa in alto a destra, accanto all’icona del globo, e seleccione ingles para traducir automáticamente los diferentes campos de la página.
Lleva tu servicio al cliente a un nivel PRO
Hoy como hoy, si un cliente desea hacer una pregunta o queja ad un’azienda si aspetta una respuesta rápida. Ecco perché i social network restano il mezzo di comunicazione preferito.
Quello che un utente si aspetta è che le aziende utilizzino i loro mismos canales de comunicación e con WeChat, la quale si può considerare come piattaforma all-in-one, è possibile implementare la propria estrategia del cliente. aquí tres maneras per portare il tuo servizio clienti ad un livello superiore grazie all’uso de WeChat Business.
Asigna un contacto personalizado a tus clientes
uno atención al cliente exitosa se basa en la personalización de la comunicación y WeChat le permite hacerlo insertando hasta 100 representantes de servicio al cliente. Cuando un cliente tiene una pregunta, él viene asignado a un representante che può rispondere in tempo reale alle domande e preoccupazioni.
Aunque no es una marca china, KLM Royal Dutch Airlines utilizza WeChat proprio per fornire un’assistenza clienti di altissimo livello. Dalla selezione dei posti fino alle cancellazioni, passando per le prenotazioni: gli utenti possono inviare qualsiasi tipo di richiesta tramite WeChat.
Utilice respuestas automáticas para preguntas frecuentes
Per fornire un’esperienza rilevante a livello di assistenza clienti, le aziende devono essere muy reactivo. Un modo per farlo è quello di usar respuestas automáticas a delle FAQ, un po’ come già è possibile fare attraverso Facebook Messenger.
Además, WeChat te permite configurar mensajes de bienvenida que se envían automáticamente a los usuarios cuando comienzan a seguir su cuenta. Esta característica también existe en Instagram, ma ad oggi non è possibile attivarla se non attraverso l’utilizzo di BOT prohibido por la política. Insomma, uno strumento certamente completo per far sì che l’utente abbia una buena experiencia de servicio.
Lleve un registro de la historia
A nessun cliente piace l’idea di dover repiten sus problemas a varios operadores de servicio al cliente. Al integrar WeChat con el CRM corporativo, qualsiasi brand è in grado di realizar un seguimiento de la historia delle chat con i clienti, assegnare i rappresentanti abituali ed offrire così un’esperienza unica e senza interruzioni.
Promocione en WeChat
WeChat, come tutte le altre piattaforme social esistenti, offre anche la possibilità ai brand di ADV a través de dioses pancartas publicitarias che compaiono all’interno dell’app. Puoi objetivo per sesso, età, posizione e specificare le tipologie di account sulle quali vuoi far visualizzare i tuoi annunci banner.
los Llamada a la acción disponibili sono molteplici e puoi richiedere alla tua audience di iniziare a seguire il tuo profilo, acquistare un prodotto, visitare una pagina di destinazione, scaricare un’app o richiedere un codice sconto. Insomma, nulla di così complesso e diverso da quello che oggi è possibile fare sulle altre piattaforme social utilizzate nel quotidiano.
Conclusiones
WeChat è uno herramienta de marketing muy prometedora ed è fondamentale per spingere i Consumidores de habla china para interactuar con tu empresa. Con su tasa de penetración creciente y los diversos medios promocionales disponibles, la plataforma funciona tanto para grandes marcas como para pymes fuera de China que desean comenzar a operar en ese mercado específico
