¿Qué es el marketing de Whatsapp?

¿Qué es WhatsApp Marketing?

¿Qué es WhatsApp Marketing y cómo puede mejorar tus resultados?

Conocer qué es el marketing por WhatsApp y aplicarlo a tu estrategia te abrirá varias puertas. Cuando se habla de marketing en redes sociales, a menudo se piensa en redes tradicionales populares, como Facebook y... Twitter.

Pero las aplicaciones de mensajería están mejorando poco a poco. Y, en términos de usuarios activos mensuales, ya son una realidad que vale la pena considerar.

Está claro que las empresas no pueden permitirse el lujo de ignorar la aplicaciones de mensajeríaAdemás de la base de usuarios en rápido crecimiento, ofrecen más cosas. Estas aplicaciones ofrecen dos características clave que las redes tradicionales no tienen: personalización y autenticidad.

Los negocios se construyen construyendo relaciones. Y todas las relaciones comienzan con conversaciones. Con esto en mente, es fácil ver cómo las plataformas de mensajería como WhatsApp pueden ser de gran ayuda para las marcas.

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp es una nueva forma de marketing para alcanzar, interactuar y convertir contactos potenciales mediante la plataforma. Solo necesitas internet móvil en tu dispositivo para recibir o enviar llamadas y mensajes.

Si está planeando lanzar un nuevo producto o desea informar a sus clientes sobre su nuevo servicio, WhatsApp Marketing es una manera fácil de hacerlo realidad.

WhatsApp también tiene una versión comercial, llamada WhatsApp BusinessEn esta versión obtienes todas las características de la versión normal y una serie de características adicionales.

Para usar WhatsApp, primero debes descargarlo y configurarlo con tu número de teléfono. La app usará los contactos de tu teléfono para mostrar una lista de usuarios de WhatsApp con los que puedes chatear. Si alguien tiene tu número guardado en su teléfono, también podrás verlo en tu lista.

¿Por qué deberías implementar WhatsApp Marketing?

 

Hay numerosas razones por las que es recomendable implementar WhatsApp como parte de tus herramientas de marketing. Para empezar, es una aplicación gratuita. Y su uso está tan extendido que probablemente incluya a tu público objetivo entre sus usuarios. Además, WhatsApp es único en varios aspectos:

• Hay más de 1.5 mil millones de usuarios mensuales en la plataforma.. Y parece que el número seguirá creciendo.
• Este número de usuarios es mayor que el de cualquier plataforma de redes sociales tradicional.A excepción de la empresa matriz Facebook.
• WhatsApp tiene un nivel de intimidad y compromiso del que carecen la mayoría de las plataformas de redes sociales. Esto se debe principalmente al hecho de que hasta hace poco se ha mantenido alejado de la interacción con la marca en la plataforma.
• Además, aparte de China, donde WeChat es la aplicación de mensajería predominante, Whatsapp tiene usuarios leales en todo el mundo.
• Pero hay más. Gracias a sus funciones, WhatsApp Le brinda la posibilidad de comunicarse con sus clientes directamente y en tiempo real. Es una gran ventaja a la hora de conocer la opinión de la audiencia (por ejemplo, a través de encuestas) y brindar una atención personalizada.
• además Es una poderosa herramienta para difundir tus ofertas, promociones y novedades.Su amplio soporte multimedia le permite enviar catálogos, folletos, vídeos, audio, enlaces y todo tipo de información relacionada con su negocio, como recordatorios y ofertas especiales. Todo esto llega directamente a sus clientes.
• WhatsApp te permite crear grupos de hasta 256 miembros. Es la oportunidad perfecta para realizar consultas y estudios directos con grupos locales. También es una herramienta ideal para organizar eventos con tus clientes y empleados de la empresa (marketing interno).

Factores a considerar

La razón por la que las empresas deberían incorporar la mejor estrategia de marketing de WhatsApp en sus campañas es su potencia, su interactividad, su gran comodidad, su toque personal y su eficaz aplicabilidad. Y si aún tienes dudas, considera estas estadísticas:

• WhatsApp Es la alternativa más popular a SMS en 109 países. Sobre el 60% del mundo.
• Cada día, unos 50 mil millones de mensajes se envían a través de WhatsApp.
• Al igual que los canales de redes sociales, WhatsApp también se ha vuelto omnipresente como la principal aplicación de mensajería. Es la aplicación de mensajería más buscada del mundo.Y la aceptación es la razón por la que las empresas necesitan planificar campañas de marketing en WhatsApp.
• Más del 67 por ciento de los usuarios de dispositivos móviles prefieren usar el chat para comunicarse con las empresas.
• Y sobre el El 53 por ciento dice que preferiría comprarle a una empresa si puede enviarle un mensaje directamente.
• Si deseas dirigirte a clientes potenciales jóvenes, WhatsApp será tu mejor recurso. El 42 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes entre 18 y 29 años prefieren enviar mensajes a través de WhatsApp. Esto es antes del 19% de los propietarios de teléfonos inteligentes que tienen 50 años o más.
• WhatsApp Marketing también garantiza excelentes tasas de participación. Ya que sobre el 95% de mensajes móviles se abre y se lee.
• Aproximadamente 90% de los mensajes de WhatsApp se abren dentro de los tres segundos posteriores a su recepción.
• WhatsApp también es uno de los canales de marketing favoritos para compartir contenido a través de Dark Social. En este canal, los proveedores comparten contenido a través de canales privados.

Cómo gestionar campañas de marketing en WhatsApp

Para gestionar tus campañas de marketing en WhatsApp, existen diferentes versiones de WhatsApp para iPhone, Android y Windows. También están disponibles las aplicaciones web y de escritorio. Pero antes de empezar a gestionar tus campañas, aquí tienes algunas instrucciones:

• Primero, necesitas tener WhatsApp instalado en tu teléfono para usar la aplicación y la versión de escritorio. Esto se debe a que cada cuenta de WhatsApp debe estar vinculada directamente a un solo número de teléfono.
• Puedes importar tu información de Facebook a WhatsApp para configurar tu perfil. También puedes agregar manualmente una foto y un nombre de perfil y activar tu cuenta de WhatsApp.
• WhatsApp analiza tu lista de contactos y muestra un directorio actualizado de usuarios que ya conoces. Cualquier persona que tenga tu número de teléfono guardado en su agenda también reconocerá que has accedido a WhatsApp.

Ahora es el momento de ver cómo puedes usar las campañas de marketing de WhatsApp. Toma nota:

1.- Chat uno a uno

Puedes chatear directamente con otros usuarios de la lista de contactos de tu teléfono, de forma similar a como lo haría cualquier programa de chat. Esta forma de usar WhatsApp también le permite llamar o hacer videollamadas a sus clientes o enviarles fragmentos de audio grabados.

¿Para qué? Bueno, es una forma fantástica de enviar sugerencias personalizadas. O para avisar a un cliente que puede recoger un pedido, o para avisarle de la llegada de un nuevo producto que podría interesarle.

2.- Listas

Usando las listas, puedes enviar un mensaje a cualquier persona de tu lista de contactos que tenga tu número guardado en la libreta de direcciones de su teléfono. Es similar a la copia oculta (CCO) del correo electrónico. Tus contactos verán un mensaje similar a un mensaje normal.

Las respuestas de los contactos a un mensaje de difusión aparecen como mensajes normales. Puedes enviar mensajes de difusión a un máximo de 256 contactos a la vez. Y puedes usar la lista tantas veces como quieras, ya que se guarda automáticamente.

¿Quieres promocionar un producto o servicio? ¿Informar a tus clientes sobre las últimas novedades de tu empresa? ¿Quizás quieras informarles sobre tus descuentos del Black Friday? Puedes hacerlo usando listas. Es rápido, cómodo, fácil y te asegurarás de que tu mensaje se lea.

3.- Grupos

Los grupos de marketing de WhatsApp te permiten crear un grupo de hasta 256 personas. Puedes compartir mensajes, vídeos y fotos con todos a la vez. Además, cada miembro puede contribuir y ver las respuestas de los demás. El primer paso para una campaña de marketing de WhatsApp es saber cómo usarla correctamente:

• Sus clientes deben guardar sus números de contacto en la libreta de direcciones de su teléfono inteligente.
• Los mensajes a los clientes pueden hacer que el destinatario lo bloquee y, ciertamente, ningún vendedor querría enfrentar tal escenario.
• Las campañas de marketing de WhatsApp son similares a la estrategia de correo de propaganda donde debe obtener el consentimiento para contactar a los usuarios por correo electrónico.

Los grupos son ideales para fidelizar a los clientes y generar conocimiento de la marca.

 Puedes crear un grupo para explicar cómo funciona tu producto o servicio y responder a las preguntas de los usuarios. O bien, puedes crear un grupo como en LinkedIn para hablar sobre un tema relacionado con tu negocio y publicar consejos prácticos a diario. Puedes integrarlos en tu estrategia de marketing de contenidos, ¿verdad?

Aprovecha al máximo tus campañas de marketing de WhatsApp

Para sacar el máximo provecho de tus campañas de marketing en WhatsApp, la app WhatsApp Business es ideal. Incluye las funciones estándar, con algunas mejoras:

• Puede configurar un perfil comercial para su marca. Puede agregar detalles, como una dirección de correo electrónico, una dirección física y una breve descripción de usted mismo.
• usted puede también agregue etiquetas a diferentes chats activos. Por ejemplo, puedes etiquetar un chat en particular como "cliente nuevo" o marcar un chat como "orden recibidaPara rastrear las solicitudes de los clientes. Incluso puedes crear tus propias etiquetas, si es necesario.
• usted puede usar respuestas rápidas. Esta opción le permite guardar y utilizar los mensajes enviados con frecuencia para ahorrar tiempo. O activa los mensajes para cuando no estés disponible. Simplemente escriba un mensaje para que sus clientes sepan cuándo pueden esperar una respuesta, y eso es todo.
• Configurar un mensaje de saludo para enviar a sus clientes cuando chatean con usted. Puede utilizarlos para presentar su marca a sus clientes, informarles sobre los servicios que ofrece y los horarios en los que estará disponible para charlar.
• WhatsApp también proporciona algunas estadísticas en su aplicación comercial. Aquí verá cuántos de sus mensajes se han enviado, cuántos se han entregado y cuántos han sido realmente abiertos y leídos por su audiencia.

Ya has visto por qué vale la pena implementar WhatsApp Marketing en tus campañas. Y si también te interesa desarrollar una estrategia empresarial de WhatsApp, hazlo con nosotros. En Antevenio, nos especializamos en... rendimiento de marketing y te ofrecemos un servicio de rendimiento de marketing global de 360º.