Mensajería móvil 6 herramientas secretas

Los líderes en marketing y experiencia del cliente se centran en los dispositivos móviles como un manera crítico  Para llegar a los clientes. La mensajería se ha convertido en una prioridad para 2020. Un nuevo estudio de Sinch muestra que los consumidores están listos para adoptar nuevos formatos y funciones al enviar y recibir mensajes de texto. Quieren opciones de mensajería para interactuar con proveedores de atención médica, bancos, tiendas y muchos otros. (Ver  datagrafo  bajo.) 

Utilidad de los escenarios de mensajería

¿Hasta qué punto los consumidores encuentran valor en estos tipos de mensajes específicos de la industria?

Pero incluso mientras las marcas empresariales se apresuran a crear experiencias móviles atractivas a través de la mensajería, existen algunas características y formatos que aún no se comprenden bien. Analizamos las herramientas de mensajería móvil más atractivas y las formas más atractivas en que los profesionales del marketing y los líderes de CX aprovechan la mensajería de texto para conectar con los clientes, generar confianza y generar ingresos.  

1. Traducciones en tiempo real

En algunos casos, las dos partes que intercambian mensajes hablan idiomas diferentes, pero necesitan información en tiempo real. Por ejemplo, los turistas que utilizan servicios de transporte compartido (o, viceversa, un conductor que no domina el idioma local). Aquí es donde entran en juego las traducciones en tiempo real. Las marcas pueden usar intermediarios de mensajería para proporcionar traducciones en tiempo real de las conversaciones, ya sean conversaciones breves para coordinar la recogida de un vehículo compartido o conversaciones más técnicas sobre un producto o servicio. 

2. Vídeo personalizado

Muchos profesionales del marketing no comprenden el diseño de videos personalizados, pero para algunas empresas, se trata de construir relaciones de confianza. Los videos personalizados ofrecen una forma de crear una conexión humana:

3. Servicio de atención al cliente instantáneo basado en chat

Cuando su cliente necesita ayuda, una respuesta a una pregunta urgente puede ser lo único que le impida hacer clic en "comprar". 

Al usar el chat en tiempo real, ya sea dentro de tu aplicación de marca o a través de otras aplicaciones de mensajería, puedes ofrecer soluciones inmediatas. Y recuerda que este tipo de conectividad permanente no es algo "de lujo", sino una "necesidad". la busqueda de facebook Esto demuestra que los consumidores esperan tiempos de respuesta rápidos. Un encuestado explicó: «Si un vendedor me hace esperar más de 10 minutos, busco a otro».

Un estudio de Facebook también reveló que la mensajería es clave para generar confianza con los clientes. La mayoría de los encuestados afirmó que poder enviar mensajes a una empresa les hacía sentir más seguros de la marca.

4. Chip de respuesta

Piense en los chips de respuesta como un tipo de funcionalidad de chatbot, pero eliminan los errores que surgen cuando las IA intentan comprender el lenguaje humano. Un chatbot típico interactúa con los clientes interpretando preguntas humanas y generando una respuesta a partir de un conjunto limitado de guiones. Estas son excelentes opciones para responder preguntas sencillas y frecuentes. ("¿A qué hora abre la tienda de Broadway?"). El reto, sin embargo, es que los humanos son... humanos. Podemos insertar una errata o usar una palabra que el chatbot no entienda.

Con los chips de respuesta, el cliente selecciona entre un conjunto específico de opciones. La funcionalidad y las señales visuales son similares a las de las aplicaciones, pero se envían por mensajería.

5. Resolución de problemas en tiempo real

Consideremos el sector turístico. Debido a las turbulencias climáticas, los retrasos y las cancelaciones pueden extenderse por toda una región, dejando a los viajeros varados. Antes, los viajeros corrían (incluso corrían) a las agencias de billetes para hacer cambios. Recientemente, los consumidores pueden cambiar sus vuelos con relativa facilidad mediante la aplicación móvil de la aerolínea.

Sin embargo, la mensajería ofrece una solución aún más rápida y eficaz. Cuando se cancela un vuelo, una aerolínea puede enviar un mensaje al viajero, como "El vuelo 7745 a Boston ha sido cancelado debido al mal tiempo. El próximo vuelo disponible de LAX a Boston sale esta noche a las 19:00. ¿Podemos reservarle un asiento?". El viajero solo tiene que escribir "Sí" y el intercambio se completa. Sin necesidad de hacer cola ni navegar por la aplicación.

Este tipo de resolución de problemas móviles en tiempo real es relevante para muchas industrias donde la programación y la información retrasada crean cuellos de botella:

6. Seguridad

Lo mejor mensajería La clase 1 utiliza cifrado seguro de extremo a extremo. ¿Por qué es importante? Las empresas se encuentran bajo una gran presión para proteger los datos de sus clientes. Los consumidores lo esperan, los reguladores lo exigen, y la creciente sofisticación de los ciberdelincuentes hace que la seguridad sea esencial, especialmente en sectores regulados donde las sanciones son más severas.

Cada vez más, la movilidad no es solo otra forma de llegar a los clientes: es la base de la experiencia digital del cliente. Y la mensajería es crucial para la experiencia móvil. 

Sin embargo... la mensajería no puede considerarse simplemente un canal más, como una versión móvil muy condensada del correo electrónico. Las empresas deben desarrollar estrategias y tácticas de mensajería únicas. El contacto debe ser personal y estar basado en el comportamiento, las preferencias y las expectativas de cada individuo. Y debemos respetar la conexión directa y personal con el cliente que ofrece la mensajería móvil.